# M2Seed > Webs para pymes en ocho pasos, con dominio, hosting, RGPD y SEO local incluidos. Tú marcas el ritmo y después la actualizas escribiendo una frase. M2Seed hace webs para negocios pequeños: se entregan en un proceso de ocho pasos —cuatro del cliente y tres nuestros— con dominio, alojamiento, cumplimiento del RGPD y SEO local incluidos, y después las actualiza el propio cliente escribiendo una frase. El ritmo lo marca el cliente: cada paso avanza cuando responde, y M2Seed contesta en menos de 24 horas laborables. Este fichero indexa el contenido público del sitio para que un agente automático localice y cite la página correcta sin rastrear el HTML. - Sitio: https://m2seed.com - Titular: Gestión Externa de Sistemas, S.L. (NIF B62308697) - Idioma de este índice: Español - Índice breve, solo el mapa de páginas: https://m2seed.com/llms.txt - Sitemap: https://m2seed.com/sitemap.xml - Última revisión editorial: 2026-09-06 Este mismo índice en los otros idiomas: - English: https://m2seed.com/llms-full-en.txt - Català: https://m2seed.com/llms-full-ca.txt Cómo está organizado esto: «Sectores» son las páginas por tipo de negocio —restaurantes, clínicas, empresas industriales— y describen qué lleva la web de cada uno; «M2Seed» reúne quién está detrás, el contacto y el mapa del sitio; «Legal» son el aviso legal y las políticas de privacidad y cookies. Cada página lleva su fecha de revisión. ## Portada - [Tu web nueva en ocho pasos.](https://m2seed.com/): Webs para pymes en ocho pasos, con dominio, hosting, RGPD y SEO local incluidos. Tú marcas el ritmo y después la actualizas escribiendo una frase. - Contenido: Tú eliges el ritmo y nosotros respondemos. Y cuando la tengas, la cambias tú mismo escribiendo una frase: sin código, sin esperar a nadie, sin romper nada. M2Seed diseña, publica y mantiene webs para pymes en un proceso de ocho pasos que avanza al ritmo que marca el cliente, con dominio, alojamiento, textos legales y SEO local incluidos, y después el propietario las actualiza escribiendo una frase en lenguaje corriente. Ocho pasos con entregas visibles, y el ritmo lo marcas tú: cada paso avanza cuando nos respondes, y nosotros contestamos en menos de 24 horas laborables. Cualquiera puede generar una web hoy. Lo difícil es que siga viva, actualizada, segura y legal seis meses después. Ese es nuestro trabajo: tú escribes lo que quieres cambiar y nosotros nos ocupamos de todo lo demás. ## Sectores - [La web que llena mesas.](https://m2seed.com/webs-para-restaurantes): Web para tu bar o restaurante en ocho pasos: reservas de mesa, carta con QR, menú del día y ficha de Google. La actualizas escribiendo una frase. - Contenido: Reservas, carta y menú del día en una web que tú mismo actualizas escribiendo una frase. Publicada en ocho pasos. Una web para bar o restaurante que incluye reservas de mesa, carta digital con QR y menú del día, publicada en ocho pasos y actualizable por su propietario escribiendo una frase. Envías una frase por la mañana y a mediodía ya está publicada. Sin diseñadores, sin esperas, sin tocar nada raro. Reservas de mesa Carta digital Ficha de Google con menú Pedidos por WhatsApp SEO de barrio Reseñas trabajadas Legal sin sustos Copias y seguridad Tus clientes reservan desde la web o desde Google. Te llega al móvil al momento. Tu carta con QR para las mesas, siempre igual a la de papel. Cambias precios con una frase. Horarios, fotos y menú del día sincronizados. Donde te busca todo el mundo. Botón directo a tu WhatsApp para encargos y grupos grandes. Que salgas tú cuando alguien busca dónde comer cerca de tu local. Pedimos la reseña a quien se va contento de la mesa, y te avisamos de las malas antes de que las lea el siguiente que busca dónde comer. Cookies, privacidad y alérgenos informados como pide la norma. Tu web y tus datos con copia diaria. Si algo falla, se restaura en minutos. ¿Puedo cambiar el menú del día yo mismo? ¿Las reservas van a un programa aparte? ¿Y los alérgenos? Sí. Escribes el menú en una frase y se publica en la web y en tu ficha de Google. No hace falta que sepas nada de informática ni que esperes a nadie. No. Las reservas llegan a tu correo y a tu móvil, y puedes abrir o cerrar horarios desde la misma web. Sin cuotas de plataformas de reservas. La carta digital permite marcar los alérgenos de cada plato, que es la forma de informar que exige el Reglamento (UE) 1169/2011 sobre información alimentaria facilitada al consumidor. - [La web que llena tu agenda.](https://m2seed.com/webs-para-clinicas): Web para tu clínica en ocho pasos: cita online, recordatorios por WhatsApp, reseñas y RGPD sanitario resuelto. La actualizas escribiendo una frase. - Contenido: Cita online, recordatorios automáticos y una web sanitaria seria que actualizas escribiendo una frase. Publicada en ocho pasos. Una web para clínica con cita online, recordatorios automáticos y el tratamiento de datos de salud ajustado al RGPD, publicada en ocho pasos y actualizable por la propia clínica escribiendo una frase. Una web clara, con cita online y reseñas visibles, convierte búsquedas en primeras visitas. Y tú la mantienes al día sin depender de nadie. Cita online Recordatorios WhatsApp Reseñas que dan confianza RGPD sanitario Ficha de Google SEO local sanitario Dominio y correo serios Seguridad y copias El paciente elige hueco desde la web y tú lo ves en tu agenda. Menos llamadas, menos huecos vacíos. Recordatorio automático antes de cada cita. Menos pacientes que no se presentan. Pedimos la reseña al paciente satisfecho. Tu reputación online, cuidada. Datos de salud tratados como exige la ley: consentimientos, cláusulas y cookies al día. Horarios, especialidades y fotos de la clínica siempre actualizados en Maps. Que salgas tú cuando alguien busca tu especialidad cerca de tu consulta. Tu dominio propio y correo profesional. Nada de direcciones de gmail en la puerta. Certificado seguro y copia diaria de toda tu web. ¿Los datos de salud de mis pacientes están seguros? ¿Puedo abrir y cerrar huecos de agenda yo? ¿Sirve para cualquier especialidad? La web no almacena historiales. Solo recoge los datos mínimos para pedir cita, cifrados en tránsito, con su base de legitimación y su cláusula informativa. Los datos de salud son categoría especial en el artículo 9 del RGPD y se tratan como tal. Sí, escribiendo una frase. Los cambios se reflejan al momento en la cita online. Sí. Dental, fisioterapia, podología, psicología, veterinaria y consultas médicas privadas comparten el mismo problema: que te encuentren cerca y que la primera visita sea fácil de pedir. - [La web que trae pedidos, no visitas.](https://m2seed.com/webs-para-empresas-industriales): Web industrial en ocho pasos: catálogo de referencias, fichas técnicas, certificaciones a la vista y petición de presupuesto. La actualizas con una frase. - Contenido: Catálogo técnico, fichas descargables y petición de presupuesto. En ocho pasos, y luego la actualizas escribiendo una frase. Una web industrial con catálogo de referencias, fichas técnicas descargables, certificaciones vigentes y formulario de petición de presupuesto, publicada en ocho pasos y actualizable por la propia empresa escribiendo una frase. Quien busca un proveedor industrial quiere medidas, materiales, certificados y un formulario que funcione. Si no lo encuentra en tu web, lo encuentra en la del vecino. Catálogo de referencias Petición de presupuesto Certificaciones a la vista Fichas técnicas en PDF Español, inglés y catalán Logística y plazos claros SEO industrial Copias y seguridad Tus productos por familias, con medidas, materiales y acabados. Buscable y filtrable. Formulario con referencia, cantidad y plazo. Te llega al correo listo para responder. ISO, marcados y homologaciones con su vigencia. Lo primero que mira un comprador industrial. Cada referencia con su ficha descargable, siempre en la última versión publicada. La misma web en tres idiomas. Vender fuera no debería exigir otra web. Pedido mínimo, plazos de entrega y zonas de reparto donde el cliente los busca. Optimizada para búsquedas por referencia, material y proceso, que es como busca un comprador. Certificado seguro y copia diaria. Tu catálogo no se pierde. ¿Puedo tener el catálogo en varios idiomas? ¿Cómo llegan las peticiones de presupuesto? ¿Tengo que subir yo las fichas técnicas cada vez? Sí. La web se entrega en español, inglés y catalán, con la misma estructura y la misma información en los tres. Cada idioma tiene su propia dirección, que es lo que necesita un buscador para mostrarla a quien corresponde. Al correo que nos digas, con la referencia, la cantidad y el plazo que haya pedido el cliente, y con copia guardada por si el correo se pierde. Puedes hacerlo escribiendo una frase y adjuntando el PDF, o mandárnoslo y lo publicamos nosotros. La ficha antigua se conserva hasta que la nueva está en línea. - [La web que convierte avisos en contratos.](https://m2seed.com/webs-para-empresas-de-mantenimiento): Web para tu empresa de mantenimiento en ocho pasos: aviso de avería con foto, zonas de servicio, urgencias y contratos. La actualizas escribiendo una frase. - Contenido: Aviso de avería con foto y dirección, zonas de servicio y tus contratos de mantenimiento bien explicados. Publicada en ocho pasos. Una web para empresa de mantenimiento con formulario de aviso de avería, teléfono de urgencias, zonas de servicio y contratos de mantenimiento explicados, publicada en ocho pasos y actualizable por la propia empresa escribiendo una frase. Cuando algo se rompe, gana quien aparece, contesta y da una hora. Tu web recoge el aviso con la dirección y la foto, y deja el teléfono a un toque para lo que no puede esperar. Aviso de avería Urgencias a un toque Contratos de mantenimiento Zonas donde trabajas Habilitaciones a la vista Reseñas trabajadas SEO por servicio y zona Legal y copias al día El cliente cuenta qué pasa, adjunta foto y deja la dirección. Te llega al correo y al móvil listo para planificar. Botón de llamada y de WhatsApp para lo que no puede esperar a mañana. Tus planes de mantenimiento explicados y con formulario propio. El ingreso que se repite cada año. Tu radio de acción en la web y en Maps, para que no te llamen de donde no vas. Carnés, seguros y certificados con su vigencia. Lo primero que mira quien contrata. Pedimos la reseña cuando la avería queda resuelta, que es cuando el cliente está más agradecido. Optimizada para búsquedas de oficio más pueblo, que es como busca quien tiene una avería. Aviso legal, privacidad y cookies revisados, y copia diaria de la web y de los avisos de avería que te han entrado. ¿Los avisos llegan a algún programa aparte? ¿Puedo publicar mis certificados y seguros? ¿Sirve para cualquier oficio? No hace falta. El aviso te llega al correo y al móvil con la dirección, la descripción y las fotos que haya subido el cliente, y queda guardado por si el correo se pierde. Sí, y conviene. El mantenimiento de las instalaciones térmicas de los edificios lo exige el RITE (Real Decreto 1027/2007), y quien contrata suele mirar la habilitación antes que el precio. Los publicas con su fecha de vigencia escribiendo una frase. Sí. Climatización, fontanería, electricidad, ascensores, jardinería o limpieza comparten el mismo problema: que te encuentren cerca cuando algo se rompe y que el aviso llegue completo a la primera. - [La web que llena el taller.](https://m2seed.com/webs-para-talleres-mecanicos): Web para tu taller en ocho pasos: cita previa online, presupuesto con foto, marcas y especialidades, y ficha de Google al día. La actualizas con una frase. - Contenido: Cita previa para revisión, neumáticos o chapa, presupuesto con la foto de la avería y tus especialidades bien contadas. Publicada en ocho pasos. Una web para taller mecánico con cita previa en línea, petición de presupuesto con fotografía de la avería, páginas por especialidad y ficha de Google actualizada, publicada en ocho pasos y actualizable por el propio taller escribiendo una frase. El cliente busca «taller cerca de mí», mira las reseñas y pide hora desde el móvil. Si en tu web no hay dónde pedirla, la pide en la de al lado. Cita previa online Presupuesto con foto Servicios y marcas Ficha de Google al día Reseñas trabajadas WhatsApp para dudas SEO de barrio Legal y copias al día El cliente elige día y hora desde el móvil y tú lo ves en tu planning. Menos llamadas a media reparación. El cliente describe la avería y adjunta foto. Llega al correo listo para valorar. Mecánica, chapa, neumáticos, preitv o electricidad: cada especialidad con su página. Horarios, fotos del taller y cómo llegar. Donde te busca quien tiene una avería. Pedimos la reseña al entregar el coche, y te avisamos de las malas para que puedas llamar antes de contestar por escrito. La foto del testigo encendido, respondida sin que nadie coja el teléfono. Optimizada para «taller» más tu pueblo y para cada servicio que ofreces. Aviso legal, privacidad y cookies revisados, y copia diaria de la web y de las citas que te han pedido. ¿La cita previa se conecta con mi planning? ¿Puedo publicar precios y promociones? ¿Y el presupuesto por escrito? La petición te llega al correo y al móvil con el vehículo, el servicio y la hora que ha elegido el cliente, y tú abres o cierras huecos escribiendo una frase. Sin cuotas de plataformas. Sí. Los precios y las ofertas se cambian escribiendo una frase, y conviene poner la fecha hasta la que valen para que nadie llegue con una promoción caducada. La web recoge la petición, no la sustituye: el presupuesto formal sigue siendo el tuyo. El Real Decreto 1457/1986, que regula los talleres de reparación de vehículos, obliga a ofrecer presupuesto previo por escrito, y tener la petición ya descrita y con fotos ahorra media conversación. - [La web que enseña el antes y el después.](https://m2seed.com/webs-para-reformas-y-construccion): Web para tu empresa de reformas en ocho pasos: galería de obras con antes y después, presupuesto con fotos, zonas y garantías. La actualizas con una frase. - Contenido: Galería de obras terminadas, petición de presupuesto con fotos del piso y las garantías que das por escrito. Publicada en ocho pasos. Una web para empresa de reformas y construcción con galería de obras terminadas en antes y después, formulario de presupuesto con fotografías, páginas por tipo de reforma y garantías a la vista, publicada en ocho pasos y actualizable escribiendo una frase. Tu mejor comercial es la obra que acabas de entregar. Si las fotos se quedan en el móvil, no venden; en tu web, trabajan todos los días. Galería de obras Presupuesto con fotos Servicios por reforma Seguros y garantías Zonas donde trabajas Reseñas trabajadas SEO por reforma y zona Legal y copias al día Cada trabajo con su antes, su después y lo que se hizo. Ordenadas por tipo de reforma. El cliente cuenta qué quiere hacer, adjunta fotos y metros. Menos visitas para nada. Cocinas, baños, integrales, fachadas o accesibilidad: cada una con su página. Tu seguro de responsabilidad civil y las garantías que das, por escrito y a la vista. Tu radio de acción en la web y en Maps, para no perder tiempo en desplazamientos imposibles. Pedimos la reseña al entregar la obra, cuando el cliente acaba de ver el resultado. Optimizada para «reforma de cocina» más tu ciudad, que es como se busca esto. Aviso legal, privacidad y cookies revisados, y copia diaria de la web y de la galería de obras. ¿Puedo subir yo las fotos de cada obra? ¿Hay que enseñar precios? ¿Qué digo sobre las garantías? Sí. Escribes una frase, adjuntas las fotos y la obra se publica con su antes y su después, con las imágenes optimizadas para que la página no se vuelva lenta. No hace falta, y en reformas casi nunca ayuda: cada obra es distinta. Funciona mejor enseñar trabajos terminados y ponérselo fácil a quien quiere pedir presupuesto con fotos. Lo que ya te obliga la ley, que además es argumento de venta: la Ley 38/1999 de Ordenación de la Edificación fija garantías de un año en acabados, tres en habitabilidad y diez en elementos estructurales. Ponerlo por escrito tranquiliza a quien duda. - [La web que trae gente a tu tienda.](https://m2seed.com/webs-para-comercio-local): Web para tu tienda en ocho pasos: escaparate de productos, horarios al día, ficha de Google y WhatsApp para reservar. La actualizas escribiendo una frase. - Contenido: Escaparate de lo que vendes, horarios que son los de verdad y un botón de WhatsApp para preguntar o reservar. Publicada en ocho pasos. Una web para comercio local con escaparate de productos por categorías, horarios y ficha de Google actualizadas y botón de WhatsApp para consultas y reservas, publicada en ocho pasos y actualizable por el propio comercio escribiendo una frase. Quien pasa por delante te ve; quien busca desde el sofá, no. Una web con lo que vendes, el horario de verdad y cómo llegar convierte esa búsqueda en una visita a la tienda. Escaparate de productos Ficha de Google WhatsApp para reservar Horarios y campañas Reseñas trabajadas SEO de barrio Dominio y correo propios Legal y copias al día Lo que vendes, con fotos y por categorías. Sin montar una tienda online que luego no atiendes. Horarios, fotos y cómo llegar, actualizados donde de verdad te busca la gente. «¿Lo tienes en talla 40?» respondido al momento, y el producto apartado. Festivos, rebajas y horario de verano, cambiados con una frase y sin quedarte desactualizado. Pedimos la reseña a quien compra y vuelve, y te avisamos de las malas para responder el mismo día. Que salgas tú cuando alguien busca lo que vendes cerca de tu calle. Tu nombre en internet, a tu nombre, y un correo que no sea una cuenta gratuita. Aviso legal, privacidad y cookies revisados, y copia diaria de la web y del escaparate con sus precios. ¿Esto es una tienda online? Ya tengo Instagram, ¿para qué la web? ¿Tengo que poner los precios? No, y para la mayoría de comercios de barrio es mejor así. Vender por internet trae almacén, envíos y devoluciones. Esta web enseña lo que tienes y hace que vengan a por ello; si algún día quieres vender en línea, se añade encima. Instagram es un local alquilado: no eliges quién ve tus publicaciones y mañana pueden cambiar las reglas. La web es tuya, sale en Google y ahí está tu horario cuando alguien lo busca a las once de la noche. Tú decides. Si los pones, tienen que ser el precio final que paga el cliente, con impuestos incluidos, como pide el Real Decreto 3423/2000 sobre la indicación de los precios al consumidor. Cambiarlos es escribir una frase. - [La web que convence antes de la primera reunión.](https://m2seed.com/webs-para-despachos-profesionales): Web para tu despacho en ocho pasos: áreas de servicio explicadas, equipo con colegiación, primera cita y RGPD resuelto. La actualizas escribiendo una frase. - Contenido: Servicios explicados sin jerga, tu equipo con nombre y colegiación, y una primera cita fácil de pedir. Publicada en ocho pasos. Una web para despacho profesional —asesoría, abogados, ingeniería o arquitectura— con las áreas de servicio explicadas, el equipo y su colegiación, petición de primera cita y el tratamiento de datos ajustado al RGPD, publicada en ocho pasos y actualizable escribiendo una frase. Quien busca asesoría, abogado o ingeniería abre tres webs y se queda con la que entiende. Explicar bien lo que haces, quién lo hace y cuánto tarda vale más que cualquier eslogan. Áreas de servicio Primera cita fácil Equipo y colegiación RGPD y confidencialidad Notas y avisos Dominio y correo serios SEO por materia y ciudad Copias y seguridad Cada área con su página, explicada en lenguaje corriente y con lo que incluye. El cliente pide la primera consulta desde la web y te llega con el asunto ya escrito. Quién es quién, con su número de colegiado y su especialidad. Confianza comprobable. Cláusulas informativas, base jurídica y consentimientos del formulario, resueltos. Cambios de plazo o de norma, publicados con fecha. La forma barata de demostrar que estás al día. Tu dominio propio y correo profesional. Nada de direcciones gratuitas en la tarjeta. Optimizada para «asesoría laboral» más tu ciudad, que es como se busca un despacho. Certificado seguro y copia diaria. Tu web no se cae la semana de la renta. ¿Sirve para cualquier despacho? ¿Qué pasa con los datos del formulario? ¿Puedo publicar notas y actualidad? Sí. Asesorías, abogados, arquitectura, ingeniería o consultoría comparten el mismo problema: explicar un servicio que no se ve y que te encuentren por materia y por ciudad. Son datos personales y se tratan como tal: cláusula informativa, base jurídica y consentimiento expreso, con la información que exige el artículo 13 del RGPD. Los mensajes quedan en un directorio no accesible desde internet. Sí, escribiendo una frase. Cada nota lleva su fecha, y una web con avisos recientes dice más de un despacho que cualquier apartado de «valores». - [La web que te ahorra la comisión.](https://m2seed.com/webs-para-alojamientos-turisticos): Web para tu casa rural, apartamento u hotel en ocho pasos: reserva directa sin comisiones, calendario, galería y tres idiomas. La actualizas con una frase. - Contenido: Reserva directa, calendario de disponibilidad y tu casa contada en tres idiomas. Publicada en ocho pasos y actualizable escribiendo una frase. Una web para casa rural, apartamento turístico u hotel pequeño con reserva directa sin comisiones, calendario de disponibilidad y contenido en tres idiomas, publicada en ocho pasos y actualizable por su propietario escribiendo una frase. Las plataformas te traen viajeros, pero se quedan una parte de cada noche. Tu web no compite con ellas: recoge al viajero que ya te ha encontrado y va a buscar tu nombre en Google antes de reservar. Calendario de disponibilidad Reserva directa Español, inglés y catalán Tu casa bien contada Reseñas a la vista Ficha de Google Registro turístico y legal WhatsApp para dudas El viajero ve qué noches quedan libres antes de escribirte. Menos correos para nada. La petición te llega a ti, no a una plataforma. Tú decides condiciones y precio. El viajero que llega de fuera lee tu casa en su idioma. Con URL propia por idioma. Galería, servicios, capacidad y normas. Lo que el viajero pregunta antes de decidir. Las buenas opiniones que ya tienes, visibles donde deciden. Y pedimos las que faltan. Tu alojamiento en Maps, con fotos, horarios de entrada y cómo llegar. Tu número de registro visible donde la norma lo exige, más cookies y privacidad al día. La última pregunta antes de reservar, respondida al momento. ¿Esto sustituye a Booking o Airbnb? ¿Puedo cerrar fechas yo mismo? ¿Y el número de registro turístico? No, y no debería. Las plataformas te traen viajeros que no te conocen. Tu web recoge al que ya te ha visto allí y busca tu nombre en Google: ese viajero reserva directo si encuentra dónde, y esa noche no lleva comisión. Sí, escribiendo una frase. Las fechas bloqueadas dejan de aparecer como disponibles al momento. Va publicado en la web. En España, la normativa autonómica de cada comunidad obliga a mostrar el número de registro del alojamiento en la publicidad, y una web es publicidad. Lo dejamos puesto desde el primer día. ## M2Seed - [La división que renueva la imagen de tu empresa.](https://m2seed.com/quienes-somos): M2Seed es la división de imagen corporativa de Gestión Externa de Sistemas: aplicaciones a medida, digitalización y webs para pymes en ocho pasos. - Contenido: M2Seed es la división de imagen corporativa de Gestión Externa de Sistemas, una empresa de software que desarrolla aplicaciones a medida y digitaliza el trabajo de otras empresas. M2Seed es la división de imagen corporativa de Gestión Externa de Sistemas, S.L., una empresa de software dedicada a las aplicaciones a medida y a la digitalización de empresas, y se ocupa de diseñar, publicar y mantener webs para pequeñas empresas en un proceso de ocho pasos. - [Cuéntanos qué vende tu negocio.](https://m2seed.com/contacto): Escríbenos y te contamos cómo sería tu web y qué pasos hay hasta publicarla. Respuesta en menos de 24 horas laborables. - Contenido: Respondemos en menos de 24 horas laborables. La primera conversación son 30 minutos y no compromete a nada. - [Mapa del sitio](https://m2seed.com/mapa-del-sitio): Índice completo de las páginas de M2Seed en español, inglés y catalán. - Contenido: Todas las páginas de M2Seed, agrupadas por sección. ## Planes y precios - [Cuánto cuesta tu web, dicho de una vez.](https://m2seed.com/planes-y-precios): Precios de M2Seed: Starter desde 690 € y 39 €/mes, Business 1.490 € y 69 €/mes, Premium 2.900 € y 129 €/mes. Alta, mantenimiento y cambios incluidos. - Contenido: Tres gamas con el precio delante: una cuota de alta por el proyecto y una mensualidad por tenerlo vivo. Sin permanencia y sin sorpresas en la factura de diciembre. M2Seed publica y mantiene webs para pymes con tres planes de precio cerrado: Starter, con alta de 690 € y 39 € al mes; Business, con alta de 1.490 € y 69 € al mes; y Premium, con alta de 2.900 € y 129 € al mes, todos sin permanencia y con el mantenimiento, las copias y los textos legales incluidos en la cuota. La cuota de alta paga el proyecto: la web hecha, publicada y en marcha. La mensualidad paga que siga viva —copias, seguridad, textos legales al día— y que puedas cambiarla escribiendo una frase. Starter Business Premium Cinco páginas bien hechas, publicadas y mantenidas, para dejar de ser invisible en Google. Todo lo del plan Starter, más reservas, novedades y el trabajo de posicionamiento local hecho de verdad. Todo lo del plan Business, sin límites de páginas ni de cambios, con tienda y con una persona con nombre al otro lado. Autónomos y negocios de barrio que todavía no tienen web, o tienen una de hace ocho años. El negocio que ya vende y quiere que la web le traiga clientes, no solo que le dé presencia. Quien depende de la web para trabajar: si se cae un martes por la mañana, se nota en la caja. Hasta 5 páginas, en un idioma Dominio, alojamiento y certificado seguro Aviso legal, privacidad y cookies al día Ficha de Google con horarios y fotos Formulario de contacto y botón de WhatsApp 3 cambios al mes escribiendo una frase Copias diarias y restauración si algo falla Respuesta en menos de 24 horas laborables Todo lo que lleva Starter Hasta 15 páginas, en dos idiomas Reservas o cita previa a tu correo y tu móvil Blog o sección de novedades SEO local trabajado por servicio y por zona 10 cambios al mes escribiendo una frase Informe mensual: qué se busca y qué se lee Respuesta en menos de 8 horas laborables Todo lo que lleva Business Páginas sin límite, en los tres idiomas Catálogo o tienda con pago en línea Área privada para tus clientes Cambios sin límite, y publicados el mismo día Fotos y textos nuevos cada trimestre Una persona asignada, con teléfono directo Respuesta en menos de 4 horas laborables Cuota de alta 690 € 1.490 € 2.900 € Mantenimiento mensual 39 € 69 € 129 € Páginas Hasta 5 Hasta 15 Sin límite Idiomas 1 2 3 Cambios con una frase 3 al mes 10 al mes Sin límite Entrega estimada 2 semanas 4 semanas 6 a 8 semanas Dominio, hosting y certificado Sí Sí Sí Copias diarias y restauración Sí Sí Sí Textos legales revisados Sí Sí Sí Ficha de Google Sí Sí Sí Reservas o cita previa No Sí Sí Blog o novedades No Sí Sí SEO local por zona y servicio Básico Sí Sí Informe mensual de visitas No Sí Sí Tienda o catálogo con pago No Como añadido Sí Área privada de clientes No No Sí Persona asignada No No Sí ¿Por qué hay una cuota de alta y también una mensualidad? ¿Puedo cambiar de plan más adelante? ¿Hay permanencia? ¿Qué pasa si un mes no gasto mis cambios? ¿La web es mía o vuestra? ¿El precio incluye el IVA? ¿Y si no encajo en ninguno de los tres? Porque son dos cosas distintas. El alta paga el trabajo de hacer la web: la conversación, el mapa de páginas, los textos, el diseño y la puesta en marcha. La mensualidad paga que siga funcionando el año que viene, que es donde se cae casi todo el mundo: copias, actualizaciones de seguridad, certificado, textos legales cuando cambia la norma y los cambios que nos pidas. Sí, y en los dos sentidos. Al subir de gama solo se paga la diferencia de alta entre los dos planes, no el alta entera otra vez. Al bajar, el cambio entra el mes siguiente. Nadie se queda atrapado en un plan que se le ha quedado grande. No. La mensualidad se deja cuando quieras avisando con treinta días. No hay penalización ni cláusula de rescate: si el servicio merece la pena, no hace falta un contrato que te obligue a quedarte. No se acumulan de un mes para otro, pero tampoco somos notarios: si un mes te pasas por poco, lo hacemos igual. Cuando el exceso es habitual, lo que toca es subir de plan, que sale más barato que pagar cambios sueltos. Tuya. El dominio se registra a tu nombre y los contenidos son tuyos. Si algún día decides irte, te entregamos los ficheros y la base de datos y te ayudamos con la mudanza. No trabajamos con webs secuestradas. No. Todos los importes de esta página están sin IVA, que es como se factura entre empresas y autónomos. Al 21 % actual, el plan Business son 1.802,90 € de alta y 83,49 € al mes. Pasa a menudo, y no es un problema. Los tres planes cubren lo que pide la mayoría, pero un proyecto con una integración rara o con un catálogo de miles de referencias se presupuesta aparte. Cuéntanoslo y te decimos un precio cerrado antes de empezar. ## Ayudas - [Tu web con el bono del Kit Digital.](https://m2seed.com/kit-digital): Somos agente digitalizador del Kit Digital. Te hacemos la web con el bono, la justificamos ante Red.es y tú solo pagas el IVA. - Contenido: Somos agente digitalizador adherido. Hacemos tu web con la ayuda del programa y nos ocupamos del papeleo, que es la parte que echa a la gente para atrás. M2Seed es agente digitalizador adherido al programa Kit Digital y desarrolla la categoría «Sitio Web y Presencia en Internet» con cargo al bono, encargándose también de la justificación ante Red.es. ## Legal - [Aviso legal](https://m2seed.com/aviso-legal): Identificación del titular de m2seed.com y condiciones de uso del sitio web. - Contenido: Condiciones de uso de este sitio web e identificación de su titular, conforme al artículo 10 de la LSSI-CE. - [Política de privacidad](https://m2seed.com/politica-de-privacidad): Información sobre el tratamiento de datos personales en m2seed.com: responsable, finalidades, base jurídica, conservación y derechos. - Contenido: Qué datos personales recogemos en este sitio, para qué los usamos, cuánto los guardamos y qué derechos tienes sobre ellos. - [Política de cookies](https://m2seed.com/politica-de-cookies): Cookies y almacenamiento local usados en m2seed.com, su finalidad, su duración y cómo retirar el consentimiento. - Contenido: Qué guardamos en tu navegador, para qué sirve y cómo cambiar tu decisión cuando quieras. ## Lo que incluye tu web - [Tu nombre en internet, registrado a tu nombre.](https://m2seed.com/dominio-propio-y-correo-profesional): Registramos tu dominio con tu negocio como titular, vigilamos la renovación y montamos el correo con tu nombre. Si cambias de proveedor, te lo llevas. - Contenido: El dominio se da de alta con tu negocio como titular, se renueva antes de caducar y trae el correo profesional. Si algún día te vas, te lo llevas. El dominio de la web se registra con el negocio como titular, se renueva de forma automática antes de la fecha de vencimiento e incluye las cuentas de correo con ese nombre; la titularidad es del negocio y no de quien le hace la web, así que puede trasladarlo cuando quiera. El titular manda, y el titular eres tú Un dominio no se compra: se registra a nombre de alguien durante un periodo de tiempo, y ese alguien —el titular— es quien decide a dónde apunta, quién lo administra y a qué proveedor se traslada. Por eso lo primero que hacemos al arrancar una web es dar de alta el dominio con los datos de tu negocio, no con los nuestros. Nosotros figuramos como contacto técnico, que es quien se ocupa; tú figuras como titular, que es quien decide. La diferencia parece papeleo hasta el día que quieres cambiar de proveedor. Entonces es la única diferencia que importa. ICANN, el organismo que coordina el sistema de nombres de dominio, publica los derechos del titular, y el traslado a otro registrador es uno de ellos. El contrato de registro va a nombre de tu empresa, con su NIF y su domicilio. Tú decides a dónde apunta el dominio y quién lo administra. Trasladarlo es un derecho tuyo, no un favor que te hagamos. Renovar a tiempo no es un detalle El día que un dominio caduca dejan de funcionar la web y el correo a la vez, y lo normal es enterarse por un cliente. Para los dominios genéricos —.com, .net, .org— ICANN obliga a los registradores a avisar antes y después del vencimiento y fija un plazo de recuperación, pero recuperar un dominio caducado sale caro, va lento y no siempre acaba bien. Por eso la renovación va automática y con aviso previo: es mucho más barato acordarse que arreglarlo. Un correo que no sea el de casa Escribir desde una dirección gratuita con el nombre del negocio delante es la manera más rápida de parecer improvisado, y en algunos sectores directamente descarta. Con dominio propio, el correo es tunegocio.com y punto. Que ese correo llegue a la bandeja de entrada y no a la carpeta de spam depende de tres marcas que se publican en el dominio y que Gmail, Outlook y compañía comprueban antes de decidir: una dice qué servidores pueden enviar en tu nombre, otra firma cada mensaje para que se note si lo han tocado por el camino y la tercera indica qué hacer con los que no cuadran. Son tres estándares abiertos —SPF, DKIM y DMARC— y los dejamos configurados el mismo día que se publica la web, no cuando alguien se queja de que sus correos no llegan. ¿Y si ya tengo dominio? Se aprovecha, que para eso es tuyo y ya tiene su historia. Lo trasladamos y lo apuntamos a la web nueva ordenando primero el correo, para que no haya un rato en que los mensajes se pierdan. Si el dominio está a nombre de un tercero —una agencia anterior, un conocido que echó una mano— el primer paso no es técnico: es recuperar la titularidad. Se puede consultar quién figura como titular y como registrador, y a partir de ahí se sabe qué hay que pedir y a quién. El alta a tu nombre La renovación vigilada Las cuentas de correo Que tus correos lleguen El traslado, si te vas El dominio que ya tenías Registramos el dominio con tu negocio como titular y con sus datos de contacto. Se renueva sola antes de vencer y te avisamos de cada vencimiento. Las direcciones que necesite el negocio, configuradas en el móvil y en el ordenador. Publicamos en el dominio las tres marcas que Gmail y Outlook miran antes de mandar un mensaje a spam. Te damos el código de autorización y el dominio se va contigo, sin discusión. Si vienes con uno, lo trasladamos y lo apuntamos a la web nueva sin dejar el correo sin servicio. Dame una cuenta de correo para el comercial nuevo Quiero que el correo de contacto sea hola@ y no info@ He comprado otro dominio parecido, apúntalo aquí Creada, con su contraseña y configurada en su móvil el mismo día. Cambiado en la web, en el formulario y en la ficha de Google. Redirigido al principal, para que las dos direcciones lleven al mismo sitio. ¿De quién es el dominio, vuestro o mío? ¿Qué pasa si dejo de trabajar con vosotros? ¿Puedo tener varias cuentas de correo? ¿Qué pasa exactamente si un dominio caduca? No sé quién controla mi dominio actual Tuyo. El alta se hace con tu negocio como titular y con sus datos fiscales. Nosotros aparecemos como contacto técnico, que es quien lo administra, no quien lo posee. Te llevas el dominio. Se pide el código de autorización del traslado, se lo das al proveedor que elijas y se transfiere. Es un derecho del titular reconocido por ICANN, no una concesión nuestra. Sí, las que necesite el negocio. Y también alias del tipo pedidos@ o facturacion@, que llegan a una cuenta que ya existe sin ser una cuenta más que atender. La web y el correo dejan de funcionar el mismo día. Después hay un plazo de recuperación fijado por ICANN para los dominios genéricos, pero es caro y no siempre llega a tiempo. Por eso la renovación va automática. Se puede consultar quién figura como titular y qué empresa lo gestiona. Lo miramos contigo antes de tocar nada y te decimos qué hay que pedir y a quién. - [Una web que abre antes de que se cansen de esperar.](https://m2seed.com/hosting-rapido-y-certificado-de-seguridad): Alojamiento incluido, conexión segura siempre activa y páginas ligeras que cargan por debajo del umbral que Google considera bueno. Sin lastre de más. - Contenido: Alojamiento incluido, certificado de seguridad renovado solo y páginas ligeras de verdad: las que también se ven bien con datos móviles y media cobertura. El alojamiento va incluido, con el certificado de seguridad renovado automáticamente y páginas construidas para cargar por debajo de los 2,5 segundos que Google fija como umbral de una buena experiencia, también desde el móvil y con una conexión mediocre. Rápida no es una opinión: es un umbral Google publica tres medidas de experiencia de página y dice en voz alta dónde está el listón de cada una: que el contenido principal aparezca en 2,5 segundos o menos, que la página responda a un toque en 200 milisegundos o menos y que lo que ya está en pantalla no se mueva más de 0,1 mientras termina de cargar. Por debajo de esas tres cifras la experiencia se considera buena. Es un criterio público y medible, así que aquí no hace falta creerse a nadie: se mide y se enseña. La mayoría de webs pequeñas no llegan, y casi siempre por lo mismo: están montadas sobre una plantilla comprada y una docena de complementos, cada uno con su hoja de estilos, su script y su rastreador. Nosotros publicamos páginas hechas para ese negocio, sin ese lastre encima. El candado no es un extra La conexión segura viene puesta desde el primer día y el certificado se renueva solo. No es una mejora opcional: los navegadores marcan como no segura cualquier página que pida datos sin él, y Google incluye la conexión segura entre las señales de experiencia de página que documenta públicamente. Un formulario de contacto sin candado espanta antes de que nadie lo lea. Encendida también el domingo por la tarde No vamos a prometerte un porcentaje de disponibilidad con dos decimales, porque esas cifras se escriben solas en cualquier folleto. Lo que hacemos es vigilar que la web responde y enterarnos nosotros antes que tú si deja de hacerlo. Cuando algo se cae, la diferencia entre un susto y un problema es quién lo descubre primero. Lo que de verdad pesa: las fotos Casi siempre que una web va lenta la culpa la tienen las imágenes. Una foto recién hecha con el móvil pesa varios megas y en la pantalla se va a ver a menos de mil píxeles de ancho: se está mandando veinte veces más de lo necesario. Cada imagen que subimos se recorta y se comprime al tamaño en que se va a ver, y eso solo se nota en una cosa —que la página abre— y en otra que se nota más todavía: que abre con datos móviles y a las dos de la tarde. Alojamiento incluido Certificado de seguridad Páginas ligeras Fotos optimizadas al subirlas Vigilancia de la web Actualizaciones de seguridad Sin contratar nada por tu cuenta ni tener que entender de servidores. Conexión segura desde el primer día, renovada de forma automática. Nada de plantillas cargadas de complementos: solo lo que la página necesita. Cada imagen se recorta y se comprime en el tamaño en que se va a ver. Comprobamos que responde. Si se cae, lo sabemos nosotros primero. El software del servidor al día, sin que tengas que autorizar nada. Sube estas doce fotos de la obra Desde el móvil va lenta Quiero un vídeo en la portada Publicadas, recortadas y comprimidas: la galería entera pesa menos que una sola foto original. Lo medimos, encontramos qué la frena, lo arreglamos y te contamos qué era. Puesto de forma que no retrase la carga de lo demás, que es donde suelen romperse estas cosas. ¿Tengo que contratar el hosting por mi cuenta? ¿De dónde salen los 2,5 segundos? ¿El certificado de seguridad caduca? Mi negocio es de fotos, ¿me va a ir lenta? ¿Puedo llevarme la web a otro sitio? No. Va incluido y no tienes que elegir plan, comparar ofertas ni renovar nada. De Google. Es el umbral que publica para considerar buena la aparición del contenido principal de una página. Está en las fuentes, al final de esta página, para que lo compruebes. Los certificados duran meses, no años, y eso es bueno. Se renuevan automáticamente, así que la caducidad no es algo de lo que tengas que acordarte. No, si las fotos se preparan bien. Una galería de treinta imágenes bien tratadas carga más rápido que una portada con tres sin tratar. Sí. Es tuya. Se entrega y se traslada, igual que el dominio. - [Si algo se rompe, se vuelve a como estaba anoche.](https://m2seed.com/copias-de-seguridad-diarias): Copia completa cada noche, guardada fuera del servidor y con la restauración probada. El RGPD lo exige y, el día que hace falta, es lo único que importa. - Contenido: Cada noche se guarda una copia completa de la web y de lo que contiene, fuera del servidor que la sirve. Restaurar no es un proyecto: es pedirlo. Cada noche se guarda una copia completa de la web y de los datos que contiene, se conserva fuera del servidor que la sirve y la restauración se prueba, que es la única manera de saber que una copia sirve antes de necesitarla. Una copia que no se ha restaurado nunca no es una copia La pregunta útil no es «¿hacéis copias?», que la contesta que sí todo el mundo. La pregunta útil es «¿cuándo fue la última vez que restaurasteis una?». Una copia que nadie ha abierto es una carpeta con datos dentro y una suposición encima. Por eso la restauración se prueba: es un trabajo aburrido que se hace en un día tranquilo, precisamente para no tener que improvisarlo en el peor. No es solo prudencia: está en la norma Cualquier web con un formulario de contacto trata datos personales, y eso mete al negocio de lleno en el Reglamento General de Protección de Datos. Su artículo 32 enumera las medidas de seguridad exigibles, y dos de ellas hablan exactamente de esto: la capacidad de restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida en caso de incidente físico o técnico, y un proceso de verificación y evaluación regulares de que esas medidas funcionan de verdad. Dicho de otro modo: la copia diaria y la prueba de restauración no son una prestación comercial que unos ofrecen y otros no. Son parte de lo que se te exige por tener una web que recoge un nombre y un correo. Qué se guarda Las páginas, los textos y la estructura de la web, tal y como estaban anoche. Las fotos, los PDF y cualquier documento que se haya subido. Los mensajes recibidos por los formularios. La configuración: dominios, cuentas de correo, redirecciones y ajustes. Dónde se guarda, que también importa Una copia en el mismo servidor que la web no es una copia: es el mismo huevo en la misma cesta. Si el problema es el servidor —y muchas veces lo es— la copia se va con él. Las nuestras se guardan fuera, y se conservan varias, no solo la de anoche: hay averías que no se notan el mismo día, y cuando alguien se da cuenta de que un texto lleva una semana mal, la copia buena es la de hace ocho días. Qué pasa el día malo Nos escribes. Miramos qué se ha roto y desde cuándo, elegimos el punto al que hay que volver y restauramos. En la mayoría de casos son minutos y no hace falta que hagas nada más que avisar. Después te contamos qué había pasado, porque la parte que evita el próximo susto es esa. Copia completa cada noche Guardada fuera del servidor Varias copias, no solo la última Restauración probada Restauración a petición Explicación después La web entera y lo que contiene, no solo los textos. Si el problema es la máquina, la copia no se va con ella. Porque a veces uno se entera del fallo una semana después. Se prueba en frío, para no descubrir el día malo que la copia no servía. Nos avisas, elegimos el punto al que volver y lo dejamos como estaba. Te contamos qué pasó y qué se ha cambiado para que no se repita. He borrado sin querer la página de servicios Alguien cambió los precios y no sé cuándo Quiero volver a la versión de antes del cambio de menú Recuperada tal y como estaba ayer, con sus fotos y sus textos. Comparamos con las copias anteriores, te decimos qué día cambió y lo dejamos como estaba. Restaurada esa parte, sin tocar lo demás que se ha publicado después. ¿Cada cuánto se hace la copia? ¿Cuánto se tarda en restaurar? ¿Los mensajes del formulario también se guardan? ¿Esto me deja cumpliendo el RGPD? ¿Puedo pedir una copia para llevármela? Cada noche, y es una copia completa: no una copia de lo que cambió, que luego hay que reconstruir a trozos. Para lo habitual —una página borrada, un texto que se fue— minutos. Para una restauración completa, algo más, y te decimos el tiempo estimado al empezar, no después. Sí. Entran en la copia, porque perder una consulta de un cliente es tan grave como perder una página. Cubre la parte del artículo 32 que depende de la web: la capacidad de restaurar y la comprobación de que funciona. Tu registro de tratamientos y tus contratos con proveedores son otra cosa y no se arreglan con una copia. Sí. Es tuya y se te entrega cuando la pidas. - [Los textos legales, escritos para tu negocio y revisados cuando cambia la norma.](https://m2seed.com/rgpd-y-cookies-en-tu-web): Aviso legal, privacidad y banner de cookies conformes al RGPD, a la LSSI y a la guía de cookies de la AEPD de mayo de 2024. Revisados cuando cambia la norma. - Contenido: Aviso legal, privacidad, cookies y un banner en el que rechazar cuesta lo mismo que aceptar. Escrito una vez y repasado cada vez que la norma se mueve. La web se publica con aviso legal, política de privacidad y política de cookies redactados para ese negocio concreto, y con un banner en el que rechazar es tan sencillo como aceptar, tal y como pide la guía sobre el uso de cookies de la Agencia Española de Protección de Datos. Tres textos, tres normas distintas Se suelen meter en el mismo saco —«lo legal»— y en realidad responden a cosas diferentes, con orígenes diferentes: Aviso legal. Quién está detrás de la web. El artículo 10 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información, exige que el nombre, el NIF, el domicilio y una vía de contacto estén disponibles de forma permanente, fácil y directa. Política de privacidad. Qué datos pides, para qué, con qué base legal, a quién se los cedes y cuánto los guardas. Lo mandan los artículos 13 y 14 del RGPD, desarrollados en España por la Ley Orgánica 3/2018. Política de cookies. Qué se guarda en el navegador de quien te visita, de quién es y para qué sirve. El artículo 22.2 de la misma Ley 34/2002 exige consentimiento previo e informado para todo lo que no sea estrictamente necesario. Rechazar tiene que costar lo mismo que aceptar La guía sobre el uso de las cookies de la Agencia Española de Protección de Datos, actualizada en mayo de 2024, es el documento que marca cómo tiene que ser en la práctica ese consentimiento: previo a instalar nada que no sea necesario, informado, granular y tan fácil de retirar como de dar. Y con una consecuencia muy concreta para el diseño del banner: la opción de rechazar tiene que estar tan a mano como la de aceptar. También cae por ahí una costumbre muy extendida: «si sigues navegando, aceptas» dejó de valer. El consentimiento necesita un acto afirmativo claro, y seguir leyendo no lo es. Es exactamente lo que hace el aviso de esta web, y lo puedes comprobar ahora mismo: dos botones del mismo tamaño, ninguna casilla premarcada y un enlace para cambiar de opinión cuando quieras. Lo que montamos para nuestros clientes es esto, no otra cosa. La parte que se olvida: mantenerlo Un texto legal no es un trámite de apertura: es una foto de cómo tratas los datos hoy. Cuando cambia la norma —o cuando cambias tú y empiezas a pedir citas por la web, a mandar un boletín o a instalar una analítica nueva— el texto se queda viejo, y un texto viejo describe algo que ya no haces. Por eso la revisión va incluida y no se factura aparte: cuando algo se mueve, repasamos los sitios que mantenemos. Lo que no hacemos, para que no haya sorpresas No vendemos un sello de cumplimiento ni te vamos a decir que con esto ya lo tienes todo resuelto. Esto cubre lo que la web hace: un formulario, una analítica, unas cookies, unos textos. El registro de actividades de tratamiento de tu empresa, los contratos con tus proveedores, la formación de tu personal o un análisis de riesgos son otro trabajo, normalmente de un especialista en protección de datos. Si te hace falta, te lo decimos y te ponemos en contacto; lo que no vamos a hacer es cobrártelo como si viniera con la web. Aviso legal a medida Política de privacidad Política de cookies con su tabla Banner con rechazo real Formularios con su casilla Revisión cuando cambia la norma Con los datos reales del titular, no una plantilla con huecos sin rellenar. Qué datos pides, para qué, con qué base legal y cuánto los guardas. Cada cookie con su titular, su finalidad y su duración, y no un párrafo genérico. Rechazar cuesta lo mismo que aceptar, y se puede cambiar de opinión después. Consentimiento expreso y enlace a la política, sin casillas premarcadas. Si se mueve la norma o se mueve tu web, los textos se repasan. Vamos a empezar a mandar un boletín Hemos cambiado de domicilio fiscal Quiero saber qué cookies tengo puestas Actualizamos la política de privacidad y el formulario de alta con lo que hay que informar. Cambiado en el aviso legal, en el pie y en los datos estructurados de la web. Te pasamos la lista real de lo que carga tu web, no la de la plantilla. ¿Esto me deja cumpliendo el RGPD? ¿Hace falta banner de cookies si no tengo analítica? ¿Puedo poner «si sigues navegando, aceptas»? ¿Y si mi negocio trata datos de salud o de menores? ¿Quién responde si hay una sanción? Deja cumpliendo la parte que depende de la web, que es la que se ve desde fuera y la que se mira primero. Lo interno de tu empresa —registro de tratamientos, contratos, formación— es otro trabajo y te lo decimos con claridad en vez de dejarlo entender. Si solo hay almacenamiento estrictamente necesario, no hace falta pedir consentimiento, aunque conviene explicarlo en la política. En cuanto entra una analítica, un mapa incrustado o un vídeo de otra plataforma, sí hace falta. No. El consentimiento exige un acto afirmativo claro, y seguir navegando dejó de considerarse uno. Entonces hay categorías especiales de por medio y la web es la parte fácil. Se mira caso por caso y, si hace falta un especialista, se dice. El responsable del tratamiento es el titular de la web, es decir, tu negocio. Nuestro trabajo es que los textos y el banner estén como tienen que estar y avisarte cuando algo cambia; no podemos asumir tu responsabilidad y nadie serio te dirá lo contrario. - [La ficha que se ve antes que tu web.](https://m2seed.com/ficha-de-google-para-tu-negocio): Damos de alta y verificamos tu ficha de Google, con categorías, horarios, fotos y reseñas, y la mantenemos cuadrada con lo que dice tu web. - Contenido: Cuando alguien busca tu negocio, lo primero que sale no es tu web: es tu ficha, con horarios, teléfono, fotos y reseñas. La dejamos verificada y al día. La ficha de Google —el recuadro con el negocio que aparece en la búsqueda y en Maps— se da de alta, se verifica y se mantiene con las categorías, los horarios, las fotos y los datos de contacto cuadrados con los de la web, que es lo que Google pide para mostrarla y ordenarla. Antes de entrar en tu web ya han decidido Piensa en cómo buscas tú un sitio para cenar o un taller que te mire una avería: sacas el móvil, escribes dos palabras y lo que te sale ocupando media pantalla es una ficha. Horario, teléfono, cómo llegar, fotos y estrellas. Muchas de las llamadas que recibe un negocio local no pasan nunca por su web, porque el visitante ya tenía bastante con la ficha. Por eso una web sin ficha cuidada es media web. Y una ficha que dice un horario distinto del de la puerta es peor que no tenerla: quien se planta delante de un local cerrado no vuelve a intentarlo. Verificada, porque si no, no cuenta Google exige verificar que el negocio es tuyo antes de dejarte gestionar la ficha, y publica unas directrices para representar a tu negocio que conviene leer antes de rellenar nada: el nombre tiene que ser el real y no el nombre con tres palabras clave detrás, la categoría tiene que describir lo que eres y no todo lo que haces, y la dirección tiene que ser una dirección donde de verdad atiendas. Lo que Google mira para decidir a quién enseña No hay que adivinarlo: Google lo publica. Son tres factores y conviene entender cuál se puede trabajar y cuál no: Relevancia. Cuánto encaja tu ficha con lo que han buscado. Se trabaja: categorías correctas, servicios descritos, información completa. Distancia. Lo lejos que estás de quien busca. Esto no se trabaja, y quien te diga que sí, te está vendiendo humo. Notoriedad. Lo conocido que es tu negocio, dentro y fuera de internet: menciones, enlaces, artículos, reseñas. Se trabaja despacio y es lo que separa a dos talleres de la misma calle. Los horarios, que es lo que más enfada El horario normal lo pone todo el mundo. Lo que casi nadie mantiene son los festivos, el horario de verano y el cierre por vacaciones, y son justo los días en que alguien se acerca a tu puerta confiando en lo que ha leído. Los horarios especiales se pueden dejar programados con antelación, y eso es parte del mantenimiento: nos dices «cerramos del 8 al 22 de agosto» y queda puesto en la ficha y en la web a la vez. Las reseñas: contestar todas, no comprar ninguna Las reseñas son el escaparate que no controlas, y por eso importan. La regla es sencilla: se piden al cliente contento en el momento en que está contento, se responden todas —las buenas en dos líneas y las malas sin discutir— y no se compran jamás. Las directrices de Google prohíben las reseñas falsas y las de incentivo, y una ficha señalada por eso pierde mucho más de lo que ganó. Alta y verificación Categorías y servicios Horarios, festivos y vacaciones Fotos que se vean bien Datos cuadrados con la web Reseñas atendidas Damos de alta la ficha o reclamamos la que ya existe, y la verificamos. La categoría principal que de verdad te describe y las secundarias que suman. También los especiales, dejados programados antes de que lleguen. Del local, del equipo y de lo que vendes, en el tamaño que Google enseña. Mismo nombre, misma dirección y mismo teléfono en la ficha y en la web. Te avisamos de las nuevas y te ayudamos a responder, sobre todo las incómodas. Cerramos del 8 al 22 de agosto Hemos cambiado el teléfono Nos han dejado una reseña mala Puesto como horario especial en la ficha y anunciado en la web. Cambiado en la ficha, en la web, en el formulario y en el botón de llamar. Te avisamos el mismo día y te proponemos una respuesta serena antes de que la conteste nadie en caliente. Ya tengo ficha, pero no sé quién la controla ¿Se puede borrar una reseña mala? ¿Cuánto tarda la verificación? No tengo local de cara al público, ¿puedo tener ficha? ¿La ficha sustituye a la web? Pasa muchísimo: la creó un empleado que se fue, o la generó Google sola. Se puede reclamar la propiedad, y es de las primeras cosas que miramos. Solo si incumple las políticas de Google, y entonces se denuncia. Si es una opinión sincera aunque duela, no se borra: se responde. Una respuesta buena a una crítica convence más que cinco estrellas sin texto. Depende del método que te ofrezca Google, que no es el mismo para todos los negocios ni en todos los momentos. Te decimos cuál te toca y cuánto suele tardar ese, sin prometer plazos que no dependen de nosotros. Sí. Google distingue entre negocios con local y negocios que se desplazan a casa del cliente; en el segundo caso se declara la zona en la que trabajas en vez de una dirección de visita. No. La ficha te encuentra y la web te explica. La ficha la controla Google y puede cambiar de forma mañana; la web es tuya. Van juntas. - [Que te encuentre quien te busca a diez minutos.](https://m2seed.com/seo-local-para-pymes): Trabajamos lo que Google dice mirar en los resultados locales: relevancia, distancia y notoriedad. Con páginas por servicio y zona y los datos cuadrados. - Contenido: No compites contra internet entero: compites contra los cinco negocios de tu zona que hacen lo mismo que tú. Esa pelea sí se puede ganar. El SEO local consiste en que el negocio aparezca cuando alguien busca lo que vende cerca de donde está, y se trabaja con una página propia por servicio y zona, con los datos de contacto idénticos en todas partes y con una ficha de Google cuidada, que son las señales que la documentación de Google describe. Google explica cómo ordena, y conviene leerlo Hay mucha mitología alrededor del posicionamiento, y a la vez Google publica en abierto los tres factores del resultado local: relevancia, distancia y notoriedad. La distancia no se puede tocar. Las otras dos son, literalmente, el trabajo. La relevancia es que lo que ofreces esté escrito con las palabras con las que la gente lo busca, y no con las que se usan dentro del oficio. La notoriedad es que tu negocio se note fuera de tu web: reseñas, menciones, un periódico local, la web del gremio, el patrocinio del equipo del barrio. Suena poco tecnológico y es exactamente lo que separa a dos negocios idénticos de la misma calle. Una página por lo que vendes, no una lista El error más repetido en las webs pequeñas es una única página llamada «Servicios» con doce cosas dentro. Esa página no responde bien a ninguna de las doce búsquedas. Quien busca «reforma de cocina» quiere una página sobre reformas de cocina, con fotos de cocinas, precios orientativos, plazos y las preguntas de siempre. Por eso las webs que hacemos crecen así: una página por cada cosa que de verdad vendes, y una página por cada zona en la que de verdad trabajas. No treinta páginas clonadas cambiando el nombre del pueblo, que eso Google lo ve venir y no sirve de nada; solo las zonas reales, contadas de forma distinta porque el trabajo también es distinto. El nombre, la dirección y el teléfono, iguales en todas partes Parece una tontería y es de lo poco que da resultado rápido. Si tu web dice «C/ Mayor 3, 2º» y tu ficha dice «Calle Mayor 3» y en un directorio antiguo sigue tu teléfono anterior, cada versión resta un poco de confianza en el conjunto. Lo primero que hacemos es una revisión de dónde apareces y con qué datos, y dejar todo diciendo lo mismo. Decirle al buscador lo que ya dice la página Además del texto que lee una persona, la web declara en un formato que los buscadores entienden quién eres, dónde estás, cuándo abres y a qué te dedicas. No es un truco ni sustituye al contenido —solo se declara lo que está visible en la página— pero evita que un buscador tenga que adivinar lo que ya está escrito. Google documenta ese formato para negocios locales y nosotros lo usamos en todas las webs. Lo que no se puede prometer Nadie puede garantizarte el primer puesto. Quien te lo garantice te está vendiendo otra cosa, normalmente publicidad de pago disfrazada de posicionamiento. Lo que sí se puede prometer es hacer lo que está documentado, hacerlo entero y enseñarte lo que se ha hecho: la ficha, las páginas, los datos cuadrados y las palabras con las que te buscan. Eso mueve la aguja, y se ve en meses, no en días. Palabras con las que te buscan Una página por servicio Las zonas donde trabajas Datos idénticos en todas partes Ficha de Google cuidada Seguimiento honesto Las que usan tus clientes, no las del oficio ni las del folleto. Cada cosa que vendes, con su página, sus fotos y sus preguntas. Contadas de una en una y solo las reales: nada de páginas clonadas por pueblo. Mismo nombre, dirección y teléfono en la web, en la ficha y en los directorios. Porque el resultado local y la ficha son la misma pelea. Te enseñamos por qué búsquedas apareces y cuáles se pueden ganar todavía. Quiero que me encuentren también en el pueblo de al lado Hemos empezado a hacer también instalaciones ¿Por qué no salgo cuando busco mi propio negocio? Página nueva para esa zona, con el trabajo que hacéis allí y no un calco de la otra. Servicio nuevo con su página, enlazado desde donde tiene sentido. Lo miramos y te decimos qué falta: casi siempre es la ficha sin verificar o los datos descuadrados. ¿Cuánto tarda en notarse? ¿Me garantizáis salir el primero? ¿Hace falta escribir un blog? ¿Sirve para algo si no tengo local? ¿Y la publicidad de pago? Los arreglos de datos y ficha se notan en semanas. Las páginas nuevas y la notoriedad, en meses. Cualquiera que te prometa resultados en quince días está hablando de publicidad de pago, que es otra cosa perfectamente legítima pero no es esto. No, y desconfía de quien lo haga. Te garantizamos hacer lo que está documentado y enseñarte qué se ha hecho. No por obligación. Un blog que nadie mantiene hace más mal que bien. Si tienes cosas que contar, ayuda mucho; si no las tienes, es mejor invertir ese esfuerzo en las páginas de servicio. Sí. Los negocios que se desplazan a casa del cliente compiten igual en el resultado local, declarando su zona de trabajo en vez de una dirección de visita. Es compatible y a veces recomendable para arrancar, pero deja de dar visitas el día que dejas de pagar. Lo que se trabaja aquí se queda. - [Que puedan reservarte a las once de la noche.](https://m2seed.com/reservas-y-citas-online): Tus clientes reservan desde la web y el aviso te llega al correo y al móvil. Sin plataformas de por medio, sin comisión por reserva y con los datos en regla. - Contenido: La gente decide cuando puede, y muchas veces es cuando tú tienes cerrado. Un formulario de reserva recoge la petición y te avisa al correo y al móvil. La web recoge la reserva o la cita en un formulario propio, avisa al negocio por correo y al móvil, permite abrir y cerrar huecos sin depender de nadie y guarda solo los datos necesarios para atenderla, sin plataformas intermediarias ni comisión por reserva. La reserva se pide cuando se decide, no cuando abres Una mesa para el sábado se decide el jueves por la noche en el sofá. Una cita para el coche se busca cuando se enciende el testigo, a las once de la noche. Si en ese momento la única opción es un teléfono que no contesta hasta mañana, la mitad de esas decisiones se van al siguiente resultado de la lista, que sí deja pedir hora. Un formulario de reserva no es un lujo de negocio grande: es estar disponible cuando el cliente está decidido. Sin plataforma de por medio Las plataformas de reserva funcionan y traen clientes, y a cambio se llevan una comisión por cada uno y se quedan con la relación: el cliente es suyo, el correo es suyo y el histórico es suyo. Cuando el cliente ya te conoce y entra en tu web a propósito, pagar comisión por esa reserva es pagar dos veces. La reserva desde tu web te llega a ti, sin intermediario y sin porcentaje. Y los datos de ese cliente son tuyos, con lo que eso implica también en obligaciones, que es la parte que casi nadie cuenta. Abrir y cerrar huecos sin pelearte con nada El sistema sirve de poco si para cerrar el sábado por la noche hay que llamar a alguien. Se abre y se cierra escribiendo una frase, igual que el resto de la web: «cierra las reservas del sábado noche», «abre agenda de tardes en agosto», «no cojas citas el día 12». Y lo que se cierra deja de ofrecerse al momento, que es lo importante: nadie reserva donde ya no hay sitio. Los datos de una reserva también son datos Una reserva trae nombre, teléfono y a veces algo más, y eso es un tratamiento de datos personales como cualquier otro. La base legal habitual es sencilla —son datos necesarios para atender una petición del propio interesado, en los términos del artículo 6.1.b del RGPD— y la regla que se suele saltar es la del artículo 5.1.c: pedir solo lo que hace falta. Una mesa necesita nombre, hora y número de personas. No necesita el DNI, ni la fecha de nacimiento, ni la dirección. Y una cosa más: si además quieres usar ese teléfono para mandar promociones, eso ya no lo cubre la reserva. Hace falta pedirlo aparte y que se pueda decir que no sin perder la mesa. Formulario de reserva propio Aviso al correo y al móvil Huecos que abres y cierras tú Confirmación al cliente Sin comisión por reserva Datos pedidos con cabeza En tu web, con tu aspecto y sin llevar al cliente a otro sitio. La petición te llega al momento, estés donde estés. Con una frase, y lo que se cierra deja de ofrecerse enseguida. Para que sepa que ha llegado y no vuelva a pedirlo por otro lado. Ni por cliente, ni por mes de temporada alta. Solo lo necesario para atender la reserva, con su información y su consentimiento. Cierra las reservas del sábado por la noche Abre agenda de tardes durante agosto Quiero pedir también el número de personas Bloqueadas al momento: nadie reserva donde ya no hay mesa. Abierta, y anunciada en la web para quien ya está mirando. Campo añadido al formulario y a los avisos que te llegan. ¿Sustituye a las plataformas de reservas? ¿Hay que instalar algo? ¿Se puede pedir un anticipo? ¿Qué pasa si dos personas reservan a la vez el mismo hueco? ¿Puedo mandar promociones a quien ha reservado? Para el cliente que ya te conoce, sí, y ahí es donde te ahorras la comisión. Para captar clientes nuevos, las plataformas siguen teniendo su papel: lo sensato es tener las dos cosas y no pagar comisión por quien venía a buscarte a ti. No. La reserva llega al correo y al móvil. Sin aplicaciones, sin cuentas nuevas y sin cuota mensual de plataforma. Se puede, y en algunos negocios evita muchas ausencias. Es una decisión tuya y se monta si la quieres. Los huecos se cierran cuando se ocupan. Y si el negocio trabaja con confirmación manual, la reserva llega como petición y la confirmas tú, que es como funcionan la mayoría de negocios pequeños. No con el consentimiento de la reserva. Para eso hay que pedirlo aparte, dejar claro que se puede decir que no y permitir darse de baja en cualquier momento. - [Un toque, y ya te están escribiendo.](https://m2seed.com/boton-de-whatsapp-en-tu-web): Ponemos el botón de WhatsApp con el mensaje ya escrito y distinto en cada página, y te contamos qué hay que tener en cuenta con los datos de quien escribe. - Contenido: El botón abre la conversación contigo con el mensaje ya empezado, distinto según la página desde la que se pulsa. Sin apuntar el número, sin marcar. El botón de WhatsApp abre la conversación directamente con el número del negocio y con un texto ya escrito que cambia según la página desde la que se pulsa, usando el enlace de «clic para chatear» que la propia WhatsApp documenta, sin instalar nada en la web ni en el móvil del cliente. La distancia entre la duda y el cliente Casi todo el que entra en la web de un negocio local llega con una pregunta muy concreta: si tienes hora esta semana, si te desplazas hasta su calle, si eso que enseñas en la foto lo tienes en otro color. Esa pregunta compite con el esfuerzo de hacerla. Un formulario son cinco campos y una espera; una llamada exige encontrar el momento; WhatsApp ya está abierto en la otra pantalla. El botón quita ese esfuerzo entero: se pulsa, se abre la conversación con tu número y el mensaje ya está empezado. El mensaje ya escrito, y distinto en cada página WhatsApp permite abrir una conversación con un texto ya puesto mediante los enlaces de «clic para chatear», y eso es más útil de lo que parece. Desde la página de reformas de cocina, el mensaje empieza diciendo «Hola, quería preguntar por una reforma de cocina». Desde la de una referencia concreta del catálogo, lleva la referencia dentro. Para el cliente es no tener que explicarse. Para ti es saber de dónde viene cada conversación sin preguntarlo, que es la parte que se agradece cuando llegan quince al día. Un botón que no tape la web El botón flotante es útil y es fácil pasarse: si ocupa la esquina donde está el texto, o si salta encima del contenido en el móvil, molesta más de lo que ayuda. Lo dejamos siempre visible pero fuera del paso, y en el ordenador abre WhatsApp Web, que es donde está quien mira la web desde el escritorio de la oficina. Lo que conviene saber antes de ponerlo Dos cosas, y las dos importan. La primera es que el número de quien te escribe es un dato personal: sirve para atender su consulta y no para engordar una lista de difusión. Si quieres mandarle promociones más adelante, hay que pedírselo y que pueda decir que no. La segunda es que WhatsApp tiene sus propias reglas para las cuentas de empresa, con su política de mensajería, y una de ellas es que no se manda a quien no ha escrito antes. Y una tercera, más práctica: un botón de WhatsApp en una web donde nadie contesta hasta el martes es peor que no tenerlo. Si no vas a poder atenderlo, es mejor un formulario que promete respuesta en 24 horas y la cumple. Botón flotante y en el pie Mensaje ya escrito Abre también en el ordenador Horario visible Aviso de privacidad Alternativa para quien no lo usa Siempre a mano, pero sin taparte la web ni saltar encima del texto. Y distinto en cada página, para que sepas de qué te hablan desde la primera línea. En el escritorio lleva a WhatsApp Web, no a una pantalla en blanco. Si atiendes de nueve a seis, se dice, para que nadie espere respuesta a medianoche. Qué haces con ese número, dicho donde toca y en dos líneas. Teléfono y formulario a la vista: no todo el mundo quiere abrir una conversación. Pon el WhatsApp también en la página de precios Cambia el número: ahora atendemos desde el del taller Quita el WhatsApp en agosto, que no hay nadie Puesto, con el mensaje empezado hablando de presupuestos. Cambiado en el botón, en el pie y en la ficha de Google. Retirado y sustituido por el formulario, con el aviso de cuándo volvéis. ¿Necesito WhatsApp Business? ¿Se puede saber desde qué página me han escrito? ¿Puedo usar ese número para mandar ofertas? ¿Y si no quiero dar mi móvil? ¿Sustituye al formulario de contacto? No es obligatorio para tener el botón, pero ayuda: permite separar el número del negocio del personal, poner horario, respuestas rápidas y un catálogo. Si atiendes con el móvil personal, tarde o temprano lo vas a querer. Sí: el mensaje llega ya empezado con una frase distinta según la página, así que se ve en la primera línea. No con el consentimiento de la consulta. Para difusión comercial hay que pedirlo aparte y permitir darse de baja. Y las reglas de WhatsApp para cuentas de empresa también lo limitan. Entonces no ponemos botón, o ponemos uno con un número exclusivo del negocio. Nunca se publica tu número personal sin que lo decidas tú. No. Conviven: WhatsApp para lo rápido, formulario para lo que necesita adjuntar fotos, medidas o documentos y quedar por escrito. ## Cada sector, en detalle - [Que te reserven mesa a las once y media de la noche.](https://m2seed.com/webs-para-restaurantes/reservas-de-mesa-online): Tus clientes reservan desde la web y desde tu ficha de Google, y el aviso te llega al móvil. Abres y cierras turnos con una frase, sin comisión por comensal. - Contenido: La cena del sábado se decide el jueves en el sofá. Si en ese momento solo hay un teléfono que no contesta hasta mañana, la reserva se va al de al lado. Las reservas de mesa llegan desde la web del restaurante y desde su ficha de Google al correo y al móvil del local, los turnos se abren y se cierran escribiendo una frase, y no hay comisión por comensal ni plataforma que se quede con el cliente. El teléfono no suena cuando se decide la cena Las mesas no se deciden a las doce del mediodía, que es cuando alguien puede cogerte el teléfono: se deciden a media tarde en el trabajo, en el grupo de WhatsApp de la cuadrilla y en el sofá de la noche anterior. En esos tres momentos tu local está lleno, cerrado o con la persona del teléfono llevando platos. Una reserva desde la web no te quita ese trabajo: te lo cambia de hora. La petición entra sola, la ves cuando puedes y la confirmas en veinte segundos, en vez de perder un servicio entero contestando llamadas. La comisión por comensal, en un negocio de márgenes cortos Las plataformas de reservas funcionan y traen gente que no te conocía, y por eso tienen sentido. Lo que no tiene sentido es pagar comisión por el cliente que buscó tu nombre en Google, entró en tu web y reservó: ese cliente ya era tuyo. En hostelería, donde el margen se cuenta en puntos y no en decenas, esa diferencia se nota a fin de mes. Con la reserva en tu propia web, la petición te llega directamente y el cliente sigue siendo tuyo, con su teléfono, su historial y su fidelidad. Lo sensato es tener las dos cosas y no pagar dos veces por la misma mesa. Cerrar el sábado noche en diez segundos Un sistema de reservas solo sirve si tú mandas sobre él. Los turnos se abren y se cierran escribiendo una frase —«cierra las reservas del sábado noche», «abre la terraza a partir del 15», «el día 12 solo comidas»— y lo que se cierra deja de ofrecerse enseguida. Nadie reserva donde ya no hay mesa, que es la manera más rápida de empezar una noche con mal pie. Lo que se pide y lo que no hace falta pedir Una reserva necesita nombre, hora, número de comensales y un teléfono para avisar si pasa algo. No necesita el DNI ni la fecha de nacimiento, y pedir de más no es prudencia: el RGPD exige quedarse solo con lo adecuado y limitado a lo necesario. Hay un detalle que casi nadie tiene en cuenta: si el formulario pregunta por alergias o intolerancias, eso es información sobre la salud de una persona, que el mismo reglamento trata como categoría especial. No significa que no se pueda preguntar —claro que se puede, y conviene—, significa que se pide con su explicación, se usa para lo que se pidió y no se guarda eternamente en una hoja de cálculo compartida. Formulario de reserva propio Aviso al correo y al móvil Turnos que abres y cierras tú También desde tu ficha de Google Confirmación al cliente Nota para grupos grandes Sin comisión por comensal En tu web, con tu aspecto, sin mandar al cliente a otra plataforma. La petición entra al momento, la mires cuando la mires. Con una frase, y lo que se cierra deja de ofrecerse enseguida. Que es donde mucha gente decide sin llegar a entrar en la web. Para que sepa que la mesa está y no reserve en dos sitios a la vez. Comidas de empresa y cumpleaños entran con lo que necesitas saber de antemano. Ni por reserva, ni cuota de temporada alta. Cierra las reservas del sábado por la noche Abre la terraza a partir del 15 de junio Pon un máximo de ocho personas por reserva Bloqueadas al momento: nadie reserva donde ya no hay mesa. Turnos de terraza abiertos y anunciados en la web. Límite puesto, y los grupos mayores pasan a la nota de grupos. ¿Sustituye a las plataformas de reservas? ¿Hace falta instalar un programa en el local? ¿Puedo pedir un anticipo? ¿Y si preguntamos por alergias en el formulario? ¿Se puede reservar también desde Google? Para el cliente que ya te conoce, sí, y ahí te ahorras la comisión. Para descubrirte a quien no te conoce, las plataformas siguen sirviendo. Lo razonable es tener las dos y no pagar comisión por quien venía buscándote a ti. No. Las reservas llegan al correo y al móvil. Sin ordenador nuevo, sin tableta y sin cuota mensual de plataforma. Se puede, y en cenas de grupo evita bastantes mesas vacías. Es decisión tuya y se monta si la quieres. Se puede y está bien hacerlo, pero es información de salud: se pide explicando para qué, se usa solo para eso y no se acumula sin motivo. Lo dejamos escrito en la política de privacidad. Sí, y conviene: mucha gente decide dentro de la ficha sin llegar a abrir la web. Se configura junto con la ficha. - [La carta que cambias tú antes del primer servicio.](https://m2seed.com/webs-para-restaurantes/carta-digital-con-qr): Carta con QR que se lee bien en el móvil, con alérgenos por plato y menú del día. Cambias un precio o quitas un plato escribiendo una frase. - Contenido: Tu carta con QR en las mesas, siempre igual que la de papel, con los alérgenos de cada plato y con los precios que cambias escribiendo una frase. La carta digital es una página del propio restaurante que se abre con un QR desde la mesa, se lee bien en el móvil, lleva los alérgenos de cada plato como exige la normativa de información alimentaria y se actualiza escribiendo una frase. Un PDF colgado no es una carta digital La solución rápida de mucha gente fue escanear la carta de papel y colgar el PDF. En el móvil eso significa pellizcar la pantalla, arrastrar, perder la línea y acabar preguntando al camarero, que es justo lo que se quería evitar. Y cambiar un precio obliga a rehacer el documento entero. Una carta digital de verdad es una página normal de tu web: se lee del tirón, se busca por texto, se agranda sola y se puede compartir por WhatsApp. La misma carta sirve para la mesa, para quien está decidiendo en la calle y para quien te está mirando desde el sofá. Los alérgenos no son un extra El Reglamento (UE) 1169/2011 sobre información alimentaria facilitada al consumidor obliga a informar de la presencia de las sustancias que causan alergias e intolerancias, y en España el Real Decreto 126/2015 concreta cómo se hace en los alimentos que se sirven sin envasar, que es el caso de casi todo lo que sale de tu cocina. La carta digital lo pone fácil: cada plato lleva sus alérgenos marcados y la información viaja con el precio, no en una carpeta aparte que hay que ir a buscar. Cuando cambias un plato, cambian los dos a la vez. El menú del día, que es lo que se busca a las once La búsqueda de «menú del día» más el nombre del barrio es de las más repetidas del mediodía, y la mayoría de restaurantes la pierden por no tener el menú publicado a tiempo. Escribes el menú en una frase y queda puesto en la web y en la ficha de Google antes del primer servicio. Un QR que no lleva a un callejón El código de las mesas apunta a tu carta y no a la aplicación de un tercero que pide instalar algo, registrarse o aceptar publicidad. Es tu web: sin intermediarios, sin datos de tus clientes yéndose a otra parte y sin depender de que una empresa siga existiendo el año que viene. Carta que se lee en el móvil Alérgenos por plato QR para las mesas Menú del día Precios que cambias tú Secciones y temporada Sin pellizcar la pantalla ni pelearse con un PDF. Marcados junto al plato, no en un documento aparte. Impreso como quieras y apuntando a tu web, no a la de nadie más. Publicado con una frase, y también en la ficha de Google. Sin rehacer nada ni esperar a que te atienda un diseñador. Terraza, sugerencias o carta de invierno, activadas y desactivadas cuando toca. Sube el menú de hoy: lentejas, dorada y flan casero Cambia el precio del menú a 14,50 Quita el pulpo, que se ha acabado Publicado en la web y en la ficha de Google antes del primer servicio. Cambiado en la carta, en el menú del día y en el QR de las mesas. Fuera de la carta al momento y de vuelta cuando lo digas. ¿Tengo que quitar la carta de papel? ¿Los alérgenos los tengo que marcar yo? ¿Sirve el mismo QR aunque cambie la carta? ¿Se puede tener carta en varios idiomas? ¿Y si quiero que pidan desde la carta? No. Conviven, y de hecho conviene: la digital cambia todos los días y la de papel se imprime cuando cambia la carta de temporada. Lo importante es que digan lo mismo. Los marcas tú, que eres quien sabe qué lleva cada plato, o nos lo dices y lo dejamos puesto. Lo que no hacemos es rellenarlos por nuestra cuenta. Sí. El código apunta a una dirección fija; lo que cambia es lo que hay detrás. No hay que reimprimir nada. Sí, y en zonas de paso o de turismo cambia bastante las cosas. Se monta con los idiomas que tenga sentido tener. Se puede llevar de la carta al WhatsApp con el plato ya escrito, que para encargos de barrio funciona mejor que montar una tienda entera. - [Tu ficha, con el menú del día puesto.](https://m2seed.com/webs-para-restaurantes/ficha-de-google-con-menu-del-dia): Damos de alta y verificamos tu ficha, con categoría de restaurante, horarios especiales, fotos y el menú del día sincronizado con la web. - Contenido: Es lo primero que sale cuando alguien busca dónde comer cerca: horario, fotos, estrellas y, si está bien puesta, lo que hay hoy de menú. La ficha de Google de un restaurante se da de alta, se verifica y se mantiene con la categoría correcta, los horarios —festivos incluidos—, las fotos y el menú del día, cuadrando siempre lo que dice la ficha con lo que dice la web. La decisión se toma dentro de la ficha Cuando alguien busca «dónde comer cerca» a la una menos cuarto, no está leyendo webs: está mirando fichas. Ve la foto, el horario, la distancia y las estrellas, y decide. Muchos de los clientes que entran por tu puerta no han visto tu web nunca, y tampoco la necesitaban. Por eso una ficha descuidada cuesta más dinero que una web fea. Y por eso el horario tiene que ser el de verdad: quien llega a las cuatro porque tu ficha decía que abrías, y se encuentra la persiana bajada, no vuelve a intentarlo. La categoría, que no es un detalle Google decide a quién enseña según lo bien que una ficha encaje con lo que se ha buscado, y la categoría es la pieza que más pesa en eso. «Restaurante» no es lo mismo que «bar de tapas», ni que «asador», ni que «restaurante vegetariano». La principal define lo que eres; las secundarias recogen lo demás sin desdibujarte. El menú del día, donde se busca Es lo que más se consulta y lo que menos se actualiza. Si el menú vive en la web y se publica escribiendo una frase, ponerlo también en la ficha deja de ser una tarea aparte: se escribe una vez y aparece en los dos sitios. Festivos, vacaciones y el horario de la terraza El horario normal lo rellena todo el mundo. Los festivos, el cierre por vacaciones y el horario distinto de la terraza son los que nadie mantiene, y son exactamente los días en los que alguien se planta en tu puerta fiándose de lo que ha leído. Los horarios especiales se dejan programados con antelación, y eso es parte del mantenimiento. Alta o reclamación de la ficha Categoría bien elegida Menú del día sincronizado Horarios, festivos y terraza Fotos que abren el apetito Datos cuadrados con la web Si ya existe, la recuperamos; si no, la creamos y la verificamos. La que de verdad describe tu casa, y las secundarias que suman. Escribes el menú una vez y sale en la web y en la ficha. Programados antes de que lleguen, no el día después. Del local, de la terraza y de los platos, en el tamaño en que Google las enseña. Mismo nombre, misma dirección y mismo teléfono en los dos sitios. Cerramos del 8 al 22 de agosto Sube estas fotos de la terraza nueva Añade que ahora hacemos comida para llevar Puesto como horario especial en la ficha y anunciado en la web. Publicadas en la ficha y en la galería de la web. Servicio añadido a la ficha y explicado en la web. Ya tengo ficha pero no sé quién la maneja ¿Puedo poner los precios en la ficha? ¿Cuántas fotos hacen falta? ¿La ficha me quita visitas de la web? Es lo más común: la creó un empleado que se fue o la generó Google sola. Se puede reclamar la propiedad, y es lo primero que miramos. Sí, y ayuda a filtrar. Lo importante es que coincidan con la carta: un precio viejo en Google es una discusión en la mesa. Pocas y buenas antes que muchas y oscuras. El local por fuera para reconocerlo, el comedor, la terraza y tres o cuatro platos que representen tu cocina. Te quita visitas y te trae clientes, que es un buen cambio. La web sigue haciendo lo que la ficha no puede: contar tu carta entera, tomar reservas y explicar quién eres. - [Los encargos, por donde ya te escriben.](https://m2seed.com/webs-para-restaurantes/pedidos-por-whatsapp): Botón de WhatsApp en la web y en la carta, con el mensaje ya escrito según la página. Para encargos, grupos grandes y las dudas de siempre. - Contenido: Un botón en la carta y en la web abre la conversación contigo con el pedido ya empezado. Sin aplicaciones, sin comisiones y sin enseñar a nadie a usar nada. El botón de WhatsApp del restaurante abre una conversación con el número del local y con el mensaje ya empezado según la página desde la que se pulsa —la carta, los grupos, el menú del día—, sin aplicaciones intermedias ni comisión por pedido. El encargo del barrio no necesita una plataforma Para las cinco raciones que se lleva la vecina del tercero, montar una tienda con carrito, pasarela de pago y comisión por pedido es matar moscas a cañonazos. Ese cliente quiere escribir cuatro líneas y pasar a recogerlo. Y ya tiene abierta la aplicación donde quiere escribirlas. El botón de WhatsApp cubre exactamente eso: encargos para llevar, mesas grandes, la pregunta de si hay cocina a las cinco. Lo que no cubre es un reparto con cien pedidos a la hora, y ahí sí toca hablar de otra cosa. El mensaje ya escrito, según de dónde venga WhatsApp permite abrir la conversación con un texto puesto mediante sus enlaces de «clic para chatear». Desde la carta, el mensaje empieza hablando de un encargo; desde la página de grupos, empieza diciendo cuántos son y qué día. Tú abres el móvil y ya sabes de qué te hablan sin preguntar nada. Un horario que se dice Un botón de WhatsApp en un sitio donde nadie contesta hasta el día siguiente es peor que no tenerlo. Al lado del botón va tu horario de atención, y para lo de fuera de hora queda el formulario, que promete respuesta y la cumple. El número de quien te escribe Es un dato personal y sirve para atender ese encargo, no para montar una lista de difusión con las ofertas del jueves. Si quieres mandar promociones, hay que pedirlo aparte y poder decir que no. Además, las cuentas de empresa tienen sus propias reglas en la política de mensajería de WhatsApp Business, y una es que no se escribe primero a quien no te ha escrito. Botón en la web y en la carta Mensaje ya empezado Horario de atención a la vista Número solo del local Alternativa para quien no lo usa Aviso de privacidad Donde surge la duda, que es mirando los platos. Distinto según la página: encargo, grupo grande o menú del día. Para que nadie espere respuesta a las dos de la madrugada. Nunca se publica un móvil personal sin que lo decidas tú. Teléfono y formulario visibles, que no todo el mundo escribe. Qué haces con ese número, dicho en dos líneas y donde toca. Pon el WhatsApp también en la página de la carta Cambia el número: ahora atiende el del local Quita el WhatsApp los lunes, que cerramos Puesto, con el mensaje empezado hablando de encargos. Cambiado en el botón, en el pie y en la ficha de Google. Escondido los lunes y de vuelta el martes, sin que tengas que acordarte. ¿Necesito WhatsApp Business? ¿Sirve para cobrar los pedidos? ¿Puedo saber desde qué página me escriben? ¿Y en las horas de servicio, quién contesta? No es obligatorio, pero ayuda: separa el número del local del personal y permite poner horario, respuestas rápidas y un catálogo. Si atiendes desde tu móvil de siempre, acabarás queriéndolo. No es una tienda: sirve para acordar el pedido y la hora de recogida. El cobro es en el local, como toda la vida, salvo que montemos una tienda de verdad, que ya es otra conversación. Sí, porque el mensaje llega ya empezado con una frase distinta según la página. Se ve en la primera línea. Esa es la pregunta buena, y conviene contestarla antes de poner el botón. Si en pleno servicio no hay nadie, se pone el horario y se deja el formulario para lo demás. - [Salir tú cuando alguien busca dónde comer cerca.](https://m2seed.com/webs-para-restaurantes/seo-local-para-restaurantes): Trabajamos lo que Google dice mirar en el resultado local y las búsquedas que de verdad hace la gente: menú del día, terraza y comer cerca de aquí. - Contenido: No compites con los restaurantes de la capital: compites con los cuatro que hay a cinco minutos andando. Esa pelea se puede ganar. El SEO de un restaurante consiste en aparecer cuando alguien busca dónde comer cerca, y se trabaja con las palabras reales de esas búsquedas —menú del día, terraza, comer con niños—, con una ficha de Google cuidada y con los datos del local idénticos en todas partes. Las búsquedas de la hora de comer Nadie busca «establecimiento de restauración». Se busca «menú del día» con el nombre del barrio, «dónde comer cerca», «restaurante con terraza», «sitios para comer con niños» o «cena para doce personas». Son búsquedas cortas, hechas con hambre y con prisa, y casi siempre desde el móvil y de pie. Tu web tiene que estar escrita con esas palabras, no con las de la carta de presentación. Da un poco de pena renunciar a «cocina de autor con producto de proximidad», pero es que eso no lo busca nadie a la una y cuarto. Google publica cómo ordena el resultado local Son tres cosas: cuánto encajas con lo que se ha buscado, cuánto te separa de quien busca y cuánto se te conoce. La distancia no se toca. Las otras dos son el trabajo: una ficha completa y bien categorizada, una web que hable de lo que de verdad sirves, y reseñas y menciones que digan que existes. Una página por cada cosa que llena mesas El menú del día merece su página. Las comidas de empresa, también. Y la terraza, y las celebraciones, y el catering si lo haces. Cada una responde a una búsqueda distinta y cada una llena mesas en un momento distinto del año. Una única página de «carta» no responde bien a ninguna de ellas. Que el nombre, la dirección y el teléfono digan lo mismo Entre la web, la ficha de Google, los directorios de restauración y las guías locales, un restaurante acaba apareciendo en quince sitios, la mitad de ellos con el teléfono de antes. Cada versión distinta resta un poco de confianza. Repasar eso es aburrido, se hace una vez y se nota. Las palabras de la hora de comer Página del menú del día Páginas de lo que llena mesas Ficha de Google cuidada Datos iguales en todas partes Seguimiento sin humo Las que usa la gente con hambre, no las de la carta de presentación. Que es la búsqueda más repetida y la que casi nadie trabaja. Terraza, grupos, celebraciones o comida para llevar, cada una con la suya. Porque el resultado local y la ficha son la misma pelea. Web, ficha, directorios y guías diciendo lo mismo. Te enseñamos por qué búsquedas apareces y cuáles se pueden ganar. Queremos que nos encuentren para comidas de empresa Hemos puesto terraza ¿Por qué no salgo si busco mi propio nombre? Página propia de grupos, con capacidad, menús cerrados y formulario de petición. Página de terraza con fotos y horario, y la ficha actualizada. Lo miramos: casi siempre es la ficha sin verificar o los datos descuadrados. ¿En cuánto tiempo se nota? ¿Me garantizáis salir el primero? ¿Hace falta blog? ¿Y los portales de restauración? Lo de la ficha y los datos, en semanas. Las páginas nuevas y la notoriedad, en meses. Quien te prometa la primera posición en quince días está hablando de anuncios de pago. No. Te garantizamos hacer lo que está documentado y enseñarte qué se ha hecho. El primer puesto no lo vende nadie serio. Casi nunca en hostelería. Rinde mucho más tener el menú del día al día y las páginas de terraza, grupos y celebraciones bien escritas. Traen gente y tienen su sitio. Lo que no conviene es que sean tu única presencia: ahí el cliente es suyo, y la ficha y la web son tuyas. - [Pedir la reseña cuando el postre ha salido bien.](https://m2seed.com/webs-para-restaurantes/resenas-de-google-para-restaurantes): Te avisamos de cada reseña nueva y te ayudamos a responder, también las malas. Y montamos la forma de pedirlas sin resultar pesado. - Contenido: Las estrellas deciden más que la carta. Se piden en el momento justo, se responden todas y no se compran nunca. Las reseñas de un restaurante se trabajan pidiéndolas al cliente satisfecho en el momento en que lo está, respondiendo todas —también las malas, y en frío— y sin comprar ninguna, porque las políticas de Google prohíben las falsas y las incentivadas. La estrella pesa más que la foto Delante de dos restaurantes parecidos, con fotos parecidas y precios parecidos, lo que decide es el número que hay debajo del nombre y lo que dice la última persona que escribió. En hostelería eso no es una parte del marketing: es el escaparate. El momento de pedirla Se pide cuando el cliente está contento y todavía en la mesa, no tres días después por correo. Un QR discreto en la nota de la cuenta, una frase del camarero que ha hecho el servicio bien, un enlace en el mensaje de confirmación de la reserva. Nada de insistir ni de perseguir: quien lo ha pasado bien deja la reseña si le pones el camino delante. Responder todas, sobre todo la incómoda Una respuesta serena a una crítica convence más que cinco estrellas sin texto, porque quien lee está midiendo cómo tratas un problema, no si alguna vez has tenido uno. La regla es responder siempre, en frío, sin discutir el relato del cliente y ofreciendo arreglarlo fuera de la reseña. Y si la crítica tiene razón, decirlo: eso desarma más que cualquier argumento. Comprar reseñas sale caro Las políticas de contenido de Google prohíben las reseñas falsas y las que se dan a cambio de algo. Los paquetes de reseñas se detectan, se retiran y dejan la ficha marcada; y en un negocio local, donde todo el mundo se conoce, la sospecha hace más daño que la mala nota que se quería tapar. Aviso de cada reseña nueva Ayuda para responder Una forma de pedirlas Reseñas visibles en la web Denuncia de las que incumplen Nada de comprar estrellas El mismo día, para que la mala no se quede una semana sin respuesta. Sobre todo con las incómodas, que son las que más se leen. QR en la cuenta o enlace en la confirmación, sin resultar pesado. Las buenas que ya tienes, enseñadas donde se decide. Si una reseña vulnera las políticas de Google, se denuncia con argumentos. Ni las pedimos, ni las montamos, ni te dejamos meterte en eso. Nos han puesto una reseña muy mala Queremos pedir reseñas sin agobiar Enseña nuestras mejores opiniones en la web Te avisamos el mismo día y te proponemos una respuesta serena antes de que conteste nadie en caliente. QR en la nota de la cuenta y enlace en el mensaje de confirmación de la reserva. Publicadas en la portada, con enlace a la ficha para que se puedan comprobar. ¿Se puede borrar una reseña mala? ¿Puedo regalar un café por una reseña? ¿Contesto yo o contestáis vosotros? ¿Cuántas reseñas hacen falta? Solo si incumple las políticas de Google, y entonces se denuncia. Si es una opinión sincera, no se borra: se responde, que además funciona mejor. No. Las políticas de Google prohíben las reseñas incentivadas, y además se nota. Lo que sí puedes es pedirla, que no está prohibido en absoluto. Como prefieras. Lo habitual es que te propongamos la respuesta y la publiques tú, porque tu voz se nota y se agradece. Más que el de al lado y recientes. Una ficha con cuarenta reseñas de hace tres años transmite peor que una con quince del último mes. - [Alérgenos, cookies y letra pequeña, cada cosa en su sitio.](https://m2seed.com/webs-para-restaurantes/alergenos-cookies-y-textos-legales): Información de alérgenos como pide el Reglamento 1169/2011, banner de cookies conforme a la guía de la AEPD y los datos de las reservas en regla. - Contenido: La información de alérgenos es obligatoria y la de cookies también. Se escriben una vez, se revisan cuando cambia la norma y dejan de dar miedo. La web de un restaurante lleva la información de alérgenos que exige la normativa de información alimentaria, los tres textos legales escritos para ese local y un banner de cookies en el que rechazar cuesta lo mismo que aceptar. Los alérgenos: qué se pide exactamente El Reglamento (UE) 1169/2011 obliga a informar de la presencia de las sustancias que causan alergias e intolerancias, y el Real Decreto 126/2015 concreta cómo se hace cuando la comida se sirve sin envasar, que es lo que pasa en tu comedor. En la práctica, la información tiene que estar disponible y ser fácil de encontrar antes de que el cliente decida. Que viaje junto a cada plato en la carta digital resuelve esa parte y evita el «déjame que pregunte en cocina» a mitad del servicio. Las cookies, que en una web de restaurante son pocas La mayoría de webs de hostelería solo necesitan lo estrictamente necesario, y entonces no hace falta pedir consentimiento. La cosa cambia en cuanto se mete una analítica, un mapa incrustado o un vídeo. Ahí sí, y con las condiciones que fija la guía de cookies de la AEPD de mayo de 2024: consentimiento previo, informado y con la opción de rechazar tan a mano como la de aceptar. Los datos de las reservas Una reserva trae nombre, teléfono y a veces una alergia declarada. Lo primero es un tratamiento de datos normal, con base en atender la petición del cliente. Lo segundo es información de salud, y el RGPD la trata como categoría especial: se puede pedir, con su explicación y para eso, y no se guarda para siempre. Lo que esto no es Esto ordena lo que hace la web. No sustituye a tu plan de autocontrol, ni a la formación en manipulación de alimentos, ni a las inspecciones de sanidad. Si alguien te vende un pack que dice cubrirlo todo con una plantilla, desconfía: son cosas distintas y las lleva gente distinta. Alérgenos en la carta digital Aviso legal con tus datos Política de privacidad Banner de cookies como toca Formularios con su casilla Revisión cuando cambia la norma Marcados plato a plato, donde el cliente decide. Los reales del titular del local, no una plantilla con huecos. Qué pides en la reserva, para qué y cuánto lo guardas. Rechazar cuesta lo mismo que aceptar, y se puede cambiar de idea. Consentimiento expreso y enlace a la política, sin casillas premarcadas. Sin que tengas que enterarte tú de que ha cambiado. Añade el aviso de que la cocina manipula frutos secos Hemos cambiado de titular del local Vamos a poner un mapa de cómo llegar Puesto en la carta digital y en la cabecera de los alérgenos. Cambiado en el aviso legal, en el pie y en los datos de la web. Puesto, y el banner de cookies ajustado a lo que eso carga. ¿Basta con poner los alérgenos en la web? ¿Necesito banner de cookies? ¿Puedo guardar los teléfonos de quien ha reservado? ¿Y si tengo carta de papel solamente? La información tiene que estar disponible y ser fácil de encontrar antes de decidir. La carta digital lo cumple bien, y conviene que el personal sepa dar la misma información en la mesa, porque no todo el mundo entra en la web. Solo si tu web carga algo que no sea estrictamente necesario: una analítica, un mapa o un vídeo. Si no, se explica en la política y no hace falta pedir permiso. Para gestionar la reserva, sí. Para mandar promociones, hace falta pedirlo aparte y permitir darse de baja. La obligación de informar de los alérgenos es la misma. Cambia cómo se hace, no si hay que hacerlo. - [La carta de hoy no puede desaparecer un viernes.](https://m2seed.com/webs-para-restaurantes/copias-de-seguridad-y-certificado): Copia completa cada noche de la web, la carta y las reservas, guardada fuera del servidor y con la restauración probada. Y el certificado al día. - Contenido: Cada noche se guarda una copia completa de la web, de la carta y de las reservas recibidas. Si algo se rompe, vuelve a como estaba. La web del restaurante, su carta y las reservas recibidas se copian enteras cada noche fuera del servidor que las sirve, con la restauración probada, que es lo que permite recuperar una carta borrada un viernes a las siete sin depender de la suerte. Lo que se pierde en un restaurante No es «la web». Es la carta con sus precios y sus alérgenos, el menú de hoy, las fotos de los platos que costó una mañana hacer, la página de grupos con los menús cerrados y las reservas del fin de semana. Todo eso se toca a diario, y lo que se toca a diario es lo que se rompe. El momento clásico es el viernes por la tarde: alguien borra una sección sin querer, o se cambia un precio mal, y el servicio está a punto de empezar. Con copia diaria eso se arregla en minutos; sin ella, se arregla rehaciéndolo a mano y de mal humor. Las reservas también son datos que hay que proteger En las reservas hay nombres, teléfonos y a veces alergias. El artículo 32 del RGPD pide poder restaurar la disponibilidad y el acceso a esos datos de forma rápida cuando pasa algo, y comprobar de vez en cuando que esa capacidad existe de verdad. No es una recomendación: es una de las medidas de seguridad exigibles. Fuera del servidor y de más de un día Una copia guardada en la misma máquina no sirve cuando el problema es la máquina. Las nuestras se guardan aparte, y se conservan varias: hay errores que no se ven el mismo día, y cuando alguien nota que un precio lleva una semana mal, la copia buena es la de hace ocho días, no la de anoche. El candado, que en hostelería también importa La web lleva certificado de seguridad renovado solo. Suena a detalle técnico hasta que alguien va a dejar su teléfono en un formulario de reserva y el navegador le dice que el sitio no es seguro. Entonces no deja el teléfono, y esa reserva no existe. Copia completa cada noche Guardada fuera del servidor Varias copias, no solo la de anoche Restauración probada Certificado de seguridad al día Actualizaciones de seguridad Web, carta, fotos y reservas recibidas. Si el problema es la máquina, la copia no se va con ella. Para los errores que se descubren con retraso. Se prueba en frío, no el viernes a las siete. Renovado solo, sin avisos raros en el navegador. El servidor al día sin que tengas que autorizar nada. He borrado la sección de postres Alguien cambió el precio del menú y no sé cuándo Quiero volver a la carta de antes de verano Recuperada tal y como estaba ayer, con fotos y precios. Comparamos con las copias, te decimos qué día pasó y lo dejamos bien. Restaurada esa parte, sin tocar lo que se ha publicado después. ¿Las reservas recibidas entran en la copia? ¿Cuánto se tarda en restaurar la carta? ¿Esto me deja cumpliendo el RGPD? ¿Puedo llevarme una copia? Sí. Perder una reserva de doce personas es tan grave como perder una página, y a veces más. Para una página o una sección, minutos. Te decimos el tiempo estimado al empezar, no cuando ya está hecho. Cubre la parte del artículo 32 que depende de la web. Tu registro de tratamientos y tus contratos con proveedores son otra cosa. Sí. Es tuya y se te entrega cuando la pidas. - [Que pidan hora sin descolgar el teléfono.](https://m2seed.com/webs-para-clinicas/cita-online-para-tu-clinica): El paciente pide hora desde tu web y el aviso te llega al momento. Abres y cierras agenda con una frase, y los datos se quedan donde deben quedarse. - Contenido: El paciente elige hueco desde el móvil y tú lo ves en tu agenda. Sin interrumpir una consulta para coger una llamada que podía esperar. La cita online permite al paciente elegir hueco desde la web de la clínica y avisa a la consulta al momento; la agenda se abre y se cierra escribiendo una frase, y se piden solo los datos necesarios para dar la cita, sin diagnósticos ni motivos de consulta. El teléfono que suena en mitad de una consulta En una consulta pequeña el teléfono lo coge quien puede, y quien puede casi siempre está haciendo otra cosa. El resultado es doble: se interrumpe una visita y se pierden las llamadas que llegan cuando no hay nadie, que son muchas más de las que se cree porque nadie deja constancia de la llamada que no hizo. La cita online no sustituye al teléfono: le quita el trabajo repetitivo. Quien solo quiere una revisión el jueves por la tarde la pide sin hablar con nadie, y el teléfono queda libre para lo que de verdad necesita una voz al otro lado. Pedir lo justo, que aquí importa más Para dar una cita hacen falta un nombre, una forma de avisar y el hueco elegido. No hace falta el motivo de la consulta, y conviene no pedirlo: en cuanto una persona escribe por qué viene, eso pasa a ser información sobre su salud, que el artículo 9 del RGPD trata como categoría especial con protección reforzada. Si tu especialidad necesita saber algo antes de la visita, se pregunta en consulta o por un canal preparado para ello, no en una casilla abierta de un formulario web que acaba reenviada por correo a tres personas. La agenda la manejas tú Abrir tardes en agosto, cerrar el puente, bloquear el día que tienes quirófano: son frases, no configuraciones. Lo que se cierra deja de ofrecerse enseguida, y lo que se abre aparece a la vista de quien esté mirando en ese momento, que suele ser cuando más falta hace. Menos ausencias La cita que se pide desde la web llega con confirmación y, si quieres, con recordatorio antes del día. No hace milagros, pero una parte de las ausencias no son olvidos deliberados: son citas pedidas hace tres semanas por teléfono y apuntadas en ningún sitio. Petición de cita desde la web Aviso al momento Agenda que abres y cierras tú Confirmación al paciente Solo los datos necesarios Información de privacidad clara Con tu aspecto y sin mandar al paciente a otra plataforma. La petición llega al correo de la consulta y al móvil. Con una frase: tardes, puentes, días de quirófano. Para que sepa que la cita está y no llame para comprobarlo. Sin casilla de motivo de consulta, que es información de salud. Qué se guarda, para qué y durante cuánto tiempo. Abre agenda de tardes durante agosto El día 12 no cojas citas, que tengo quirófano Añade la primera visita de ortodoncia como tipo de cita Abierta y anunciada en la web para quien esté mirando. Bloqueado, y los huecos dejan de ofrecerse al momento. Añadida, con su duración y su explicación. ¿Sustituye al programa de gestión de la clínica? ¿Puedo pedir el motivo de la consulta? ¿Y si el paciente no confirma? ¿Se puede pedir cita desde la ficha de Google? ¿Los datos de la cita se van a algún sitio? No. Recoge la petición y te avisa; tu programa sigue siendo el que lleva la historia y la facturación. Si tu programa permite conectarse, se mira; si no, la cita entra igual y la pasas tú. Se puede, pero entonces estás recogiendo datos de salud y hay que tratarlos como tales. Nuestra recomendación es no pedirlo en la web y preguntarlo en consulta. La cita queda como petición hasta que la aceptas, que es como trabajan la mayoría de consultas pequeñas. También puede confirmarse sola si prefieres. Sí, y conviene: muchos pacientes deciden ahí sin abrir la web. Se configura junto con la ficha. Al correo de la clínica y al móvil que nos digas. No hay plataforma intermedia que se quede con ellos. - [Un recordatorio el día antes, y menos huecos vacíos.](https://m2seed.com/webs-para-clinicas/recordatorios-de-cita-por-whatsapp): Avisos antes de la cita para reducir ausencias, escritos sin especialidad ni motivo, y con el consentimiento del paciente pedido como toca. - Contenido: La ausencia no suele ser mala fe: es una cita pedida hace tres semanas. Un aviso a tiempo la recupera, y se escribe diciendo lo mínimo. Los recordatorios de cita por WhatsApp reducen las ausencias avisando al paciente antes del día, redactados con el mínimo imprescindible —sin especialidad, sin motivo y sin diagnóstico— porque hasta el nombre de una clínica puede revelar información sobre la salud de quien la recibe. El hueco vacío se paga entero En una consulta, un hueco que no se ocupa no se recupera: el tiempo pasó. Y la mayoría de las ausencias no son plantones, son citas pedidas con tres semanas de antelación y olvidadas por completo. Un aviso el día antes recupera una parte de esas horas sin hacer nada más. Decir lo mínimo, que aquí no es exagerar Un mensaje que dice «recuerde su cita mañana a las 10 en la clínica de fertilidad» va a llegar a una pantalla que puede estar viendo otra persona. Que alguien acuda a un centro concreto es, en muchas especialidades, información sobre su salud, y el artículo 9 del RGPD le da protección reforzada. Por eso los recordatorios que montamos dicen la hora y poco más, sin especialidad, sin motivo y sin nombre de tratamiento. La guía de la AEPD para profesionales del sector sanitario insiste precisamente en eso: minimizar lo que se comunica por canales que no controlas. Con permiso, y con manera de decir que no Avisar por WhatsApp es cómodo y no todo el mundo lo quiere. Se pregunta al pedir la cita, se guarda la respuesta y se respeta: quien prefiera un correo o una llamada, la recibe así. Cambiar de opinión tiene que ser tan fácil como decir que sí la primera vez. Y para las dudas, un botón Además del recordatorio, el botón de WhatsApp resuelve las preguntas de siempre —dónde aparcar, si hay que venir en ayunas, si aceptáis mi seguro— sin ocupar el teléfono. Lo que no debe hacerse por ahí es consulta clínica: eso se hace en consulta, y conviene decirlo en el propio mensaje de bienvenida. Recordatorio antes de la cita Permiso pedido al reservar Alternativa por correo o teléfono Botón para dudas Aviso de qué no se atiende por ahí Número solo de la clínica Con la antelación que decidas, y sin decir más de la cuenta. Y guardado, para poder demostrar que se pidió. Para quien no quiera avisos por mensajería. Aparcamiento, seguros, preparación: lo que ocupa el teléfono sin necesidad. La consulta clínica no se hace por mensaje, y se dice desde el principio. Nunca el móvil personal de nadie del equipo. Manda el recordatorio dos días antes, no uno Quita la especialidad del mensaje Pon el WhatsApp también en la página de primera visita Cambiada la antelación de todos los avisos. Reescrito para que diga solo día, hora y clínica. Puesto, con el mensaje empezado hablando de la primera visita. ¿Hace falta permiso del paciente? ¿Se puede mandar el resultado de una prueba por WhatsApp? ¿Y si el paciente contesta preguntando por su tratamiento? ¿Reduce mucho las ausencias? Para avisarle por un canal concreto, sí conviene pedirlo y guardarlo. Se pregunta al dar la cita y queda registrado con la respuesta. No es el canal. Un resultado es información clínica y se entrega por la vía que tenga la clínica para eso, con identificación de quien lo recibe. Se le contesta que eso se ve en consulta y se le ofrece cita. Conviene tener esa respuesta preparada, porque va a pasar. Reduce las que son olvidos, que son una buena parte. No arregla las cancelaciones de última hora, y quien te prometa una cifra exacta se la está inventando. - [Las opiniones deciden, y responderlas tiene truco.](https://m2seed.com/webs-para-clinicas/resenas-de-pacientes-en-google): Te avisamos de cada reseña y te ayudamos a responder sin revelar que esa persona es paciente, que es el error más caro del sector. - Contenido: En salud la reseña pesa más que en ningún otro sector. Y contestarla mal puede costar más caro que la propia crítica. Las reseñas de una clínica se piden al paciente satisfecho y se responden todas, pero con una precaución propia del sector: la respuesta no puede confirmar ni desmentir que quien escribe es paciente, ni aludir a su tratamiento, porque eso sería revelar información sobre su salud. Elegir clínica se parece poco a elegir restaurante Quien busca dentista, fisioterapeuta o psicólogo no está comparando precios: está buscando a alguien de quien fiarse con algo que le importa. Por eso lee las reseñas enteras, incluidas las malas, y sobre todo lee cómo responde la clínica. Una respuesta serena convence más que la nota media. El error caro: contestar como si nadie más leyera La tentación, ante una crítica injusta, es explicar el caso: «usted vino tres veces, se le dijo que...». Ahí se acaba de publicar en internet que esa persona es paciente y qué se le hizo, que es exactamente lo que el artículo 9 del RGPD protege de forma reforzada, y además choca con el deber de confidencialidad de la historia clínica que recoge la Ley 41/2002. La respuesta correcta no confirma ni desmiente nada: agradece, lamenta la experiencia, explica cómo trabaja la clínica en general y ofrece hablarlo por un canal privado. Se ve profesional, y de paso no abre un frente que la reseña por sí sola no tenía. Pedirlas sin cruzar la raya Pedir una reseña a quien ha salido contento está bien y es legítimo. Lo que no se puede es dar algo a cambio: las políticas de Google prohíben las reseñas incentivadas. Y hay una cautela más del sector: la petición no debe llegar por un canal que revele el tratamiento ni mencionar por qué vino esa persona. Enseñarlas en la web, con cabeza Las opiniones buenas se pueden mostrar en la web, y ayudan mucho en la página de cada especialidad. Se publican tal cual las escribió su autor y con enlace a la ficha para que se puedan comprobar; lo que no se hace es reescribirlas ni firmarlas con más datos de los que puso quien las escribió. Aviso de cada reseña nueva Respuestas revisadas Una forma de pedirlas Opiniones en la web Denuncia de las que incumplen Criterio escrito para el equipo El mismo día, sobre todo la incómoda. Que no confirmen ni desmientan que esa persona es paciente. Sin incentivos y sin decir por qué vino nadie. Publicadas donde se decide, con enlace para comprobarlas. Si una reseña vulnera las políticas de Google, se denuncia con argumentos. Para que quien conteste un lunes por la mañana sepa qué no debe escribir. Nos han dejado una reseña muy injusta Queremos pedir opiniones a los pacientes Enseña nuestras mejores opiniones en la página de implantes Te avisamos el mismo día y te proponemos una respuesta que no revela nada de esa persona. Montamos la petición sin incentivos y sin mencionar tratamientos. Publicadas ahí, con enlace a la ficha para que se puedan comprobar. ¿Puedo explicar mi versión en la respuesta? ¿Se puede borrar una reseña falsa? ¿Puedo regalar una limpieza por una reseña? ¿Contesto yo o contestáis vosotros? Puedes explicar cómo trabaja la clínica en general. Lo que no puedes es hablar del caso concreto de esa persona, porque eso confirma que es paciente y revela información protegida. Se puede denunciar si incumple las políticas de Google, y a veces cae. Si es una opinión sincera aunque duela, no se borra: se responde. No. Las reseñas incentivadas están prohibidas por Google, y en sanidad además queda feo delante de quien lo lee. Lo habitual es que te propongamos el texto y lo publiques tú. Tu voz se nota, y la revisión evita el error del párrafo anterior. - [Datos de salud: la parte que la web sí puede hacer bien.](https://m2seed.com/webs-para-clinicas/rgpd-sanitario-y-datos-de-salud): Formularios que no piden diagnósticos, textos legales con la base jurídica correcta y un banner de cookies conforme a la guía de la AEPD. - Contenido: Una clínica trata la categoría de datos más protegida que hay. Su web no puede resolverlo todo, pero puede dejar de ser el eslabón flojo. En la web de una clínica el cumplimiento se juega en tres sitios concretos: qué piden los formularios, qué dicen los textos legales sobre la base jurídica del tratamiento y qué se carga en el navegador del visitante, y los tres se pueden dejar bien sin tocar la historia clínica. Lo que la web toca y lo que no Conviene separar dos mundos. Uno es la historia clínica, el archivo, los consentimientos informados y los contratos con laboratorios: eso vive en la clínica, lo regula la Ley 41/2002 junto al RGPD, y no lo arregla ninguna página web. El otro es lo que hace la web: un formulario de cita, un botón de contacto, una analítica, unos textos legales. Es un trozo pequeño y es el que se ve desde fuera, así que es también el primero que mira cualquiera que quiera ponerte una reclamación. Ahí sí se puede hacer todo bien, y es lo que hacemos. Formularios que no preguntan de más La regla más útil de todas: si un dato no hace falta para dar la cita, no se pide. Una casilla abierta de «cuéntanos tu caso» convierte un formulario de contacto normal en un tratamiento de datos de salud, con lo que eso implica de base jurídica, medidas y plazos. El artículo 9 del RGPD es claro sobre la protección reforzada de esa categoría. Los textos legales, escritos para una clínica La política de privacidad de una consulta no puede ser la de una tienda con el nombre cambiado. Tiene que decir quién es el responsable, qué datos se recogen en la web, con qué base jurídica, cuánto se conservan, a quién se comunican y qué derechos tiene el paciente y cómo ejercerlos. La guía de la AEPD para profesionales del sector sanitario es la referencia para escribirla sin inventar. Cookies y terceros En una web sanitaria, un píxel de publicidad puede acabar contando a un tercero que alguien visitó la página de una especialidad concreta. Por eso conviene ser más restrictivo que en cualquier otro sector: solo lo estrictamente necesario por defecto, y lo demás únicamente con consentimiento previo, en las condiciones que fija la guía de cookies de la AEPD de mayo de 2024. Formularios sin datos de salud Política de privacidad sanitaria Aviso legal con los datos reales Banner de cookies restrictivo Información en el punto de recogida Revisión cuando cambia la norma Ni motivo de consulta, ni casilla abierta que invite a contarlo. Con responsable, base jurídica, plazos y derechos, escrita para una clínica. Titular, NIF, domicilio y contacto, disponibles de forma permanente. Nada que no sea necesario sin permiso previo. La capa breve junto al formulario, con enlace a la política. Y también cuando cambia lo que hace tu web. Quita la casilla de «cuéntanos tu caso» Hemos incorporado una nueva sociedad titular Vamos a poner publicidad en redes Fuera del formulario, y sustituida por una explicación de qué se ve en consulta. Cambiado el responsable en el aviso legal y en la política de privacidad. Revisamos qué carga eso en la web y ajustamos el banner antes de encenderlo. ¿Esto me deja cumpliendo el RGPD? ¿Puedo tener un formulario para segunda opinión? ¿Necesito delegado de protección de datos? ¿Puedo poner fotos de pacientes? Deja bien la parte de la web. La historia clínica, el registro de tratamientos, los contratos de encargado y la formación del equipo son otro trabajo, normalmente de un especialista, y te lo decimos claro en vez de dejarlo entender. Se puede, pero eso ya es tratar datos de salud a conciencia: hay que darle su base jurídica, su información y su canal seguro. No es imposible, es que hay que montarlo bien y no como un formulario más. Depende del volumen y del tipo de tratamiento que hagas. No es una pregunta que se responda desde una web, y quien te la responda sin conocer tu clínica no la está respondiendo. Solo con su consentimiento explícito, específico para eso, informado y revocable. Y conviene guardarlo por escrito, porque el día que alguien se arrepienta, la carga de la prueba es tuya. - [La ficha que decide si te llaman a ti.](https://m2seed.com/webs-para-clinicas/ficha-de-google-para-clinicas): Damos de alta y verificamos la ficha de tu clínica, con la categoría de tu especialidad, horarios reales, fotos y las opiniones atendidas. - Contenido: Horarios, especialidades, fotos de la consulta y opiniones. Es lo primero que ve alguien que busca tu especialidad cerca de su casa. La ficha de Google de una clínica se da de alta, se verifica y se mantiene con la categoría de la especialidad real, los horarios de consulta, las fotos del centro y las opiniones atendidas, cuadrando lo que dice la ficha con lo que dice la web. Antes de mirar tu web, ya han comparado tres fichas La búsqueda típica es «dentista» o «fisioterapeuta» más el nombre del barrio, hecha desde el móvil y con algo de prisa. Lo que sale son tres fichas con su distancia, su horario, su nota y sus fotos. La mayoría de las llamadas salen de ahí, sin pasar por ninguna web. La categoría es tu especialidad, no «clínica» Google decide a quién enseña según lo bien que la ficha encaje con lo buscado, y ahí la categoría manda. «Clínica dental» y «ortodoncista» no compiten en las mismas búsquedas; «fisioterapeuta» y «clínica de fisioterapia» tampoco se comportan igual. La principal define lo que eres, y las secundarias recogen lo que también haces sin desdibujarte. Las directrices de Google además obligan a que el nombre sea el real, sin coletillas de palabras clave detrás. Es tentador y sale caro. Horarios de verdad, incluidos los de agosto Una consulta que cierra tres semanas en verano y no lo dice en la ficha genera llamadas perdidas y algún paciente enfadado en la puerta. Los horarios especiales se dejan programados con antelación, y eso forma parte del mantenimiento: nos lo dices una vez y queda puesto en la ficha y en la web. Fotos del centro, no de banco de imágenes En salud, la foto sirve para reconocer el sitio y para calmar: la fachada, la sala de espera, el gabinete, el equipo. Las fotos de banco de imágenes con dientes perfectos las reconoce todo el mundo y no ayudan a decidirse por ti. Alta o reclamación de la ficha Categoría de tu especialidad Horarios y cierres programados Fotos reales del centro Petición de cita desde la ficha Datos cuadrados con la web Si la creó alguien que ya no está, la recuperamos. La principal correcta y las secundarias que suman. También los de verano y los puentes. Fachada, sala de espera y gabinete, en el tamaño que Google enseña. Para quien decide sin llegar a abrir la web. Mismo nombre, misma dirección y mismo teléfono. Cerramos del 1 al 21 de agosto Se ha incorporado una doctora nueva Añade que ahora hacemos ortodoncia invisible Puesto como horario especial en la ficha y anunciado en la web. Publicada en el equipo de la web y añadida a la ficha con su especialidad. Servicio añadido a la ficha y con su página en la web. Tengo ficha pero la creó un antiguo empleado ¿Puedo poner los precios de los tratamientos? ¿Cuento con varias fichas si tengo dos consultas? ¿Y si un paciente publica una foto que no quiero? Se puede reclamar la propiedad. Es lo primero que miramos, porque sin control de la ficha no se puede hacer nada más. Se puede y filtra bien, pero tienen que coincidir con lo que dices en consulta. Un precio viejo en Google es una conversación incómoda en el sillón. Sí, una por centro con dirección propia. Lo que no se hace es duplicar fichas del mismo sitio para salir más veces: eso se penaliza. Se puede denunciar si incumple las políticas. Y conviene tener fotos propias buenas, que son las que Google enseña primero. - [Salir tú cuando buscan tu especialidad cerca de casa.](https://m2seed.com/webs-para-clinicas/seo-local-para-clinicas): Una página por tratamiento y por zona, escrita en lenguaje de paciente, con la ficha cuidada y sin prometer resultados que nadie puede garantizar. - Contenido: Nadie busca una clínica en la otra punta de la ciudad. Buscan la suya, cerca, y eligen entre las tres primeras. El SEO local de una clínica consiste en tener una página propia por tratamiento y por zona, escrita con las palabras que usa el paciente y no las del argot clínico, con la ficha de Google cuidada y los datos del centro idénticos en todas partes. El paciente no busca en tu idioma Nadie escribe «rehabilitación oral mediante implantología de carga inmediata». Se escribe «implantes dentales» y el nombre del barrio, o directamente «me duele una muela». Entre esas dos frases y el nombre técnico del tratamiento hay una distancia enorme, y esa distancia es la que decide si te encuentran. Esto no significa escribir mal ni bajar el nivel: significa empezar por la palabra que usa la gente y explicar después, con precisión, el nombre correcto. Se escribe para el paciente y se demuestra criterio por el camino. Una página por tratamiento Una página de «tratamientos» con doce cosas dentro no responde bien a ninguna de las doce búsquedas. Cada tratamiento que de verdad hagas merece su página: qué es, para quién, cómo va la primera visita, qué duele y qué no, cuánto suele durar y qué se hace después. Ese contenido es el que se posiciona y, de paso, ahorra media consulta explicando lo mismo. Y una por cada zona real Si atiendes a gente de tres pueblos, tiene sentido una página por cada uno, escrita de verdad y no clonando la anterior con el nombre cambiado. Google publica que el resultado local depende de relevancia, distancia y notoriedad: la distancia no se toca, pero la relevancia sí. Lo que en salud no se puede escribir Hay un límite que en este sector conviene tener claro: prometer resultados, garantizar curaciones o comparar con otros profesionales no es solo mal SEO, es publicidad sanitaria y tiene sus reglas y sus colegios profesionales vigilando. Lo que funciona es explicar bien, enseñar casos con permiso y dejar que las opiniones hagan el resto. Palabras de paciente Una página por tratamiento Páginas por zona real Ficha de Google cuidada Datos iguales en todas partes Textos sin promesas Las que se escriben en el buscador, no las del informe. Con la primera visita explicada y las dudas de siempre resueltas. Solo donde de verdad atiendes, y escritas una a una. Porque el resultado local y la ficha son la misma pelea. Web, ficha y directorios sanitarios diciendo lo mismo. Nada de garantizar resultados: se explica y se demuestra. Queremos que nos encuentren por ortodoncia invisible Atendemos también al pueblo de al lado ¿Por qué no salgo cuando busco mi especialidad? Página propia del tratamiento, con la primera visita y las preguntas frecuentes. Página nueva de esa zona, escrita para allí y no copiada. Lo miramos: casi siempre es la categoría de la ficha o la falta de páginas por tratamiento. ¿Cuánto tarda en notarse? ¿Me garantizáis el primer puesto? ¿Puedo poner casos de antes y después? ¿Un blog ayuda? La ficha y los datos, semanas. Las páginas de tratamiento, meses. En sanidad la competencia local es alta y esto es una carrera de fondo. No, y desconfía de quien lo haga. Te garantizamos hacer lo documentado y enseñarte qué se ha hecho. Con el consentimiento explícito del paciente, específico para eso y por escrito. Sin él, no. Si lo mantienes, mucho, porque en salud las dudas se buscan escritas. Si no lo vas a mantener, es mejor invertir en las páginas de tratamiento. - [Un correo que no sea una dirección gratuita.](https://m2seed.com/webs-para-clinicas/dominio-y-correo-para-clinicas): Dominio a nombre de la clínica, cuentas de correo con su nombre y control de quién accede a cada buzón cuando alguien entra o se va. - Contenido: En sanidad, la dirección desde la que escribes forma parte de la primera impresión. Y del control de quién ve qué cuando alguien se va. El dominio se registra a nombre de la clínica y las cuentas de correo se crean bajo ese dominio, de modo que la titularidad y el control de los buzones son del centro y no de la persona que los abrió, algo que importa el día que alguien entra o se marcha. La dirección desde la que escribes dice algo Un correo con un dominio gratuito, en una consulta, no transmite cercanía: transmite provisionalidad. Y esa primera impresión llega justo cuando alguien está decidiendo si te confía algo suyo. Con dominio propio la dirección lleva el nombre de la clínica, y eso ya no es una duda que resolver. El buzón es del centro, no de quien lo abrió Este es el punto que se descubre tarde. Cuando el correo de la consulta es la cuenta personal de alguien, el día que esa persona se va se va también el histórico: peticiones de cita, correos de proveedores, informes reenviados. Con cuentas del dominio de la clínica, el acceso lo da y lo quita el centro, y las bajas dejan de ser un problema. No es solo orden: si en ese buzón hay información de pacientes, quién puede entrar es una medida de seguridad de las que exige el artículo 32 del RGPD, no una preferencia de gestión. Que los correos lleguen Una confirmación de cita que cae en la carpeta de spam es una llamada de teléfono garantizada. Para que eso no pase se publican en el dominio las tres marcas que Gmail, Outlook y compañía comprueban antes de decidir: quién puede enviar en tu nombre, la firma de cada mensaje y qué hacer con lo que no cuadra. Se dejan puestas el día que se publica la web. Y si algún día cambias de proveedor El dominio está a nombre de la clínica, así que te lo llevas. Se pide el código de traslado y se transfiere. Es un derecho del titular reconocido por ICANN y no una cortesía nuestra. Dominio a nombre de la clínica Cuentas por persona y por función Altas y bajas controladas Que tus correos lleguen Renovación vigilada Traslado si te vas Con los datos fiscales del centro, no con los nuestros. citas@, administracion@ y las personales, cada una con su acceso. Cuando alguien entra o se va, el acceso se da o se quita en el día. Las tres marcas del dominio configuradas desde el primer día. Se renueva sola y te avisamos de cada vencimiento. Código de autorización a la mano, sin discusión. Se incorpora una higienista nueva Ha dejado la clínica el administrativo Queremos una dirección solo para citas Cuenta creada, configurada en su móvil y con acceso solo a lo que le toca. Acceso retirado el mismo día y el buzón conservado para el centro. Creada y conectada al formulario de la web. ¿Puedo seguir usando mi correo de siempre? ¿Se pueden mandar informes por correo? ¿Cuántas cuentas necesito? ¿De quién es el dominio? Puedes, pero conviene separar: el correo del centro es del centro. Se puede reenviar durante un tiempo mientras el cambio se asienta. Con cabeza y con las medidas adecuadas. Un informe es información de salud, y el correo normal no siempre es el canal. Se mira caso por caso. Las que haya. Y alias como citas@ o administracion@, que llegan a una cuenta existente sin sumar buzones que atender. De la clínica. Nosotros figuramos como contacto técnico, que es quien lo gestiona, no quien lo posee. - [Copia diaria, certificado al día y ningún aviso raro.](https://m2seed.com/webs-para-clinicas/seguridad-y-copias-para-clinicas): Copia completa cada noche, certificado renovado solo y la capacidad de restaurar probada, que es lo que pide el artículo 32 del RGPD. - Contenido: Una web sanitaria que el navegador marca como no segura pierde pacientes antes de que nadie la lea. Y lo que se pierde no se recupera solo. La web de la clínica se copia entera cada noche fuera del servidor que la sirve, la restauración se prueba y el certificado de seguridad se renueva solo, que son las medidas que el artículo 32 del RGPD exige poder demostrar. El candado, en sanidad, se mira Cualquiera que vaya a dejar su nombre y su teléfono en el formulario de una clínica va a fijarse en si el navegador dice que el sitio es seguro. Si dice que no, no lo deja. El certificado viene puesto desde el primer día y se renueva solo, precisamente para que esa duda no llegue a existir. Poder restaurar no es opcional: está en el artículo 32 El RGPD enumera las medidas de seguridad exigibles y dos de ellas describen esto exactamente: poder restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida ante un incidente, y verificar con regularidad que esa capacidad funciona. Una clínica trata datos de categoría especial, así que ese listón se mira con más lupa que en otros sectores. Qué se guarda de una web sanitaria Las páginas de cada tratamiento, que costaron tiempo de escribir y de revisar; las fotos del centro y del equipo; los textos legales con su fecha; y las peticiones de cita recibidas. No es la historia clínica —eso vive en tu programa de gestión y tiene sus propias copias—, pero es todo lo demás. Y probarlo antes de necesitarlo Una copia que nadie ha restaurado nunca es una suposición. La prueba se hace en frío, un día tranquilo, para no descubrir a las ocho de la mañana de un lunes que el fichero estaba incompleto. Copia completa cada noche Guardada fuera del servidor Restauración probada Certificado de seguridad Actualizaciones de seguridad Restauración a petición Páginas, fotos, textos legales y peticiones recibidas. Si el problema es la máquina, la copia no se va con ella. Se prueba en frío y se deja constancia de que funciona. Renovado solo, sin avisos que espanten a nadie. El servidor al día sin que tengas que autorizar nada. Nos avisas, elegimos el punto y lo dejamos como estaba. He borrado la página de un tratamiento Sale un aviso de sitio no seguro Quiero una copia para nuestro archivo Recuperada tal y como estaba ayer, con sus textos y sus fotos. Lo miramos el mismo día: casi siempre es un contenido cargado sin cifrar. Preparada y entregada cuando la pidas. ¿Entran las historias clínicas en esta copia? ¿Esto me deja cumpliendo el RGPD? ¿Cuánto se tarda en restaurar? ¿Qué pasa si alguien intenta entrar en la web? No. La historia clínica vive en tu programa de gestión, no en la web, y tiene sus propias copias y sus propios requisitos. Aquí hablamos de la web. Cubre la parte del artículo 32 que depende de la web. Lo demás es trabajo de tu responsable de protección de datos. Para una página, minutos. Para todo, algo más, y te damos la estimación al empezar. El servidor se mantiene actualizado y se vigila. Si pasa algo, te lo contamos con lo que sabemos, no cuando ya está resuelto. - [Que vea qué noches quedan antes de escribirte.](https://m2seed.com/webs-para-alojamientos-turisticos/calendario-de-disponibilidad): El viajero ve las noches libres antes de escribirte, y tú bloqueas fechas con una frase. Menos mensajes de ida y vuelta por fechas ocupadas. - Contenido: La mitad de los mensajes que recibes preguntan por fechas que ya están ocupadas. Un calendario a la vista se ahorra esa conversación entera. El calendario de disponibilidad enseña en la propia web qué noches quedan libres, de modo que la petición que llega ya viene con fechas posibles, y las fechas se bloquean y se abren escribiendo una frase. La conversación que no hace falta tener Sin calendario, la primera pregunta siempre es la misma: «¿tenéis libre del 12 al 15?». Y la mitad de las veces la respuesta es que no, así que se han gastado dos mensajes y unas horas de espera para llegar a ninguna parte. Con las fechas a la vista, quien escribe ya sabe que puede venir y la conversación empieza en el segundo paso. Bloquear sin pelearse con nada Las fechas se cierran y se abren escribiendo una frase: «bloquea del 1 al 10 de septiembre», «abre el puente de diciembre», «el apartamento pequeño no se alquila en enero». Lo que se cierra desaparece del calendario enseguida, que es lo que evita la peor situación posible en este oficio: dos reservas para la misma cama. Y si vendes también por plataformas Casi todo el mundo lo hace, y está bien. Lo importante es que el calendario de tu web no se quede desincronizado, porque una doble reserva cuesta mucho más que la comisión que te ahorras. Se puede mantener a mano si el volumen es pequeño, o conectarlo con el calendario que ya uses si lo tienes. Estancia mínima y temporadas Un calendario que enseña noches sueltas cuando pides tres noches mínimas genera peticiones que vas a tener que rechazar. Las reglas del alojamiento —mínimo de noches, día de entrada, temporada alta— se dicen en el mismo sitio donde se enseñan las fechas, para que lo que llegue sea una petición y no un malentendido. Calendario a la vista Fechas que bloqueas tú Estancia mínima y temporadas Petición con fechas ya elegidas Aviso al correo y al móvil Varios alojamientos En la página del alojamiento, sin registrarse ni escribir para saberlo. Con una frase, y desaparecen del calendario enseguida. Dichas donde se ven las fechas, no en la letra pequeña. Te llega el mensaje con las noches, las personas y el contacto. Para contestar antes de que escriba a otros tres sitios. Si tienes más de uno, cada uno con su calendario. Bloquea del 1 al 10 de septiembre, que viene familia En julio y agosto, mínimo cinco noches Abre el puente de diciembre a reservas Bloqueado y fuera del calendario al momento. Regla puesta y explicada donde se ven las fechas. Abierto y anunciado en la portada. ¿Se sincroniza con las plataformas? ¿La reserva se confirma sola? ¿Puedo tener precios distintos por temporada? ¿Y si tengo tres apartamentos? Si el volumen es pequeño, se mantiene a mano sin problema. Si trabajas mucho con plataformas, se puede conectar con el calendario que ya uses para no llevar dos. Por defecto llega como petición y la confirmas tú, que es como trabaja la mayoría de alojamientos pequeños. Se puede automatizar si lo prefieres. Sí, y conviene decirlos: el precio es la segunda pregunta y contestarla por adelantado filtra mucho. Cada uno con su página y su calendario. El viajero ve cuál le encaja sin tener que preguntar. - [La reserva que te llega a ti, no a una plataforma.](https://m2seed.com/webs-para-alojamientos-turisticos/reserva-directa-sin-comisiones): La petición te llega a ti, con los datos del huésped y sin porcentaje por medio. Tú decides cómo confirmas, cómo cobras y qué condiciones pones. - Contenido: El huésped que repite ya sabe cómo se llama tu casa. Que reserve por una plataforma es pagar una comisión por un cliente que ya era tuyo. La reserva directa llega a la web del alojamiento sin intermediario ni comisión, con los datos del huésped en poder del propietario, que decide las condiciones, la forma de confirmar y la de cobrar. La comisión que pagas dos veces Las plataformas hacen algo que tú no puedes hacer solo: ponerte delante de gente que no sabía que existías. Eso vale su comisión. Lo que no la vale es el huésped que ya estuvo el año pasado, que te tiene en el móvil y que entra en la plataforma solo porque no encuentra otra manera de reservar. Ese segundo caso es puro margen perdido, y en alojamientos pequeños es una parte grande del total. La web directa no viene a sustituir a las plataformas: viene a recuperar exactamente ese trozo. Y el huésped, que también es tuyo En una reserva por plataforma, el correo del huésped no es tuyo, el histórico no es tuyo y la relación tampoco. Cuando quieras avisar de una oferta de última hora en noviembre, no vas a tener a quién escribir. Con reserva directa tienes su contacto, con su consentimiento y con la obligación de tratarlo como manda el RGPD, que es la contrapartida justa. Tus condiciones, dichas por ti Entrada, salida, fianza, mascotas, cancelación: en la plataforma esas condiciones vienen de un desplegable ajeno. En tu web las escribes tú, con tus palabras y con los matices que hacen falta cuando alquilas una casa en la que a lo mejor vive tu familia el resto del año. Cómo se cobra Se puede pedir una señal, cobrar a la llegada o pedir el importe entero por adelantado. Cada opción tiene sus consecuencias y no hay una que sirva para todos: lo hablamos, se elige y se explica en la web, que es donde el viajero necesita saberlo antes de escribir. Petición directa desde la web Sin comisión por reserva Los datos del huésped, tuyos Tus condiciones escritas Confirmación clara La opción de cobro que elijas Con las fechas, las personas y el contacto, sin plataforma de por medio. Ni porcentaje, ni cuota por temporada. Con su consentimiento y con la información que exige la norma. Entrada, salida, fianza, mascotas y cancelación, con tus palabras. Lo que el viajero recibe cuando aceptas, para que no vuelva a preguntar. Señal, pago a la llegada o pago completo: se explica en la web. Pide una señal del 20% al reservar Ya no aceptamos mascotas Añade que la entrada es a partir de las 16:00 Puesto en las condiciones y explicado en la confirmación. Cambiado en la web y en la confirmación, para que nadie llegue con el perro. Añadido donde se ve antes de reservar y en el mensaje de confirmación. ¿Tengo que dejar las plataformas? ¿Cómo consigo que reserven directo? ¿Puedo cobrar con tarjeta? ¿Y si alguien reserva y no viene? No, y normalmente no conviene. Sirven para que te descubran. La web directa es para quien ya te conoce o te ha encontrado buscando tu nombre. Poniéndolo fácil y dándoles un motivo: mejor precio que en plataforma, entrada flexible, algo incluido. Y diciéndolo donde se ve. Se puede montar. Es una decisión con implicaciones —comisión bancaria, devoluciones— y la hablamos antes de ponerla. Por eso existen la señal y una política de cancelación escrita. Lo importante es que esté clara antes de reservar, no después. - [Que lea tu casa en su idioma.](https://m2seed.com/webs-para-alojamientos-turisticos/web-en-varios-idiomas): La misma web en español, inglés y catalán, con su dirección propia en cada idioma para que Google enseñe la versión correcta a cada viajero. - Contenido: El viajero que llega de fuera decide en treinta segundos. Si tiene que traducir la página con el móvil, decide en otra. La web del alojamiento se publica entera en español, inglés y catalán, con una dirección propia por idioma y declarando la equivalencia entre las tres, de modo que cada buscador enseña la versión que le toca a cada viajero. Traducir no es poner un banderita El truco de meter un traductor automático en una esquina se nota, y se nota justo donde más duele: en la descripción de la casa, que es lo que decide la reserva. Un texto traducido a máquina suena raro, y lo raro en un alojamiento se lee como poco cuidado. Cada idioma tiene su propia versión escrita, con su dirección propia. No es la misma página con un adorno encima: es la misma web contada tres veces. Y para el buscador, tres páginas equivalentes Cuando una web existe en varios idiomas hay que decirle al buscador que son la misma página en versiones distintas, y no contenido repetido. Eso se declara en el propio código de cada página y es lo que permite que a un viajero británico le salga la versión inglesa y no la española traducida a medias. Qué se traduce y qué no Se traduce todo lo que el viajero necesita para decidir y para llegar: la descripción, los servicios, las normas de la casa, cómo llegar, las condiciones y el formulario. Lo que no se traduce nunca son los nombres propios del pueblo, la calle o la fiesta local: quien busca «Sant Joan» busca eso, no «Saint John». Contestar también en su idioma De poco sirve una web en inglés si la respuesta al formulario llega en español. Las confirmaciones y los avisos automáticos van en el idioma en que se escribió, y eso se prepara una vez y funciona siempre. Tres versiones escritas Una dirección por idioma Equivalencia declarada Selector visible Formularios y avisos traducidos Nombres propios respetados Español, inglés y catalán, con el mismo contenido en las tres. Que se puede compartir y enlazar tal cual. Para que el buscador enseñe la versión que toca a cada viajero. Arriba, donde se busca, y sin banderas que confunden países con idiomas. La confirmación llega en el idioma en el que se escribió. El pueblo, la calle y la fiesta se llaman como se llaman. Añade el francés, que vienen muchos Cambia la descripción de la casa Pon las normas de la casa también en inglés Idioma nuevo con su dirección propia y su contenido traducido. Cambiada en los tres idiomas a la vez, no solo en uno. Traducidas y publicadas en la versión inglesa. ¿Vale con un traductor automático? ¿Puedo tener solo dos idiomas? ¿Google penaliza tener la web repetida en varios idiomas? ¿Y si escribo yo las traducciones? Para salir del paso, tal vez. Para vender una casa, no: el texto que decide la reserva se escribe, no se traduce a máquina. Claro. Se ponen los que tengan sentido para quien de verdad te visita, y se pueden añadir más después. No, si se declara bien la equivalencia entre versiones. Precisamente para eso existe esa declaración. Perfecto, y suele salir mejor: nadie describe tu casa como tú. Nosotros las montamos y nos ocupamos de que no se descuadren. - [Fotos que se ven bien y lo que hay que saber antes de venir.](https://m2seed.com/webs-para-alojamientos-turisticos/fotos-y-descripcion-del-alojamiento): Galería que carga rápido, capacidad y camas explicadas, servicios reales y normas de la casa. Menos mensajes y menos sorpresas al llegar. - Contenido: Galería, servicios, capacidad y normas. Lo que el viajero pregunta siempre, contestado antes de que lo pregunte. La página del alojamiento reúne la galería de fotos optimizadas, la distribución y capacidad reales, los servicios que de verdad hay y las normas de la casa, que es lo que evita a la vez los mensajes repetidos y las malas caras en la llegada. Las fotos deciden, pero solo si cargan En alojamiento la foto es la mitad de la venta. El problema es que una galería de treinta imágenes recién sacadas del móvil pesa una barbaridad y, en el móvil de un viajero con datos limitados, no llega a verse nunca. Cada imagen se recorta y se comprime al tamaño en que se va a ver, y la galería entera acaba pesando menos que una sola foto original. Y una cosa de sentido común: las fotos que hay que enseñar son las que el viajero teme. El baño, la cocina, la cama de verdad y la vista real desde la terraza. Lo que se esconde en la web se descubre al llegar, y ahí ya no hay quien lo arregle. La capacidad, sin trampa «Hasta seis personas» puede significar tres camas dobles o dos camas y un sofá cama. La diferencia es enorme para quien viene con niños o con amigos, y contarla bien no espanta a nadie: filtra a quien iba a llegar enfadado. Se explica la distribución habitación por habitación, con qué cama hay en cada una. Servicios reales y no una lista copiada La lista de servicios sirve si dice la verdad y el matiz: hay wifi, pero en la parte de arriba llega flojo; hay calefacción, pero es de leña y hay que encenderla. Ese matiz no resta reservas: quita reclamaciones y salva reseñas. Las normas, antes de reservar Horario de entrada y salida, ruido, mascotas, fiestas, fianza. Todo eso se dice en la web y se repite en la confirmación. La mayoría de los conflictos de un alojamiento pequeño no son por las normas: son porque nadie las leyó a tiempo. Galería optimizada Distribución y capacidad Servicios con su matiz Normas de la casa Cómo llegar El entorno Fotos recortadas y comprimidas para que carguen también con datos. Habitación por habitación y cama por cama, sin adornos. Lo que hay y cómo funciona de verdad. Entrada, salida, ruido, mascotas y fianza, dichas antes de reservar. Con el mapa, el aparcamiento y lo que conviene saber del último tramo. Qué hay cerca, que es la mitad de la decisión en zona rural. Sube las fotos nuevas del jardín Ahora hay aire acondicionado en las habitaciones Pon que el camino final es de tierra Publicadas, recortadas y comprimidas: la galería no pesa más que antes. Añadido a los servicios y mencionado en la descripción. Puesto en «cómo llegar», que es donde evita el susto. ¿Cuántas fotos hacen falta? ¿Contar los defectos no me quita reservas? ¿Puedo cambiar las fotos por temporada? ¿Las normas hacen falta si ya están en la plataforma? Suficientes para que no quede ninguna duda importante: exterior, salón, cocina, cada habitación, cada baño y la vista. Pocas y buenas antes que muchas y oscuras. Te quita reservas de gente que iba a llegar molesta y te deja las reseñas altas. En este sector eso compensa siempre. Sí, y ayuda: la misma casa en agosto y en enero vende cosas distintas. En tu web hacen más falta todavía, porque ahí la reserva es directa y no hay nadie más que las explique. - [Las buenas opiniones que ya tienes, donde se decide.](https://m2seed.com/webs-para-alojamientos-turisticos/resenas-de-huespedes): Enseñamos las opiniones que ya tienes donde se decide la reserva directa, y te ayudamos a responder las nuevas, también las incómodas. - Contenido: Tienes años de reseñas repartidas por plataformas. En tu web no se ven, y en tu web es donde reservan directo. Las opiniones que el alojamiento ya tiene acumuladas en plataformas y en Google se muestran en su propia web, que es donde se decide la reserva directa, y las nuevas se atienden respondiendo a todas y sin comprar ninguna. La confianza que ya te has ganado, sin enseñar Un alojamiento con cinco años de reseñas tiene un activo enorme y casi siempre invisible fuera de las plataformas. Cuando alguien llega a tu web directamente —porque ha buscado tu nombre o porque le han hablado de ti— se encuentra una página que no dice nada de eso, y duda justo antes de reservar. Traer esas opiniones a la web es de las cosas que más cambian la conversión directa, y no cuesta nada: se publican tal cual las escribió su autor y con enlace al sitio donde están, para que se puedan comprobar. Responder todas, también la injusta En alojamiento las críticas suelen ser sobre expectativas: la casa parecía más grande, el camino era peor, el pueblo estaba más lejos. La respuesta útil no discute: reconoce lo que sea cierto, explica lo que se ha cambiado y deja claro para quién es la casa. Quien lee está midiendo cómo eres tú, no cómo fue esa estancia. Pedirlas en el momento bueno El momento es la salida, cuando la estancia todavía está fresca y el trato ha ido bien. Un mensaje corto agradeciendo la visita, con el enlace, funciona mucho mejor que un correo dos semanas después. Lo que no se puede hacer nunca es darlas a cambio de algo: las políticas de Google prohíben las reseñas incentivadas y las plataformas tienen normas parecidas. Y la ficha de Google, que casi nadie trabaja En alojamiento se cuidan mucho las reseñas de las plataformas y se olvida la ficha de Google, que es la que sale cuando alguien busca el nombre de tu casa. Es la primera impresión de quien llega a reservar directo, así que merece el mismo cuidado. Opiniones publicadas en la web Aviso de reseñas nuevas Ayuda para responder Petición en el momento de la salida Ficha de Google atendida Nada de reseñas compradas Las que ya tienes, tal cual y con enlace para comprobarlas. El mismo día, sobre todo las incómodas. Con un criterio escrito, no improvisando cada vez. Un mensaje corto con el enlace, sin insistir. Que es la que ve quien busca tu nombre para reservar directo. Ni las pedimos ni las montamos. Enseña nuestras mejores opiniones en la portada Nos han criticado el camino de acceso Manda un mensaje de agradecimiento al salir Publicadas ahí, con enlace al sitio donde están. Te proponemos una respuesta que lo reconoce y lo explica, y lo añadimos a «cómo llegar». Preparado, con el enlace para dejar la opinión. ¿Puedo copiar las reseñas de una plataforma a mi web? ¿Y si una reseña es mentira? ¿Puedo ofrecer un descuento por dejar opinión? ¿Cuánto pesan las reseñas en la reserva directa? Se pueden mostrar citando de dónde vienen y enlazando al original. Lo que no se hace es reescribirlas ni quitarles el contexto. Se denuncia si incumple las normas del sitio. Si no, se responde con calma y con datos: esa respuesta la va a leer mucha más gente que la propia reseña. No. Está prohibido por Google y por la mayoría de plataformas, y se nota. Mucho, porque quien reserva directo asume más riesgo: no tiene la plataforma detrás. Enseñar opiniones comprobables es lo que compensa eso. - [Tu casa en el mapa, con fotos y cómo llegar.](https://m2seed.com/webs-para-alojamientos-turisticos/ficha-de-google-para-alojamientos): Damos de alta y verificamos tu ficha, con fotos, horarios de entrada, cómo llegar y el enlace a tu web para que la reserva sea directa. - Contenido: Quien ya sabe tu nombre te busca en Google. Lo que encuentre ahí decide si te escribe a ti o vuelve a la plataforma. La ficha de Google del alojamiento se da de alta, se verifica y se mantiene con las fotos, los horarios de entrada y salida, la ubicación exacta y el enlace a la web propia, que es el camino más corto entre quien busca tu nombre y una reserva directa. El momento en que se decide reservar directo La secuencia es casi siempre la misma: alguien te descubre en una plataforma, le gustas y busca tu nombre en Google para ver si tienes web. Lo que aparezca en ese momento decide si reserva contigo directamente o vuelve a la plataforma y te cuesta una comisión. Si en esa búsqueda sale una ficha cuidada, con fotos y con enlace a tu web, has ganado. Si no sale nada, has perdido el margen de esa reserva por no tener una ficha que se rellena en una tarde. La ubicación exacta, con su matiz En rural, el punto del mapa importa más que en ningún otro sitio: hay casas donde el navegador te deja a dos kilómetros. La ficha lleva la ubicación bien puesta y la web explica el último tramo, con la referencia que se ve desde la carretera. Eso evita llamadas a las once de la noche. Horarios de entrada y salida Una ficha de alojamiento con «abierto 24 horas» no dice nada útil. Los horarios que importan son los de entrada y salida, y conviene que estén también en la ficha para que nadie se plante a las once de la mañana con la maleta. Fotos: las mismas, pero pensadas para el mapa La foto de portada de la ficha se ve muy pequeña y muchas veces recortada. Funcionan mejor una fachada reconocible o una vista clara que un plano general precioso donde no se distingue nada. Las directrices de Google además piden que el nombre sea el real, sin añadidos con palabras clave. Alta y verificación Ubicación bien puesta Horarios de entrada y salida Fotos pensadas para el mapa Enlace a tu web Reseñas atendidas O la recuperación de la ficha si la creó otro. El punto exacto, y el último tramo explicado en la web. Que son los que importan en un alojamiento. Reconocibles en pequeño, no solo bonitas en grande. El camino más corto entre buscar tu nombre y reservar directo. Aviso de las nuevas y ayuda para responder. La gente se pierde en el último cruce Cambiamos la entrada a las 17:00 Sube las fotos de la piscina nueva Ubicación revisada y una explicación del último tramo con referencias visibles. Cambiado en la ficha, en la web y en la confirmación. Publicadas en la ficha y en la galería de la web. ¿Puedo tener ficha si es un apartamento en un edificio? ¿Y si alquilo varias casas? ¿La ficha compite con las plataformas? ¿Puedo poner precios? Sí, con la dirección del edificio. Lo que no procede es inventar una dirección más bonita: las directrices piden la real. Una ficha por alojamiento con dirección propia. No se duplican fichas del mismo sitio para salir más veces. No compite: es el sitio donde alguien que ya te conoce te encuentra sin intermediarios. Es justo el margen que se recupera. Se puede orientar, pero en alojamiento los precios cambian por temporada. Suele funcionar mejor llevar a la web, donde el calendario y el precio están al día. - [El número de registro donde la norma lo exige.](https://m2seed.com/webs-para-alojamientos-turisticos/registro-de-viajeros-y-numero-turistico): Número de registro visible, textos legales al día y los datos de los viajeros tratados como exige el Real Decreto 933/2021 y el RGPD. - Contenido: Un alojamiento turístico tiene obligaciones que una web puede ayudar a cumplir: enseñar el número, informar bien y recoger los datos del viajero como toca. La web del alojamiento muestra el número de registro turístico donde la normativa autonómica lo exige, informa de las condiciones antes de reservar y recoge los datos del viajero sabiendo que existe la obligación de registro documental y comunicación del Real Decreto 933/2021. El número de registro, a la vista Cada comunidad autónoma tiene su registro de alojamientos turísticos y su propia norma sobre cómo y dónde hay que mostrar el número en la publicidad, que incluye la web. Como el detalle cambia según dónde esté la casa, lo que hacemos es dejar el número en un sitio fijo y visible —pie, página del alojamiento y condiciones— y ajustar el rótulo a lo que pida tu comunidad. El registro de viajeros El Real Decreto 933/2021 obliga a las actividades de hospedaje a llevar un registro documental de las personas alojadas y a comunicar los datos de manera inmediata y, en todo caso, en un plazo no superior a 24 horas. Eso no lo hace la web —se hace en la plataforma que la Administración tiene para ello— pero sí condiciona qué datos vas a necesitar del huésped y cuándo, y conviene que la web lo diga en vez de que aparezca como una sorpresa a la llegada. Informar antes de cobrar En una reserva directa eres tú quien contrata con un consumidor, así que la información previa —precio total, qué incluye, condiciones de cancelación, quién eres— tiene que estar antes del pago y no después. Lo recoge el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y de paso evita la mitad de las discusiones. Y los datos del huésped Nombre, documento, contacto: es un tratamiento de datos personales con su información, su plazo y su finalidad. Se explica en la política de privacidad de la web, se pide solo lo necesario para reservar y se deja claro que el resto se recoge a la llegada por la obligación de registro. Número de registro visible Condiciones antes de reservar Aviso legal y privacidad Explicación del registro de viajeros Banner de cookies como toca Revisión cuando cambia la norma En el pie, en la página del alojamiento y en las condiciones. Precio total, qué incluye y política de cancelación. Con los datos reales del titular, no una plantilla con huecos. Qué documento hará falta a la llegada y por qué. Rechazar cuesta lo mismo que aceptar. También cuando cambia la de tu comunidad. Nos han dado el número de registro Añade que hay que traer el DNI de todos Cambia la política de cancelación Puesto en el pie, en la página de la casa y en las condiciones. Explicado en las condiciones y en el mensaje de confirmación. Cambiada donde se ve antes de reservar y en la confirmación. ¿Dónde tengo que poner el número de registro? ¿La web hace el registro de viajeros por mí? ¿Necesito condiciones escritas si alquilo poco? ¿Y si alquilo por habitaciones? Depende de tu comunidad autónoma, que es quien lo regula. Lo dejamos visible en los sitios habituales y ajustamos el rótulo a lo que te pidan. No. Esa comunicación se hace por el canal que tiene la Administración. La web informa y prepara al huésped, que es donde ayuda. Sí, en cuanto contratas con un consumidor. Y te ahorran discusiones aunque alquiles tres semanas al año. Las obligaciones cambian según la figura y la comunidad. Lo que la web puede hacer es enseñar el número y explicar bien; lo demás se mira con quien te lleve el alta. - [La última pregunta antes de reservar.](https://m2seed.com/webs-para-alojamientos-turisticos/whatsapp-para-dudas-de-huespedes): Botón con el mensaje ya escrito según la página, para la duda de antes de reservar y para la llegada. Con horario visible y sin dar tu móvil personal. - Contenido: Casi nadie reserva una casa entera sin preguntar algo. Si esa pregunta es fácil de hacer, la reserva llega; si no, se va a otra. El botón de WhatsApp del alojamiento abre la conversación con el número de la casa y con el mensaje ya empezado según la página, y sirve tanto para la duda que precede a la reserva como para la llegada, con el horario de atención dicho para que nadie espere respuesta de madrugada. La duda que decide la reserva Reservar una casa entera para una semana no se parece a reservar una mesa. Casi siempre queda una pregunta: si el camino es apto para un coche normal, si la cuna está disponible, si se puede llegar tarde, si la piscina está climatizada. Esa pregunta compite con el esfuerzo de hacerla, y en un idioma que no es el tuyo compite todavía más. El botón la vuelve barata: un toque y la conversación se abre con el mensaje empezado, distinto según la página desde la que se pulse. Y después, la llegada El segundo momento en que WhatsApp salva la tarde es la llegada: dónde está la llave, en qué cruce hay que girar, a qué hora llegan. Tener ese canal abierto y anunciado evita llamadas perdidas y viajeros dando vueltas por un camino de tierra con el móvil sin cobertura. Un horario, para no prometer lo que no vas a dar Si atiendes de nueve a nueve, se dice. Un botón que da a entender atención inmediata y luego contesta al día siguiente resta más de lo que suma. Para lo de fuera de hora queda el formulario, que promete respuesta en 24 horas y la cumple. Sin dar tu número personal Se publica un número de la casa, no el móvil de nadie. Y el número de quien te escribe es un dato personal: sirve para atender esa consulta, no para una lista de difusión con las ofertas de temporada baja. Para eso hay que pedirlo aparte, además de lo que ya limita la política de mensajería de WhatsApp Business. Botón en la web y en la ficha del alojamiento Mensaje ya empezado Horario de atención visible Número de la casa Alternativa por formulario Aviso de privacidad Donde surge la duda, mirando fotos y fechas. Distinto según la página, y en el idioma de la versión. Para no prometer una respuesta inmediata a las tres de la mañana. Nunca un móvil personal sin que lo decidas tú. Para quien prefiere escribir con calma o adjuntar algo. Qué haces con ese número, dicho en dos líneas. Pon el WhatsApp también en la página de cómo llegar En temporada baja atendemos solo por las tardes Cambia el número al de la gestora de la casa Puesto, con el mensaje empezado hablando de la llegada. Horario cambiado en el botón y en el aviso. Cambiado en el botón, en el pie y en la ficha de Google. ¿Contesto yo todas las dudas? ¿Sirve para cerrar la reserva? ¿Y si escriben en un idioma que no hablo? ¿Puedo mandar ofertas a quien me escribió? Las que quieras. Muchas se pueden evitar contándolas bien en la web: el camino, la cuna, el horario de entrada. El botón es para lo que queda. Sirve para resolver la duda y llevar a la reserva. El acuerdo conviene dejarlo por escrito en la confirmación, no en un chat. Pasa, y se resuelve. Lo importante es contestar rápido y con claridad; el idioma se apaña con lo que todos usamos hoy. No con el consentimiento de esa consulta. Hay que pedirlo aparte y permitir darse de baja. - [Que pidan hora sin llamar tres veces.](https://m2seed.com/webs-para-talleres-mecanicos/cita-previa-online): El cliente elige día y hora desde el móvil y tú lo ves en tu agenda. Con el tipo de servicio elegido, para que sepas cuánto vas a tardar. - Contenido: El testigo se enciende a las once de la noche. Si a esa hora se puede pedir hora, mañana ese coche está en tu foso y no en el de al lado. La cita previa online permite al cliente elegir día, hora y tipo de servicio desde la web del taller, y avisa al momento al correo y al móvil, de modo que la agenda se llena sin ocupar el teléfono del jefe de taller. La avería no espera a que abras Nadie decide llevar el coche al taller en horario de oficina: lo decide cuando se enciende un testigo, cuando oye un ruido raro volviendo a casa o cuando le llega el aviso de la ITV. En esos tres momentos tu taller está cerrado o con las manos ocupadas, y quien busca ayuda encuentra al primero que le deja pedir hora. El teléfono, para lo que de verdad hace falta En un taller pequeño el teléfono lo coge quien tiene las manos menos sucias, y casi siempre para dar una hora que se podría haber pedido solo. Cada cita que entra por la web es una interrupción menos en mitad de una reparación, y las interrupciones en un foso cuestan tiempo y errores. Que el hueco sea el que toca No es lo mismo un cambio de aceite que un diagnóstico de electrónica, y una agenda que no lo distingue se llena mal. Al pedir hora se elige el servicio, así que cada cita reserva el tiempo que de verdad va a ocupar y tú ves de un vistazo cómo viene el día. Y el que no puede esperar Una parte de lo que entra en un taller no es una cita: es una urgencia. Por eso al lado de la cita va el teléfono y el botón de WhatsApp, bien visibles y con el horario dicho. Quien se ha quedado tirado no rellena formularios. Petición de cita desde la web Servicio elegido al reservar Aviso al correo y al móvil Agenda que abres y cierras tú Confirmación al cliente Urgencias a la vista Con día, hora y matrícula si la quieres pedir. Aceite, frenos, preitv o diagnóstico: cada uno con su tiempo. La cita entra al momento, la veas cuando la veas. Vacaciones, sábados o el día que falta un mecánico. Con la hora, la dirección y qué traer. Teléfono y WhatsApp al lado, para lo que no espera. Cierra la agenda del sábado Añade la preitv como tipo de cita En agosto solo por las mañanas Cerrada, y los huecos dejan de ofrecerse al momento. Añadida, con su duración y lo que hay que traer. Horario cambiado en la agenda y anunciado en la web. ¿Sustituye a mi programa de taller? ¿Puedo pedir la matrícula? ¿Y si el cliente no aparece? ¿Se puede pedir cita desde Google? No. Recoge la cita y te avisa; tu programa sigue llevando órdenes de reparación y facturación. Si se puede conectar, se mira; si no, la pasas tú en dos segundos. Sí, y ayuda a preparar la cita. Ten en cuenta que la matrícula, unida a una persona, es un dato personal: se pide para la reparación y se explica en la política de privacidad. Con confirmación y recordatorio se reducen bastante las ausencias. Y como la cita lleva el servicio elegido, un hueco libre se recoloca mejor. Sí, y conviene: mucha gente decide en la ficha sin llegar a entrar en la web. - [Que te manden la foto del golpe antes de venir.](https://m2seed.com/webs-para-talleres-mecanicos/presupuesto-con-foto-de-la-averia): El cliente describe la avería, adjunta foto y deja matrícula y contacto. Te llega al correo y al móvil, y el presupuesto sale del RD 1457/1986. - Contenido: Una foto y cuatro datos ahorran media hora de teléfono y te dejan preparar la pieza antes de que el coche entre por la puerta. El formulario de presupuesto recoge la descripción de la avería, una o varias fotos, la matrícula y el contacto, de modo que el taller puede preparar una estimación y una pieza antes de que el vehículo llegue, y la norma que regula el presupuesto escrito está explicada donde el cliente la lee. La foto vale por diez minutos de teléfono Explicar un golpe por teléfono es un ejercicio de imaginación. Una foto del paragolpes, del testigo encendido o de la pieza rota te dice en dos segundos si es chapa, si hay que pedir recambio y si conviene que lo vea alguien antes de dar una cifra. Y evita el clásico «pensaba que era menos» delante del mostrador. El presupuesto por escrito no es opcional El Real Decreto 1457/1986, que regula la actividad de los talleres de reparación de vehículos, articula la relación con el cliente alrededor de dos documentos: el presupuesto y el resguardo de depósito. Que tu web lo explique bien no es un adorno legal: es la manera más rápida de que un cliente que llega desconfiando entienda que aquí las cosas se hacen por escrito. Lo que el formulario debería pedir Qué le pasa al coche, con las palabras del cliente y sin tecnicismos. Marca, modelo y año, que es lo que decide el recambio. Matrícula, si la quieres para preparar la ficha. Una o varias fotos, que es lo que de verdad cambia la conversación. Cómo prefiere que le contestes y cuándo. Y contestar, que es la mitad del trabajo Un formulario de presupuesto sin respuesta rápida es peor que no tenerlo: el cliente ya ha escrito a tres talleres. La petición llega al correo y al móvil, y en la web se dice en cuánto contestas de verdad. Prometer una hora y tardar dos días cuesta más que no prometer nada. Formulario con fotos Los datos del vehículo Aviso al correo y al móvil Explicación del presupuesto Plazo de respuesta dicho Aviso de privacidad Varias imágenes, comprimidas al subirlas para que lleguen siempre. Marca, modelo, año y matrícula si la quieres. Para contestar antes que el taller de al lado. Qué es, qué incluye y por qué se hace por escrito. El de verdad, no el que queda bien. Qué se hace con las fotos y con la matrícula. Pide también el año del coche Que se puedan subir hasta cuatro fotos Pon que contestamos en menos de 24 horas laborables Campo añadido al formulario y a los avisos que te llegan. Ampliado, y comprimidas al subirlas. Puesto junto al formulario y en la confirmación. ¿Puedo dar el precio cerrado por la web? ¿Es obligatorio el presupuesto escrito? ¿Puedo guardar las fotos que me mandan? ¿Y la matrícula, es dato personal? Puedes dar una estimación y decir que es una estimación. El presupuesto formal se hace con el coche delante, que es lo que ordena la norma y lo que evita discusiones. La relación entre taller y cliente está regulada por el Real Decreto 1457/1986, que gira alrededor del presupuesto y del resguardo de depósito. Explicarlo en la web te ahorra la mitad de las conversaciones difíciles. Para la reparación, sí, con su información y su plazo. Para usarlas en tu web como ejemplo, hace falta permiso. Asociada a una persona, sí. Se pide para atender la reparación y se explica en la política de privacidad; no se publica ni se cede. - [Cada especialidad, con su página.](https://m2seed.com/webs-para-talleres-mecanicos/servicios-y-marcas-del-taller): Una página por especialidad, escrita con las palabras que usa el cliente, con precios orientativos y las marcas con las que trabajas. - Contenido: Mecánica, chapa, neumáticos, preitv o electricidad no se buscan igual. Una sola página de «servicios» no responde bien a ninguna. Cada especialidad del taller tiene su página propia, escrita con las palabras que usa quien busca —cambio de aceite, ruido de frenos, pasar la ITV— con precios orientativos, plazos y las marcas o sistemas con los que se trabaja. La gente busca su problema, no tu oficio Nadie escribe «servicios de mantenimiento preventivo de automoción». Se escribe «cambio de aceite» y el nombre del pueblo, «me chirrían los frenos», «pasar la ITV cerca» o «cuánto cuesta la correa de distribución». Cada una de esas frases es una página distinta, con una respuesta distinta y un cliente distinto. Una página por cosa que de verdad haces La página de «servicios» con doce iconos no compite en ninguna búsqueda. La de «cambio de correa de distribución» sí, porque puede explicar cuándo toca cambiarla, cuánto suele costar, cuánto se tarda y qué pasa si se rompe. Eso es lo que la gente lee entero antes de llamar. Precios orientativos: dan más de lo que quitan El miedo clásico es que poner precios espante o ate. La experiencia dice lo contrario: una horquilla honesta —«entre X e Y según motor, con presupuesto cerrado antes de tocar nada»— filtra a quien iba buscando otra cosa y trae al que ya está decidido. Y encaja con la lógica del Real Decreto 1457/1986, que ordena la relación alrededor del presupuesto previo. Las marcas y lo que no haces Decir con qué marcas trabajas y qué no haces es información útil, no una debilidad. Un taller que dice «de esto no hacemos, pero te decimos quién» se gana más confianza que uno que dice hacerlo todo. Y evita coches en la puerta que no puedes atender. Una página por especialidad Escritas como se busca Precios orientativos Plazos realistas Marcas y sistemas Llamada a la acción en cada una Mecánica, chapa, neumáticos, preitv, electricidad o climatización. Con las palabras del cliente y no con las del taller. Con horquilla y con presupuesto cerrado antes de tocar nada. Cuánto se tarda de verdad, incluido el recambio. Con qué trabajas y qué prefieres no tocar. Cita, presupuesto o WhatsApp, según lo que pida el servicio. Hemos empezado a hacer preitv Ya no hacemos chapa Sube el precio del cambio de aceite a partir de 60 Página nueva del servicio, con qué se revisa y cuánto tarda. Página retirada y sustituida por a quién derivamos. Cambiado en la página del servicio y en la lista de precios. ¿Poner precios no me ata? ¿Cuántas páginas de servicio hacen falta? ¿Y si trabajo con muchas marcas? ¿Sirve para salir en Google? No, si se presentan como orientativos y con el presupuesto cerrado por delante. Lo que ata es dar una cifra por teléfono sin ver el coche. Las de lo que de verdad haces y quieres hacer más. Cinco páginas buenas rinden más que quince a medias. Se dice, sin convertirlo en una lista interminable. Lo que importa es que quien tiene un coche de esa marca vea que puede venir. Es justo lo que hace falta: cada página responde a una búsqueda concreta, que es como funciona el resultado local. - [Donde te busca quien acaba de oír un ruido raro.](https://m2seed.com/webs-para-talleres-mecanicos/ficha-de-google-para-talleres): Damos de alta y verificamos la ficha de tu taller, con la categoría correcta, los servicios, los horarios reales y las reseñas atendidas. - Contenido: Horarios, fotos del taller, cómo llegar y estrellas. La ficha es lo primero que ve alguien con una avería y prisa. La ficha de Google del taller se da de alta, se verifica y se mantiene con la categoría correcta, los servicios que se prestan, los horarios reales y las reseñas atendidas, que es lo que decide a quién llama alguien con una avería. La búsqueda de urgencia «Taller cerca de mí» a las nueve menos cuarto de la mañana, con el coche haciendo un ruido nuevo. Ese es el momento, y lo que decide es lo que se ve sin entrar en ninguna web: si abres ahora, a qué distancia estás, cuántas estrellas tienes y si alguien ha dejado una foto que dé confianza. La categoría y los servicios «Taller de reparación de automóviles» no es lo mismo que «taller de chapa y pintura», ni que «servicio de neumáticos». La categoría principal define en qué búsquedas apareces; los servicios declarados afinan el resto. Las directrices de Google además obligan a que el nombre sea el real, sin coletillas de palabras clave. Horarios que se cumplen Un taller que cierra a mediodía y no lo dice genera clientes en la puerta y una reseña de una estrella. Los horarios especiales —agosto, Semana Santa, el puente— se dejan programados con antelación, y eso es parte del mantenimiento. Fotos del taller de verdad En automoción la foto sirve para quitar miedo. Un taller limpio, ordenado, con el elevador y con la persona que te va a atender transmite más que cualquier eslogan. Las fotos de banco de imágenes con motores brillantes no engañan a nadie. Alta o reclamación de la ficha Categoría y servicios Horarios y cierres programados Fotos reales del taller Datos cuadrados con la web Reseñas atendidas Si la creó otro, la recuperamos. La principal correcta y los servicios que declaras. Agosto, puentes y el mediodía si cierras. Nave, elevador y equipo, que es lo que quita miedo. Mismo nombre, misma dirección y mismo teléfono. Aviso de las nuevas y ayuda para responder. Cerramos los sábados a partir de septiembre Añade que hacemos también aire acondicionado Sube fotos de la nave nueva Cambiado en la ficha, en la web y en la agenda de citas. Servicio añadido a la ficha y con su página en la web. Publicadas en la ficha y en la web. La ficha la creó un antiguo socio ¿Pongo el precio de la mano de obra? ¿Cuántas fotos hacen falta? ¿Y si tengo dos talleres? Se puede reclamar la propiedad. Es lo primero que miramos, porque sin control de la ficha no se puede hacer nada más. Puedes, y filtra. Lo importante es que coincida con lo que dices en el mostrador. La fachada para reconocerte, la nave, el elevador y el equipo. Pocas y buenas. Una ficha por cada uno, con su dirección. No se duplican fichas del mismo sitio. - [En un sector con mala fama, las estrellas pesan doble.](https://m2seed.com/webs-para-talleres-mecanicos/resenas-de-google-para-talleres): Te avisamos de cada reseña nueva y te ayudamos a responder, también las malas. Y montamos la forma de pedirlas al entregar el coche. - Contenido: Todo el mundo tiene una historia de un taller que le cobró de más. Las reseñas son lo que separa tu taller de esa historia. Las reseñas de un taller se piden al entregar el coche, se responden todas —incluidas las malas y sin discutir la factura en público— y no se compran nunca, porque las políticas de Google prohíben las falsas y las incentivadas. La desconfianza de partida Un taller empieza cada relación con una sospecha encima que no se ha ganado: la de que va a cobrar de más o a cambiar lo que no hacía falta. Nada desmonta eso mejor que veinte personas contando que aquí les explicaron la avería y les cobraron lo dicho. El momento de pedirla: la entrega Cuando el cliente recoge el coche, ha pagado lo que se le dijo y el ruido ha desaparecido, está más contento que nunca lo volverá a estar contigo. Ese es el momento: una frase al entregar las llaves y un QR en la factura. Dos semanas después, ya no se acuerda. Responder sin discutir la factura en público La reseña difícil del sector es siempre la misma: «me cobraron más de lo presupuestado». La tentación es detallar la factura en la respuesta, y es un error: se acaba discutiendo con un cliente delante de todos los futuros. La respuesta útil explica cómo trabajas —presupuesto por escrito, aviso antes de cualquier trabajo extra— y ofrece revisarlo en privado. Comprarlas se nota y sale caro Las políticas de Google prohíben las reseñas falsas y las incentivadas. En un negocio de barrio, además, una ristra de reseñas de gente de fuera de la provincia canta muchísimo y hace más daño que la nota que se quería tapar. Aviso de cada reseña nueva Ayuda para responder Petición en la entrega Reseñas visibles en la web Denuncia de las que incumplen Nada de comprar estrellas El mismo día, sobre todo la mala. Con un criterio escrito, sin discutir facturas en público. QR en la factura y una frase al dar las llaves. Las buenas que ya tienes, donde se decide. Con argumentos, cuando vulneran las políticas. Ni las pedimos, ni las montamos. Nos han acusado de cobrar de más Queremos pedir reseñas al entregar Enseña nuestras mejores opiniones en la portada Te proponemos una respuesta que explica cómo trabajas y lleva la discusión a privado. QR en la factura y una frase preparada para el mostrador. Publicadas, con enlace a la ficha para comprobarlas. ¿Se puede borrar una reseña injusta? ¿Puedo regalar un lavado por una reseña? ¿Contesto yo? ¿Cuántas reseñas necesito? Se denuncia si incumple las políticas. Si es una opinión sincera, se responde: una buena respuesta convence más que la propia reseña. No. Está prohibido y se nota. Pedirla sí puedes, y funciona. Lo normal es que te propongamos el texto y lo publiques tú. En un taller la voz propia se nota mucho. Más que el de al lado y recientes. Cinco de este mes valen más que treinta de hace tres años. - [La foto del testigo encendido, contestada sin coger el teléfono.](https://m2seed.com/webs-para-talleres-mecanicos/whatsapp-para-dudas-de-clientes): Botón con el mensaje ya escrito según la página, para la foto del testigo, el estado de la reparación y las urgencias, con horario visible. - Contenido: «¿Esto es grave?» es la pregunta más repetida del sector, y se contesta mejor con una foto delante que con una llamada a gritos desde el foso. El botón de WhatsApp del taller abre la conversación con el número del negocio y con el mensaje ya empezado según la página, y sirve tanto para la duda previa —una foto del testigo o del golpe— como para avisar al cliente de cómo va su coche. La duda que no llega a llamada Mucha gente no llama al taller por una duda pequeña: le da apuro molestar, o le da pereza explicarlo. Y esa duda pequeña es muchas veces una reparación. Un botón que abre WhatsApp con el mensaje ya empezado convierte esa duda en una conversación, y la conversación en una cita. La foto lo cambia todo Un testigo naranja en el salpicadero, un golpe en la aleta, una pieza rota: con la foto delante sabes en dos segundos si es urgente, si necesitas recambio y si merece la pena que lo vea alguien antes de dar una cifra. Por teléfono, esa misma conversación son diez minutos y una descripción confusa. Y para avisar de cómo va el coche El segundo uso es el que más se agradece: «ya está el recambio, mañana lo tienes», «hemos abierto y hay que cambiar también esto, ¿te lo presupuesto?». Ese aviso antes de tocar nada, además de ser buena práctica, encaja con la lógica del presupuesto previo que ordena el Real Decreto 1457/1986: nada se hace sin decirlo antes. Con horario, y sin dar tu móvil Se publica el número del taller, no el personal de nadie. Y se dice el horario: un botón que promete respuesta inmediata y contesta al día siguiente resta. El número de quien escribe es un dato personal y sirve para atender su avería, no para una lista de difusión con las ofertas de neumáticos, que además limita la política de mensajería de WhatsApp Business. Botón en la web y en cada servicio Envío de fotos Aviso del estado de la reparación Horario de atención visible Número del taller Alternativa por teléfono y formulario Con el mensaje empezado según la página. Que es lo que de verdad cambia la conversación. Antes de tocar nada que no estuviera presupuestado. Para no prometer respuesta a las once de la noche. Nunca un móvil personal sin que lo decidas tú. Para lo urgente y para lo que necesita quedar escrito. Pon el WhatsApp también en la página de chapa Cambia el número al del taller nuevo En agosto atendemos solo por la mañana Puesto, con el mensaje empezado hablando de un golpe. Cambiado en el botón, en el pie y en la ficha de Google. Horario cambiado en el botón y en el aviso. ¿Necesito WhatsApp Business? ¿Puedo cerrar el presupuesto por WhatsApp? ¿Y si mandan la foto de un coche que no es suyo? ¿Puedo mandar ofertas por ahí? No es obligatorio, pero ayuda: separa el número del taller del personal y permite horario, respuestas rápidas y catálogo de servicios. Puedes acordar y avisar, pero el presupuesto conviene que quede por escrito y firmado como manda la norma del sector. El chat sirve para avisar, no para sustituirlo. Pasa. Por eso el presupuesto formal se hace con el coche delante y con sus datos. No con el consentimiento de esa consulta. Hay que pedirlo aparte y permitir darse de baja. - [Salir por «taller» más el nombre de tu pueblo.](https://m2seed.com/webs-para-talleres-mecanicos/seo-local-para-talleres): Trabajamos lo que Google dice mirar en el resultado local y una página por servicio y zona, escritas con las palabras que usa el cliente. - Contenido: Nadie lleva el coche a treinta kilómetros. Compites con los tres talleres de tu zona, y esa pelea se gana con trabajo, no con suerte. El SEO local de un taller consiste en aparecer cuando alguien busca su servicio cerca, y se trabaja con una página por especialidad y por zona, la ficha de Google cuidada y los datos del negocio idénticos en todas partes. Oficio más pueblo, que es como se busca Las búsquedas de este sector son cortas y muy concretas: «taller» y el nombre del pueblo, «cambio de aceite cerca», «chapa y pintura» y la ciudad, «preitv» y el barrio. Cada combinación es una página, y quien la tenga escrita se lleva la llamada. Los tres factores que Google publica Google explica que el resultado local depende de relevancia, distancia y notoriedad. La distancia no se toca —y en automoción pesa mucho—, pero la relevancia se trabaja con páginas bien escritas y una ficha completa, y la notoriedad con reseñas, menciones locales y enlaces de gente de la zona. Las zonas de verdad Si te vienen coches de tres pueblos, tiene sentido una página por cada uno, escrita de verdad: qué haces para la gente de allí, cuánto se tarda en llegar, si recoges el coche. Lo que no funciona es clonar la misma página cambiando el nombre del pueblo, que Google detecta y no premia. Y los datos, iguales en todas partes Entre la web, la ficha, los directorios de automoción y las guías locales, un taller aparece en muchos sitios y casi siempre con alguna versión antigua del teléfono. Cuadrar eso es aburrido, se hace una vez y da resultado rápido. Palabras del cliente Una página por servicio Páginas por zona real Ficha de Google cuidada Datos iguales en todas partes Seguimiento honesto Las que se escriben con el coche haciendo ruido. Cada especialidad, con su precio orientativo y su plazo. Solo donde de verdad te vienen coches, y escritas una a una. Porque el resultado local y la ficha son la misma pelea. Web, ficha y directorios diciendo lo mismo. Por qué búsquedas apareces y cuáles se pueden ganar. Queremos que nos encuentren para preitv Nos vienen muchos coches del pueblo de al lado ¿Por qué no salgo si busco taller en mi calle? Página propia del servicio, con qué se revisa y qué cuesta. Página nueva de esa zona, escrita para allí. Lo miramos: casi siempre es la ficha sin verificar o los datos descuadrados. ¿Cuánto tarda en notarse? ¿Me garantizáis salir el primero? ¿Hace falta blog? ¿Y los portales de talleres? La ficha y los datos, semanas. Las páginas nuevas, meses. Quien prometa el primer puesto en quince días está hablando de anuncios. No. Te garantizamos hacer lo documentado y enseñarte qué se ha hecho. Rara vez. Rinde mucho más una página buena por servicio que un blog que nadie mantiene. Traen trabajo y se llevan su parte. Tener web y ficha propias es lo que te quita depender de ellos. - [Lo que la norma del taller pide contar, contado.](https://m2seed.com/webs-para-talleres-mecanicos/textos-legales-y-copias-del-taller): Aviso legal, privacidad y cookies al día, con el presupuesto y el resguardo explicados como pide el RD 1457/1986, y copia diaria de la web. - Contenido: Presupuesto, resguardo de depósito y precios a la vista tienen su norma. Explicarlos bien en la web te quita discusiones y te da confianza. La web del taller lleva los tres textos legales escritos para ese negocio, explica el presupuesto y el resguardo de depósito que regula el Real Decreto 1457/1986, y se copia entera cada noche con la restauración probada. La norma que ordena la relación con el cliente El Real Decreto 1457/1986 regula la actividad de los talleres de reparación de vehículos y organiza el trato con el cliente alrededor de documentos concretos: el presupuesto y el resguardo de depósito. Además, los talleres tienen que tener a la vista la información de precios y de servicios. Nada de eso lo cumple una web por sí sola —se cumple en el mostrador— pero sí puede explicarlo antes de que el cliente llegue. Y ese es justo el momento en que hace más falta, porque llega prevenido. Los tres textos de siempre Aviso legal con los datos reales del titular, política de privacidad que explique qué recoge el formulario de presupuesto —incluida la matrícula y las fotos— y política de cookies con su tabla. Y un banner en el que rechazar cueste lo mismo que aceptar, como pide la guía de cookies de la AEPD de mayo de 2024. Las fotos y las matrículas que te mandan Un formulario de presupuesto acumula fotos de coches y matrículas, que asociadas a una persona son datos personales. Se recogen para atender la reparación, se explica en la política y no se publican como ejemplo sin permiso. Es el descuido más común del sector y el más fácil de evitar. Y la copia diaria La web, sus páginas de servicio y las peticiones de presupuesto recibidas se copian enteras cada noche, fuera del servidor, con la restauración probada. El artículo 32 del RGPD pide exactamente eso: poder restaurar rápido y comprobar que se puede. Aviso legal con tus datos Privacidad del formulario Banner de cookies como toca Presupuesto y resguardo explicados Copia diaria de la web Certificado de seguridad Los reales del titular del taller. Qué se hace con las fotos, la matrícula y el teléfono. Rechazar cuesta lo mismo que aceptar. Antes de que el cliente entre por la puerta. Guardada fuera del servidor y con la restauración probada. Renovado solo, sin avisos raros en el formulario. Explica cómo funciona el presupuesto Hemos cambiado de razón social He borrado sin querer la página de precios Página propia, en lenguaje llano y enlazada desde el formulario. Cambiado en el aviso legal, en el pie y en la web. Recuperada tal y como estaba ayer. ¿Esto me deja cumpliendo la norma del taller? ¿Puedo publicar fotos de reparaciones? ¿Cuánto guardo las peticiones de presupuesto? ¿Las copias incluyen los presupuestos recibidos? No. La norma se cumple en el taller, con sus documentos y sus carteles. La web lo explica y ordena su propia parte, que es el formulario, los textos legales y las cookies. Con permiso del cliente y sin que se vea la matrícula, o tapándola. Es lo que evita un disgusto. El tiempo necesario para atenderlas y para lo que exija la relación comercial. Se dice en la política y se cumple. Sí. Perder una petición es perder un cliente que ya te había elegido. - [El antes y el después vende más que cualquier folleto.](https://m2seed.com/webs-para-reformas-y-construccion/galeria-de-obras-antes-y-despues): Cada reforma con su antes, su después y lo que se hizo, ordenada por tipo de obra y con las fotos optimizadas para que carguen en el móvil. - Contenido: Cada trabajo con su foto de partida, su resultado y lo que se hizo. Ordenado por tipo de reforma, que es como lo busca la gente. La galería reúne cada obra con su foto de partida, su resultado y una explicación breve de lo que se hizo, agrupada por tipo de reforma y con las imágenes optimizadas para que carguen también con datos móviles. Nadie contrata una reforma sin ver obras acabadas En este oficio, la decisión no se toma leyendo: se toma mirando. Quien está pensando en cambiar la cocina quiere ver cocinas, no una lista de servicios. Y quiere ver cocinas parecidas a la suya, en pisos parecidos al suyo, con presupuestos que se parezcan al que puede pagar. Una galería bien montada hace ese trabajo sola: filtra a quien no encaja y convence al que sí, antes de que llegue la primera llamada. El antes importa tanto como el después La foto de la cocina terminada, sin la de antes, podría ser de cualquiera. El par —cómo estaba y cómo quedó— es lo que demuestra que la obra es tuya y lo que enseña de verdad el valor de lo que haces. Y no hace falta que el antes sea bonito: cuanto peor estaba, mejor se entiende el trabajo. Y una frase de lo que se hizo Debajo de cada obra, tres o cuatro líneas: qué se cambió, cuánto duró, si se vivía en la casa mientras tanto y algún detalle que solo sabe quien la hizo. Eso convierte una foto bonita en una prueba de oficio, y de paso es lo que un buscador puede leer. Fotos que carguen Una galería de obra con cincuenta fotos recién sacadas del móvil no la ve nadie: pesa demasiado y se abandona antes de cargar. Cada imagen se recorta y se comprime al tamaño en que se va a ver, y la galería entera acaba pesando menos que dos fotos originales. Cada obra con antes y después Agrupadas por tipo de reforma Una explicación por obra Fotos optimizadas Obra nueva publicada con una frase Enlace al presupuesto El par completo, que es lo que demuestra el trabajo. Cocinas, baños, integrales, fachadas o accesibilidad. Qué se hizo, cuánto duró y algún detalle de oficio. Recortadas y comprimidas para que carguen con datos. Nos mandas las fotos y queda publicada. Desde cada obra, que es donde se decide pedirlo. Sube la reforma de la calle Mayor Ordena la galería por tipo de obra Quita la obra del chalet, que el cliente no quiere Publicada con su antes, su después y su explicación. Agrupada en cocinas, baños e integrales. Retirada al momento, sin dejar rastro en la web. ¿Necesito permiso del cliente para publicar su obra? ¿Cuántas obras hacen falta? ¿Y si no tengo fotos del antes? ¿Puedo poner los precios de cada obra? Conviene tenerlo, y por escrito. Si aparecen datos que identifiquen la vivienda o a la familia, no es opcional: hace falta consentimiento. Diez bien contadas valen más que cincuenta con una foto oscura cada una. Mejor pocas y completas. A partir de ahora, hazlas: dos minutos con el móvil el primer día. Para las antiguas, se publican solo con el después y una buena explicación. Se puede dar una horquilla, y ayuda a filtrar. Lo importante es dejar claro de qué depende, que en reformas es de todo. - [Que te manden las fotos y los metros antes de ir.](https://m2seed.com/webs-para-reformas-y-construccion/presupuesto-de-reforma-con-fotos): El cliente describe la obra, adjunta fotos y dice metros y plazos. Te llega al correo y al móvil, con lo necesario para decidir si vas a verla. - Contenido: Media visita se ahorra si el cliente cuenta antes qué quiere hacer, con fotos del estado actual y una idea de superficie. El formulario de presupuesto recoge qué obra se quiere hacer, fotos del estado actual, superficie aproximada y plazos, de modo que la empresa puede decidir si encaja y preparar la visita en vez de gastarla en averiguar lo básico. La visita que no debería haberse hecho Todo el mundo en este oficio conoce la visita perdida: dos horas de coche para descubrir que el cliente quería otra cosa, que el presupuesto que tiene en la cabeza es la mitad del que sale, o que ya tiene a alguien y solo quería una segunda opinión. Con cuatro datos y tres fotos, esa visita se filtra antes de subirse al coche. Lo que conviene preguntar Qué obra quiere: cocina, baño, integral, fachada, accesibilidad. Fotos del estado actual, que valen más que cualquier descripción. Metros aproximados, aunque sean a ojo. Cuándo querría empezar, que separa lo real de lo que es solo una idea. Si vive en la casa mientras dure la obra. Nada de eso obliga a nadie a nada y todo sirve para preparar la conversación. La horquilla de presupuesto se puede preguntar o no; a algunos clientes les incomoda y a cambio filtra muchísimo. Contestar rápido es media venta En reformas, quien contesta primero suele ganar, porque el cliente pide tres presupuestos y el que aparece primero marca la referencia. La petición llega al correo y al móvil, y la web dice en cuánto contestas de verdad. Prometer respuesta en 24 horas y cumplirlo es una ventaja competitiva sorprendentemente barata. Y el presupuesto, por escrito y con lo que no incluye La parte que evita los conflictos no es el precio: es la lista de lo que no está incluido. Escombros, licencias, imprevistos de instalación, pintura final. Decirlo desde el principio se agradece, y encaja con la información previa que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios exige antes de contratar. Formulario con fotos Los datos que filtran Aviso al correo y al móvil Plazo de respuesta dicho Lo que no incluye, explicado Aviso de privacidad Varias imágenes del estado actual, comprimidas al subirlas. Tipo de obra, metros, plazo y si se vive en la casa. Para contestar antes que los otros dos presupuestos. El de verdad, y cumplido. Escombros, licencias e imprevistos, dichos desde el principio. Qué se hace con las fotos de su casa y con sus datos. Pregunta también si vive en la casa Que se puedan subir seis fotos Añade una horquilla de presupuesto orientativa Campo añadido al formulario y a los avisos. Ampliado y comprimidas al subirlas. Añadida como opción, no obligatoria. ¿Puedo dar precio sin ver la obra? ¿No espanta pedir tantos datos? ¿Puedo usar las fotos que me mandan? ¿Y si el cliente solo quiere comparar precios? Puedes dar una horquilla orientativa por metro y tipo de obra, dejando claro que es orientativa. El presupuesto de verdad sale de la visita. Depende de cuántos. Cinco campos y unas fotos, no. Quince campos, sí. Se ajusta y se mira cuántos lo completan. Para preparar el presupuesto, sí. Para publicarlas en tu galería, hace falta permiso del cliente. Va a pasar siempre. El formulario no lo evita: lo que hace es que te cueste dos minutos en vez de media mañana. - [Una página por tipo de obra, no una lista.](https://m2seed.com/webs-para-reformas-y-construccion/tipos-de-reforma): Cada tipo de obra con su página: qué incluye, cuánto suele durar, qué precio orientativo tiene y las obras que ya has hecho de ese tipo. - Contenido: Cocinas, baños, integrales, fachadas o accesibilidad se buscan por separado. Y cada una se contrata por motivos distintos. Cada tipo de reforma tiene su página propia con lo que incluye, la duración habitual, un precio orientativo y las obras ya realizadas de esa clase, porque cada tipo responde a una búsqueda distinta y a un cliente distinto. No es lo mismo un baño que una integral Quien busca «reforma de baño» tiene un problema acotado, un presupuesto en la cabeza y prisa moderada. Quien busca «reforma integral» está a punto de comprar un piso o de mudarse, y su decisión es diez veces más grande. Meterlos en la misma página es contestarles mal a los dos. Lo que cada página debería contar Qué incluye ese tipo de obra y qué suele quedarse fuera. Cuánto dura de verdad, contando los plazos de material. Un precio orientativo, con lo que lo hace subir o bajar. Cómo se trabaja: si se puede vivir en la casa, cómo se protege, quién limpia. Dos o tres obras tuyas de ese mismo tipo, con antes y después. Los plazos, dichos como son El plazo es la primera fuente de disgustos del sector, y casi nunca por mala fe: es que los materiales tardan y los imprevistos aparecen. Una página que dice «una cocina son entre tres y cinco semanas, y estas son las tres cosas que suelen alargarlo» genera clientes mucho mejor preparados que una que promete quince días. Y qué no haces Decir que no haces obra nueva, o que no trabajas fuera de un radio, o que no coges obras por debajo de cierto importe, no te quita trabajo: te quita llamadas que ibas a rechazar de todos modos. Y transmite que sabes lo que haces. Una página por tipo de obra Qué incluye y qué no Plazos realistas Precio orientativo Obras de ese tipo Petición de presupuesto en cada una Cocinas, baños, integrales, fachadas, accesibilidad. Dicho antes, que es lo que evita disgustos. Con los motivos habituales de retraso. Con lo que lo hace subir o bajar. Dos o tres ejemplos con antes y después. Con el formulario ya orientado a esa obra. Hemos empezado a hacer reformas de accesibilidad Sube el precio orientativo del baño Ya no hacemos fachadas Página nueva con lo que incluye y las ayudas que suele haber. Cambiado en la página del servicio. Página retirada y sustituida por a quién derivamos. ¿Cuántas páginas de servicio hacen falta? ¿Poner precios orientativos no me perjudica? ¿Y si cada obra es un mundo? ¿Sirve para posicionar? Las de lo que de verdad haces y quieres hacer más. Cuatro buenas rinden más que diez a medias. Filtra, que es distinto. Y evita la conversación incómoda de la primera visita, que es donde se pierden mañanas. Lo es, y por eso se habla de horquillas y de qué las mueve. Decir «depende» sin más es la respuesta que hace que el cliente llame al siguiente. Es justo lo que hace falta: cada página responde a una búsqueda concreta con intención de contratar. - [Lo que pasa si algo falla, dicho antes de empezar.](https://m2seed.com/webs-para-reformas-y-construccion/seguros-y-garantias-de-obra): Tu seguro de responsabilidad civil y las garantías que das, explicados donde el cliente decide, con los plazos que fija la ley de edificación. - Contenido: Seguro de responsabilidad civil, garantía de la obra y a quién llamar si aparece una humedad en marzo. Enseñarlo diferencia más de lo que parece. La web explica el seguro de responsabilidad civil de la empresa, la garantía que ofrece sobre su trabajo y cómo se atiende una incidencia posterior, con los plazos de garantía que fija la Ley de Ordenación de la Edificación para las obras a las que alcanza. El miedo que nadie dice en voz alta Quien contrata una reforma tiene un miedo concreto y rara vez lo formula: que la empresa desaparezca, que la obra se quede a medias o que dentro de un año aparezca una humedad y nadie coja el teléfono. Casi todo el sector deja ese miedo sin contestar, y el que lo contesta se separa del resto sin hacer nada más. Los plazos que fija la ley La Ley 38/1999, de Ordenación de la Edificación, establece plazos de garantía distintos según el tipo de daño —desde los defectos de acabado hasta los que afectan a la estructura— y define a qué obras alcanza. No toda reforma entra en su ámbito, así que lo honesto no es prometer «diez años» en un cartel, sino explicar qué garantiza tu empresa sobre su propio trabajo y qué cubre la ley cuando corresponde. El seguro, enseñado sin alardes Un seguro de responsabilidad civil no lo tienen todas las empresas del sector, y decir que lo tienes —con la compañía y la cobertura, sin publicar la póliza— es un argumento serio. Lo mismo con estar al corriente de obligaciones y con la afiliación de la gente que va a entrar en la casa: nadie lo pregunta y todo el mundo lo agradece. Y el después de la obra La parte que casi nadie escribe es qué pasa cuando la obra ha terminado: a quién se llama, en cuánto se atiende, qué está cubierto y qué no. Una página con eso escrito vale más que cinco fotos, porque habla del momento en que el cliente ya no puede elegir. El seguro, dicho La garantía de tu trabajo Los plazos legales explicados Cómo se atiende una incidencia Documentación de la obra Revisión cuando cambie algo Compañía y cobertura, sin publicar la póliza. Qué garantizas tú y durante cuánto tiempo. Los que fija la Ley de Ordenación de la Edificación, sin exagerarlos. A quién se llama y en cuánto se responde. Qué se entrega al terminar y para qué sirve. Si cambias de seguro o de cobertura, se actualiza. Hemos ampliado la cobertura del seguro Explica qué pasa si aparece una humedad Añade que damos dos años de garantía en instalaciones Actualizado en la página de garantías. Página nueva con el proceso de atención posterior. Añadido donde el cliente lo lee antes de contratar. ¿Puedo decir que doy diez años de garantía? ¿Es obligatorio el seguro de responsabilidad civil? ¿Publico la póliza? ¿Y si el cliente pide documentación al acabar? Solo si es cierto y para lo que corresponda. La ley fija plazos distintos según el daño y según el tipo de obra; prometer de más en la web es una promesa que se lee en voz alta el día del problema. No siempre y depende del tipo de obra y de la normativa aplicable. Lo que sí es cierto es que tenerlo y decirlo te distingue de buena parte de la competencia. No hace falta y no conviene. Basta con decir que la tienes, con qué compañía y qué cubre en términos generales. Es una buena señal y conviene tener preparado qué se entrega. Explicarlo en la web adelanta esa conversación al momento en que ayuda a contratar. - [Tu radio de acción, dicho para no perder mañanas.](https://m2seed.com/webs-para-reformas-y-construccion/zonas-donde-trabajamos): Tu radio de acción explicado en la web y en Maps, con una página por zona real, para que te llamen desde donde de verdad puedes trabajar. - Contenido: Media hora de coche cambia el precio de una obra. Decir hasta dónde llegas evita visitas que no ibas a aceptar. La web y la ficha de Google declaran el área en la que la empresa trabaja de verdad, con una página propia para cada zona relevante, de modo que las peticiones que llegan sean de sitios a los que se puede ir. El kilómetro que no se cobra En una reforma, el desplazamiento diario del equipo es un coste que casi nunca se factura entero. Una obra a cuarenta minutos puede ser rentable y a una hora ya no serlo. Y sin embargo, casi ninguna web de reformas dice hasta dónde llega, así que las peticiones llegan de todas partes y se responden una por una para acabar diciendo que no. Declarar el área, también en Google Muchas empresas de reformas no tienen local abierto al público, y para esos casos Google contempla declarar una zona de servicio en vez de una dirección de visita. Sus directrices lo explican, y es lo que hace que aparezcas donde trabajas y no solo donde tienes el almacén. Una página por zona, escrita de verdad Si trabajas en tres ciudades, tres páginas escritas para cada una: qué obras has hecho allí, cuánto tardas en llegar, si conoces las particularidades de las fincas antiguas del centro o de los pisos nuevos de las afueras. Lo que no funciona es la página clonada con el nombre del pueblo cambiado: Google la reconoce y el lector también. Y el mínimo, si lo tienes Muchas empresas no aceptan obras por debajo de cierto importe, y no decirlo genera visitas perdidas. Ponerlo en la web, con tacto, ahorra tiempo a todo el mundo: «trabajamos reformas a partir de X» es una frase que se agradece más de lo que parece. Zona declarada en la ficha Una página por zona real El radio, dicho en la web El mínimo, si lo tienes Datos cuadrados Obras localizadas Con el área de servicio si no tienes local abierto. Escrita para allí, con obras hechas en la zona. Hasta dónde llegas y en qué condiciones. Dicho con tacto, que ahorra visitas a todos. Web, ficha y directorios diciendo lo mismo. Cada obra de la galería con su zona. Hemos ampliado a la comarca de al lado Ya no vamos más allá de treinta kilómetros Pon que no cogemos obras de menos de cierto importe Página nueva de esa zona y área ampliada en la ficha. Cambiado en la web y en la zona declarada en Maps. Puesto donde se lee antes de pedir presupuesto. ¿Puedo tener ficha si no tengo local abierto? ¿Cuántas zonas puedo poner? ¿Y si hago excepciones por una obra grande? ¿Las páginas por zona funcionan? Sí. Google distingue entre negocios con local y negocios que se desplazan; en el segundo caso se declara el área de servicio. Las reales. Declarar media provincia cuando trabajas en dos pueblos no ayuda y puede perjudicar. Se dice: «fuera de esta zona, según la obra». Es honesto y deja la puerta abierta. Si están escritas de verdad, sí. Si son la misma página con el nombre cambiado, no. - [La obra acaba bien: pide la reseña ese día.](https://m2seed.com/webs-para-reformas-y-construccion/resenas-de-clientes-de-obra): Te avisamos de cada reseña y te ayudamos a responder, también las de obras que se complicaron. Y montamos la forma de pedirlas al entregar. - Contenido: En reformas nadie contrata sin preguntar a alguien. Las reseñas son ese alguien cuando el cliente no conoce a nadie que te haya contratado. Las reseñas de una empresa de reformas se piden el día de la entrega, se responden todas —incluidas las de obras que se complicaron— y no se compran nunca, porque las políticas de Google prohíben las falsas y las incentivadas. El boca a boca, pero escrito Este oficio se ha movido siempre por recomendación, y sigue igual: lo único que ha cambiado es que ahora la recomendación se lee en el móvil en vez de oírse en una comida familiar. Una empresa de reformas con veinte reseñas recientes y bien respondidas tiene el equivalente a veinte cuñados recomendándola. El día de la entrega Cuando se entrega la obra terminada y limpia, el cliente está en el mejor momento de toda la relación. Ese día se pide la reseña, en persona y sin rodeos. Un mes después, cuando ya se ha acostumbrado a la cocina nueva, ni se acuerda de lo que costó hacerla. La reseña de la obra que se complicó Va a llegar, porque en reformas se complican. La respuesta útil reconoce lo que pasó sin excusas de manual, explica cómo se resolvió y qué se ha cambiado para que no se repita. Quien lee sabe perfectamente que las obras se tuercen: lo que está midiendo es qué hiciste cuando se torció. Y nada de comprarlas Las políticas de Google prohíben las reseñas falsas y las incentivadas. Además, en un negocio local, unas cuantas reseñas genéricas sin foto y sin detalle se notan a la legua justo delante del cliente que estabas intentando convencer. Aviso de cada reseña nueva Ayuda para responder Petición el día de la entrega Opiniones visibles en la web Denuncia de las que incumplen Nada de comprar estrellas El mismo día, sobre todo la incómoda. También cuando la obra se complicó de verdad. En persona y con el enlace preparado. Junto a la obra a la que se refieren, si se puede. Con argumentos, cuando vulneran las políticas. Ni las pedimos, ni las montamos. Nos han criticado un retraso Queremos pedir reseñas al entregar Enseña las opiniones junto a cada obra Te proponemos una respuesta que lo reconoce y explica cómo se resolvió. Enlace y QR preparados para el día de la entrega. Publicadas en la ficha de la obra correspondiente. ¿Se puede borrar una reseña injusta? ¿Puedo pedirle la reseña al cliente por WhatsApp? ¿Contesto yo? ¿Cuántas hacen falta? Se denuncia si incumple las políticas. Si es una opinión sincera, se responde, y una buena respuesta convence más que la crítica. Sí, si es un cliente con el que ya hablas por ahí. Sin incentivos y sin insistir. Lo normal es que te propongamos el texto y lo publiques tú. En este oficio la voz propia se nota mucho. Más que la empresa de al lado y recientes. Cinco de este año valen más que veinte de hace cuatro. - [Salir por «reforma de cocina» más tu ciudad.](https://m2seed.com/webs-para-reformas-y-construccion/seo-local-para-reformas): Una página por tipo de obra y por zona real, con la ficha de Google cuidada y los datos cuadrados. Sin prometer primeros puestos. - Contenido: Es la forma exacta en que se busca este servicio: el tipo de obra y el sitio. Cada combinación es una página y un cliente. El SEO local de una empresa de reformas se trabaja con una página por tipo de obra y otra por zona real, con la ficha de Google cuidada y los datos del negocio idénticos en todas partes, que son las señales que la documentación de Google describe. Obra más sitio: así se busca «Reforma integral» y el nombre de la ciudad. «Reforma de baño» y el barrio. «Empresa de reformas» y el pueblo. Las búsquedas de este sector combinan casi siempre esas dos cosas, y la web que tenga escrita esa combinación se lleva la petición de presupuesto. Lo que Google publica sobre el resultado local Son tres factores: relevancia, distancia y notoriedad. En reformas, donde muchas empresas no tienen local abierto, la relevancia y la notoriedad pesan todavía más: páginas bien escritas por obra y zona, ficha completa con área de servicio, reseñas recientes y menciones locales. Las fotos también posicionan, si se cuidan Una galería de obras con fotos pesadas y sin descripción es una oportunidad desperdiciada. Con nombres de archivo con sentido, texto alternativo que describa la obra y una explicación debajo, esas mismas fotos aportan al conjunto en vez de frenarlo. Y lo que no se puede prometer Nadie garantiza el primer puesto en un sector tan competido. Lo que se puede prometer es hacer lo documentado, hacerlo entero y enseñar lo hecho. En reformas los resultados se ven en meses, y coinciden casi siempre con la temporada en que más se contrata. Palabras reales de búsqueda Una página por tipo de obra Una página por zona real Ficha con área de servicio Galería que suma Seguimiento honesto Tipo de obra más zona, que es como se escribe. Con precio orientativo, plazos y ejemplos. Escrita para allí, no clonada. Para empresas sin local abierto al público. Fotos con descripción y texto alternativo, no solo bonitas. Por qué búsquedas apareces y cuáles se pueden ganar. Queremos aparecer para reformas de accesibilidad Hemos hecho tres obras en el pueblo de al lado ¿Por qué no salgo si busco reformas en mi ciudad? Página propia del tipo de obra, con las ayudas y los plazos. Página de esa zona con esas obras enlazadas. Lo miramos: casi siempre falta el área de servicio o las páginas por obra. ¿Cuánto tarda en notarse? ¿Me garantizáis el primer puesto? ¿Hace falta blog? ¿Y los portales de presupuestos? La ficha y los datos, semanas. Las páginas nuevas, meses. Es un sector competido y esto es carrera de fondo. No, y desconfía de quien lo haga. Te garantizamos hacer lo documentado y enseñarte qué se ha hecho. Rinde más una página buena por tipo de obra. Si te gusta escribir, un artículo con la obra del mes funciona muy bien. Traen contactos y se llevan su parte, y a menudo el mismo contacto se lo venden a cuatro empresas. Web y ficha propias son lo que te saca de esa rueda. - [Los textos legales y la copia de la web, sin pensar en ello.](https://m2seed.com/webs-para-reformas-y-construccion/textos-legales-y-copias-de-la-web): Aviso legal, privacidad y banner de cookies conformes a la norma, con la información previa que exige la ley de consumidores y copia diaria. - Contenido: Aviso legal, privacidad y cookies escritos para tu empresa, y una copia diaria de la web y de las peticiones de presupuesto recibidas. La web de la empresa de reformas lleva los tres textos legales escritos para ese negocio, la información previa que exige la normativa de consumidores antes de contratar, y una copia diaria de la web y de las peticiones recibidas. Contratas con consumidores, y eso tiene reglas Una reforma en una vivienda particular es un contrato con un consumidor, y el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios exige información previa clara sobre quién eres, qué haces, qué precio total tiene y en qué condiciones. Buena parte de eso puede y debe estar en la web, que es donde el cliente se informa antes de llamar. Los tres textos Aviso legal con los datos reales de la empresa —el artículo 10 de la Ley 34/2002 pide que estén disponibles de forma permanente y directa—, política de privacidad que explique qué recoge el formulario de presupuesto, incluidas las fotos de la casa del cliente, y política de cookies con su tabla y un banner en el que rechazar cueste lo mismo que aceptar. Las fotos de casas ajenas Este es el punto propio del sector. En el formulario entran fotos del interior de la vivienda de una persona, y en la galería pueden acabar fotos de obras que son casas de alguien. Se recogen para el presupuesto, se explica en la política y no se publican sin permiso. Tener ese permiso por escrito, aunque sea un mensaje, evita disgustos. Y la copia diaria La web, la galería con todas las obras y las peticiones de presupuesto recibidas se copian enteras cada noche, fuera del servidor, con la restauración probada. Perder la galería de diez años de obras es una pérdida real, y el artículo 32 del RGPD exige poder restaurar los datos personales que haya dentro. Aviso legal con tus datos Privacidad del formulario Banner de cookies como toca Información previa al contrato Copia diaria de la web Certificado de seguridad Los reales de la empresa, disponibles de forma permanente. Qué se hace con las fotos de la vivienda y con los datos. Rechazar cuesta lo mismo que aceptar. Quién eres, qué incluye y qué no, antes de contratar. Galería incluida, guardada fuera del servidor. Renovado solo, sin avisos raros en el formulario. Hemos cambiado de razón social Añade que las fotos no se publican sin permiso He borrado una obra de la galería sin querer Cambiado en el aviso legal, en el pie y en la web. Puesto en el formulario y en la política de privacidad. Recuperada tal y como estaba ayer. ¿Necesito condiciones de contratación en la web? ¿Puedo publicar la obra de un cliente sin avisar? ¿Cuánto guardo las peticiones de presupuesto? ¿Las copias incluyen la galería? La información previa sí conviene tenerla clara. El contrato de obra en sí se firma aparte, pero lo que prometes en la web forma parte de lo que ofreces. No conviene, y si se identifica la vivienda o a la familia, hace falta consentimiento. Un mensaje pidiéndolo basta y evita problemas. Lo necesario para atenderlas y para lo que exija la relación comercial. Se dice en la política y se cumple. Sí. Es probablemente lo más valioso de tu web y lo que más costaría rehacer. - [Enseñar lo que vendes sin montar una tienda online.](https://m2seed.com/webs-para-comercio-local/escaparate-de-productos): Lo que vendes, con fotos y por categorías, para que se sepa qué tienes antes de venir. Sin carrito, sin pasarela y sin trabajo diario de más. - Contenido: La mayoría de tus clientes no quieren comprar por internet: quieren saber si lo tienes antes de acercarse. Eso es un escaparate, no un carrito. El escaparate muestra lo que la tienda vende con fotos y por categorías, para que el cliente sepa qué hay antes de acercarse, sin las obligaciones de una tienda en línea: ni carrito, ni pasarela de pago, ni stock que cuadrar cada día. La tienda online que nadie usa Muchos comercios de barrio montan una tienda en línea completa, con carrito y pasarela, y se encuentran con dos cosas: que el mantenimiento diario del stock es un trabajo que nadie tiene tiempo de hacer, y que sus clientes siguen viniendo a la tienda. El resultado es una web cara, desactualizada y que transmite abandono. La pregunta que sí hace tu cliente antes de venir es otra: «¿tendrán esto?». Contestarla es un escaparate: fotos, categorías y precios orientativos, sin nada que cuadrar cada noche. Qué enseñar y cómo No hace falta subir las tres mil referencias del almacén. Funciona mucho mejor enseñar lo que te distingue: las marcas que trabajas, las novedades de temporada, lo que la gente viene a buscar expresamente y aquello por lo que te preguntan cada semana. Veinte productos bien contados hacen más que trescientos con una foto borrosa. Los precios, con criterio Poner precios ayuda a filtrar y a que te encuentren, y en algunos sectores es delicado porque cambian con frecuencia. Una solución razonable es indicar el precio de lo estable y una horquilla en lo que se mueve. Lo que no conviene es tener precios viejos: es la forma más rápida de empezar una venta discutiendo. Y el paso siguiente, fácil Cada producto lleva al lado la manera de resolver la duda: WhatsApp para preguntar por una talla, teléfono para reservar, dirección y horario para venir. El escaparate no vende por sí solo: acerca al cliente hasta la puerta, que es de lo que se trata. Productos con foto y categoría Precios cuando tiene sentido Novedades y temporada Marcas que trabajas El paso siguiente al lado Fotos optimizadas Lo que te distingue, no el almacén entero. De lo estable, y horquilla en lo que se mueve. Publicadas con una frase cuando llega el género. Que es por lo que muchos te buscan por nombre. WhatsApp, teléfono y cómo llegar en cada ficha. Para que la página cargue también con datos. Sube las novedades de otoño Quita los productos de verano Añade la marca nueva que hemos empezado a traer Publicadas con foto, categoría y precio. Retirados y guardados para el año que viene. Añadida como categoría y anunciada en la portada. ¿No es mejor una tienda online? ¿Cuántos productos subo? ¿Y si quiero vender online más adelante? ¿Tengo que actualizar el stock? Depende de si vas a mantenerla y de si tus clientes compran así. Para muchos comercios de barrio, un escaparate bien hecho vende más que un carrito abandonado. Los que puedas mantener al día. Es mejor un escaparate pequeño y vivo que un catálogo grande y muerto. Se puede añadir cuando tenga sentido. Empezar por el escaparate no cierra ninguna puerta y evita gastar antes de tiempo. No, y ese es el punto. El escaparate dice qué trabajas, no cuántas unidades quedan. - [Donde de verdad te busca la gente del barrio.](https://m2seed.com/webs-para-comercio-local/ficha-de-google-para-tu-tienda): Damos de alta y verificamos la ficha de tu comercio, con horarios reales, festivos, fotos del escaparate y las reseñas atendidas. - Contenido: Horarios, fotos y cómo llegar. Para un comercio, la ficha de Google es más importante que la web, y casi siempre está abandonada. La ficha de Google del comercio se da de alta, se verifica y se mantiene con la categoría correcta, los horarios reales incluidos los festivos, las fotos del local y del producto y las reseñas atendidas. La primera pregunta es siempre el horario Nadie busca tu tienda para leer tu historia: busca si estás abierto ahora, dónde estás y si tienes lo que necesita. Las tres cosas se contestan en la ficha, y la primera es la que más disgustos da cuando está mal. Una persona que llega a las cinco y media porque la ficha decía que abrías a las cinco, y encuentra cerrado, no vuelve a intentarlo. Los festivos y las campañas El horario normal lo pone todo el mundo. Los festivos locales, la apertura en domingo de campaña, el horario intensivo de agosto y los días de rebajas son los que nadie mantiene, y son exactamente los días de más venta. Los horarios especiales se dejan programados por adelantado, y eso forma parte del mantenimiento. Fotos del escaparate, no de catálogo En comercio la foto cumple una función muy concreta: que te reconozcan al pasar. La fachada, el escaparate y el interior valen más que una foto de producto de banco de imágenes. Y conviene renovarlas por temporada, que además la ficha lo agradece. Categoría y productos «Tienda» no dice nada. «Papelería», «tienda de ropa infantil» o «ferretería» sí. La categoría principal decide en qué búsquedas apareces, y las directrices de Google piden además que el nombre sea el real, sin coletillas de palabras clave detrás. Alta o reclamación de la ficha Categoría bien elegida Horarios, festivos y campañas Fotos del local por temporada Datos cuadrados con la web Reseñas atendidas Si la creó otro o la generó Google sola, la recuperamos. La que describe tu tienda, y las secundarias que suman. Programados antes de que lleguen. Fachada, escaparate e interior, renovadas cuando cambia el género. Mismo nombre, misma dirección y mismo teléfono. Aviso de las nuevas y ayuda para responder. Abrimos el domingo de campaña Sube las fotos del escaparate de Navidad Cambiamos el horario de verano Puesto como horario especial en la ficha y anunciado en la web. Publicadas en la ficha y en la portada. Cambiado en la ficha, en la web y en el pie. Ya tengo ficha pero no sé quién la controla ¿Puedo poner productos en la ficha? ¿Y si tengo dos tiendas? ¿La ficha me quita visitas de la web? Pasa constantemente. Se puede reclamar la propiedad, y es lo primero que miramos. Sí, y ayuda. Lo importante es que lo que enseñes ahí esté también en tu escaparate y con el mismo precio. Una ficha por local, con su dirección. No se duplican fichas del mismo sitio para salir más veces. Te quita visitas y te trae clientes a la puerta, que es lo que quieres. La web sigue haciendo lo que la ficha no puede. - [«¿Lo tienes en talla 40?», respondido al momento.](https://m2seed.com/webs-para-comercio-local/whatsapp-para-consultas-y-reservas): Botón con el mensaje ya escrito según el producto, para preguntar si hay talla, apartar género y avisar cuando llega lo que buscaban. - Contenido: La pregunta que decide si alguien se acerca a tu tienda o no. Un botón la hace fácil, y de paso te deja apartar el producto. El botón de WhatsApp abre la conversación con el número de la tienda y con el producto ya mencionado en el mensaje, de modo que la consulta sobre talla, color o disponibilidad se resuelve al momento y el género se puede apartar hasta que el cliente pase. La duda que evita el viaje Ir a una tienda y que no esté lo que buscabas es la peor experiencia del comercio de barrio, y la que más empuja a comprar por internet. La pregunta previa —si hay talla, si queda en azul, si ha llegado ya— es exactamente lo que evita ese viaje en balde, y hoy nadie la hace por teléfono si puede escribirla. Apartar es vender La segunda parte es la que de verdad cierra la venta: «te lo aparto hasta el sábado». Eso es algo que una tienda online no puede hacer y tú sí, y es una ventaja competitiva real. Con el mensaje ya empezado desde la ficha del producto, la conversación arranca sabiendo de qué se habla. Avisar cuando llega El tercer uso, el más rentable: «me avisas cuando entre la talla». Guardar esa lista y avisar cuando llega el género es fidelización pura y no cuesta nada. Eso sí, avisar de ese producto concreto es una cosa; mandar promociones a todo el mundo es otra, y para lo segundo hace falta permiso aparte. Con horario y sin dar tu móvil Se publica el número de la tienda y se dice el horario de atención. El número de quien te escribe es un dato personal y sirve para atender esa consulta; para una lista de difusión hay que pedirlo y permitir darse de baja, además de lo que ya limita la política de mensajería de WhatsApp Business. Botón en la web y en cada producto Consultas de talla y color Apartar género Aviso cuando llega el producto Horario de atención visible Número de la tienda Con el producto ya mencionado en el mensaje. Resueltas sin que nadie coja el teléfono. Lo que una tienda online no puede hacer y tú sí. Para el cliente que lo estaba esperando. Para no prometer respuesta a medianoche. Nunca un móvil personal sin que lo decidas tú. Pon el WhatsApp en cada ficha de producto Cambia el horario de atención en agosto Quita el WhatsApp los domingos Puesto, con el nombre del producto en el mensaje. Cambiado en el botón y en el aviso. Escondido los domingos y de vuelta el lunes. ¿Necesito WhatsApp Business? ¿Puedo cobrar por WhatsApp? ¿Puedo mandar las ofertas a quien me escribió? ¿Y si me escriben veinte personas a la vez? No es obligatorio, pero ayuda mucho en comercio: horario, respuestas rápidas y un catálogo que enlaza con tu escaparate. Se puede acordar y cobrar al recoger, que es lo habitual. Si quieres cobro en línea, eso ya es otra conversación. No con el consentimiento de esa consulta. Para difusión comercial hay que pedirlo aparte y permitir darse de baja. Pasa en campaña. Conviene tener respuestas rápidas preparadas y un horario claro, y decir cuándo se contesta. - [Festivos, rebajas y horario de verano, cambiados con una frase.](https://m2seed.com/webs-para-comercio-local/horarios-festivos-y-campanas): Cambia el horario, anuncia una campaña o el cierre por vacaciones con una frase, y queda actualizado en la web y en la ficha de Google. - Contenido: Los días en que cambias el horario son justo los de más venta. Y son los que casi nadie actualiza en ningún sitio. El horario del comercio, sus festivos y sus campañas se cambian escribiendo una frase y quedan actualizados a la vez en la web y en la ficha de Google, que son los dos sitios donde el cliente lo mira antes de acercarse. El horario es la información más consultada de tu negocio Por delante del catálogo, del teléfono y de la dirección. Y es también la que más rápido se queda vieja, porque cambia con las estaciones, con los festivos locales y con las campañas. Un horario mal puesto no es un detalle: es un cliente delante de una persiana bajada. Los días que más valen La apertura del primer domingo de rebajas, el festivo local en el que abres cuando el resto cierra, la víspera de Reyes: son los días de más venta del año y los que más gente comprueba antes de salir de casa. Dejarlos programados con antelación es media hora de trabajo que se paga sola. Las campañas, anunciadas donde se ven Rebajas, liquidación, novedades de temporada o una promoción de fin de semana se anuncian en la web y en la ficha. Aquí conviene tener presente que las ventas en rebajas y las promocionales tienen su regulación en la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, y que la información sobre el precio anterior y el rebajado tiene que ser clara. Y en un solo sitio El problema real no es cambiar el horario: es acordarse de cambiarlo en los cuatro sitios donde está. Se dice una vez y queda en la web, en el pie y en la ficha de Google. Lo que no está en ningún sitio no se olvida. Horario en la web y en la ficha Festivos y campañas programados Cierre por vacaciones anunciado Anuncio de rebajas y promociones Horario de temporada Aviso de cambios de última hora Cambiado en los dos a la vez. Antes de que lleguen, no el día después. Con la fecha de vuelta, que es lo que la gente busca. En portada y en la ficha, con la información de precios en regla. Verano, Navidad o el intensivo, cambiados con una frase. Si cierras un día por lo que sea, se dice donde se mira. Cerramos del 10 al 24 de agosto Abrimos el domingo 14 Empiezan las rebajas el día 7 Puesto en la web, en la ficha y con la fecha de vuelta. Horario especial programado en los dos sitios. Anunciado en portada y en la ficha de Google. ¿Tengo que avisar de los festivos con antelación? ¿Puedo anunciar rebajas cuando quiera? ¿Y si cierro un día imprevisto? ¿Se puede poner horario distinto por temporada? No es obligatorio, pero es lo que más agradece el cliente. Y en Google se pueden programar semanas antes. Las ventas en rebajas y promocionales tienen sus reglas en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista y en la normativa de consumo. Lo básico: el precio anterior y el rebajado tienen que quedar claros. Se dice con una frase y queda puesto donde la gente lo mira. Es lo que evita el viaje en balde. Sí, y conviene: verano, Navidad y el resto del año suelen ser tres horarios distintos. - [Las opiniones del barrio, en la calle y en el móvil.](https://m2seed.com/webs-para-comercio-local/resenas-de-google-para-tu-tienda): Te avisamos de cada reseña nueva y te ayudamos a responder, también las incómodas. Y montamos una forma de pedirlas sin resultar pesado. - Contenido: El comercio local vive del boca a boca. Ahora ese boca a boca también se escribe, y lo lee gente que no te conoce. Las reseñas del comercio se piden al cliente satisfecho en el momento de la compra, se responden todas —también las incómodas— y no se compran nunca, porque las políticas de Google prohíben las falsas y las incentivadas. El boca a boca escrito El comercio de barrio siempre ha vivido de que alguien recomiende. La diferencia es que ahora esa recomendación la lee también quien acaba de mudarse al barrio y no conoce a nadie. Para esa persona, tus reseñas son toda la información que tiene sobre ti. Pedirlas sin dar la lata El momento es cuando el cliente está contento con lo que se lleva: una frase al cobrar, un QR discreto junto a la caja. Sin insistir y sin repetirlo cada vez que entra, que en una tienda de barrio la gente vuelve mucho y eso cansa enseguida. Responder también a la incómoda La crítica típica del comercio es sobre el trato o sobre un cambio que no se aceptó. La respuesta útil no discute delante de todo el mundo: agradece, explica cómo funciona tu política de cambios y ofrece hablarlo. Y si el cliente tenía razón, decirlo desarma más que cualquier argumento. Y nada de comprarlas Las políticas de Google prohíben las reseñas falsas y las incentivadas. En una tienda de barrio, además, se nota muchísimo: cinco reseñas seguidas de gente que no ha pisado el barrio en su vida las reconoce cualquiera. Aviso de cada reseña nueva Ayuda para responder Una forma de pedirlas Reseñas visibles en la web Denuncia de las que incumplen Nada de comprar estrellas El mismo día, sobre todo la incómoda. Con un criterio escrito, no improvisando. QR junto a la caja y una frase al cobrar. Las buenas que ya tienes, donde se decide. Con argumentos, cuando vulneran las políticas. Ni las pedimos, ni las montamos. Nos han puesto una reseña por un cambio Queremos pedir reseñas sin agobiar Enseña nuestras mejores opiniones en la web Te proponemos una respuesta que explica tu política sin discutir. QR junto a la caja y una frase preparada. Publicadas, con enlace a la ficha para comprobarlas. ¿Se puede borrar una reseña mala? ¿Puedo hacer un descuento por una reseña? ¿Contesto yo? ¿Cuántas necesito? Solo si incumple las políticas de Google. Si es una opinión sincera, se responde, y una buena respuesta convence más que cinco estrellas sin texto. No. Las reseñas incentivadas están prohibidas y en un barrio se nota a la primera. Lo normal es que te propongamos el texto y lo publiques tú. En comercio de barrio la voz propia es media respuesta. Más que la tienda de al lado y recientes. Y con texto: una reseña que cuenta algo vale por diez que solo ponen estrellas. - [Salir cuando buscan lo que vendes cerca de aquí.](https://m2seed.com/webs-para-comercio-local/seo-local-para-comercios): Trabajamos lo que Google dice mirar en el resultado local, con páginas por lo que vendes y por tu zona, y los datos cuadrados en todas partes. - Contenido: «Ferretería abierta ahora», «juguetería cerca», «dónde comprar esto en el barrio». Esas búsquedas se pueden ganar. El SEO local de un comercio consiste en aparecer cuando alguien busca lo que vende cerca de donde está, y se trabaja con la ficha de Google cuidada, páginas por lo que se vende y los datos del negocio idénticos en todas partes. Las búsquedas de la calle «Abierto ahora» es la coletilla más habitual, seguida de «cerca de mí». Después vienen las de producto: la marca que trabajas, el artículo concreto que la gente no sabe dónde comprar, el repuesto raro. Cada una de esas búsquedas es una oportunidad para un comercio que las tenga escritas. En comercio, la ficha manda Más que en ningún otro sector. Google publica que el resultado local depende de relevancia, distancia y notoriedad, y en una tienda de barrio la distancia ya juega a tu favor con la gente del barrio. Lo que falta casi siempre es la relevancia: una ficha completa, con categoría correcta, productos y horario al día. Páginas de lo que la gente busca por nombre Si trabajas una marca por la que la gente pregunta expresamente, o vendes un producto que en tu zona no tiene nadie más, eso merece su página. No hace falta una por referencia: una por cada cosa que la gente busca escribiendo su nombre. Y los datos, iguales en todas partes Los comercios acumulan presencia en directorios de la asociación de comerciantes, guías locales y portales antiguos, casi siempre con el teléfono de hace tres años. Cuadrar eso es aburrido, se hace una vez y suele dar resultado más rápido que ninguna otra cosa. Ficha de Google al día Palabras de la calle Páginas de lo que te distingue Datos iguales en todas partes Horarios siempre correctos Seguimiento honesto Que en comercio es la mitad del trabajo. Producto, marca y barrio, escritos como se buscan. Marcas y productos por los que preguntan por nombre. Web, ficha, directorios y asociación de comerciantes. Que es una señal de relevancia y de respeto. Por qué búsquedas apareces y cuáles se pueden ganar. Queremos salir por la marca nueva que traemos Nos buscan por un producto que no tenemos en la web ¿Por qué no salgo si busco mi tipo de tienda en el barrio? Página propia de la marca, enlazada desde el escaparate. Añadido al escaparate con su página. Lo miramos: casi siempre es la categoría de la ficha o los datos descuadrados. ¿Cuánto tarda en notarse? ¿Me garantizáis salir el primero? ¿Hace falta blog? ¿Y las redes sociales? La ficha y los datos, semanas, y en comercio suele ser lo que más rápido se nota. Las páginas nuevas, algo más. No. Te garantizamos hacer lo documentado y enseñarte qué se ha hecho. Rara vez. Rinde más un escaparate vivo y una ficha impecable. Ayudan a la notoriedad y funcionan bien en comercio, pero no sustituyen a la ficha ni a la web: allí el contenido es de otro. - [Tu nombre en internet, no el de una red social.](https://m2seed.com/webs-para-comercio-local/dominio-y-correo-para-tu-tienda): Tu dominio a tu nombre, tu correo con el nombre de la tienda y una dirección que puedes poner en la bolsa y en el escaparate. - Contenido: Muchas tiendas solo existen en una red social. Eso es construir en terreno de otro: la cuenta, los seguidores y las normas son suyos. El comercio registra su dominio a su nombre y usa el correo bajo ese dominio, de modo que su presencia en internet no depende de una cuenta en una plataforma ajena que puede cambiar sus normas o cerrarse sin previo aviso. Construir en terreno de otro Una tienda que solo tiene perfil en una red social está alquilando su escaparate. Si mañana la plataforma cambia el algoritmo, sube la publicidad o cierra la cuenta por un error automático, la tienda desaparece de internet y no hay a quién reclamar. Ha pasado, pasa y va a seguir pasando. El dominio propio es lo contrario: está a tu nombre, no lo puede cerrar nadie por error y se traslada contigo si cambias de proveedor. Las redes sociales siguen siendo útiles; lo que no conviene es que sean lo único. Una dirección que cabe en una bolsa Un dominio corto se puede imprimir en la bolsa, en el ticket, en el rótulo y en la furgoneta. Un enlace larguísimo a un perfil de red social, no. Esa diferencia parece pequeña y es la que hace que alguien te recuerde al llegar a casa. El correo con el nombre de la tienda Escribir a un proveedor desde una dirección gratuita con el nombre de la tienda dentro funciona, pero transmite lo que transmite. Con dominio propio el correo lleva tu nombre, y de paso se dejan configuradas las tres marcas que Gmail y Outlook miran antes de decidir si un mensaje va a la bandeja o a spam. Y es tuyo si te vas El dominio se registra con tu negocio como titular. Nosotros figuramos como contacto técnico, que es quien lo administra, no quien lo posee. Si algún día cambias de proveedor, se pide el código de traslado y se va contigo: es un derecho del titular reconocido por ICANN. Dominio a tu nombre Renovación vigilada Correo con tu dominio Que tus correos lleguen Una dirección corta Traslado si te vas Con los datos de la tienda, no con los nuestros. Se renueva sola y te avisamos de cada vencimiento. Las cuentas que necesites, configuradas en el móvil. Las tres marcas del dominio puestas desde el primer día. Que quepa en la bolsa, en el ticket y en el rótulo. Código de autorización a la mano, sin discusión. Quiero una cuenta para pedidos a proveedores Hemos comprado el dominio con guion también Pon la dirección de la web en el pie de los tickets Creada y configurada en el móvil de la tienda. Redirigido al principal, para que los dos lleven al mismo sitio. Te pasamos el texto exacto para el programa de caja. ¿Entonces dejo las redes sociales? ¿De quién es el dominio? ¿Cuántas cuentas de correo necesito? ¿Y si ya tengo dominio de hace años? No. Son buenas para enseñar el día a día y para que te descubran. Lo que no conviene es que sean tu única presencia: no controlas ni la cuenta ni quién ve tus publicaciones. Tuyo. Se registra con tu negocio como titular y con sus datos fiscales. Las que uses de verdad. Y alias como tienda@ o pedidos@, que llegan a una cuenta existente sin sumar buzones. Se aprovecha, que ya tiene historia. Lo trasladamos y lo apuntamos a la web nueva. - [Precios, cambios y textos legales, dichos como toca.](https://m2seed.com/webs-para-comercio-local/precios-cambios-y-textos-legales): Aviso legal, privacidad y cookies al día, con la información de precios y cambios que exige la normativa de consumo y copia diaria de la web. - Contenido: La información de precios y la política de cambios tienen su norma. Y la web es donde el cliente las lee antes de venir. La web del comercio lleva los tres textos legales escritos para ese negocio, la información de precios y de cambios que exige la normativa de consumo, y una copia diaria de la web y de lo que haya recibido. Los precios y las rebajas tienen reglas La Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista regula, entre otras cosas, las ventas en rebajas y las promocionales, y el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios exige información clara sobre precios y condiciones. Si tu web anuncia una campaña, esa información también tiene que estar clara ahí. La política de cambios, escrita En una tienda física, los cambios y devoluciones que ofreces voluntariamente son una decisión tuya, y por eso conviene tenerla escrita: cuántos días, con ticket o sin él, si se devuelve el dinero o se da un vale. La mitad de las discusiones del mostrador se evitan si eso está publicado y el cliente lo ha podido leer antes. Los tres textos de siempre Aviso legal con los datos reales del titular, política de privacidad que explique qué recoges —el formulario, la lista de avisos de WhatsApp, la newsletter si la tienes— y política de cookies con su tabla y un banner en el que rechazar cueste lo mismo que aceptar, como pide la guía de cookies de la AEPD de mayo de 2024. Y la copia diaria El escaparate con todas sus fotos, las páginas de marca y los mensajes recibidos se copian enteros cada noche, fuera del servidor, con la restauración probada. Rehacer un escaparate de doscientas fotos es una tarde perdida que no hace falta perder. Aviso legal con tus datos Política de cambios publicada Información de precios y campañas Banner de cookies como toca Copia diaria de la web Certificado de seguridad Los reales del titular de la tienda. Cuántos días, con ticket o sin él, vale o dinero. Clara, como pide la normativa de consumo. Rechazar cuesta lo mismo que aceptar. Escaparate incluido, guardada fuera del servidor. Renovado solo, sin avisos raros. Cambiamos la política a 15 días Anuncia las rebajas con el precio anterior He borrado la categoría de invierno sin querer Cambiada en la web y en el cartel que te preparamos para la tienda. Publicado con la información de precios en regla. Recuperada tal y como estaba ayer. ¿Estoy obligado a aceptar cambios en tienda física? ¿Necesito banner de cookies si no vendo online? ¿Puedo guardar los teléfonos de quien me escribe? ¿Las copias incluyen el escaparate? Fuera de los casos de producto defectuoso, la política de cambios voluntaria la decides tú. Lo que sí conviene es tenerla escrita y visible, en la tienda y en la web. Solo si tu web carga algo que no sea estrictamente necesario: una analítica, un mapa o un vídeo. Si no, se explica en la política. Para atender esa consulta, sí. Para mandar promociones, hace falta pedirlo aparte y permitir darse de baja. Sí. Es lo que más trabajo cuesta rehacer y lo que más se toca. - [Cada área, explicada como se lo contarías a un cliente.](https://m2seed.com/webs-para-despachos-profesionales/areas-de-servicio): Una página por área, escrita en lenguaje corriente, con qué incluye, cómo se trabaja y qué preguntas resuelve la primera consulta. - Contenido: Laboral, fiscal, mercantil o herencias no se buscan igual ni preocupan igual. Una lista de servicios no responde a ninguna de esas preocupaciones. Cada área del despacho tiene su página propia, escrita en lenguaje corriente y no en el del expediente, con qué incluye, cómo se trabaja, qué se resuelve en la primera consulta y las preguntas que hace todo el mundo antes de llamar. El cliente no busca tu área: busca su problema Nadie escribe «asesoramiento en derecho laboral colectivo». Se escribe «me han despedido», «cuánto me corresponde de finiquito», «cómo dar de alta a un empleado» o «tengo una inspección de Hacienda». Entre esas frases y el nombre de tu área hay una distancia, y esa distancia es la que separa a un despacho que recibe consultas de uno que no. Escribir en el idioma del cliente no es rebajar el nivel: es empezar por donde está y llevarlo hasta donde puedes ayudarle. El criterio se demuestra explicando bien, no usando palabras difíciles. Lo que cada página debería contar Qué situaciones cubre esa área, con ejemplos reconocibles. Cómo trabajáis: quién lleva el asunto, cada cuánto se informa, cómo se comunica. Qué se resuelve en la primera consulta y qué no. Cómo se cobra: por hora, por asunto o por iguala, y qué incluye. Las tres preguntas que hace todo el mundo antes de llamar. Los honorarios, dichos con criterio Es el punto que más incomoda y el que más filtra. No hace falta publicar una tarifa cerrada: basta con explicar cómo se cobra y qué determina el precio. Un cliente que entiende el modelo llama mejor informado y regatea menos; uno que no lo entiende, o no llama, o llama esperando otra cosa. Y decir qué no lleváis Un despacho que dice «esto no lo llevamos, pero te decimos quién» transmite más criterio que uno que dice hacerlo todo. Y se ahorra consultas que iba a rechazar. Una página por área Escritas en lenguaje corriente Cómo se trabaja Cómo se cobra Preguntas frecuentes reales Lo que no lleváis Laboral, fiscal, mercantil, herencias, extranjería o la que sea. Con la palabra del cliente primero y el término correcto después. Quién lleva el asunto y cada cuánto se informa. El modelo, no necesariamente la tarifa. Las que hace todo el mundo antes de llamar. Y a quién derivar, que da más confianza que decir que sí a todo. Añade el área de extranjería Cambia cómo explicamos las igualas Ya no llevamos penal Página nueva con lo que cubre y cómo se trabaja. Cambiado en todas las áreas donde se menciona. Página retirada y sustituida por a quién derivamos. ¿Cuántas áreas conviene publicar? ¿Tengo que publicar honorarios? ¿Puedo poner casos de clientes? ¿Escribo yo los textos? Las que de verdad lleváis y queréis llevar más. Cinco páginas buenas rinden más que doce genéricas. No, pero sí conviene explicar cómo se cobra. Es lo que más filtra y lo que menos hace nadie. Con muchísimo cuidado: el deber de confidencialidad va por delante. Se pueden contar situaciones tipo, sin datos que identifiquen a nadie. Idealmente sí, aunque sea en borrador: tu criterio se nota. Nosotros los ordenamos y los dejamos publicables. - [Que pedir la primera consulta no dé pereza.](https://m2seed.com/webs-para-despachos-profesionales/primera-consulta-online): El cliente pide la primera cita desde la web, sabiendo de antemano cuánto dura, qué cuesta y qué documentación conviene traer. - Contenido: Mucha gente aplaza llamar a un despacho porque no sabe qué va a costar ni qué le van a preguntar. Bajar ese escalón trae consultas. La primera cita se pide desde la web sabiendo de antemano cuánto dura, si tiene coste y qué documentación conviene llevar, y la petición llega al despacho al momento sin pedir por escrito detalles del asunto. El escalón que frena la consulta Llamar a un despacho es incómodo para mucha gente: no sabe si le van a cobrar por preguntar, no sabe qué tiene que contar y le da apuro ocupar el tiempo de alguien. Ese escalón hace que las consultas se aplacen semanas, y en algunos asuntos las semanas cuestan dinero. Bajar el escalón es sencillo: decir cuánto dura la primera cita, si tiene coste y de cuánto, qué documentación conviene traer y qué se sale sabiendo de ella. Con eso escrito, pedir cita deja de ser un salto de fe. Pedir cita sin contar el caso por escrito Un formulario que invita a explicar el asunto por escrito genera dos problemas: recoge información sensible por un canal que a lo mejor no es el adecuado, y le da al despacho un trabajo de lectura que no ha empezado a cobrar. Basta con nombre, forma de contacto, área aproximada y disponibilidad. El asunto se cuenta en la consulta, que es donde toca. Y llegar preparado La confirmación es el mejor momento para decir qué traer: la carta de despido, las últimas nóminas, la escritura, el requerimiento. Una primera cita con la documentación encima de la mesa vale por dos sin ella, y el cliente lo nota. Presencial, por teléfono o por vídeo Decirlo en la web quita una llamada de tanteo. Y si atiendes a gente de fuera de tu ciudad, es justo lo que hace que te consideren. Petición de cita desde la web Qué esperar de la primera cita Documentación a traer Modalidad Aviso al momento Agenda que abres y cierras tú Sin pedir que cuenten el caso por escrito. Duración, coste si lo tiene y qué se sale sabiendo. Dicha en la confirmación, para que la cita rinda. Presencial, teléfono o vídeo, dicho de antemano. La petición llega al correo del despacho y al móvil. Vistas, vacaciones o el día que no hay nadie. Pon que la primera consulta dura 45 minutos Añade la modalidad por videollamada Bloquea la agenda la semana del juicio Puesto en la página de contacto y en la confirmación. Añadida como opción al pedir cita. Bloqueada, y los huecos dejan de ofrecerse. ¿Tengo que decir si la primera consulta es gratuita? ¿Puedo pedir que expliquen el caso al reservar? ¿Se integra con mi agenda? ¿Y si el cliente cuenta datos delicados en el formulario? Conviene decirlo sea cual sea la respuesta. La duda es lo que frena la llamada, no el precio. Se puede, pero piénsalo: es información sensible por un canal abierto y es trabajo de lectura sin cobrar. Mejor un campo de «área» y el resto en consulta. Si tu sistema lo permite, se mira. Si no, la petición llega al correo y la pasas tú, que en un despacho pequeño suele bastar. Va a pasar alguna vez. Por eso el formulario advierte de qué no hace falta contar ahí, y la información recibida se trata con la misma reserva que el resto. - [Quién es quién, con nombre y con número de colegiado.](https://m2seed.com/webs-para-despachos-profesionales/equipo-y-colegiacion): Cada profesional con su nombre, su especialidad y su número de colegiado, y la sociedad profesional inscrita como exige la Ley 2/2007. - Contenido: En un despacho se contrata a personas, no a una marca. Enseñar el equipo con su formación y su colegiación es media venta. La web presenta a cada profesional del despacho con su nombre, su especialidad, su formación y su número de colegiado cuando corresponde, y refleja la condición de sociedad profesional inscrita que regula la Ley 2/2007. Se contrata a una persona Cuando alguien busca quien le lleve un despido, una herencia o la contabilidad de su empresa, lo que quiere saber es a quién le va a contar sus cosas. Un despacho que no enseña a nadie transmite una distancia que en este oficio cuesta consultas. No hacen falta retratos de estudio ni currículos de cuatro páginas: nombre, foto reconocible, especialidad, formación relevante y desde cuándo ejerce. Con eso, quien llama ya sabe con quién habla. La colegiación, cuando toca En las profesiones colegiadas, publicar el número de colegiado es una señal de seriedad y de verificabilidad: cualquiera puede comprobarlo en el colegio correspondiente. Y en las que no lo son, decir la titulación y la trayectoria cumple la misma función. La sociedad profesional Cuando el ejercicio se hace a través de una sociedad, la Ley 2/2007, de sociedades profesionales ordena su régimen, incluida la inscripción registral. Reflejarlo bien en el aviso legal y en la página de equipo no es un adorno: es lo que un cliente informado —o su abogado— va a mirar. Y el resto del equipo La administrativa que coge el teléfono y el gestor que tramita son parte de la experiencia del cliente, muchas veces más que el titular. Enseñarlos, aunque sea con una línea, humaniza el despacho y le quita el aire de gabinete cerrado. Ficha por profesional Número de colegiado La sociedad, bien reflejada Trayectoria en dos líneas El equipo de apoyo Actualización cuando cambia Nombre, foto, especialidad y formación relevante. Cuando la profesión lo tiene, publicado y comprobable. En el aviso legal y en la página de equipo. Desde cuándo ejerce y en qué se ha especializado. Quien coge el teléfono también forma parte del despacho. Altas, bajas y nuevas especialidades, con una frase. Se ha incorporado una nueva abogada Actualiza mi formación con el máster nuevo Ha dejado el despacho el gestor Ficha publicada con su especialidad y su colegiación. Añadido a tu ficha. Ficha retirada y su correo redirigido. ¿Es obligatorio publicar el número de colegiado? ¿Hace falta foto? ¿Puedo poner los años de experiencia? ¿Y si somos un despacho de una sola persona? Depende de la profesión y de su normativa colegial. Aunque no lo sea, publicarlo transmite seriedad y permite comprobarlo. No es obligatoria y ayuda mucho. Si alguien del equipo prefiere no salir, se respeta y basta con su nombre y especialidad. Sí, si son ciertos. Es de las cosas que más se miran y de las que peor sientan cuando se descubren infladas. Mejor todavía: la página de equipo es la página de quién eres, y en un despacho pequeño esa es la venta entera. - [Lo que se cuenta en tu despacho no sale de ahí.](https://m2seed.com/webs-para-despachos-profesionales/rgpd-y-confidencialidad): Formularios que no invitan a contar de más, textos legales escritos para un despacho y un banner de cookies conforme a la guía de la AEPD. - Contenido: La confidencialidad es tu materia prima. Que la web la respete —y lo explique— es parte de lo que vendes. La web del despacho se publica con formularios que piden solo lo necesario, con textos legales que explican la base jurídica y los plazos del tratamiento y con un banner de cookies restrictivo, coherente con el deber de confidencialidad propio de la profesión. Un despacho es un tratamiento de datos permanente Nóminas, contratos, escrituras, historiales, situaciones familiares: un despacho profesional trata a diario información que a menudo entra en las categorías más protegidas del RGPD. La web es una parte pequeña de eso, pero es la parte visible, y por tanto la que primero se mira. Formularios que no invitan a contar de más Un campo abierto de «cuéntanos tu caso» en la web de un despacho recoge por un canal sencillo información que debería llegar por otro. La solución no es prohibirlo: es no invitar a ello. Se pide lo necesario para llamar y se dice explícitamente que el caso se ve en consulta. Los textos legales, escritos para un despacho La política de privacidad tiene que decir quién es el responsable, qué se recoge en la web, con qué base jurídica, cuánto se conserva y qué derechos hay. Y el aviso legal, los datos que exige el artículo 10 de la Ley 34/2002, disponibles de forma permanente y directa. Cookies y terceros, con la misma prudencia Un píxel publicitario en la página de «despidos» le está contando a un tercero algo muy concreto sobre quien la visita. Por eso, en despachos, conviene ser restrictivo: solo lo estrictamente necesario por defecto y lo demás con consentimiento previo, en los términos de la guía de cookies de la AEPD de mayo de 2024. Lo que la web no resuelve El registro de actividades de tratamiento del despacho, los contratos de encargado con proveedores, el archivo físico y, en algunos casos, las obligaciones de la Ley 10/2010, de prevención del blanqueo de capitales, son otro trabajo. Aquí ordenamos la web y te lo decimos claro en vez de dejarlo entender. Formularios que piden lo justo Política de privacidad propia Aviso legal completo Banner de cookies restrictivo Capa breve junto al formulario Revisión cuando cambia la norma Sin invitar a contar el caso por escrito. Con responsable, base jurídica, plazos y derechos. Con los datos que exige la ley, disponibles siempre. Nada que no sea necesario sin permiso previo. La información en el punto de recogida. Y cuando cambia lo que hace tu web. Quita el campo de «explica tu caso» Hemos cambiado a sociedad profesional Vamos a poner publicidad en buscadores Fuera, y sustituido por una explicación de qué se ve en consulta. Cambiado el responsable en el aviso legal y en la privacidad. Revisamos qué carga eso en la web y ajustamos el banner antes. ¿Esto me deja cumpliendo el RGPD? ¿Puedo usar un formulario para consultas jurídicas? ¿Necesito delegado de protección de datos? ¿Puedo publicar casos de éxito? Deja la web como tiene que estar. Lo interno del despacho —registro de tratamientos, contratos con proveedores, archivo, formación— es otro trabajo y conviene tenerlo hecho. Se puede, pero hay que montarlo sabiendo lo que se recoge: base jurídica, plazo y canal adecuado. No es un formulario de contacto más. Depende del volumen y del tipo de tratamiento. No es una pregunta que se conteste desde una web sin conocer el despacho. Con mucho cuidado y sin datos identificativos. El deber de confidencialidad va por delante de cualquier argumento de marketing. - [Cuando cambia una norma, tus clientes se enteran por ti.](https://m2seed.com/webs-para-despachos-profesionales/notas-y-avisos-de-novedades): Publica el cambio de norma o el plazo que vence con una frase, con su fecha visible, y avisa a tus clientes antes de que lo lean en otro sitio. - Contenido: Publicar el cambio de plazo o la novedad del mes es la forma más natural que tiene un despacho de demostrar que está al día. El despacho publica notas breves con las novedades que afectan a sus clientes —un cambio de plazo, una norma nueva, un requisito que empieza a aplicarse—, cada una con su fecha visible, que es lo que demuestra que el despacho está al día. La demostración más barata de que estás al día En este oficio, el argumento de venta es que sabes lo que pasa antes que tu cliente. Publicar una nota corta cuando cambia algo que le afecta es la manera más directa de demostrarlo, y no requiere escribir artículos de tres mil palabras. Cinco líneas: qué ha cambiado, a quién afecta, desde cuándo y qué habría que hacer. Con la fecha visible, que en materia normativa es la mitad de la información. Notas, no blog Un blog que hay que alimentar cada semana se abandona en tres meses y transmite lo contrario de lo que se quería. Una sección de notas se alimenta cuando pasa algo, y pasan cosas: un plazo que se mueve, una obligación nueva, una sentencia que cambia la práctica. Si un mes no pasa nada, no se publica y no pasa nada. Con fecha, siempre Una nota normativa sin fecha es peligrosa: alguien puede leerla dos años después y actuar sobre un plazo que ya no existe. Cada nota lleva su fecha visible, y cuando algo queda superado se dice en la propia nota en vez de borrarla. Y lo que genera Además de la confianza, estas notas son lo que hace que un despacho aparezca en búsquedas concretas del momento: la gente busca el cambio cuando le afecta. Y son la excusa perfecta para escribir a los clientes con algo útil en vez de con una felicitación de Navidad. Sección de notas y avisos Fecha visible en cada una Formato corto Aviso a clientes Marcar lo superado Enlace a la fuente oficial Publicadas con una frase cuando hay algo que decir. Que en materia normativa es media información. Qué cambia, a quién afecta, desde cuándo y qué hacer. Con la nota como contenido, si tienes lista de correo. Sin borrar: se dice que ya no aplica y por qué. Al texto en el BOE o donde corresponda. Publica el cambio de plazo de la declaración Avisa de que la obligación empieza en enero Esta nota ya no aplica Nota publicada con fecha y con enlace al texto oficial. Nota publicada y preparada para mandar a clientes. Marcada como superada, con la explicación y sin borrarla. ¿Cada cuánto hay que publicar? ¿Puedo copiar la nota de un boletín? ¿Sirve para posicionar? ¿Y si me equivoco en una nota? Cuando pase algo. Ese es justo el valor: no es un blog con calendario, es un aviso cuando hay motivo. Mejor no: lo que aporta valor es tu lectura de lo que pasa, aunque sean cinco líneas. Y copiar textos ajenos tiene sus problemas. Bastante, porque la gente busca los cambios cuando le afectan y suele haber poca competencia esas semanas. Se corrige y se dice que se ha corregido, con la fecha. Eso da más credibilidad que no equivocarse nunca. - [Un correo del despacho, no de quien lo abrió.](https://m2seed.com/webs-para-despachos-profesionales/dominio-y-correo-del-despacho): Dominio a nombre del despacho, cuentas por profesional y control de quién accede a cada buzón cuando alguien entra o se va. - Contenido: En un despacho, la cuenta de correo guarda años de relación con clientes. Que sea de la empresa y no de una persona importa más de lo que parece. El dominio se registra a nombre del despacho y las cuentas de correo se crean bajo él, de modo que el histórico de la relación con los clientes pertenece a la firma y el acceso se da y se retira cuando alguien entra o se marcha. El buzón es el archivo En un despacho, el correo no es un canal: es donde vive buena parte del expediente. Instrucciones del cliente, documentos, conformidades, plazos acordados. Si esa cuenta pertenece a una persona en vez de a la firma, el día que esa persona se va, se va con ella una parte del archivo. Con dominio propio y cuentas de la firma, el acceso lo da y lo quita el despacho. No es desconfianza: es que el artículo 32 del RGPD pide controlar quién accede a los datos personales, y en un despacho ese control es parte de la diligencia profesional. La dirección también dice quién eres Un despacho que escribe desde una dirección gratuita transmite provisionalidad justo cuando está pidiendo confianza. Con dominio propio, la dirección lleva el nombre de la firma y coincide con la web, con las tarjetas y con el pie de los escritos. Que los correos lleguen Un aviso de plazo que cae en la carpeta de spam es un problema serio en este oficio. Para evitarlo se publican en el dominio las tres marcas que los grandes proveedores de correo comprueban antes de decidir dónde entregar un mensaje. Se dejan configuradas el día que se publica la web. Y las bajas, sin sobresaltos Cuando alguien deja el despacho, su cuenta se conserva para la firma y se redirige a quien asume sus asuntos, o se cierra el acceso y se archiva. Eso, que suena a detalle, es lo que evita perder una conversación con un cliente en mitad de un expediente. Dominio a nombre del despacho Cuentas por profesional Altas y bajas controladas Que tus correos lleguen Renovación vigilada Traslado si te vas Con los datos de la firma, no de una persona. Y alias como info@ o administracion@ que llegan a quien toca. Acceso dado y retirado el mismo día. Las tres marcas del dominio, puestas desde el primer día. Se renueva sola y te avisamos de cada vencimiento. Código de autorización a la mano, sin discusión. Se incorpora un abogado nuevo Ha dejado el despacho la responsable de laboral Queremos una dirección solo para notificaciones Cuenta creada, configurada y con acceso solo a lo que le toca. Acceso retirado y su correo redirigido a quien asume los asuntos. Creada y conectada a quien tenga que verla. ¿Puedo seguir con mi correo personal? ¿Se pueden mandar documentos por correo? ¿Cuántas cuentas necesito? ¿De quién es el dominio? Puedes, pero el correo del despacho debería ser del despacho. Se puede reenviar un tiempo mientras se hace el cambio. Con cabeza y con las medidas adecuadas según lo que contengan. Para lo delicado conviene tener un canal preparado. Una por persona y los alias funcionales que hagan falta. Los alias no suman buzones que atender. Del despacho. Nosotros figuramos como contacto técnico, que es quien lo administra, no quien lo posee. - [Salir por «asesoría laboral» más tu ciudad.](https://m2seed.com/webs-para-despachos-profesionales/seo-local-para-despachos): Una página por área y por ciudad, escrita con las palabras del cliente, con la ficha cuidada y sin prometer posiciones que nadie garantiza. - Contenido: La búsqueda de este sector combina la materia y el sitio. Cada combinación es una página, y cada página es una consulta que entra. El SEO local de un despacho se trabaja con una página por área de servicio y por ciudad, escrita con las palabras que usa el cliente, con la ficha de Google cuidada y con los datos de la firma idénticos en todas partes. Materia más ciudad: así se busca «Abogado laboralista» y el nombre de la ciudad. «Asesoría fiscal» y el barrio. «Herencias» y el pueblo. Y, cada vez más, la pregunta directa: «me han despedido, qué hago». Las dos formas conviven, y una web bien escrita responde a las dos. Lo que Google publica del resultado local Son tres factores: relevancia, distancia y notoriedad. En servicios profesionales, donde la distancia importa menos que en un taller, la relevancia y la notoriedad pesan mucho: páginas de área bien escritas, ficha completa, reseñas y menciones en medios o colegios locales. Responder preguntas es posicionar La forma más natural de posicionar un despacho es contestar por escrito las preguntas que ya contestas por teléfono cinco veces por semana. Cada una es una búsqueda real hecha por alguien con un problema, y quien la contesta bien se lleva la consulta. Y lo que no se promete Nadie garantiza el primer puesto, y en este sector conviene desconfiar el doble de quien lo prometa. Lo que se puede prometer es hacer lo documentado, escribir bien y enseñar qué se ha hecho. Los resultados llegan en meses y se acumulan. Palabras del cliente Una página por área Preguntas contestadas Ficha de Google cuidada Datos iguales en todas partes Seguimiento honesto Las que se escriben con el problema encima. Y por ciudad cuando de verdad atiendes en varias. Las que ya contestas por teléfono cada semana. Con la categoría de tu especialidad y horarios reales. Web, ficha, colegio y directorios profesionales. Por qué búsquedas apareces y cuáles se pueden ganar. Queremos aparecer por herencias Atendemos también en la ciudad de al lado Contesta en la web lo que nos preguntan cada semana Página propia del área, con las preguntas de siempre resueltas. Página de esa zona, escrita para allí. Preguntas convertidas en contenido con su página. ¿Cuánto tarda en notarse? ¿Me garantizáis el primer puesto? ¿Hace falta blog? ¿Y los directorios de profesionales? La ficha y los datos, semanas. Las páginas de área, meses. Es un sector con competencia alta y contenido abundante. No, y en este sector desconfía especialmente de quien lo haga. Las notas y avisos funcionan mejor que un blog: se publican cuando pasa algo y demuestran actualidad. Traen contactos y se llevan su parte. Web y ficha propias son lo que te saca de depender de ellos. - [Copia diaria, certificado al día y ningún aviso raro.](https://m2seed.com/webs-para-despachos-profesionales/seguridad-y-copias-del-despacho): Copia completa cada noche, certificado renovado solo y la capacidad de restaurar probada, que es lo que pide el artículo 32 del RGPD. - Contenido: Una web de despacho que el navegador marca como no segura pierde consultas antes de que nadie lea una línea. La web del despacho se copia entera cada noche fuera del servidor que la sirve, la restauración se prueba y el certificado de seguridad se renueva solo, que son medidas que el artículo 32 del RGPD exige poder demostrar. El candado, en un despacho, se mira dos veces Quien va a dejar su teléfono en el formulario de un despacho está a punto de contar algo que le importa. Si el navegador dice que el sitio no es seguro, no lo deja. El certificado viene puesto desde el primer día y se renueva solo, precisamente para que esa duda no llegue a aparecer. Poder restaurar es una obligación, no una precaución El artículo 32 del RGPD exige poder restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida ante un incidente, y verificar con regularidad que esa capacidad funciona. En un despacho, donde el nivel de exigencia es alto por el tipo de información que se maneja, es de las cosas que conviene poder demostrar. Qué se guarda Las páginas de cada área, que costaron tiempo de escribir y de revisar; las fichas del equipo; las notas y avisos con sus fechas; los textos legales; y las peticiones de cita recibidas. No es el expediente —eso vive en tu gestor documental y tiene sus propias copias— pero sí todo lo demás. Y probarlo antes de necesitarlo La prueba de restauración se hace en frío, un día tranquilo. Un despacho no puede permitirse descubrir un lunes por la mañana que la copia estaba incompleta, entre otras cosas porque tendría que explicárselo a alguien. Copia completa cada noche Guardada fuera del servidor Restauración probada Certificado de seguridad Actualizaciones de seguridad Restauración a petición Páginas, equipo, notas y peticiones recibidas. Si el problema es la máquina, la copia no se va con ella. Se prueba en frío y se deja constancia. Renovado solo, sin avisos que espanten. El servidor al día sin que tengas que autorizar nada. Nos avisas, elegimos el punto y lo dejamos como estaba. He borrado la página de un área Sale un aviso de sitio no seguro Quiero una copia para nuestro archivo Recuperada tal y como estaba ayer. Lo miramos el mismo día: casi siempre es contenido cargado sin cifrar. Preparada y entregada cuando la pidas. ¿Entran los expedientes en esta copia? ¿Esto me deja cumpliendo el RGPD? ¿Cuánto se tarda en restaurar? ¿Y si intentan atacar la web? No. El expediente vive en tu gestor documental, con sus propias copias y sus propios requisitos. Aquí hablamos de la web. Cubre la parte del artículo 32 que depende de la web. Lo demás es trabajo del responsable de protección de datos del despacho. Para una página, minutos. Para todo, algo más, y te damos la estimación al empezar. El servidor se mantiene actualizado y se vigila. Si pasa algo, te lo contamos con lo que sabemos y cuando lo sabemos. - [Que el aviso llegue con la foto y la dirección puestas.](https://m2seed.com/webs-para-empresas-de-mantenimiento/aviso-de-averia-online): El cliente cuenta qué pasa, adjunta foto y deja la dirección y el contacto. Te llega al correo y al móvil, con lo necesario para priorizar. - Contenido: Una avería mal contada por teléfono es un desplazamiento con la furgoneta mal cargada. Con foto y datos, se va sabiendo a qué se va. El formulario de aviso recoge qué ocurre, una foto de la incidencia, la dirección exacta y el contacto de quien abre, de modo que la empresa puede priorizar, preparar el material y salir sabiendo a qué va. La avería contada por teléfono «Hace un ruido raro», «gotea», «no arranca». Esas tres frases describen doscientas averías distintas, y con ellas hay que decidir a quién se manda, qué material se carga y si es urgente. El resultado es el clásico: llegar, ver, volver a por la pieza y volver otra vez. Una foto y cuatro datos cambian eso por completo: se ve el modelo del aparato, se lee la placa, se identifica la pieza y se sale con la furgoneta bien cargada. Lo que el formulario debería pedir Qué pasa, con las palabras del cliente. Una o varias fotos, que es lo que de verdad cambia el viaje. La dirección exacta, con la planta y la referencia para llegar. Quién abre y en qué horario, que es lo que más viajes en balde evita. Si es urgente o puede esperar, y por qué. Priorizar sin llamar No todas las incidencias son iguales, y con la información delante se pueden ordenar sin gastar tres llamadas en averiguar cuál va primero. Un aviso con foto y dirección permite decidir en treinta segundos si se va hoy, mañana o en la próxima ronda por la zona. Y decir en cuánto se contesta La expectativa se gestiona escribiéndola: «avisos recibidos antes de las 12 se atienden el mismo día», o lo que sea cierto en tu empresa. Prometer inmediatez y tardar dos días cuesta más clientes que decir la verdad desde el principio. Formulario de aviso con fotos Dirección y acceso Aviso al correo y al móvil Marca de urgencia Plazo de respuesta dicho Aviso de privacidad Varias imágenes, comprimidas al subirlas. Con planta, referencia y quién abre. Al momento, para poder priorizar. Para separar lo que no espera de lo que sí. El de verdad, y cumplido. Qué se hace con las fotos y con los datos de contacto. Pide también el modelo del aparato Que se pueda marcar «urgente» Pon que los avisos de tarde se atienden al día siguiente Campo añadido al formulario y a los avisos. Añadido, con explicación de qué se considera urgente. Puesto junto al formulario y en la confirmación. ¿Sustituye al teléfono? ¿Y si el cliente no sabe explicar la avería? ¿Puedo usar las fotos que me mandan? ¿Se integra con mi programa de partes? No. Lo complementa: el teléfono para la urgencia real, el formulario para todo lo demás, que es la mayoría. Por eso está la foto. Una imagen de la placa del aparato resuelve la mitad de las dudas. Para atender el aviso, sí. Para publicarlas como ejemplo, hace falta permiso. Si tu programa lo permite, se mira. Si no, el aviso llega al correo con todo dentro y se pasa en un momento. - [Para lo que no puede esperar, un botón y ya.](https://m2seed.com/webs-para-empresas-de-mantenimiento/urgencias-por-telefono-y-whatsapp): Botón de llamada y de WhatsApp bien visibles, con el horario de urgencias dicho y el mensaje ya empezado según la página. - Contenido: Cuando se rompe algo que para una fábrica o inunda un local, nadie rellena formularios. Llama, o escribe si es más rápido. La web separa lo urgente de lo que puede esperar: para lo primero, botón de llamada y de WhatsApp visibles en todas las páginas y con el horario de guardia dicho; para lo segundo, el formulario de aviso con fotos. Dos negocios en la misma web Una empresa de mantenimiento atiende a la vez dos cosas muy distintas: la urgencia que hay que resolver ahora y el trabajo planificado que se puede organizar. La web tiene que servir a las dos sin que se estorben, y la manera de hacerlo es separarlas visualmente: la urgencia arriba y a un toque, lo demás con su formulario. El botón que se pulsa con las manos mojadas Quien llama a un servicio de urgencias no está sentado leyendo: está de pie, nervioso y a veces con una llave inglesa en la otra mano. El teléfono tiene que estar grande, arriba, y ser pulsable. El WhatsApp, al lado, para quien prefiere mandar la foto del desastre antes que explicarlo. Decir hasta dónde llega la urgencia Un botón de urgencias 24 horas que nadie contesta a las tres de la mañana es peor que no tenerlo. Se dice el horario real de guardia, si hay recargo fuera de horario y qué se considera urgente. Esa claridad filtra llamadas que no lo eran y protege a quien está de guardia. Y para el cliente de contrato, un canal distinto Los clientes con contrato suelen tener su propio número o su propia manera de avisar. Decirlo en la web —«si tienes contrato, avisa por aquí»— evita que el cliente que paga una cuota se meta en la misma cola que un aviso suelto. Se nota, y se agradece. Teléfono grande y pulsable WhatsApp con mensaje empezado Horario de guardia dicho Qué se considera urgente Canal propio para contratos Alternativa para lo que espera Arriba y en todas las páginas. Distinto según la página desde la que se pulsa. El real, con recargo si lo hay. Escrito, para que la llamada llegue bien. Para que quien paga cuota no haga la misma cola. El formulario de aviso, con fotos y sin prisa. Añade el número de guardia de fin de semana En agosto la guardia la lleva otro teléfono Pon el WhatsApp también en la página de fontanería Puesto, con el horario y las condiciones. Cambiado en la web durante ese mes. Puesto, con el mensaje empezado hablando de esa avería. ¿Necesito WhatsApp Business? ¿Y si me escriben urgencias fuera de horario? ¿Puedo cobrar más por urgencia? ¿Puedo mandar promociones por WhatsApp? No es obligatorio, pero ayuda: separa el número de la empresa del personal y permite horario y respuestas rápidas. Por eso se dice el horario. Y se puede poner una respuesta automática que indique qué hacer mientras tanto. Se puede, y conviene decirlo antes: un recargo comunicado en la web no genera ninguna discusión; uno que aparece en la factura, siempre. No con el consentimiento de un aviso de avería. Para eso hay que pedirlo aparte y permitir darse de baja. - [Lo que factura todos los meses, explicado en su página.](https://m2seed.com/webs-para-empresas-de-mantenimiento/contratos-de-mantenimiento): Cada plan con lo que incluye, con qué frecuencia, qué queda fuera y cómo se factura, con su propio formulario de petición. - Contenido: El contrato es el negocio bueno de este oficio y casi ninguna web lo explica. Solo se cuentan las averías, que es la parte que no se repite. Cada plan de mantenimiento tiene su página con lo que incluye, la frecuencia de las revisiones, lo que queda fuera, cómo se factura y qué pasa con las urgencias, con un formulario propio para pedirlo. La parte del negocio que nadie cuenta Una empresa de mantenimiento vive mejor de veinte contratos que de cien averías sueltas: la carga es previsible, el cliente conoce la instalación y el cobro es regular. Y sin embargo, la mayoría de webs del sector solo hablan de reparaciones, que es justo la parte que hay que volver a vender cada vez. Lo que un contrato tiene que dejar claro Qué incluye: qué revisiones, con qué frecuencia y qué se hace en cada una. Qué no incluye: materiales, piezas, obra, desplazamientos fuera de zona. Cómo se factura y cada cuánto. Qué pasa con las urgencias: si entran, con qué prioridad y a qué precio. La duración y cómo se sale, que es lo que más miedo da firmar. El preventivo no se vende solo Explicar por qué conviene una revisión periódica —que sale más barata que la avería, que evita paradas, que en algunos equipos es una obligación legal de la empresa cliente— es media venta. Y es contenido que se escribe una vez y trabaja siempre. Y ojo con lo que promete la web Lo que aparece en la página del plan forma parte de lo que se ofrece. Si la web dice «revisión trimestral» y el contrato dice «semestral», la que va a leer alguien en voz alta el día del problema es la web. Conviene que digan lo mismo. Una página por plan Qué incluye y qué no Frecuencia de las revisiones Cómo se factura Urgencias dentro del contrato Formulario de petición propio Básico, completo o el que tengáis, cada uno con lo suyo. Dicho antes, que es lo que evita discusiones. Y qué se hace en cada una. Periodicidad y qué se cobra aparte. Con qué prioridad y a qué precio. Distinto del aviso de avería. Añade un plan nuevo para comunidades Cambia la frecuencia del plan básico a semestral Explica qué pasa con las piezas Página nueva con lo que incluye y su formulario. Cambiada en la web y avisamos de que hay que cuadrarlo con el contrato. Añadido a «qué no incluye» en todos los planes. ¿Publico los precios de los planes? ¿Y si cada cliente tiene un contrato distinto? ¿Puedo captar contratos desde la web? ¿Tiene que coincidir con el contrato firmado? Una horquilla ayuda mucho a filtrar. Si depende de la instalación, se dice de qué depende: número de equipos, superficie, antigüedad. Se publican los planes tipo y se dice que se adaptan. Lo importante es que el cliente entienda el modelo antes de llamar. Es de lo que mejor funciona, porque quien busca «contrato de mantenimiento» ya sabe lo que quiere. Solo hay que tener la página escrita. Sí, y conviene revisarlo. Lo que pone la web es lo que el cliente entendió que compraba. - [Tu radio de acción, dicho para que no te llamen de lejos.](https://m2seed.com/webs-para-empresas-de-mantenimiento/zonas-de-servicio): Tu radio de acción explicado en la web y declarado en Maps como zona de servicio, con una página por zona real donde de verdad trabajas. - Contenido: En mantenimiento el desplazamiento es coste puro. Decir hasta dónde llegas evita llamadas que ibas a rechazar y te coloca donde sí trabajas. La web y la ficha de Google declaran el área en la que la empresa presta servicio, con una página propia para cada zona relevante, de modo que las llamadas lleguen de sitios a los que se puede ir en tiempo razonable. El desplazamiento se come el margen Una avería a cuarenta minutos con una hora de trabajo es media mañana de un técnico. En mantenimiento, el radio de acción no es una preferencia: es lo que decide si un aviso es rentable. Y sin embargo, casi ninguna web del sector dice hasta dónde llega. Zona de servicio, no dirección de visita La mayoría de estas empresas no tienen local abierto al público: tienen un almacén y furgonetas. Para eso, Google contempla declarar una zona de servicio en lugar de una dirección de visita, como explican sus directrices. Es lo que hace que aparezcas donde trabajas y no solo donde aparcas. Una página por zona de verdad Si trabajas en tres comarcas, tres páginas escritas para cada una: qué clientes tienes allí, en cuánto llegas, si tienes técnico de zona. Nada de clonar la misma página cambiando el nombre del pueblo, que ni Google ni el lector se lo tragan. Y las condiciones de fuera de zona Muchas empresas salen del radio si el trabajo lo compensa. Decirlo —«fuera de esta zona, según el trabajo y con desplazamiento aparte»— es honesto, deja la puerta abierta y evita la conversación incómoda del presupuesto. Zona declarada en la ficha Una página por zona real El radio, dicho en la web Fuera de zona, con condiciones Datos cuadrados Tiempo de respuesta por zona Como área de servicio, sin dirección de visita. Escrita para allí, con lo que haces en esa comarca. Hasta dónde llegas y en qué condiciones. Para no cerrar la puerta a un trabajo bueno. Web, ficha y directorios diciendo lo mismo. Si es distinto según dónde, se dice. Hemos abierto zona en la comarca de al lado Ya no vamos más allá de cincuenta kilómetros Pon que fuera de zona cobramos desplazamiento Página nueva y área ampliada en la ficha. Cambiado en la web y en la zona declarada. Puesto donde se lee antes de llamar. ¿Puedo tener ficha sin local abierto? ¿Cuántas zonas declaro? ¿Las páginas por zona funcionan? ¿Y si tengo técnicos en varias zonas? Sí. Se declara la zona de servicio en vez de una dirección de visita, que es justo el caso de este sector. Las reales. Declarar media provincia cuando trabajas en dos comarcas no ayuda y puede perjudicar. Si están escritas de verdad, sí, y en este sector bastante bien: la gente busca el oficio más el pueblo. Mejor: se cuenta, y con nombre si se puede. Saber que hay alguien cerca es media decisión. - [Carnés, seguros y documentación, donde se miran.](https://m2seed.com/webs-para-empresas-de-mantenimiento/habilitaciones-seguros-y-cae): Carnés, seguro de responsabilidad civil y documentación de coordinación de actividades, explicados donde el cliente empresa los busca. - Contenido: Antes de dejarte entrar en su instalación, una empresa te va a pedir papeles. Tenerlos a la vista te adelanta esa conversación. La web muestra las habilitaciones, los carnés profesionales y el seguro de la empresa, y explica cómo se gestiona la documentación de coordinación de actividades empresariales que exige el Real Decreto 171/2004 cuando se trabaja en las instalaciones de un cliente. La carpeta que te piden antes de entrar Cualquier empresa mínimamente ordenada, antes de dejar entrar a un técnico en su nave, va a pedir la misma carpeta: seguro de responsabilidad civil, certificados de formación, aptitud médica, alta en la Seguridad Social y evaluación de riesgos. No es burocracia por gusto: es lo que ordena el Real Decreto 171/2004, que desarrolla el artículo 24 de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales en materia de coordinación de actividades empresariales. Toda empresa del sector pasa por ahí. La que lo tiene ordenado y lo dice en su web entra antes y con menos fricción, porque el cliente ya sabe que no va a perder una semana pidiendo papeles. Qué se puede enseñar y qué no No se trata de publicar la póliza ni los datos personales de nadie. Se trata de decir qué habilitaciones tiene la empresa, con qué compañía está asegurada y qué cobertura tiene en términos generales, y que la documentación de coordinación se entrega en el formato que pida cada cliente o su plataforma. Los carnés que de verdad importan Según la instalación, harán falta habilitaciones concretas: instalador autorizado en determinadas materias, manipulación de gases fluorados, trabajos en altura, espacios confinados. Decir cuáles tenéis no es presumir: es lo que decide si os pueden llamar para un trabajo concreto. Y las vigencias Un certificado caducado en una web es peor que no publicarlo. Por eso lo que se publica es lo que se mantiene: cuando algo se renueva, se actualiza; y si algo caduca y no se renueva, se quita. Habilitaciones y carnés El seguro, dicho Documentación de coordinación Formación del equipo Vigencias mantenidas Todo en una página propia Los que de verdad tenéis y os habilitan para trabajar. Compañía y cobertura general, sin publicar la póliza. Explicando cómo se entrega y en qué formatos. La relevante para el tipo de trabajo que hacéis. Lo que caduca se actualiza o se quita. Para poder mandar el enlace cuando la piden. Hemos renovado el certificado de gases fluorados Añade que trabajamos con la plataforma de CAE que usan nuestros clientes Hemos ampliado la cobertura del seguro Actualizado en la página de habilitaciones. Añadido y explicado en la página. Actualizada la cifra general en la web. ¿Es obligatorio publicar esto? ¿Publico la póliza del seguro? ¿Puedo poner los nombres de los técnicos con sus carnés? ¿Y si un cliente usa una plataforma de coordinación? No hay obligación de publicarlo en la web. Sí hay obligación de tener la documentación y de intercambiarla en los términos del RD 171/2004 cuando se trabaja en instalaciones de otro. Publicarlo es una ventaja comercial, no un requisito. No hace falta y no conviene. Basta con la compañía y la cobertura en términos generales. Con su consentimiento y sin datos de más. Los certificados van a nombre de personas, y eso son datos personales. Es lo habitual en industria. Decir en la web que trabajáis con esas plataformas ahorra una pregunta y transmite oficio. - [Que hablen los que ya te han llamado a las tres de la mañana.](https://m2seed.com/webs-para-empresas-de-mantenimiento/resenas-de-clientes): Te avisamos de cada reseña y te ayudamos a responder. Y montamos la forma de pedirlas al cerrar el aviso, que es cuando toca. - Contenido: En este oficio la reseña que vale no dice «muy amables»: dice que llegaron cuando dijeron y arreglaron lo que dijeron. Las reseñas de una empresa de mantenimiento se piden al cerrar el aviso, cuando la avería está resuelta, se responden todas y no se compran nunca, porque las políticas de Google prohíben las falsas y las incentivadas. La reseña que sirve en este sector A quien está buscando una empresa de mantenimiento no le convence «muy profesionales». Le convence «llamé a las ocho, vinieron a las once y me dejaron la caldera funcionando». La reseña útil aquí es concreta: tiempo de respuesta, si resolvieron a la primera y si el precio fue el dicho. El momento: al cerrar el aviso Cuando el técnico termina y el cliente vuelve a tener agua caliente, hay treinta segundos de gratitud sincera. Ese es el momento: una frase del técnico y un enlace en el parte o en el mensaje de cierre. Dos días después, el cliente ya ha olvidado el problema y la gratitud con él. La reseña de la urgencia que salió mal Va a llegar: la pieza que no había, la segunda visita, el precio de fin de semana. La respuesta útil no discute la factura en público: explica cómo funciona el servicio de urgencias, reconoce lo que sea reconocible y lleva el detalle a privado. Quien lee está midiendo cómo respondes, no cómo fue ese aviso. Y el cliente de contrato, que no deja reseñas Los mejores clientes de este sector —los de contrato— casi nunca escriben reseñas, porque la relación es continua y no hay un momento de cierre. A esos conviene pedírselo en la revisión anual, cuando toca hablar de cómo ha ido el año. Aviso de cada reseña nueva Ayuda para responder Petición al cerrar el aviso Petición a clientes de contrato Reseñas visibles en la web Nada de comprar estrellas El mismo día, sobre todo la incómoda. Sin discutir facturas en público. Enlace en el parte o en el mensaje de cierre. En la revisión anual, que es cuando toca. Las que hablan de tiempos y de resultados. Ni las pedimos, ni las montamos. Nos han criticado el precio de una urgencia Queremos pedir reseñas al cerrar el parte Enseña las mejores opiniones en la portada Te proponemos una respuesta que explica cómo funciona la guardia. Enlace preparado para el mensaje de cierre. Publicadas, con enlace a la ficha para comprobarlas. ¿Se puede borrar una reseña injusta? ¿Puedo pedir reseñas a empresas clientes? ¿Puedo incentivarlas? ¿Cuántas necesito? Se denuncia si incumple las políticas de Google. Si es una opinión sincera, se responde con calma. Sí, y valen mucho: una reseña de otra empresa pesa más que diez de particulares en este sector. No. Está prohibido y se nota, sobre todo en un sector con pocas reseñas por empresa. Pocas y concretas valen más que muchas genéricas. Diez que hablen de tiempos de respuesta te posicionan. - [Salir por «oficio» más «pueblo», que es como se busca.](https://m2seed.com/webs-para-empresas-de-mantenimiento/seo-local-para-mantenimiento): Una página por servicio y por zona real, con la ficha declarada como área de servicio y los datos cuadrados en todas partes. - Contenido: «Fontanero urgente en» tu ciudad. «Mantenimiento de climatización» y tu comarca. Cada combinación es una llamada que entra o que no. El SEO local de una empresa de mantenimiento se trabaja con una página por servicio y por zona real, con la ficha de Google declarada como área de servicio y con los datos de la empresa idénticos en todas partes. Oficio más pueblo, y a veces «urgente» Las búsquedas de este sector son muy predecibles: el oficio, el sitio y, cuando hay prisa, la palabra «urgente» o «24 horas». «Electricista» y el barrio. «Reparación de calderas» y la ciudad. «Mantenimiento industrial» y la comarca. Cada una es una página, y la empresa que la tenga escrita se lleva la llamada. Los tres factores que Google publica Relevancia, distancia y notoriedad, según la propia documentación de Google. En este sector, con muchas empresas sin local abierto, lo que más suele fallar es la relevancia: fichas incompletas, sin servicios declarados y sin área de servicio. Una página por servicio de verdad Fontanería, electricidad, climatización, cerrajería, mantenimiento integral: cada uno tiene su búsqueda y su cliente. Y dentro de cada uno, la distinción entre la urgencia y el contrato, que son dos intenciones completamente distintas y merecen páginas distintas. Y el contenido que casi nadie escribe Explicar qué revisar antes de llamar, cada cuánto conviene una revisión o qué significa un código de error concreto atrae exactamente a quien tiene el problema. Es el contenido más rentable del sector y el que menos se hace. Palabras reales de búsqueda Una página por servicio Una página por zona real Ficha con área de servicio Datos iguales en todas partes Seguimiento honesto Oficio, zona y urgencia, tal como se escriben. Y separando la urgencia del contrato. Escrita para allí, no clonada. Para empresas sin local abierto al público. Web, ficha y directorios diciendo lo mismo. Por qué búsquedas apareces y cuáles se pueden ganar. Queremos salir por mantenimiento de climatización Hemos abierto zona en otra comarca Escribe qué mirar antes de llamar por una caldera Página propia del servicio, con planes y urgencias separados. Página nueva de esa zona y área ampliada en la ficha. Página publicada, que además ahorra avisos innecesarios. ¿Cuánto tarda en notarse? ¿Me garantizáis salir el primero? ¿Hace falta blog? ¿Y los portales de servicios? La ficha y los datos, semanas. Las páginas nuevas, meses. En urgencias, la ficha pesa muchísimo. No. Te garantizamos hacer lo documentado y enseñarte qué se ha hecho. Aquí sí rinde, si se escribe sobre problemas concretos: códigos de error, revisiones, qué mirar antes de llamar. Traen avisos y venden el mismo contacto a varias empresas. Web y ficha propias son lo que te saca de esa rueda. - [Textos legales, condiciones y copia diaria, sin pensar en ello.](https://m2seed.com/webs-para-empresas-de-mantenimiento/textos-legales-condiciones-y-copias): Aviso legal, privacidad y banner de cookies conformes a la norma, con las condiciones del servicio claras y copia diaria de la web. - Contenido: Aviso legal, privacidad y cookies escritos para tu empresa, y una copia diaria de la web y de los avisos recibidos. La web de la empresa de mantenimiento lleva los tres textos legales escritos para ese negocio, las condiciones del servicio —desplazamiento, urgencias, garantía de la reparación— y una copia diaria de la web y de los avisos recibidos. Dos tipos de cliente, dos marcos Una empresa de mantenimiento atiende a particulares y a empresas, y no es lo mismo. Con un particular hay normativa de consumo por medio —el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios exige información previa clara— y con una empresa el marco es contractual, con la Ley 3/2004 contra la morosidad marcando los plazos de pago. La web puede y debe decir lo básico de las dos: qué se cobra por desplazamiento, cómo funcionan las urgencias y qué garantía tiene una reparación. Las condiciones que evitan discusiones Si se cobra el desplazamiento y cuánto, dentro y fuera de zona. Qué recargo tienen las urgencias y a partir de qué hora. Qué garantía tiene la reparación y qué la anula. Cuándo se factura y con qué plazo de pago. Los datos que entran por la web Un aviso de avería trae dirección, teléfono y a veces fotos del interior de una casa. Se recogen para atender el aviso, se explica en la política de privacidad y no se publican como ejemplo sin permiso. Y el banner de cookies, con rechazar tan a mano como aceptar, como pide la guía de la AEPD de mayo de 2024. Y la copia diaria La web, las páginas de servicio y los avisos recibidos se copian enteros cada noche, fuera del servidor, con la restauración probada. Perder un aviso de avería es perder un cliente que ya te había elegido, y el artículo 32 del RGPD exige poder restaurar lo que contiene datos personales. Aviso legal con tus datos Privacidad del formulario Condiciones del servicio Banner de cookies como toca Copia diaria de la web Certificado de seguridad Los reales de la empresa, disponibles siempre. Qué se hace con la dirección, el teléfono y las fotos. Desplazamiento, urgencias, garantía y plazos. Rechazar cuesta lo mismo que aceptar. Avisos recibidos incluidos, fuera del servidor. Renovado solo, sin avisos raros en el formulario. Añade el recargo de urgencia a las condiciones Hemos cambiado la garantía a seis meses He borrado la página de climatización Puesto donde se lee antes de llamar. Cambiada en las condiciones y en la confirmación de aviso. Recuperada tal y como estaba ayer. ¿Tengo que publicar mis condiciones? ¿Puedo publicar fotos de instalaciones de clientes? ¿Cuánto guardo los avisos recibidos? ¿Las copias incluyen los avisos? Con particulares, la información previa tiene que estar clara antes de contratar. Y con empresas te ahorra la mitad de las discusiones de facturación. Con permiso y sin datos que identifiquen la vivienda o la empresa. Es el descuido más común del sector. El tiempo necesario para atenderlos y para lo que exija la relación comercial. Se dice en la política y se cumple. Sí. Es lo que más duele perder porque es trabajo ya ganado. - [Tus productos, por familias y con sus medidas.](https://m2seed.com/webs-para-empresas-industriales/catalogo-de-referencias): Tus productos por familias, con medidas, materiales y acabados, para que un comprador técnico encuentre la referencia sin escribir un correo. - Contenido: Quien te busca sabe lo que necesita. Lo que quiere saber es si lo tienes, en qué medidas y en qué material. El catálogo organiza los productos por familias con sus medidas, materiales y acabados, de modo que un comprador técnico puede localizar la referencia y decidir si encaja antes de contactar. Tu visitante no es un curioso La web de una empresa industrial no la visita alguien que pasaba por ahí: la visita un técnico de mantenimiento buscando un repuesto, un ingeniero comparando proveedores para un proyecto o un comprador cerrando una lista. Los tres saben lo que buscan y ninguno tiene tiempo de rellenar un formulario para preguntar si existe. Un catálogo bien organizado contesta esa pregunta sola, y con eso entras en la lista corta antes de haber hablado con nadie. Por familias, no en un PDF de sesenta páginas El catálogo en PDF sigue siendo útil para descargar y para mandar, pero no puede ser la única forma de ver lo que fabricas: no se busca dentro de él, no se enlaza a una referencia concreta y no lo lee ningún buscador. Cada familia con su página y cada referencia con su ficha es lo que permite que alguien llegue directamente a lo que necesita. Las medidas y los materiales, que es lo que decide En industrial, la decisión se toma con la tabla delante: diámetro, longitud, material, tratamiento, tolerancia, acabado. Una foto bonita sin esa tabla no sirve para nada. Y una tabla clara ahorra la mitad de los correos de «¿lo tenéis en inox?». Y el paso siguiente Cada referencia lleva al lado lo que hace falta para avanzar: la ficha técnica descargable y el botón de pedir presupuesto con la referencia ya puesta. Ese es el camino corto entre encontrar y comprar. Productos por familias Ficha por referencia Tablas técnicas legibles Búsqueda por referencia Ficha técnica descargable Presupuesto con la referencia puesta Con su página propia y su lógica, no en un solo listado. Con medidas, material, acabado y aplicaciones. También en el móvil, que se consulta más de lo que parece. Para quien llega con el código en la mano. Junto a cada referencia, en su última versión. El camino corto entre encontrar y pedir. Añade la nueva familia de perfiles Cambia el acabado disponible de esta referencia Retira la serie antigua del catálogo Familia publicada con sus referencias y sus tablas. Cambiado en la ficha y en la tabla de la familia. Retirada, dejando la página con aviso de sustituto. ¿Tengo que publicar precios? ¿Y si tengo miles de referencias? ¿Sirve el PDF que ya tengo? ¿La competencia verá mi catálogo? En industrial casi nunca: dependen de cantidad, plazo y cliente. Lo que sí conviene es que pedir precio sea inmediato desde cada referencia. Se publican las familias y las referencias que de verdad se buscan, y el resto se cubre con el catálogo descargable y la búsqueda. Sirve como descarga, no como catálogo web. Se aprovecha su contenido para montar las fichas. Ya lo ve, porque se lo pide a un cliente. Lo que decide una venta industrial no es el secreto del catálogo: es el plazo, el precio y la fiabilidad. - [Que la petición llegue con referencia, cantidad y plazo.](https://m2seed.com/webs-para-empresas-industriales/peticion-de-presupuesto-industrial): Formulario con referencia, cantidad, plazo y datos de empresa. Llega al correo comercial con todo lo necesario para cotizar sin ir y venir. - Contenido: Un correo que dice «necesito precio» son tres correos más. Un formulario con los campos que hacen falta es un presupuesto que sale hoy. El formulario de presupuesto recoge la referencia o la descripción, la cantidad, el plazo necesario y los datos de la empresa que pide, de modo que el departamento comercial puede cotizar sin una cadena de correos previa. Los tres correos que sobran La secuencia clásica: llega un correo pidiendo precio; se contesta preguntando cantidad; contestan; se pregunta el plazo; contestan; se cotiza. Cuatro días para una oferta que se podía haber hecho el primer día. Y mientras tanto, el mismo comprador ha pedido a tres proveedores más. Un formulario con los campos correctos elimina esa cadena entera. No es burocracia: es que el comprador prefiere rellenar cinco campos a mantener una conversación de cuatro días. Lo que hace falta pedir La referencia, si la tiene, o la descripción con medidas. La cantidad, que en industrial lo cambia todo. El plazo en que la necesita. Empresa, persona de contacto y teléfono. Si es para un proyecto puntual o para consumo recurrente. Ese último campo vale mucho: un pedido recurrente merece otra conversación y otro precio, y saberlo desde el principio cambia quién atiende la petición. Adjuntar el plano En fabricación a medida, poder adjuntar un plano o una foto de la pieza es la diferencia entre cotizar y adivinar. Se admiten los formatos que de verdad usan tus clientes y se avisa del tamaño máximo, para que nadie se quede a medias. Y contestar rápido, que aquí se nota En compras industriales, la primera oferta que llega marca la referencia y muchas veces gana. Decir en cuánto contestas —y cumplirlo— es una ventaja competitiva barata. Y si la petición llega fuera de horario, un acuse automático con el plazo real evita que el comprador se impaciente. Formulario de petición completo Adjuntar planos o fotos Petición desde cada referencia Acuse automático Aviso al comercial que toque Aviso de privacidad Referencia, cantidad, plazo y datos de empresa. En los formatos que usan tus clientes. Con el código ya puesto en el formulario. Con el plazo real de respuesta. Al correo y al móvil, según el tipo de petición. Qué se hace con los datos y con los planos que se envían. Pide también si es pedido recurrente Que se puedan adjuntar planos en PDF y DXF Manda las peticiones de exportación a otro correo Campo añadido y destacado en el aviso interno. Ampliados los formatos admitidos. Enrutadas según el país que se indique. ¿No espanta pedir tantos datos? ¿Puedo dar precios orientativos? ¿Se puede enrutar según el producto? ¿Qué hago con los planos que me mandan? A un comprador industrial, no: prefiere dar los datos una vez a mantener una cadena de correos. A un curioso, sí, y eso también filtra. Depende del producto. Cuando se puede, una horquilla por cantidad ahorra muchísimas peticiones que no iban a ninguna parte. Sí, y conviene: cada familia a su comercial, y las peticiones de exportación a quien lleve exportación. Se usan para cotizar y se guardan con la confidencialidad que merecen. Conviene decirlo en el formulario: da confianza y es lo correcto. - [Lo primero que mira un comprador serio.](https://m2seed.com/webs-para-empresas-industriales/certificaciones-y-homologaciones): Tus certificados de sistema, marcados y homologaciones con su alcance y su vigencia, donde un comprador industrial los busca antes de decidir. - Contenido: Certificados de sistema, marcado CE, homologaciones de cliente. Si no están en la web, hay que pedirlos, y eso es un correo de más antes de decidir. La web muestra los certificados de sistema, los marcados y las homologaciones de la empresa con su alcance y su vigencia, que es lo que un comprador industrial comprueba antes de incluir a un proveedor en su lista corta. La homologación de proveedor empieza en tu web Antes de pedirte una oferta, un comprador de una empresa mediana va a comprobar si cumples sus requisitos de proveedor. Y lo primero que hace es mirar tu web. Si encuentra los certificados con su alcance, sigue adelante; si no encuentra nada, muchas veces no pregunta: pasa al siguiente. El alcance importa tanto como el certificado Un certificado de sistema no dice «esta empresa es buena»: dice que un sistema de gestión, en un alcance concreto y en unas instalaciones concretas, cumple una norma. Publicar el alcance y la entidad certificadora es lo que hace la información útil, y lo que evita que alguien dé por hecho algo que no está cubierto. El marcado CE, cuando corresponde Si lo que fabricas entra en el ámbito de alguna de las normas de armonización europeas, el marcado CE y la declaración de conformidad forman parte del producto, no del marketing. La información oficial de la Comisión Europea explica qué implica y a qué productos alcanza. En la web, lo honesto es decir exactamente qué productos lo llevan y no dejar entender que lo lleva todo. Y las vigencias Un certificado caducado publicado en una web hace más daño que no publicarlo, porque quien lo mira es alguien que sabe leer la fecha. Lo que se publica se mantiene: cuando toca renovación, se actualiza; y si algo no se renueva, se quita. Certificados con su alcance Entidad y número Marcado CE donde corresponde Homologaciones de cliente Vigencias mantenidas Página propia y enlazable Qué cubren exactamente y en qué instalaciones. Para que se puedan comprobar. Diciendo qué productos, sin generalizar. Las que puedas nombrar, con el permiso que haga falta. Lo que caduca se actualiza o se quita. Para mandar el enlace cuando la piden. Hemos renovado el certificado de calidad Añade el alcance nuevo de la certificación Quita la homologación que hemos perdido Actualizada la fecha y el documento en la página. Añadido, especificando qué instalaciones cubre. Retirada de la web el mismo día. ¿Publico el certificado en PDF? ¿Puedo nombrar a mis clientes homologadores? ¿Y si estoy en proceso de certificarme? ¿Esto ayuda a vender? Sí, es lo más útil: el comprador lo descarga y lo mete en su expediente sin pedírtelo. Solo con su permiso. Muchas empresas grandes no permiten que se use su nombre, y hacerlo sin permiso tiene consecuencias comerciales. Se puede decir que está en curso, sin dar por hecho lo que no está. Y se actualiza en cuanto haya certificado. No vende por sí solo, pero evita que te descarten antes de hablar contigo, que en industrial es la mitad de la batalla. - [Cada referencia con su ficha, siempre en la última versión.](https://m2seed.com/webs-para-empresas-industriales/fichas-tecnicas-descargables): Cada referencia con su ficha técnica en PDF, con versión y fecha, descargable sin registro y siempre en la última revisión publicada. - Contenido: Un técnico necesita la ficha para especificar. Si la tiene que pedir, la pide al proveedor que la tiene colgada. Cada referencia tiene su ficha técnica descargable con versión y fecha, publicada en la última revisión y accesible sin registro, que es lo que un técnico necesita para especificar el producto en un proyecto. La ficha es la que entra en el proyecto Cuando un ingeniero especifica un componente, lo que adjunta al proyecto es la ficha técnica. Si la tuya no está disponible, especifica la del competidor que sí la tiene colgada, y a partir de ahí el pedido va a ir ahí durante años. Esa es la razón por la que las fichas descargables rinden tanto en industrial. Sin registro previo Poner un formulario delante de la descarga parece buena idea para captar contactos, y en la práctica ahuyenta a quien está trabajando con prisa. El técnico que buscaba la ficha se va a otro sitio y no vuelve. Es mejor que descargue, use tu producto y te pida oferta después. Versión y fecha, siempre Una ficha sin versión circula durante años y aparece en proyectos cuando ya no es válida. Cada documento lleva su número de revisión y su fecha visibles, y cuando se publica una nueva, la anterior deja de estar disponible o se marca como superada. Eso es orden, y en industrial el orden se lee como calidad. Y en su idioma Si vendes fuera, la ficha en el idioma del cliente es lo que hace que se pueda especificar allí. No hace falta traducir el catálogo entero: las fichas de lo que de verdad exportas, sí. Ficha por referencia Versión y fecha visibles Descarga sin registro Sustitución ordenada Fichas en varios idiomas Documentación adicional Descargable desde su propia página. En el documento y en la página. Para no perder al técnico que tiene prisa. Cuando sale una revisión, la anterior deja de circular. De lo que de verdad exportas. Declaraciones, certificados de material o instrucciones, donde corresponda. Sube la revisión 4 de esta ficha Añade la ficha en inglés de esta familia Quita el registro para descargar Publicada, y la revisión 3 marcada como superada. Publicada junto a la española en cada referencia. Quitado: descarga directa desde la ficha. ¿No pierdo contactos si no pido registro? ¿Y si la ficha lleva información sensible? ¿Cuántas fichas hacen falta? ¿Se pueden indexar los PDF? Pierdes formularios, no clientes. El técnico que descarga y especifica tu producto vale más que un correo capturado a la fuerza. Entonces se publica una ficha comercial y la técnica completa se entrega bajo petición. Lo importante es que exista la primera. Las de lo que se vende y se especifica. Empezar por las veinte referencias que más rotan ya cambia las cosas. Sí, los buscadores los leen. Por eso conviene que el nombre del archivo y el contenido incluyan la referencia. - [Vender fuera no debería exigir una web aparte.](https://m2seed.com/webs-para-empresas-industriales/web-industrial-en-varios-idiomas): La misma web en español, inglés y catalán, con dirección propia por idioma y la equivalencia declarada para que Google enseñe la correcta. - Contenido: La misma web en tres idiomas, con su dirección propia en cada uno, para que un comprador de fuera lea tus productos en el suyo. La web industrial se publica entera en español, inglés y catalán, con una dirección propia por idioma y declarando la equivalencia entre versiones, de modo que un comprador extranjero llegue directamente a la suya. El inglés no es un adorno: es el idioma del comprador En industrial, buena parte de las búsquedas de proveedor se hacen en inglés incluso dentro de Europa, porque es el idioma en que están escritas las especificaciones. Una web solo en español se queda fuera de esas búsquedas sin enterarse. Traducción técnica, no automática Aquí el traductor automático hace un daño particular: los términos técnicos mal traducidos hacen dudar de la competencia técnica de quien los publica. Los nombres de material, los tratamientos y las normas se escriben como se escriben en el sector, y eso lo sabe tu gente mejor que ninguna máquina. Una dirección por idioma, declarada Cada versión tiene su propia dirección y se declara la equivalencia entre ellas, siguiendo lo que Google documenta para versiones localizadas. Eso es lo que evita que se traten como contenido repetido y lo que hace que a cada comprador le salga la suya. Y las fichas, también De poco sirve la web en inglés si la ficha técnica solo está en español: la ficha es lo que entra en el proyecto. Se traducen las de lo que de verdad se exporta, que suelen ser bastantes menos de las que uno teme. Tres versiones escritas Una dirección por idioma Equivalencia declarada Terminología técnica revisada Fichas en el idioma que toca Formularios y avisos traducidos Con el mismo contenido en las tres. Compartible y enlazable tal cual. Para que el buscador enseñe la versión correcta. Materiales, tratamientos y normas, escritos como se escriben. De las referencias que de verdad se exportan. La respuesta llega en el idioma en que se escribió. Añade el francés, que exportamos mucho allí Cambia la descripción de esta familia Traduce las fichas de la serie que más exportamos Idioma nuevo con su dirección propia y su contenido. Cambiada en los tres idiomas a la vez. Publicadas junto a las españolas. ¿Vale con un traductor automático? ¿Puedo tener solo español e inglés? ¿Google penaliza tener la web repetida? ¿Traducimos nosotros? En industrial, no. Un término técnico mal traducido resta credibilidad justo delante de quien sabe leerlo. Claro. Se ponen los idiomas que tengan sentido para donde de verdad vendes. No, si se declara bien la equivalencia entre versiones. Para eso existe esa declaración. Si tenéis a alguien que domine el sector en ese idioma, mejor. Nosotros lo montamos y evitamos que las versiones se descuadren. - [Pedido mínimo, plazos y zonas, dichos antes de preguntar.](https://m2seed.com/webs-para-empresas-industriales/pedido-minimo-plazos-y-zonas): Lo que un comprador necesita saber antes de pedir oferta: pedido mínimo, plazos habituales, zonas de entrega y condiciones de pago. - Contenido: Un comprador descarta proveedores por el pedido mínimo y por el plazo. Si no los dices, te descarta por si acaso. La web dice el pedido mínimo, los plazos de entrega habituales, las zonas a las que se sirve y las condiciones de pago, que son las cuatro cosas por las que un comprador industrial descarta a un proveedor antes de pedirle oferta. Las cuatro preguntas que descartan Antes de pedir precio, un comprador quiere saber cuatro cosas: si le sirves cantidades como la suya, en cuánto tiempo, hasta dónde llegas y en qué condiciones se paga. Si la web no lo dice, tiene dos opciones: preguntar o pasar al siguiente. Y con tres proveedores en la lista, muchas veces pasa. El pedido mínimo, sin rodeos Decir el mínimo no espanta clientes: espanta peticiones que ibas a rechazar. Y al comprador que sí encaja le confirma que ha llegado al sitio correcto. Si el mínimo depende de la familia, se dice por familia. Plazos que se puedan sostener El plazo habitual de lo que hay en stock, el de lo que se fabrica bajo pedido y qué lo alarga. Un plazo optimista publicado en la web es una reclamación futura; uno realista es un argumento. Y si tienes stock de las referencias que más rotan, decirlo es de las cosas que más pesan. Zonas, condiciones y pagos Hasta dónde llegas con transporte propio, a partir de qué importe va sin portes, y cómo se factura. En operaciones entre empresas los plazos de pago están regulados por la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad, y tenerlo claro por escrito evita discusiones tanto contigo como con quien te compra. Pedido mínimo dicho Plazos habituales Zonas de entrega Condiciones de portes Condiciones de pago Todo enlazable General o por familia, según cómo trabajéis. De stock y de fabricación, con lo que los alarga. Con transporte propio y con agencia. A partir de qué importe y con qué excepciones. Claras y coherentes con la normativa de morosidad. Para poder mandarlo cuando lo preguntan. Hemos bajado el pedido mínimo de esta familia Ahora servimos también a Portugal Cambia el plazo de fabricación a cuatro semanas Cambiado en la página de condiciones y en la familia. Añadido a las zonas de entrega. Cambiado donde se lee antes de pedir oferta. ¿No es mejor negociar el mínimo caso por caso? ¿Y si el plazo depende de la carga de trabajo? ¿Publico las condiciones de pago? ¿Y los Incoterms? Puedes seguir haciéndolo. Publicar una referencia general evita peticiones muy por debajo y no te impide hacer excepciones. Se dice así: «plazo habitual X, sujeto a carga de fábrica». Es honesto y nadie lo lee como una promesa incumplida. Al menos el marco general. En operaciones entre empresas los plazos tienen límites legales, y tenerlo claro protege a los dos lados. Si trabajas exportación, decir en qué condición sueles ofertar ahorra media conversación con cada comprador nuevo. - [Que te encuentren por referencia, material y proceso.](https://m2seed.com/webs-para-empresas-industriales/seo-industrial): Optimizamos tu web para las búsquedas que hace un comprador técnico: referencia, material, proceso y aplicación, no palabras genéricas. - Contenido: En industrial no se busca «empresa de metal»: se busca el material, la pieza, el proceso y a veces el código exacto. El SEO industrial trabaja las búsquedas que hace un comprador técnico —referencia, material, proceso y aplicación— con una página por familia y por proceso, fichas descargables y contenido que responde a problemas concretos de ingeniería. Búsquedas cortas y muy específicas Un comprador industrial no escribe frases: escribe «tubo inox 316 rectificado», «mecanizado de aluminio serie corta», el código de una referencia o el nombre de una norma. Son búsquedas de poco volumen y muchísima intención: quien las hace está comprando, no informándose. Por eso en industrial no importa el tráfico total: importan las veinte búsquedas que traen a las personas correctas. Una web que las tenga cubiertas vale más que una con diez veces más visitas y ninguna intención. Una página por familia y por proceso Las familias de producto ya dan páginas naturales. Y además están los procesos —mecanizado, soldadura, tratamiento, montaje— que se buscan por separado, muchas veces por empresas que buscan subcontratar una fase concreta. Cada proceso con su página, con capacidades, tolerancias y series típicas. Las aplicaciones, que es como piensa el cliente A veces el comprador no busca el producto sino el problema: «pieza antivibración para bomba», «soporte para bandeja de cable». Escribir por aplicación, además de por producto, captura a quien todavía no sabe qué referencia necesita, que es un cliente estupendo porque llega sin comparar. Y lo que hay que decirle al buscador Los fundamentos de la Búsqueda de Google siguen valiendo aquí: páginas que se puedan rastrear, títulos honestos, contenido propio y ninguna promesa rara. Con eso y con tablas técnicas de verdad, una web industrial compite bien porque casi ninguna lo hace. Palabras de comprador técnico Una página por familia Una página por proceso Páginas por aplicación Fichas indexables Seguimiento honesto Referencia, material, proceso y norma. Con sus tablas y sus fichas. Con capacidades, tolerancias y series típicas. Para quien busca el problema y no el producto. Con la referencia en el nombre del archivo y en el texto. Pocas búsquedas, pero las que traen clientes. Queremos que nos encuentren por mecanizado de series cortas Nos preguntan mucho por una aplicación concreta ¿Por qué no salgo por mi propia referencia? Página propia del proceso, con capacidades y ejemplos. Página de esa aplicación, enlazada a las referencias que la resuelven. Lo miramos: casi siempre falta la ficha en la web o la referencia en el texto. ¿Cuánto tarda en notarse? ¿Me garantizáis el primer puesto? ¿Sirve para exportar? ¿Hace falta blog? Meses, pero con menos competencia que en otros sectores: muchas webs industriales están sin trabajar. No. Te garantizamos hacer lo documentado y enseñarte por qué búsquedas apareces. Mucho, si la web está en el idioma del comprador. Las búsquedas técnicas en inglés son la puerta de entrada de bastantes exportadores. Un blog genérico no. Contenido técnico sobre problemas reales de tus clientes, muchísimo. - [Tu catálogo no puede desaparecer.](https://m2seed.com/webs-para-empresas-industriales/copias-de-seguridad-del-catalogo): Copia completa cada noche del catálogo, las fichas y las peticiones recibidas, guardada fuera del servidor y con la restauración probada. - Contenido: Años de fichas técnicas, tablas y referencias. Rehacer eso son meses de trabajo, y por eso se copia entero cada noche. El catálogo, las fichas técnicas y las peticiones de presupuesto recibidas se copian enteros cada noche fuera del servidor, con la restauración probada, y la web mantiene su certificado de seguridad renovado automáticamente. Lo que se perdería En una web industrial, el activo no es el diseño: son las trescientas referencias con sus tablas, las fichas técnicas de cada una con sus revisiones, las páginas de proceso y las traducciones. Eso es trabajo de años de varias personas, y rehacerlo desde un PDF viejo es exactamente el proyecto que nadie quiere tener. Y las peticiones recibidas Las peticiones de presupuesto que entran por la web traen nombres, correos, teléfonos y a veces planos. Son datos personales y a veces información confidencial de un cliente. El artículo 32 del RGPD pide poder restaurarlas rápido y comprobar que se puede, y en industrial hay además una razón comercial: perder una petición es perder una oferta que ya te habían pedido. Fuera del servidor y con varias copias Una copia en la misma máquina no sirve cuando el problema es la máquina. Las nuestras se guardan aparte y se conservan varias, porque un error en una tabla técnica puede tardar semanas en detectarse y entonces la copia buena no es la de anoche. El certificado, que también se mira Un comprador que va a subir un plano a tu formulario mira si el navegador dice que el sitio es seguro. El certificado viene puesto y se renueva solo, sin que nadie tenga que acordarse. Copia completa cada noche Guardada fuera del servidor Varias copias, no solo la última Restauración probada Certificado de seguridad Actualizaciones de seguridad Catálogo, fichas, traducciones y peticiones recibidas. Si el problema es la máquina, la copia no se va con ella. Para los errores que se detectan con retraso. Se prueba en frío y se deja constancia. Renovado solo, sin avisos raros al subir un plano. El servidor al día sin que tengas que autorizar nada. He borrado una familia entera del catálogo Alguien cambió una tabla técnica y no sé cuándo Quiero una copia del catálogo para nuestro archivo Recuperada tal y como estaba ayer, con sus fichas. Comparamos con las copias y te decimos qué día cambió. Preparada y entregada cuando la pidas. ¿Entran los planos que nos mandan? ¿Cuánto se tarda en restaurar el catálogo? ¿Esto me deja cumpliendo el RGPD? ¿Puedo llevarme una copia? Sí, si están en la web. Y por eso se guardan con el mismo cuidado que el resto: pueden ser confidenciales de un cliente. Para una familia, minutos. Para todo, algo más, y te damos la estimación al empezar. Cubre la parte del artículo 32 que depende de la web. Vuestro registro de tratamientos y vuestros contratos son otra cosa. Sí. Es vuestra y se entrega cuando la pidáis. ## Uso del contenido El contenido puede citarse y resumirse indicando la fuente y enlazando a la URL original. El proceso y los servicios descritos son los vigentes en la fecha de revisión que consta arriba; para un encargo concreto, la referencia buena es la página de contacto. M2Seed es la división de imagen corporativa de Gestión Externa de Sistemas, S.L.