Bars i restaurants
Demanar la ressenya quan les postres han sortit bé.
Les estrelles decideixen més que la carta. Es demanen en el moment just, es responen totes i no es compren mai.
Les ressenyes d'un restaurant es treballen demanant-les al client satisfet en el moment en què ho està, responent-les totes —també les dolentes, i en fred— i sense comprar-ne cap, perquè les polítiques de Google prohibeixen les falses i les incentivades.
Última revisió:
L'estrella pesa més que la foto
Davant de dos restaurants semblants, amb fotos semblants i preus semblants, el que decideix és el número que hi ha sota el nom i el que diu l'última persona que va escriure. En hostaleria això no és una part del màrqueting: és l'aparador.
El moment de demanar-la
Es demana quan el client està content i encara a taula, no tres dies després per correu. Un QR discret a la nota del compte, una frase del cambrer que ha fet bé el servei, un enllaç al missatge de confirmació de la reserva. Res d'insistir ni de perseguir: qui s'ho ha passat bé deixa la ressenya si li poses el camí al davant.
Respondre-les totes, sobretot la incòmoda
Una resposta serena a una crítica convenç més que cinc estrelles sense text, perquè qui llegeix està mesurant com tractes un problema, no si alguna vegada n'has tingut un. La regla és respondre sempre, en fred, sense discutir el relat del client i oferint arreglar-ho fora de la ressenya. I si la crítica té raó, dir-ho: això desarma més que cap argument.
Comprar ressenyes surt car
Les polítiques de contingut de Google prohibeixen les ressenyes falses i les que es donen a canvi d'alguna cosa. Els paquets de ressenyes es detecten, es retiren i deixen la fitxa marcada; i en un negoci local, on tothom es coneix, la sospita fa més mal que la mala nota que es volia tapar.
Això mateix, explicat en general: Fitxa de Google
Què hi fem nosaltres
Va dins del manteniment: no s'ha de demanar ni es factura a part.
- Avís de cada ressenya nova El mateix dia, perquè la dolenta no es quedi una setmana sense resposta.
- Ajuda per respondre Sobretot amb les incòmodes, que són les que més es llegeixen.
- Una manera de demanar-les QR al compte o enllaç a la confirmació, sense resultar pesat.
- Ressenyes visibles al web Les bones que ja tens, ensenyades on es decideix.
- Denúncia de les que incompleixen Si una ressenya vulnera les polítiques de Google, es denuncia amb arguments.
- Res de comprar estrelles Ni les demanem, ni les muntem, ni et deixem ficar-t'hi.
I això ho canvies tu amb una frase
Escrius què vols canviar i nosaltres ho publiquem.
Ens han posat una ressenya molt dolenta
T'avisem el mateix dia i et proposem una resposta serena abans que contesti ningú en calent.
Volem demanar ressenyes sense atabalar
QR a la nota del compte i enllaç al missatge de confirmació de la reserva.
Ensenya les nostres millors opinions al web
Publicades a la portada, amb enllaç a la fitxa perquè es puguin comprovar.
Preguntes freqüents
Es pot esborrar una ressenya dolenta?
Només si incompleix les polítiques de Google, i llavors es denuncia. Si és una opinió sincera, no s'esborra: es respon, que a més funciona millor.
Puc regalar un cafè per una ressenya?
No. Les polítiques de Google prohibeixen les ressenyes incentivades, i a més es nota. El que sí que pots és demanar-la, que no està prohibit en absolut.
Contesto jo o contesteu vosaltres?
Com prefereixis. L'habitual és que et proposem la resposta i la publiquis tu, perquè la teva veu es nota i s'agraeix.
Quantes ressenyes calen?
Més que el del costat i recents. Una fitxa amb quaranta ressenyes de fa tres anys transmet pitjor que una amb quinze de l'últim mes.
D'on surt tot això
Cada xifra i cada norma que se citen a dalt, amb l'enllaç al text oficial.
- Polítiques de contingut prohibit i restringit a les contribucions Google
- Directrius per representar la teva empresa a Google Google Business Profile
La resta del que porta un web per a bars i restaurants
Reserves de taula
Els teus clients reserven des del web o des de Google. T'arriba al mòbil a l'instant.
Carta digital
La teva carta amb QR per a les taules, sempre igual que la de paper. Canvies preus amb una frase.
Fitxa de Google amb menú
Horaris, fotos i menú del dia sincronitzats. On et busca tothom.
Comandes per WhatsApp
Botó directe al teu WhatsApp per a encàrrecs i grups grans.
SEO de barri
Que surtis tu quan algú busca on menjar a prop del teu local.
Legal sense ensurts
Galetes, privacitat i al·lèrgens informats com demana la norma.
Còpies i seguretat
El teu web i les teves dades amb còpia diària. Si alguna cosa falla, es restaura en minuts.
Quan vas respondre per última vegada una ressenya?
Si fa més d'un mes, aquí tens feina feta a mitges. T'ajudem a posar-te al dia.
Escriu-nos