El que inclou el teu web
La fitxa que es veu abans que el teu web.
Quan algú busca el teu negoci, el primer que surt no és el teu web: és la teva fitxa, amb horaris, telèfon, fotos i ressenyes. La deixem verificada i al dia.
La fitxa de Google —el requadre amb el negoci que apareix a la cerca i a Maps— es dona d'alta, es verifica i es manté amb les categories, els horaris, les fotos i les dades de contacte quadrades amb les del web, que és el que Google demana per mostrar-la i ordenar-la.
Última revisió:
Abans d'entrar al teu web ja han decidit
Pensa com busques tu un lloc per sopar o un taller que et miri una avaria: treus el mòbil, escrius dues paraules i el que et surt ocupant mitja pantalla és una fitxa. Horari, telèfon, com arribar-hi, fotos i estrelles. Moltes de les trucades que rep un negoci local no passen mai pel seu web, perquè el visitant ja en tenia prou amb la fitxa.
Per això un web sense fitxa cuidada és mig web. I una fitxa que diu un horari diferent del de la porta és pitjor que no tenir-ne: qui es planta davant d'un local tancat no ho torna a intentar.
Verificada, perquè si no, no compta
Google exigeix verificar que el negoci és teu abans de deixar-te gestionar la fitxa, i publica unes directrius per representar el teu negoci que convé llegir abans d'omplir res: el nom ha de ser el real i no el nom amb tres paraules clau al darrere, la categoria ha de descriure el que ets i no tot el que fas, i l'adreça ha de ser una adreça on de debò atenguis.
El que Google mira per decidir a qui ensenya
No cal endevinar-ho: Google ho publica. Són tres factors i convé entendre quin es pot treballar i quin no:
- Rellevància. Fins a quin punt la teva fitxa encaixa amb el que han buscat. Es treballa: categories correctes, serveis descrits, informació completa.
- Distància. Com de lluny ets de qui busca. Això no es treballa, i qui et digui que sí, et ven fum.
- Notorietat. Com de conegut és el teu negoci, dins i fora d'internet: mencions, enllaços, articles, ressenyes. Es treballa a poc a poc i és el que separa dos tallers del mateix carrer.
Els horaris, que és el que més empipa
L'horari normal el posa tothom. El que gairebé ningú manté són els festius, l'horari d'estiu i el tancament per vacances, i són justament els dies en què algú s'acosta a la teva porta confiant en el que ha llegit. Els horaris especials es poden deixar programats amb antelació, i això forma part del manteniment: ens dius «tanquem del 8 al 22 d'agost» i queda posat a la fitxa i al web alhora.
Les ressenyes: contestar-les totes, no comprar-ne cap
Les ressenyes són l'aparador que no controles, i per això importen. La regla és senzilla: es demanen al client content en el moment en què està content, es responen totes —les bones en dues línies i les dolentes sense discutir— i no se'n compra cap mai. Les directrius de Google prohibeixen les ressenyes falses i les d'incentiu, i una fitxa assenyalada per això perd molt més del que va guanyar.
Què hi fem nosaltres
Va dins del manteniment: no s'ha de demanar ni es factura a part.
- Alta i verificació Donem d'alta la fitxa o reclamem la que ja existeix, i la verifiquem.
- Categories i serveis La categoria principal que de debò et descriu i les secundàries que sumen.
- Horaris, festius i vacances També els especials, deixats programats abans que arribin.
- Fotos que es vegin bé Del local, de l'equip i del que vens, en la mida que Google ensenya.
- Dades quadrades amb el web Mateix nom, mateixa adreça i mateix telèfon a la fitxa i al web.
- Ressenyes ateses T'avisem de les noves i t'ajudem a respondre, sobretot les incòmodes.
I això ho canvies tu amb una frase
Escrius què vols canviar i nosaltres ho publiquem.
Tanquem del 8 al 22 d'agost
Posat com a horari especial a la fitxa i anunciat al web.
Hem canviat el telèfon
Canviat a la fitxa, al web, al formulari i al botó de trucar.
Ens han deixat una ressenya dolenta
T'avisem el mateix dia i et proposem una resposta serena abans que la contesti ningú en calent.
Preguntes freqüents
Ja tinc fitxa, però no sé qui la controla
Passa moltíssim: la va crear un empleat que va marxar, o la va generar Google sola. Se'n pot reclamar la propietat, i és de les primeres coses que mirem.
Es pot esborrar una ressenya dolenta?
Només si incompleix les polítiques de Google, i llavors es denuncia. Si és una opinió sincera encara que dolgui, no s'esborra: es respon. Una bona resposta a una crítica convenç més que cinc estrelles sense text.
Quant triga la verificació?
Depèn del mètode que t'ofereixi Google, que no és el mateix per a tots els negocis ni en tots els moments. Et diem quin et toca i quant sol trigar aquest, sense prometre terminis que no depenen de nosaltres.
No tinc local de cara al públic, puc tenir fitxa?
Sí. Google distingeix entre negocis amb local i negocis que es desplacen a casa del client; en el segon cas es declara la zona on treballes en comptes d'una adreça de visita.
La fitxa substitueix el web?
No. La fitxa et troba i el web t'explica. La fitxa la controla Google i pot canviar de forma demà; el web és teu. Van juntes.
D'on surt tot això
Cada xifra i cada norma que se citen a dalt, amb l'enllaç al text oficial.
- Directrius per representar la teva empresa a Google Google Business Profile
- Consells per millorar el teu posicionament local a Google Google Business Profile
La resta del que porta el teu web
Domini propi
El teu nom a internet, registrat al teu nom i renovat sense que te n'ocupis.
Allotjament ràpid
El teu web sempre encès, amb certificat segur i càrrega en menys de 2 segons.
Còpies diàries
Cada nit en guardem una còpia completa. Si alguna cosa falla, es restaura en minuts.
RGPD i galetes al dia
Avís legal, privacitat i bàner de galetes revisats quan canvia la norma.
SEO local
Optimitzem el teu web perquè et trobin els qui busquen a prop teu.
Reserves i cites
Els teus clients reserven des del web i t'arriba al correu i al mòbil.
Botó de WhatsApp
Un toc i els teus clients t'escriuen. On ja són.
Qui controla avui la teva fitxa de Google?
Si la resposta no és «jo», convé arreglar-ho abans que cap altra cosa. Ho mirem amb tu.
Escriu-nos