Bares y restaurantes
Pedir la reseña cuando el postre ha salido bien.
Las estrellas deciden más que la carta. Se piden en el momento justo, se responden todas y no se compran nunca.
Las reseñas de un restaurante se trabajan pidiéndolas al cliente satisfecho en el momento en que lo está, respondiendo todas —también las malas, y en frío— y sin comprar ninguna, porque las políticas de Google prohíben las falsas y las incentivadas.
Última revisión:
La estrella pesa más que la foto
Delante de dos restaurantes parecidos, con fotos parecidas y precios parecidos, lo que decide es el número que hay debajo del nombre y lo que dice la última persona que escribió. En hostelería eso no es una parte del marketing: es el escaparate.
El momento de pedirla
Se pide cuando el cliente está contento y todavía en la mesa, no tres días después por correo. Un QR discreto en la nota de la cuenta, una frase del camarero que ha hecho el servicio bien, un enlace en el mensaje de confirmación de la reserva. Nada de insistir ni de perseguir: quien lo ha pasado bien deja la reseña si le pones el camino delante.
Responder todas, sobre todo la incómoda
Una respuesta serena a una crítica convence más que cinco estrellas sin texto, porque quien lee está midiendo cómo tratas un problema, no si alguna vez has tenido uno. La regla es responder siempre, en frío, sin discutir el relato del cliente y ofreciendo arreglarlo fuera de la reseña. Y si la crítica tiene razón, decirlo: eso desarma más que cualquier argumento.
Comprar reseñas sale caro
Las políticas de contenido de Google prohíben las reseñas falsas y las que se dan a cambio de algo. Los paquetes de reseñas se detectan, se retiran y dejan la ficha marcada; y en un negocio local, donde todo el mundo se conoce, la sospecha hace más daño que la mala nota que se quería tapar.
Esto mismo, contado en general: Ficha de Google
Lo que hacemos nosotros
Va dentro del mantenimiento: no hay que pedirlo ni se factura aparte.
- Aviso de cada reseña nueva El mismo día, para que la mala no se quede una semana sin respuesta.
- Ayuda para responder Sobre todo con las incómodas, que son las que más se leen.
- Una forma de pedirlas QR en la cuenta o enlace en la confirmación, sin resultar pesado.
- Reseñas visibles en la web Las buenas que ya tienes, enseñadas donde se decide.
- Denuncia de las que incumplen Si una reseña vulnera las políticas de Google, se denuncia con argumentos.
- Nada de comprar estrellas Ni las pedimos, ni las montamos, ni te dejamos meterte en eso.
Y esto lo cambias tú con una frase
Escribes lo que quieres cambiar y nosotros lo publicamos.
Nos han puesto una reseña muy mala
Te avisamos el mismo día y te proponemos una respuesta serena antes de que conteste nadie en caliente.
Queremos pedir reseñas sin agobiar
QR en la nota de la cuenta y enlace en el mensaje de confirmación de la reserva.
Enseña nuestras mejores opiniones en la web
Publicadas en la portada, con enlace a la ficha para que se puedan comprobar.
Preguntas frecuentes
¿Se puede borrar una reseña mala?
Solo si incumple las políticas de Google, y entonces se denuncia. Si es una opinión sincera, no se borra: se responde, que además funciona mejor.
¿Puedo regalar un café por una reseña?
No. Las políticas de Google prohíben las reseñas incentivadas, y además se nota. Lo que sí puedes es pedirla, que no está prohibido en absoluto.
¿Contesto yo o contestáis vosotros?
Como prefieras. Lo habitual es que te propongamos la respuesta y la publiques tú, porque tu voz se nota y se agradece.
¿Cuántas reseñas hacen falta?
Más que el de al lado y recientes. Una ficha con cuarenta reseñas de hace tres años transmite peor que una con quince del último mes.
De dónde sale esto
Cada cifra y cada norma que se citan arriba, con su enlace al texto oficial.
- Políticas de contenido prohibido y restringido en las contribuciones Google
- Directrices para representar a tu empresa en Google Google Business Profile
Lo demás que lleva una web para bares y restaurantes
Reservas de mesa
Tus clientes reservan desde la web o desde Google. Te llega al móvil al momento.
Carta digital
Tu carta con QR para las mesas, siempre igual a la de papel. Cambias precios con una frase.
Ficha de Google con menú
Horarios, fotos y menú del día sincronizados. Donde te busca todo el mundo.
Pedidos por WhatsApp
Botón directo a tu WhatsApp para encargos y grupos grandes.
SEO de barrio
Que salgas tú cuando alguien busca dónde comer cerca de tu local.
Legal sin sustos
Cookies, privacidad y alérgenos informados como pide la norma.
Copias y seguridad
Tu web y tus datos con copia diaria. Si algo falla, se restaura en minutos.
¿Cuándo respondiste por última vez a una reseña?
Si hace más de un mes, ahí tienes trabajo hecho a medias. Te ayudamos a ponerte al día.
Escríbenos