Clíniques i salut
Un recordatori el dia abans, i menys forats buits.
L'absència no sol ser mala fe: és una cita demanada fa tres setmanes. Un avís a temps la recupera, i s'escriu dient el mínim.
Els recordatoris de cita per WhatsApp redueixen les absències avisant el pacient abans del dia, redactats amb el mínim imprescindible —sense especialitat, sense motiu i sense diagnòstic— perquè fins i tot el nom d'una clínica pot revelar informació sobre la salut de qui el rep.
Última revisió:
El forat buit es paga sencer
En una consulta, un forat que no s'ocupa no es recupera: el temps va passar. I la majoria de les absències no són plantades, són cites demanades amb tres setmanes d'antelació i oblidades del tot. Un avís el dia abans recupera una part d'aquelles hores sense fer res més.
Dir el mínim, que aquí no és exagerar
Un missatge que diu «recordi la seva cita demà a les 10 a la clínica de fertilitat» arribarà a una pantalla que pot estar veient una altra persona. Que algú vagi a un centre concret és, en moltes especialitats, informació sobre la seva salut, i l'article 9 del RGPD li dona protecció reforçada.
Per això els recordatoris que muntem diuen l'hora i poca cosa més, sense especialitat, sense motiu i sense nom de tractament. La guia de l'AEPD per a professionals del sector sanitari insisteix precisament en això: minimitzar el que es comunica per canals que no controles.
Amb permís, i amb manera de dir que no
Avisar per WhatsApp és còmode i no tothom ho vol. Es pregunta en demanar la cita, es guarda la resposta i es respecta: qui prefereixi un correu o una trucada, la rep així. Canviar d'opinió ha de ser tan fàcil com dir que sí la primera vegada.
I per als dubtes, un botó
A més del recordatori, el botó de WhatsApp resol les preguntes de sempre —on aparcar, si cal venir en dejú, si accepteu la meva mútua— sense ocupar el telèfon. El que no s'hi ha de fer és consulta clínica: això es fa a consulta, i convé dir-ho al mateix missatge de benvinguda.
Això mateix, explicat en general: Botó de WhatsApp
Què hi fem nosaltres
Va dins del manteniment: no s'ha de demanar ni es factura a part.
- Recordatori abans de la cita Amb l'antelació que decideixis, i sense dir més del compte.
- Permís demanat en reservar I guardat, per poder demostrar que es va demanar.
- Alternativa per correu o telèfon Per a qui no vulgui avisos per missatgeria.
- Botó per a dubtes Aparcament, mútues, preparació: el que ocupa el telèfon sense necessitat.
- Avís del que no s'atén per aquí La consulta clínica no es fa per missatge, i es diu des del principi.
- Número només de la clínica Mai el mòbil personal de ningú de l'equip.
I això ho canvies tu amb una frase
Escrius què vols canviar i nosaltres ho publiquem.
Envia el recordatori dos dies abans, no un
Canviada l'antelació de tots els avisos.
Treu l'especialitat del missatge
Reescrit perquè digui només dia, hora i clínica.
Posa el WhatsApp també a la pàgina de primera visita
Posat, amb el missatge començat parlant de la primera visita.
Preguntes freqüents
Cal permís del pacient?
Per avisar-lo per un canal concret, sí que convé demanar-lo i guardar-lo. Es pregunta en donar la cita i queda registrat amb la resposta.
Es pot enviar el resultat d'una prova per WhatsApp?
No és el canal. Un resultat és informació clínica i s'entrega per la via que tingui la clínica per a això, amb identificació de qui el rep.
I si el pacient contesta preguntant pel seu tractament?
Se li contesta que això es veu a consulta i se li ofereix cita. Convé tenir aquesta resposta preparada, perquè passarà.
Redueix molt les absències?
Redueix les que són oblits, que són una bona part. No arregla les cancel·lacions d'última hora, i qui et prometi una xifra exacta se la inventa.
D'on surt tot això
Cada xifra i cada norma que se citen a dalt, amb l'enllaç al text oficial.
- Reglament (UE) 2016/679 (RGPD), art. 9 · Categories especials de dades EUR-Lex
- Guia per a professionals del sector sanitari Agència Espanyola de Protecció de Dades
- Política de missatgeria de WhatsApp Business WhatsApp
La resta del que porta un web per a clíniques i salut
Cita en línia
El pacient tria forat des del web i tu ho veus a la teva agenda. Menys trucades, menys forats buits.
Ressenyes que donen confiança
Demanem la ressenya al pacient satisfet. La teva reputació en línia, cuidada.
RGPD sanitari
Dades de salut tractades com exigeix la llei: consentiments, clàusules i galetes al dia.
Fitxa de Google
Horaris, especialitats i fotos de la clínica sempre actualitzats a Maps.
SEO local sanitari
Que surtis tu quan algú busca la teva especialitat a prop de la teva consulta.
Domini i correu seriosos
El teu domini propi i correu professional. Res d'adreces de gmail a la porta.
Seguretat i còpies
Certificat segur i còpia diària de tot el teu web.
Quantes absències vas tenir el mes passat?
Si no ho saps, comença per comptar-les. És el número que diu si això et compensa, i sol dir que sí.
Escriu-nos