Clínicas y salud
Un recordatorio el día antes, y menos huecos vacíos.
La ausencia no suele ser mala fe: es una cita pedida hace tres semanas. Un aviso a tiempo la recupera, y se escribe diciendo lo mínimo.
Los recordatorios de cita por WhatsApp reducen las ausencias avisando al paciente antes del día, redactados con el mínimo imprescindible —sin especialidad, sin motivo y sin diagnóstico— porque hasta el nombre de una clínica puede revelar información sobre la salud de quien la recibe.
Última revisión:
El hueco vacío se paga entero
En una consulta, un hueco que no se ocupa no se recupera: el tiempo pasó. Y la mayoría de las ausencias no son plantones, son citas pedidas con tres semanas de antelación y olvidadas por completo. Un aviso el día antes recupera una parte de esas horas sin hacer nada más.
Decir lo mínimo, que aquí no es exagerar
Un mensaje que dice «recuerde su cita mañana a las 10 en la clínica de fertilidad» va a llegar a una pantalla que puede estar viendo otra persona. Que alguien acuda a un centro concreto es, en muchas especialidades, información sobre su salud, y el artículo 9 del RGPD le da protección reforzada.
Por eso los recordatorios que montamos dicen la hora y poco más, sin especialidad, sin motivo y sin nombre de tratamiento. La guía de la AEPD para profesionales del sector sanitario insiste precisamente en eso: minimizar lo que se comunica por canales que no controlas.
Con permiso, y con manera de decir que no
Avisar por WhatsApp es cómodo y no todo el mundo lo quiere. Se pregunta al pedir la cita, se guarda la respuesta y se respeta: quien prefiera un correo o una llamada, la recibe así. Cambiar de opinión tiene que ser tan fácil como decir que sí la primera vez.
Y para las dudas, un botón
Además del recordatorio, el botón de WhatsApp resuelve las preguntas de siempre —dónde aparcar, si hay que venir en ayunas, si aceptáis mi seguro— sin ocupar el teléfono. Lo que no debe hacerse por ahí es consulta clínica: eso se hace en consulta, y conviene decirlo en el propio mensaje de bienvenida.
Esto mismo, contado en general: Botón de WhatsApp
Lo que hacemos nosotros
Va dentro del mantenimiento: no hay que pedirlo ni se factura aparte.
- Recordatorio antes de la cita Con la antelación que decidas, y sin decir más de la cuenta.
- Permiso pedido al reservar Y guardado, para poder demostrar que se pidió.
- Alternativa por correo o teléfono Para quien no quiera avisos por mensajería.
- Botón para dudas Aparcamiento, seguros, preparación: lo que ocupa el teléfono sin necesidad.
- Aviso de qué no se atiende por ahí La consulta clínica no se hace por mensaje, y se dice desde el principio.
- Número solo de la clínica Nunca el móvil personal de nadie del equipo.
Y esto lo cambias tú con una frase
Escribes lo que quieres cambiar y nosotros lo publicamos.
Manda el recordatorio dos días antes, no uno
Cambiada la antelación de todos los avisos.
Quita la especialidad del mensaje
Reescrito para que diga solo día, hora y clínica.
Pon el WhatsApp también en la página de primera visita
Puesto, con el mensaje empezado hablando de la primera visita.
Preguntas frecuentes
¿Hace falta permiso del paciente?
Para avisarle por un canal concreto, sí conviene pedirlo y guardarlo. Se pregunta al dar la cita y queda registrado con la respuesta.
¿Se puede mandar el resultado de una prueba por WhatsApp?
No es el canal. Un resultado es información clínica y se entrega por la vía que tenga la clínica para eso, con identificación de quien lo recibe.
¿Y si el paciente contesta preguntando por su tratamiento?
Se le contesta que eso se ve en consulta y se le ofrece cita. Conviene tener esa respuesta preparada, porque va a pasar.
¿Reduce mucho las ausencias?
Reduce las que son olvidos, que son una buena parte. No arregla las cancelaciones de última hora, y quien te prometa una cifra exacta se la está inventando.
De dónde sale esto
Cada cifra y cada norma que se citan arriba, con su enlace al texto oficial.
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), art. 9 · Categorías especiales de datos EUR-Lex
- Guía para profesionales del sector sanitario Agencia Española de Protección de Datos
- Política de mensajería de WhatsApp Business WhatsApp
Lo demás que lleva una web para clínicas y salud
Cita online
El paciente elige hueco desde la web y tú lo ves en tu agenda. Menos llamadas, menos huecos vacíos.
Reseñas que dan confianza
Pedimos la reseña al paciente satisfecho. Tu reputación online, cuidada.
RGPD sanitario
Datos de salud tratados como exige la ley: consentimientos, cláusulas y cookies al día.
Ficha de Google
Horarios, especialidades y fotos de la clínica siempre actualizados en Maps.
SEO local sanitario
Que salgas tú cuando alguien busca tu especialidad cerca de tu consulta.
Dominio y correo serios
Tu dominio propio y correo profesional. Nada de direcciones de gmail en la puerta.
Seguridad y copias
Certificado seguro y copia diaria de toda tu web.
¿Cuántas ausencias tuviste el mes pasado?
Si no lo sabes, empieza por contarlas. Es el número que dice si esto te compensa, y suele decir que sí.
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