Clíniques i salut
Les opinions decideixen, i respondre-les té truc.
En salut la ressenya pesa més que en cap altre sector. I contestar-la malament pot sortir més car que la crítica mateixa.
Les ressenyes d'una clínica es demanen al pacient satisfet i es responen totes, però amb una precaució pròpia del sector: la resposta no pot confirmar ni desmentir que qui escriu és pacient, ni al·ludir al seu tractament, perquè això seria revelar informació sobre la seva salut.
Última revisió:
Triar clínica s'assembla poc a triar restaurant
Qui busca dentista, fisioterapeuta o psicòleg no està comparant preus: està buscant algú de qui fiar-se amb una cosa que li importa. Per això llegeix les ressenyes senceres, incloses les dolentes, i sobretot llegeix com respon la clínica. Una resposta serena convenç més que la nota mitjana.
L'error car: contestar com si ningú més ho llegís
La temptació, davant d'una crítica injusta, és explicar el cas: «vostè va venir tres vegades, se li va dir que...». Aquí s'acaba de publicar a internet que aquella persona és pacient i què se li va fer, que és exactament el que l'article 9 del RGPD protegeix de forma reforçada, i a més xoca amb el deure de confidencialitat de la història clínica que recull la Llei 41/2002.
La resposta correcta no confirma ni desmenteix res: agraeix, lamenta l'experiència, explica com treballa la clínica en general i ofereix parlar-ne per un canal privat. Es veu professional, i de passada no obre un front que la ressenya per si sola no tenia.
Demanar-les sense creuar la ratlla
Demanar una ressenya a qui ha sortit content està bé i és legítim. El que no es pot és donar res a canvi: les polítiques de Google prohibeixen les ressenyes incentivades. I hi ha una cautela més del sector: la petició no ha d'arribar per un canal que reveli el tractament ni esmentar per què va venir aquella persona.
Ensenyar-les al web, amb cap
Les opinions bones es poden mostrar al web, i ajuden molt a la pàgina de cada especialitat. Es publiquen tal com les va escriure el seu autor i amb enllaç a la fitxa perquè es puguin comprovar; el que no es fa és reescriure-les ni signar-les amb més dades de les que hi va posar qui les va escriure.
Això mateix, explicat en general: Fitxa de Google
Què hi fem nosaltres
Va dins del manteniment: no s'ha de demanar ni es factura a part.
- Avís de cada ressenya nova El mateix dia, sobretot la incòmoda.
- Respostes revisades Que no confirmin ni desmenteixin que aquella persona és pacient.
- Una manera de demanar-les Sense incentius i sense dir per què va venir ningú.
- Opinions al web Publicades on es decideix, amb enllaç per comprovar-les.
- Denúncia de les que incompleixen Si una ressenya vulnera les polítiques de Google, es denuncia amb arguments.
- Criteri escrit per a l'equip Perquè qui contesti un dilluns al matí sàpiga què no ha d'escriure.
I això ho canvies tu amb una frase
Escrius què vols canviar i nosaltres ho publiquem.
Ens han deixat una ressenya molt injusta
T'avisem el mateix dia i et proposem una resposta que no revela res d'aquella persona.
Volem demanar opinions als pacients
Muntem la petició sense incentius i sense esmentar tractaments.
Ensenya les nostres millors opinions a la pàgina d'implants
Publicades allà, amb enllaç a la fitxa perquè es puguin comprovar.
Preguntes freqüents
Puc explicar la meva versió a la resposta?
Pots explicar com treballa la clínica en general. El que no pots és parlar del cas concret d'aquella persona, perquè això confirma que és pacient i revela informació protegida.
Es pot esborrar una ressenya falsa?
Es pot denunciar si incompleix les polítiques de Google, i de vegades cau. Si és una opinió sincera encara que dolgui, no s'esborra: es respon.
Puc regalar una neteja per una ressenya?
No. Les ressenyes incentivades estan prohibides per Google, i en sanitat a més queda lleig davant de qui ho llegeix.
Contesto jo o contesteu vosaltres?
L'habitual és que et proposem el text i el publiquis tu. La teva veu es nota, i la revisió evita l'error del paràgraf anterior.
D'on surt tot això
Cada xifra i cada norma que se citen a dalt, amb l'enllaç al text oficial.
La resta del que porta un web per a clíniques i salut
Cita en línia
El pacient tria forat des del web i tu ho veus a la teva agenda. Menys trucades, menys forats buits.
Recordatoris WhatsApp
Recordatori automàtic abans de cada cita. Menys pacients que no es presenten.
RGPD sanitari
Dades de salut tractades com exigeix la llei: consentiments, clàusules i galetes al dia.
Fitxa de Google
Horaris, especialitats i fotos de la clínica sempre actualitzats a Maps.
SEO local sanitari
Que surtis tu quan algú busca la teva especialitat a prop de la teva consulta.
Domini i correu seriosos
El teu domini propi i correu professional. Res d'adreces de gmail a la porta.
Seguretat i còpies
Certificat segur i còpia diària de tot el teu web.
Qui contesta les ressenyes de la teva clínica?
Si la resposta és «el que estigui lliure», convé posar un criteri per escrit abans que arribi la dolenta.
Escriu-nos