Que demanin hora sense despenjar el telèfon.

El telèfon que sona enmig d'una consulta

En una consulta petita el telèfon l'agafa qui pot, i qui pot gairebé sempre està fent una altra cosa. El resultat és doble: s'interromp una visita i es perden les trucades que arriben quan no hi ha ningú, que són moltes més de les que es pensa perquè ningú deixa constància de la trucada que no va fer.

La cita en línia no substitueix el telèfon: li treu la feina repetitiva. Qui només vol una revisió dijous a la tarda la demana sense parlar amb ningú, i el telèfon queda lliure per al que de debò necessita una veu a l'altra banda.

Demanar el just, que aquí importa més

Per donar una cita calen un nom, una manera d'avisar i el forat triat. No cal el motiu de la consulta, i convé no demanar-lo: així que una persona escriu per què ve, això passa a ser informació sobre la seva salut, que l'article 9 del RGPD tracta com a categoria especial amb protecció reforçada.

Si la teva especialitat necessita saber alguna cosa abans de la visita, es pregunta a consulta o per un canal preparat per a això, no en una casella oberta d'un formulari web que acaba reenviada per correu a tres persones.

L'agenda la manegues tu

Obrir tardes a l'agost, tancar el pont, bloquejar el dia que tens quiròfan: són frases, no configuracions. El que es tanca deixa d'oferir-se de seguida, i el que s'obre apareix a la vista de qui estigui mirant en aquell moment, que sol ser quan més falta fa.

Menys absències

La cita que es demana des del web arriba amb confirmació i, si vols, amb recordatori abans del dia. No fa miracles, però una part de les absències no són oblits deliberats: són cites demanades fa tres setmanes per telèfon i apuntades enlloc.

Això mateix, explicat en general: Reserves i cites