Clínicas y salud
Las opiniones deciden, y responderlas tiene truco.
En salud la reseña pesa más que en ningún otro sector. Y contestarla mal puede costar más caro que la propia crítica.
Las reseñas de una clínica se piden al paciente satisfecho y se responden todas, pero con una precaución propia del sector: la respuesta no puede confirmar ni desmentir que quien escribe es paciente, ni aludir a su tratamiento, porque eso sería revelar información sobre su salud.
Última revisión:
Elegir clínica se parece poco a elegir restaurante
Quien busca dentista, fisioterapeuta o psicólogo no está comparando precios: está buscando a alguien de quien fiarse con algo que le importa. Por eso lee las reseñas enteras, incluidas las malas, y sobre todo lee cómo responde la clínica. Una respuesta serena convence más que la nota media.
El error caro: contestar como si nadie más leyera
La tentación, ante una crítica injusta, es explicar el caso: «usted vino tres veces, se le dijo que...». Ahí se acaba de publicar en internet que esa persona es paciente y qué se le hizo, que es exactamente lo que el artículo 9 del RGPD protege de forma reforzada, y además choca con el deber de confidencialidad de la historia clínica que recoge la Ley 41/2002.
La respuesta correcta no confirma ni desmiente nada: agradece, lamenta la experiencia, explica cómo trabaja la clínica en general y ofrece hablarlo por un canal privado. Se ve profesional, y de paso no abre un frente que la reseña por sí sola no tenía.
Pedirlas sin cruzar la raya
Pedir una reseña a quien ha salido contento está bien y es legítimo. Lo que no se puede es dar algo a cambio: las políticas de Google prohíben las reseñas incentivadas. Y hay una cautela más del sector: la petición no debe llegar por un canal que revele el tratamiento ni mencionar por qué vino esa persona.
Enseñarlas en la web, con cabeza
Las opiniones buenas se pueden mostrar en la web, y ayudan mucho en la página de cada especialidad. Se publican tal cual las escribió su autor y con enlace a la ficha para que se puedan comprobar; lo que no se hace es reescribirlas ni firmarlas con más datos de los que puso quien las escribió.
Esto mismo, contado en general: Ficha de Google
Lo que hacemos nosotros
Va dentro del mantenimiento: no hay que pedirlo ni se factura aparte.
- Aviso de cada reseña nueva El mismo día, sobre todo la incómoda.
- Respuestas revisadas Que no confirmen ni desmientan que esa persona es paciente.
- Una forma de pedirlas Sin incentivos y sin decir por qué vino nadie.
- Opiniones en la web Publicadas donde se decide, con enlace para comprobarlas.
- Denuncia de las que incumplen Si una reseña vulnera las políticas de Google, se denuncia con argumentos.
- Criterio escrito para el equipo Para que quien conteste un lunes por la mañana sepa qué no debe escribir.
Y esto lo cambias tú con una frase
Escribes lo que quieres cambiar y nosotros lo publicamos.
Nos han dejado una reseña muy injusta
Te avisamos el mismo día y te proponemos una respuesta que no revela nada de esa persona.
Queremos pedir opiniones a los pacientes
Montamos la petición sin incentivos y sin mencionar tratamientos.
Enseña nuestras mejores opiniones en la página de implantes
Publicadas ahí, con enlace a la ficha para que se puedan comprobar.
Preguntas frecuentes
¿Puedo explicar mi versión en la respuesta?
Puedes explicar cómo trabaja la clínica en general. Lo que no puedes es hablar del caso concreto de esa persona, porque eso confirma que es paciente y revela información protegida.
¿Se puede borrar una reseña falsa?
Se puede denunciar si incumple las políticas de Google, y a veces cae. Si es una opinión sincera aunque duela, no se borra: se responde.
¿Puedo regalar una limpieza por una reseña?
No. Las reseñas incentivadas están prohibidas por Google, y en sanidad además queda feo delante de quien lo lee.
¿Contesto yo o contestáis vosotros?
Lo habitual es que te propongamos el texto y lo publiques tú. Tu voz se nota, y la revisión evita el error del párrafo anterior.
De dónde sale esto
Cada cifra y cada norma que se citan arriba, con su enlace al texto oficial.
Lo demás que lleva una web para clínicas y salud
Cita online
El paciente elige hueco desde la web y tú lo ves en tu agenda. Menos llamadas, menos huecos vacíos.
Recordatorios WhatsApp
Recordatorio automático antes de cada cita. Menos pacientes que no se presentan.
RGPD sanitario
Datos de salud tratados como exige la ley: consentimientos, cláusulas y cookies al día.
Ficha de Google
Horarios, especialidades y fotos de la clínica siempre actualizados en Maps.
SEO local sanitario
Que salgas tú cuando alguien busca tu especialidad cerca de tu consulta.
Dominio y correo serios
Tu dominio propio y correo profesional. Nada de direcciones de gmail en la puerta.
Seguridad y copias
Certificado seguro y copia diaria de toda tu web.
¿Quién contesta las reseñas de tu clínica?
Si la respuesta es «el que esté libre», conviene poner un criterio por escrito antes de que llegue la mala.
Escríbenos