Comerç local
«El tens de la 40?», contestat a l'instant.
La pregunta que decideix si algú s'acosta a la teva botiga o no. Un botó la fa fàcil, i de passada et deixa apartar el producte.
El botó de WhatsApp obre la conversa amb el número de la botiga i amb el producte ja esmentat al missatge, de manera que la consulta sobre talla, color o disponibilitat es resol a l'instant i el gènere es pot apartar fins que el client passi.
Última revisió:
El dubte que evita el viatge
Anar a una botiga i que no hi hagi el que buscaves és la pitjor experiència del comerç de barri, i la que més empeny a comprar per internet. La pregunta prèvia —si hi ha talla, si en queda de blau, si ja ha arribat— és exactament el que evita aquell viatge en va, i avui ningú la fa per telèfon si la pot escriure.
Apartar és vendre
La segona part és la que de debò tanca la venda: «te'l aparto fins dissabte». Això és una cosa que una botiga en línia no pot fer i tu sí, i és un avantatge competitiu real. Amb el missatge ja començat des de la fitxa del producte, la conversa arrenca sabent de què es parla.
Avisar quan arriba
El tercer ús, el més rendible: «m'avises quan entri la talla». Guardar aquella llista i avisar quan arriba el gènere és fidelització pura i no costa res. Això sí, avisar d'aquell producte concret és una cosa; enviar promocions a tothom és una altra, i per al segon cal permís a part.
Amb horari i sense donar el teu mòbil
Es publica el número de la botiga i es diu l'horari d'atenció. El número de qui t'escriu és una dada personal i serveix per atendre aquella consulta; per a una llista de difusió cal demanar-lo i permetre donar-se de baixa, a més del que ja limita la política de missatgeria de WhatsApp Business.
Això mateix, explicat en general: Botó de WhatsApp
Què hi fem nosaltres
Va dins del manteniment: no s'ha de demanar ni es factura a part.
- Botó al web i a cada producte Amb el producte ja esmentat al missatge.
- Consultes de talla i color Resoltes sense que ningú agafi el telèfon.
- Apartar gènere El que una botiga en línia no pot fer i tu sí.
- Avís quan arriba el producte Per al client que l'estava esperant.
- Horari d'atenció visible Per no prometre resposta a mitjanit.
- Número de la botiga Mai un mòbil personal sense que ho decideixis tu.
I això ho canvies tu amb una frase
Escrius què vols canviar i nosaltres ho publiquem.
Posa el WhatsApp a cada fitxa de producte
Posat, amb el nom del producte al missatge.
Canvia l'horari d'atenció a l'agost
Canviat al botó i a l'avís.
Treu el WhatsApp els diumenges
Amagat els diumenges i de tornada el dilluns.
Preguntes freqüents
Necessito WhatsApp Business?
No és obligatori, però ajuda molt en comerç: horari, respostes ràpides i un catàleg que enllaça amb el teu aparador.
Puc cobrar per WhatsApp?
Es pot acordar i cobrar en recollir, que és l'habitual. Si vols cobrament en línia, això ja és una altra conversa.
Puc enviar les ofertes a qui m'ha escrit?
No amb el consentiment d'aquella consulta. Per a difusió comercial cal demanar-ho a part i permetre donar-se de baixa.
I si m'escriuen vint persones alhora?
Passa en campanya. Convé tenir respostes ràpides preparades i un horari clar, i dir quan es contesta.
D'on surt tot això
Cada xifra i cada norma que se citen a dalt, amb l'enllaç al text oficial.
La resta del que porta un web per a comerç local
Aparador de productes
El que véns, amb fotos i per categories. Sense muntar una botiga en línia que després no atens.
Fitxa de Google
Horaris, fotos i com arribar, actualitzats on de debò et busca la gent.
Horaris i campanyes
Festius, rebaixes i horari d'estiu, canviats amb una frase i sense quedar-te desactualitzat.
Ressenyes treballades
Demanem la ressenya al client content i t'avisem de les dolentes per respondre a temps.
SEO de barri
Que surtis tu quan algú busca el que véns a prop del teu carrer.
Domini i correu propis
El teu nom a internet, al teu nom, i un correu que no sigui un compte gratuït.
Legal i còpies al dia
Avís legal, privacitat i galetes revisats, i còpia diària de tot el teu web.
Quanta gent no ve per no saber si ho tens?
No es pot comptar, però es pot evitar. Un botó i una resposta ràpida es mengen aquell dubte.
Escriu-nos