Comerç local
Preus, canvis i textos legals, dits com toca.
La informació de preus i la política de canvis tenen la seva norma. I el web és on el client les llegeix abans de venir.
El web del comerç porta els tres textos legals escrits per a aquell negoci, la informació de preus i de canvis que exigeix la normativa de consum, i una còpia diària del web i del que hagi rebut.
Última revisió:
Els preus i les rebaixes tenen regles
La Llei 7/1996, d'Ordenació del Comerç Minorista regula, entre altres coses, les vendes en rebaixes i les promocionals, i el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris exigeix informació clara sobre preus i condicions. Si el teu web anuncia una campanya, aquella informació també hi ha d'estar clara.
La política de canvis, escrita
En una botiga física, els canvis i devolucions que ofereixes voluntàriament són una decisió teva, i per això convé tenir-la escrita: quants dies, amb tiquet o sense, si es torna els diners o es dona un val. La meitat de les discussions del mostrador s'eviten si això està publicat i el client ho ha pogut llegir abans.
Els tres textos de sempre
Avís legal amb les dades reals del titular, política de privacitat que expliqui què reculls —el formulari, la llista d'avisos de WhatsApp, el butlletí si en tens— i política de galetes amb la seva taula i un bàner on rebutjar costi el mateix que acceptar, com demana la guia de galetes de l'AEPD de maig de 2024.
I la còpia diària
L'aparador amb totes les seves fotos, les pàgines de marca i els missatges rebuts es copien sencers cada nit, fora del servidor, amb la restauració provada. Refer un aparador de dues-centes fotos és una tarda perduda que no cal perdre.
Això mateix, explicat en general: RGPD i galetes · Còpies diàries
Què hi fem nosaltres
Va dins del manteniment: no s'ha de demanar ni es factura a part.
- Avís legal amb les teves dades Les reals del titular de la botiga.
- Política de canvis publicada Quants dies, amb tiquet o sense, val o diners.
- Informació de preus i campanyes Clara, com demana la normativa de consum.
- Bàner de galetes com toca Rebutjar costa el mateix que acceptar.
- Còpia diària del web Aparador inclòs, desada fora del servidor.
- Certificat de seguretat Renovat sol, sense avisos estranys.
I això ho canvies tu amb una frase
Escrius què vols canviar i nosaltres ho publiquem.
Canviem la política a 15 dies
Canviada al web i al cartell que et preparem per a la botiga.
Anuncia les rebaixes amb el preu anterior
Publicat amb la informació de preus en regla.
He esborrat la categoria d'hivern sense voler
Recuperada tal com era ahir.
Preguntes freqüents
Estic obligat a acceptar canvis en botiga física?
Fora dels casos de producte defectuós, la política de canvis voluntària la decideixes tu. El que sí que convé és tenir-la escrita i visible, a la botiga i al web.
Necessito bàner de galetes si no venc en línia?
Només si el teu web carrega alguna cosa que no sigui estrictament necessària: una analítica, un mapa o un vídeo. Si no, s'explica a la política.
Puc guardar els telèfons de qui m'escriu?
Per atendre aquella consulta, sí. Per enviar promocions, cal demanar-ho a part i permetre donar-se de baixa.
Les còpies inclouen l'aparador?
Sí. És el que més feina costa refer i el que més es toca.
D'on surt tot això
Cada xifra i cada norma que se citen a dalt, amb l'enllaç al text oficial.
- Llei 7/1996, d'Ordenació del Comerç Minorista BOE
- Reial decret legislatiu 1/2007, text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris BOE
- Guia sobre l'ús de les galetes, maig de 2024 Agència Espanyola de Protecció de Dades
- Reglament (UE) 2016/679 (RGPD), art. 32 · Seguretat del tractament EUR-Lex
La resta del que porta un web per a comerç local
Aparador de productes
El que véns, amb fotos i per categories. Sense muntar una botiga en línia que després no atens.
Fitxa de Google
Horaris, fotos i com arribar, actualitzats on de debò et busca la gent.
WhatsApp per reservar
«El tens de la talla 40?» respost a l'instant, i el producte apartat.
Horaris i campanyes
Festius, rebaixes i horari d'estiu, canviats amb una frase i sense quedar-te desactualitzat.
Ressenyes treballades
Demanem la ressenya al client content i t'avisem de les dolentes per respondre a temps.
SEO de barri
Que surtis tu quan algú busca el que véns a prop del teu carrer.
Domini i correu propis
El teu nom a internet, al teu nom, i un correu que no sigui un compte gratuït.
Està escrita la teva política de canvis?
Si només és al cap de qui atén, cada discussió comença de zero. Publicar-la les acaba.
Escriu-nos