Empreses de manteniment
Que l'avís arribi amb la foto i l'adreça posades.
Una avaria mal explicada per telèfon és un desplaçament amb la furgoneta mal carregada. Amb foto i dades, s'hi va sabent a què s'hi va.
El formulari d'avís recull què passa, una foto de la incidència, l'adreça exacta i el contacte de qui obre, de manera que l'empresa pot prioritzar, preparar el material i sortir sabent a què va.
Última revisió:
L'avaria explicada per telèfon
«Fa un soroll estrany», «degota», «no arrenca». Aquestes tres frases descriuen dues-centes avaries diferents, i amb elles cal decidir a qui s'envia, quin material es carrega i si és urgent. El resultat és el clàssic: arribar, veure, tornar a buscar la peça i tornar-hi un altre cop.
Una foto i quatre dades canvien això del tot: es veu el model de l'aparell, es llegeix la placa, s'identifica la peça i se surt amb la furgoneta ben carregada.
El que el formulari hauria de demanar
- Què passa, amb les paraules del client.
- Una o diverses fotos, que és el que de debò canvia el viatge.
- L'adreça exacta, amb la planta i la referència per arribar-hi.
- Qui obre i en quin horari, que és el que més viatges en va evita.
- Si és urgent o pot esperar, i per què.
Prioritzar sense trucar
No totes les incidències són iguals, i amb la informació al davant es poden ordenar sense gastar tres trucades a esbrinar quina va primer. Un avís amb foto i adreça permet decidir en trenta segons si s'hi va avui, demà o a la propera ronda per la zona.
I dir en quant es contesta
L'expectativa es gestiona escrivint-la: «avisos rebuts abans de les 12 s'atenen el mateix dia», o el que sigui cert a la teva empresa. Prometre immediatesa i trigar dos dies costa més clients que dir la veritat des del principi.
Què hi fem nosaltres
Va dins del manteniment: no s'ha de demanar ni es factura a part.
- Formulari d'avís amb fotos Diverses imatges, comprimides en pujar-les.
- Adreça i accés Amb planta, referència i qui obre.
- Avís al correu i al mòbil A l'instant, per poder prioritzar.
- Marca d'urgència Per separar el que no espera del que sí.
- Termini de resposta dit El de veritat, i complert.
- Avís de privacitat Què es fa amb les fotos i amb les dades de contacte.
I això ho canvies tu amb una frase
Escrius què vols canviar i nosaltres ho publiquem.
Demana també el model de l'aparell
Camp afegit al formulari i als avisos.
Que es pugui marcar «urgent»
Afegit, amb explicació de què es considera urgent.
Posa que els avisos de tarda s'atenen l'endemà
Posat al costat del formulari i a la confirmació.
Preguntes freqüents
Substitueix el telèfon?
No. El complementa: el telèfon per a la urgència real, el formulari per a tota la resta, que és la majoria.
I si el client no sap explicar l'avaria?
Per això hi ha la foto. Una imatge de la placa de l'aparell resol la meitat dels dubtes.
Puc fer servir les fotos que m'envien?
Per atendre l'avís, sí. Per publicar-les com a exemple, cal permís.
S'integra amb el meu programa de parts?
Si el teu programa ho permet, es mira. Si no, l'avís arriba al correu amb tot a dins i es passa en un moment.
D'on surt tot això
Cada xifra i cada norma que se citen a dalt, amb l'enllaç al text oficial.
La resta del que porta un web per a empreses de manteniment
Urgències a un toc
Botó de trucada i de WhatsApp per al que no pot esperar a demà.
Contractes de manteniment
Els teus plans de manteniment explicats i amb formulari propi. L'ingrés que es repeteix cada any.
Zones on treballes
El teu radi d'acció al web i a Maps, perquè no et truquin d'on no vas.
Habilitacions a la vista
Carnets, assegurances i certificats amb la seva vigència. El primer que mira qui contracta.
Ressenyes treballades
Demanem la ressenya al client content i t'avisem de les dolentes per respondre a temps.
SEO per servei i zona
Optimitzada per a cerques d'ofici més poble, que és com busca qui té una avaria.
Legal i còpies al dia
Avís legal, privacitat i galetes revisats, i còpia diària de tot el teu web.
Quants viatges es fan dues vegades?
Compta els d'aquesta setmana. Amb una foto al davant, la meitat s'haurien fet una sola vegada.
Escriu-nos