Empreses de manteniment
Per al que no pot esperar, un botó i prou.
Quan es trenca una cosa que atura una fàbrica o inunda un local, ningú omple formularis. Truca, o escriu si és més ràpid.
El web separa l'urgent del que pot esperar: per al primer, botó de trucada i de WhatsApp visibles a totes les pàgines i amb l'horari de guàrdia dit; per al segon, el formulari d'avís amb fotos.
Última revisió:
Dos negocis al mateix web
Una empresa de manteniment atén alhora dues coses molt diferents: la urgència que cal resoldre ara i la feina planificada que es pot organitzar. El web ha de servir totes dues sense que s'destorbin, i la manera de fer-ho és separar-les visualment: la urgència a dalt i a un toc, la resta amb el seu formulari.
El botó que es prem amb les mans mullades
Qui truca a un servei d'urgències no està assegut llegint: està dret, nerviós i de vegades amb una clau anglesa a l'altra mà. El telèfon ha de ser gran, a dalt, i prement-se. El WhatsApp, al costat, per a qui prefereix enviar la foto del desastre abans que explicar-lo.
Dir fins on arriba la urgència
Un botó d'urgències 24 hores que ningú contesta a les tres de la matinada és pitjor que no tenir-ne. Es diu l'horari real de guàrdia, si hi ha recàrrec fora d'horari i què es considera urgent. Aquella claredat filtra trucades que no ho eren i protegeix qui està de guàrdia.
I per al client de contracte, un canal diferent
Els clients amb contracte solen tenir el seu propi número o la seva pròpia manera d'avisar. Dir-ho al web —«si tens contracte, avisa per aquí»— evita que el client que paga una quota es fiqui a la mateixa cua que un avís solt. Es nota, i s'agraeix.
Això mateix, explicat en general: Botó de WhatsApp
Què hi fem nosaltres
Va dins del manteniment: no s'ha de demanar ni es factura a part.
- Telèfon gran i prement-se A dalt i a totes les pàgines.
- WhatsApp amb missatge començat Diferent segons la pàgina des d'on es prem.
- Horari de guàrdia dit El real, amb recàrrec si n'hi ha.
- Què es considera urgent Escrit, perquè la trucada arribi bé.
- Canal propi per a contractes Perquè qui paga quota no faci la mateixa cua.
- Alternativa per al que espera El formulari d'avís, amb fotos i sense pressa.
I això ho canvies tu amb una frase
Escrius què vols canviar i nosaltres ho publiquem.
Afegeix el número de guàrdia de cap de setmana
Posat, amb l'horari i les condicions.
A l'agost la guàrdia la porta un altre telèfon
Canviat al web durant aquell mes.
Posa el WhatsApp també a la pàgina de fontaneria
Posat, amb el missatge començat parlant d'aquella avaria.
Preguntes freqüents
Necessito WhatsApp Business?
No és obligatori, però ajuda: separa el número de l'empresa del personal i permet horari i respostes ràpides.
I si m'escriuen urgències fora d'horari?
Per això es diu l'horari. I es pot posar una resposta automàtica que indiqui què fer mentrestant.
Puc cobrar més per urgència?
Es pot, i convé dir-ho abans: un recàrrec comunicat al web no genera cap discussió; un que apareix a la factura, sempre.
Puc enviar promocions per WhatsApp?
No amb el consentiment d'un avís d'avaria. Per a això cal demanar-ho a part i permetre donar-se de baixa.
D'on surt tot això
Cada xifra i cada norma que se citen a dalt, amb l'enllaç al text oficial.
La resta del que porta un web per a empreses de manteniment
Avís d'avaria
El client explica què passa, hi adjunta foto i deixa l'adreça. T'arriba al correu i al mòbil a punt per planificar.
Contractes de manteniment
Els teus plans de manteniment explicats i amb formulari propi. L'ingrés que es repeteix cada any.
Zones on treballes
El teu radi d'acció al web i a Maps, perquè no et truquin d'on no vas.
Habilitacions a la vista
Carnets, assegurances i certificats amb la seva vigència. El primer que mira qui contracta.
Ressenyes treballades
Demanem la ressenya quan l'avaria queda resolta, que és quan el client està més agraït.
SEO per servei i zona
Optimitzada per a cerques d'ofici més poble, que és com busca qui té una avaria.
Legal i còpies al dia
Avís legal, privacitat i galetes revisats, i còpia diària del web i dels avisos d'avaria que t'han entrat.
Es veu el teu telèfon d'urgències des del mòbil?
Obre-la al mòbil i compta quants tocs calen. Si són més d'un, hi ha feina.
Escriu-nos