Empreses de manteniment
Per al que no pot esperar, un botó i prou.
Quan es trenca una cosa que atura una fàbrica o inunda un local, ningú omple formularis. Truca, o escriu si és més ràpid.
El web separa l'urgent del que pot esperar: per al primer, botó de trucada i de WhatsApp visibles a totes les pàgines i amb l'horari de guàrdia dit; per al segon, el formulari d'avís amb fotos.
Última revisió:
Dos negocis al mateix web
Una empresa de manteniment atén alhora dues coses molt diferents: la urgència que cal resoldre ara i la feina planificada que es pot organitzar. El web ha de servir totes dues sense que s'destorbin, i la manera de fer-ho és separar-les visualment: la urgència a dalt i a un toc, la resta amb el seu formulari.
El botó que es prem amb les mans mullades
Qui truca a un servei d'urgències no està assegut llegint: està dret, nerviós i de vegades amb una clau anglesa a l'altra mà. El telèfon ha de ser gran, a dalt, i prement-se. El WhatsApp, al costat, per a qui prefereix enviar la foto del desastre abans que explicar-lo.
Dir fins on arriba la urgència
Un botó d'urgències 24 hores que ningú contesta a les tres de la matinada és pitjor que no tenir-ne. Es diu l'horari real de guàrdia, si hi ha recàrrec fora d'horari i què es considera urgent. Aquella claredat filtra trucades que no ho eren i protegeix qui està de guàrdia.
I per al client de contracte, un canal diferent
Els clients amb contracte solen tenir el seu propi número o la seva pròpia manera d'avisar. Dir-ho al web —«si tens contracte, avisa per aquí»— evita que el client que paga una quota es fiqui a la mateixa cua que un avís solt. Es nota, i s'agraeix.
Això mateix, explicat en general: Botó de WhatsApp
Què hi fem nosaltres
Va dins del manteniment: no s'ha de demanar ni es factura a part.
- Telèfon gran i prement-se A dalt i a totes les pàgines.
- WhatsApp amb missatge començat Diferent segons la pàgina des d'on es prem.
- Horari de guàrdia dit El real, amb recàrrec si n'hi ha.
- Què es considera urgent Escrit, perquè la trucada arribi bé.
- Canal propi per a contractes Perquè qui paga quota no faci la mateixa cua.
- Alternativa per al que espera El formulari d'avís, amb fotos i sense pressa.
I això ho canvies tu amb una frase
Escrius què vols canviar i nosaltres ho publiquem.
Afegeix el número de guàrdia de cap de setmana
Posat, amb l'horari i les condicions.
A l'agost la guàrdia la porta un altre telèfon
Canviat al web durant aquell mes.
Posa el WhatsApp també a la pàgina de fontaneria
Posat, amb el missatge començat parlant d'aquella avaria.
Preguntes freqüents
Necessito WhatsApp Business?
No és obligatori, però ajuda: separa el número de l'empresa del personal i permet horari i respostes ràpides.
I si m'escriuen urgències fora d'horari?
Per això es diu l'horari. I es pot posar una resposta automàtica que indiqui què fer mentrestant.
Puc cobrar més per urgència?
Es pot, i convé dir-ho abans: un recàrrec comunicat al web no genera cap discussió; un que apareix a la factura, sempre.
Puc enviar promocions per WhatsApp?
No amb el consentiment d'un avís d'avaria. Per a això cal demanar-ho a part i permetre donar-se de baixa.
D'on surt tot això
Cada xifra i cada norma que se citen a dalt, amb l'enllaç al text oficial.
La resta del que porta un web per a empreses de manteniment
Avís d'avaria
El client explica què passa, hi adjunta foto i deixa l'adreça. T'arriba al correu i al mòbil a punt per planificar.
Contractes de manteniment
Els teus plans de manteniment explicats i amb formulari propi. L'ingrés que es repeteix cada any.
Zones on treballes
El teu radi d'acció al web i a Maps, perquè no et truquin d'on no vas.
Habilitacions a la vista
Carnets, assegurances i certificats amb la seva vigència. El primer que mira qui contracta.
Ressenyes treballades
Demanem la ressenya al client content i t'avisem de les dolentes per respondre a temps.
SEO per servei i zona
Optimitzada per a cerques d'ofici més poble, que és com busca qui té una avaria.
Legal i còpies al dia
Avís legal, privacitat i galetes revisats, i còpia diària de tot el teu web.
Es veu el teu telèfon d'urgències des del mòbil?
Obre-la al mòbil i compta quants tocs calen. Si són més d'un, hi ha feina.
Escriu-nos