Empreses de manteniment
Textos legals, condicions i còpia diària, sense pensar-hi.
Avís legal, privacitat i galetes escrits per a la teva empresa, i una còpia diària del web i dels avisos rebuts.
El web de l'empresa de manteniment porta els tres textos legals escrits per a aquell negoci, les condicions del servei —desplaçament, urgències, garantia de la reparació— i una còpia diària del web i dels avisos rebuts.
Última revisió:
Dos tipus de client, dos marcs
Una empresa de manteniment atén particulars i empreses, i no és el mateix. Amb un particular hi ha normativa de consum pel mig —el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris exigeix informació prèvia clara— i amb una empresa el marc és contractual, amb la Llei 3/2004 contra la morositat marcant els terminis de pagament.
El web pot i ha de dir el bàsic de tots dos: què es cobra per desplaçament, com funcionen les urgències i quina garantia té una reparació.
Les condicions que eviten discussions
- Si es cobra el desplaçament i quant, dins i fora de zona.
- Quin recàrrec tenen les urgències i a partir de quina hora.
- Quina garantia té la reparació i què l'anul·la.
- Quan es factura i amb quin termini de pagament.
Les dades que entren pel web
Un avís d'avaria porta adreça, telèfon i de vegades fotos de l'interior d'una casa. Es recullen per atendre l'avís, s'explica a la política de privacitat i no es publiquen com a exemple sense permís. I el bàner de galetes, amb rebutjar tan a mà com acceptar, com demana la guia de l'AEPD de maig de 2024.
I la còpia diària
El web, les pàgines de servei i els avisos rebuts es copien sencers cada nit, fora del servidor, amb la restauració provada. Perdre un avís d'avaria és perdre un client que ja t'havia triat, i l'article 32 del RGPD exigeix poder restaurar el que conté dades personals.
Això mateix, explicat en general: RGPD i galetes · Còpies diàries
Què hi fem nosaltres
Va dins del manteniment: no s'ha de demanar ni es factura a part.
- Avís legal amb les teves dades Les reals de l'empresa, disponibles sempre.
- Privacitat del formulari Què es fa amb l'adreça, el telèfon i les fotos.
- Condicions del servei Desplaçament, urgències, garantia i terminis.
- Bàner de galetes com toca Rebutjar costa el mateix que acceptar.
- Còpia diària del web Avisos rebuts inclosos, fora del servidor.
- Certificat de seguretat Renovat sol, sense avisos estranys al formulari.
I això ho canvies tu amb una frase
Escrius què vols canviar i nosaltres ho publiquem.
Afegeix el recàrrec d'urgència a les condicions
Posat on es llegeix abans de trucar.
Hem canviat la garantia a sis mesos
Canviada a les condicions i a la confirmació d'avís.
He esborrat la pàgina de climatització
Recuperada tal com era ahir.
Preguntes freqüents
He de publicar les meves condicions?
Amb particulars, la informació prèvia ha d'estar clara abans de contractar. I amb empreses t'estalvia la meitat de les discussions de facturació.
Puc publicar fotos d'instal·lacions de clients?
Amb permís i sense dades que identifiquin l'habitatge o l'empresa. És el descuit més comú del sector.
Quant guardo els avisos rebuts?
El temps necessari per atendre'ls i per al que exigeixi la relació comercial. Es diu a la política i es compleix.
Les còpies inclouen els avisos?
Sí. És el que més dol perdre perquè és feina ja guanyada.
D'on surt tot això
Cada xifra i cada norma que se citen a dalt, amb l'enllaç al text oficial.
- Reial decret legislatiu 1/2007, text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris BOE
- Llei 3/2004, per la qual s'estableixen mesures de lluita contra la morositat en les operacions comercials BOE
- Guia sobre l'ús de les galetes, maig de 2024 Agència Espanyola de Protecció de Dades
- Reglament (UE) 2016/679 (RGPD), art. 32 · Seguretat del tractament EUR-Lex
La resta del que porta un web per a empreses de manteniment
Avís d'avaria
El client explica què passa, hi adjunta foto i deixa l'adreça. T'arriba al correu i al mòbil a punt per planificar.
Urgències a un toc
Botó de trucada i de WhatsApp per al que no pot esperar a demà.
Contractes de manteniment
Els teus plans de manteniment explicats i amb formulari propi. L'ingrés que es repeteix cada any.
Zones on treballes
El teu radi d'acció al web i a Maps, perquè no et truquin d'on no vas.
Habilitacions a la vista
Carnets, assegurances i certificats amb la seva vigència. El primer que mira qui contracta.
Ressenyes treballades
Demanem la ressenya al client content i t'avisem de les dolentes per respondre a temps.
SEO per servei i zona
Optimitzada per a cerques d'ofici més poble, que és com busca qui té una avaria.
Diu el teu web què cobres per desplaçament?
Si no, aquella conversa es té sempre en el pitjor moment: amb la factura al davant.
Escriu-nos