Empresas de mantenimiento
Que el aviso llegue con la foto y la dirección puestas.
Una avería mal contada por teléfono es un desplazamiento con la furgoneta mal cargada. Con foto y datos, se va sabiendo a qué se va.
El formulario de aviso recoge qué ocurre, una foto de la incidencia, la dirección exacta y el contacto de quien abre, de modo que la empresa puede priorizar, preparar el material y salir sabiendo a qué va.
Última revisión:
La avería contada por teléfono
«Hace un ruido raro», «gotea», «no arranca». Esas tres frases describen doscientas averías distintas, y con ellas hay que decidir a quién se manda, qué material se carga y si es urgente. El resultado es el clásico: llegar, ver, volver a por la pieza y volver otra vez.
Una foto y cuatro datos cambian eso por completo: se ve el modelo del aparato, se lee la placa, se identifica la pieza y se sale con la furgoneta bien cargada.
Lo que el formulario debería pedir
- Qué pasa, con las palabras del cliente.
- Una o varias fotos, que es lo que de verdad cambia el viaje.
- La dirección exacta, con la planta y la referencia para llegar.
- Quién abre y en qué horario, que es lo que más viajes en balde evita.
- Si es urgente o puede esperar, y por qué.
Priorizar sin llamar
No todas las incidencias son iguales, y con la información delante se pueden ordenar sin gastar tres llamadas en averiguar cuál va primero. Un aviso con foto y dirección permite decidir en treinta segundos si se va hoy, mañana o en la próxima ronda por la zona.
Y decir en cuánto se contesta
La expectativa se gestiona escribiéndola: «avisos recibidos antes de las 12 se atienden el mismo día», o lo que sea cierto en tu empresa. Prometer inmediatez y tardar dos días cuesta más clientes que decir la verdad desde el principio.
Lo que hacemos nosotros
Va dentro del mantenimiento: no hay que pedirlo ni se factura aparte.
- Formulario de aviso con fotos Varias imágenes, comprimidas al subirlas.
- Dirección y acceso Con planta, referencia y quién abre.
- Aviso al correo y al móvil Al momento, para poder priorizar.
- Marca de urgencia Para separar lo que no espera de lo que sí.
- Plazo de respuesta dicho El de verdad, y cumplido.
- Aviso de privacidad Qué se hace con las fotos y con los datos de contacto.
Y esto lo cambias tú con una frase
Escribes lo que quieres cambiar y nosotros lo publicamos.
Pide también el modelo del aparato
Campo añadido al formulario y a los avisos.
Que se pueda marcar «urgente»
Añadido, con explicación de qué se considera urgente.
Pon que los avisos de tarde se atienden al día siguiente
Puesto junto al formulario y en la confirmación.
Preguntas frecuentes
¿Sustituye al teléfono?
No. Lo complementa: el teléfono para la urgencia real, el formulario para todo lo demás, que es la mayoría.
¿Y si el cliente no sabe explicar la avería?
Por eso está la foto. Una imagen de la placa del aparato resuelve la mitad de las dudas.
¿Puedo usar las fotos que me mandan?
Para atender el aviso, sí. Para publicarlas como ejemplo, hace falta permiso.
¿Se integra con mi programa de partes?
Si tu programa lo permite, se mira. Si no, el aviso llega al correo con todo dentro y se pasa en un momento.
De dónde sale esto
Cada cifra y cada norma que se citan arriba, con su enlace al texto oficial.
Lo demás que lleva una web para empresas de mantenimiento
Urgencias a un toque
Botón de llamada y de WhatsApp para lo que no puede esperar a mañana.
Contratos de mantenimiento
Tus planes de mantenimiento explicados y con formulario propio. El ingreso que se repite cada año.
Zonas donde trabajas
Tu radio de acción en la web y en Maps, para que no te llamen de donde no vas.
Habilitaciones a la vista
Carnés, seguros y certificados con su vigencia. Lo primero que mira quien contrata.
Reseñas trabajadas
Pedimos la reseña al cliente contento y te avisamos de las malas para responder a tiempo.
SEO por servicio y zona
Optimizada para búsquedas de oficio más pueblo, que es como busca quien tiene una avería.
Legal y copias al día
Aviso legal, privacidad y cookies revisados, y copia diaria de toda tu web.
¿Cuántos viajes se hacen dos veces?
Cuenta los de esta semana. Con una foto delante, la mitad se habrían hecho una sola vez.
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