Empreses de manteniment
Que parlin els que ja t'han trucat a les tres de la matinada.
En aquest ofici la ressenya que val no diu «molt amables»: diu que van arribar quan van dir i van arreglar el que van dir.
Les ressenyes d'una empresa de manteniment es demanen en tancar l'avís, quan l'avaria està resolta, es responen totes i no es compren mai, perquè les polítiques de Google prohibeixen les falses i les incentivades.
Última revisió:
La ressenya que serveix en aquest sector
A qui està buscant una empresa de manteniment no el convenç «molt professionals». El convenç «vaig trucar a les vuit, van venir a les onze i em van deixar la caldera funcionant». La ressenya útil aquí és concreta: temps de resposta, si van resoldre a la primera i si el preu va ser el dit.
El moment: en tancar l'avís
Quan el tècnic acaba i el client torna a tenir aigua calenta, hi ha trenta segons de gratitud sincera. Aquest és el moment: una frase del tècnic i un enllaç al part o al missatge de tancament. Dos dies després, el client ja ha oblidat el problema i la gratitud amb ell.
La ressenya de la urgència que va sortir malament
Arribarà: la peça que no hi havia, la segona visita, el preu de cap de setmana. La resposta útil no discuteix la factura en públic: explica com funciona el servei d'urgències, reconeix el que sigui reconeixible i porta el detall a privat. Qui llegeix està mesurant com respons, no com va anar aquell avís.
I el client de contracte, que no deixa ressenyes
Els millors clients d'aquest sector —els de contracte— gairebé mai escriuen ressenyes, perquè la relació és contínua i no hi ha un moment de tancament. A aquests convé demanar-los-ho a la revisió anual, quan toca parlar de com ha anat l'any.
Això mateix, explicat en general: Fitxa de Google
Què hi fem nosaltres
Va dins del manteniment: no s'ha de demanar ni es factura a part.
- Avís de cada ressenya nova El mateix dia, sobretot la incòmoda.
- Ajuda per respondre Sense discutir factures en públic.
- Petició en tancar l'avís Enllaç al part o al missatge de tancament.
- Petició a clients de contracte A la revisió anual, que és quan toca.
- Ressenyes visibles al web Les que parlen de temps i de resultats.
- Res de comprar estrelles Ni les demanem, ni les muntem.
I això ho canvies tu amb una frase
Escrius què vols canviar i nosaltres ho publiquem.
Ens han criticat el preu d'una urgència
Et proposem una resposta que explica com funciona la guàrdia.
Volem demanar ressenyes en tancar el part
Enllaç preparat per al missatge de tancament.
Ensenya les millors opinions a la portada
Publicades, amb enllaç a la fitxa per comprovar-les.
Preguntes freqüents
Es pot esborrar una ressenya injusta?
Es denuncia si incompleix les polítiques de Google. Si és una opinió sincera, es respon amb calma.
Puc demanar ressenyes a empreses clientes?
Sí, i valen molt: una ressenya d'una altra empresa pesa més que deu de particulars en aquest sector.
Puc incentivar-les?
No. Està prohibit i es nota, sobretot en un sector amb poques ressenyes per empresa.
Quantes en necessito?
Poques i concretes valen més que moltes de genèriques. Deu que parlin de temps de resposta et posicionen.
D'on surt tot això
Cada xifra i cada norma que se citen a dalt, amb l'enllaç al text oficial.
- Polítiques de contingut prohibit i restringit a les contribucions Google
- Directrius per representar la teva empresa a Google Google Business Profile
La resta del que porta un web per a empreses de manteniment
Avís d'avaria
El client explica què passa, hi adjunta foto i deixa l'adreça. T'arriba al correu i al mòbil a punt per planificar.
Urgències a un toc
Botó de trucada i de WhatsApp per al que no pot esperar a demà.
Contractes de manteniment
Els teus plans de manteniment explicats i amb formulari propi. L'ingrés que es repeteix cada any.
Zones on treballes
El teu radi d'acció al web i a Maps, perquè no et truquin d'on no vas.
Habilitacions a la vista
Carnets, assegurances i certificats amb la seva vigència. El primer que mira qui contracta.
SEO per servei i zona
Optimitzada per a cerques d'ofici més poble, que és com busca qui té una avaria.
Legal i còpies al dia
Avís legal, privacitat i galetes revisats, i còpia diària de tot el teu web.
Quantes ressenyes tens d'aquest any?
Si són poques, no és que no agradis: és que ningú les demana en tancar el part. S'arregla amb una frase.
Escriu-nos