Empresas de mantenimiento
Que hablen los que ya te han llamado a las tres de la mañana.
En este oficio la reseña que vale no dice «muy amables»: dice que llegaron cuando dijeron y arreglaron lo que dijeron.
Las reseñas de una empresa de mantenimiento se piden al cerrar el aviso, cuando la avería está resuelta, se responden todas y no se compran nunca, porque las políticas de Google prohíben las falsas y las incentivadas.
Última revisión:
La reseña que sirve en este sector
A quien está buscando una empresa de mantenimiento no le convence «muy profesionales». Le convence «llamé a las ocho, vinieron a las once y me dejaron la caldera funcionando». La reseña útil aquí es concreta: tiempo de respuesta, si resolvieron a la primera y si el precio fue el dicho.
El momento: al cerrar el aviso
Cuando el técnico termina y el cliente vuelve a tener agua caliente, hay treinta segundos de gratitud sincera. Ese es el momento: una frase del técnico y un enlace en el parte o en el mensaje de cierre. Dos días después, el cliente ya ha olvidado el problema y la gratitud con él.
La reseña de la urgencia que salió mal
Va a llegar: la pieza que no había, la segunda visita, el precio de fin de semana. La respuesta útil no discute la factura en público: explica cómo funciona el servicio de urgencias, reconoce lo que sea reconocible y lleva el detalle a privado. Quien lee está midiendo cómo respondes, no cómo fue ese aviso.
Y el cliente de contrato, que no deja reseñas
Los mejores clientes de este sector —los de contrato— casi nunca escriben reseñas, porque la relación es continua y no hay un momento de cierre. A esos conviene pedírselo en la revisión anual, cuando toca hablar de cómo ha ido el año.
Esto mismo, contado en general: Ficha de Google
Lo que hacemos nosotros
Va dentro del mantenimiento: no hay que pedirlo ni se factura aparte.
- Aviso de cada reseña nueva El mismo día, sobre todo la incómoda.
- Ayuda para responder Sin discutir facturas en público.
- Petición al cerrar el aviso Enlace en el parte o en el mensaje de cierre.
- Petición a clientes de contrato En la revisión anual, que es cuando toca.
- Reseñas visibles en la web Las que hablan de tiempos y de resultados.
- Nada de comprar estrellas Ni las pedimos, ni las montamos.
Y esto lo cambias tú con una frase
Escribes lo que quieres cambiar y nosotros lo publicamos.
Nos han criticado el precio de una urgencia
Te proponemos una respuesta que explica cómo funciona la guardia.
Queremos pedir reseñas al cerrar el parte
Enlace preparado para el mensaje de cierre.
Enseña las mejores opiniones en la portada
Publicadas, con enlace a la ficha para comprobarlas.
Preguntas frecuentes
¿Se puede borrar una reseña injusta?
Se denuncia si incumple las políticas de Google. Si es una opinión sincera, se responde con calma.
¿Puedo pedir reseñas a empresas clientes?
Sí, y valen mucho: una reseña de otra empresa pesa más que diez de particulares en este sector.
¿Puedo incentivarlas?
No. Está prohibido y se nota, sobre todo en un sector con pocas reseñas por empresa.
¿Cuántas necesito?
Pocas y concretas valen más que muchas genéricas. Diez que hablen de tiempos de respuesta te posicionan.
De dónde sale esto
Cada cifra y cada norma que se citan arriba, con su enlace al texto oficial.
- Políticas de contenido prohibido y restringido en las contribuciones Google
- Directrices para representar a tu empresa en Google Google Business Profile
Lo demás que lleva una web para empresas de mantenimiento
Aviso de avería
El cliente cuenta qué pasa, adjunta foto y deja la dirección. Te llega al correo y al móvil listo para planificar.
Urgencias a un toque
Botón de llamada y de WhatsApp para lo que no puede esperar a mañana.
Contratos de mantenimiento
Tus planes de mantenimiento explicados y con formulario propio. El ingreso que se repite cada año.
Zonas donde trabajas
Tu radio de acción en la web y en Maps, para que no te llamen de donde no vas.
Habilitaciones a la vista
Carnés, seguros y certificados con su vigencia. Lo primero que mira quien contrata.
SEO por servicio y zona
Optimizada para búsquedas de oficio más pueblo, que es como busca quien tiene una avería.
Legal y copias al día
Aviso legal, privacidad y cookies revisados, y copia diaria de toda tu web.
¿Cuántas reseñas tienes de este año?
Si son pocas, no es que no gustes: es que nadie las pide al cerrar el parte. Se arregla con una frase.
Escríbenos