Tallers i automoció
El que ha d'explicar cada pàgina de servei del teu taller.
Símptomes, què es revisa, quant es triga, quina garantia porta i amb quines marques treballes. El que el client pregunta per telèfon, escrit un cop i ben escrit.
Cada especialitat del taller té la seva pàgina, i cada pàgina respon el mateix que es pregunta per telèfon: com sé que ho necessito, què hi feu, quant trigueu, quant costa més o menys, quina garantia té i si treballeu amb la meva marca.
Última revisió:
Una pàgina de servei no és una fitxa amb una icona
Quines cerques mereixen pàgina pròpia, i en quines zones, s'explica a la pàgina de SEO de barri. Aquesta va del que hi ha dins de cadascuna: el que fa que qui arriba des de Google la llegeixi sencera i truqui, en lloc de tornar enrere i provar amb el taller següent.
La prova és senzilla: si després de llegir-la el client encara ha de trucar per preguntar el bàsic, a la pàgina li falta alguna cosa.
L'anatomia d'una bona pàgina de servei
Serveixi d'exemple el canvi de corretja de distribució, tot i que l'esquema val igual per a frens, embragatge, climatització o preitv:
| Apartat | Què respon | Exemple: corretja de distribució |
|---|---|---|
| Símptomes o quan toca | Això és el meu cas? | Els quilòmetres o anys que marca el fabricant, i per què no convé apurar. |
| Què hi fem | Què em fareu? | Corretja, tensor i corrons; bomba d'aigua si el motor la mou amb la mateixa corretja. |
| Què no inclou | Hi haurà sorpreses? | El que es pressuposta a part si en obrir apareix una altra cosa. |
| Termini | Quant temps estic sense cotxe? | Si és de matí o de dia sencer, i si depèn de demanar la peça. |
| Preu orientatiu | M'ho puc permetre? | Una forquilla segons motor, amb pressupost tancat abans de començar. |
| Garantia | I si falla? | La garantia legal de la reparació i la de les peces. |
| Marques i motors | Ho feu en el meu? | Amb quins motors hi ha experiència i eina, i quins es deriven. |
| Com demanar-ho | I ara què? | Cita, pressupost amb foto o WhatsApp, el que demani aquell servei. |
No totes les pàgines necessiten els vuit apartats amb el mateix pes: en un canvi de pneumàtics el termini es despatxa en una línia i en una avaria elèctrica el diagnòstic s'emporta la meitat del text. Però si en falta algun, que sigui expressament.
La garantia de la reparació, per escrit
El Reial decret 1457/1986 fixa una garantia mínima per a les reparacions de taller —en turismes, tres mesos o 2.000 quilòmetres, el que arribi abans— i ordena la relació amb el client al voltant del pressupost previ per escrit, al qual només hi pot renunciar el mateix client. Gairebé cap taller ho explica al seu web, i és justament el que tranquil·litza qui arriba desconfiant.
Explicar-ho bé no és copiar l'article: és dir què cobreix la garantia d'aquell servei en concret, què passa si torna el mateix soroll i si les peces en tenen una de pròpia. Algunes comunitats autònomes hi afegeixen normes pròpies de protecció del consumidor en tallers; la pàgina de cada taller cita les que li toquen.
Taller independent i garantia del fabricant
El dubte que fa perdre més clients a un taller independent és «si no el porto al concessionari, perdo la garantia». El Reglament (UE) 461/2010 i les directrius de la Comissió que l'acompanyen protegeixen el manteniment fora de la xarxa oficial: el fabricant no pot condicionar la garantia al fet que les revisions es facin a la seva xarxa, sempre que se segueixin les seves especificacions i s'utilitzin peces de qualitat equivalent.
Explicar-ho a la pàgina de manteniment i revisions, amb paraules normals i l'enllaç a la font, treu l'objecció abans que arribi al telèfon. I obliga a ser clar amb els recanvis: si es munta peça original, equivalent o de primer equip, i per què.
Les marques, i el que no fas
Dir amb quines marques treballes serveix si es diu alguna cosa concreta: per a quines marques hi ha equip de diagnosi i accés a la informació tècnica, si es treballa amb híbrids o elèctrics i amb quina formació, quins motors coneix bé el cap de taller. Una filera de logotips no diu res d'això.
I el que no fas també va escrit. «Canvis automàtics no, però et diem qui» es guanya més confiança que prometre-ho tot, i evita cotxes a la porta que no pots atendre.
Això mateix, explicat en general: SEO de barri · Pressupost amb foto
Què hi fem nosaltres
Va dins del manteniment: no s'ha de demanar ni es factura a part.
- Una pàgina per especialitat Mecànica, xapa, pneumàtics, preitv, electricitat o climatització.
- Símptomes abans que tecnicismes Com sap el client que ho necessita, amb les seves paraules.
- Què inclou i què no La feina pas a pas i el que es pressuposta a part.
- Termini i preu orientatiu Una forquilla honesta i pressupost tancat abans de tocar res.
- Garantia i recanvis La garantia legal de la reparació i el tipus de peça que es munta.
- Marques, sistemes i límits Amb què hi ha equip i experiència, i què es deriva.
I això ho canvies tu amb una frase
Escrius què vols canviar i nosaltres ho publiquem.
Hem començat a fer preitv
Pàgina nova del servei, amb què es revisa, quant triga i què passa si surt alguna cosa.
Ja tenim diagnosi per a híbrids
Afegit a marques i sistemes, i una pàgina pròpia per al servei.
Ja no fem xapa
Pàgina retirada i substituïda per a qui derivem.
Preguntes freqüents
Posar preus no em lliga?
No, si es presenten com a orientatius i amb el pressupost tancat al davant. El que lliga és donar una xifra per telèfon sense veure el cotxe.
Cal citar la garantia legal?
No és obligatori al web, però és el que més tranquil·litza qui no et coneix. S'explica què cobreix aquell servei i s'enllaça la norma.
Puc dir que fer la revisió aquí no fa perdre la garantia del fabricant?
Sí, explicant la condició: que se segueixin les especificacions del fabricant i s'utilitzin peces de qualitat equivalent. I enllaçant el reglament.
Quantes pàgines de servei calen?
Les del que de debò fas i vols fer més. Cinc pàgines completes rendeixen més que quinze a mitges.
D'on surt tot això
Cada xifra i cada norma que se citen a dalt, amb l'enllaç al text oficial.
La resta del que porta un web per a tallers i automoció
Cita prèvia en línia
El client tria dia i hora des del mòbil i tu ho veus al teu planning. Menys trucades a mitja reparació.
Pressupost amb foto
El client descriu l'avaria i hi adjunta foto. Arriba al correu a punt per valorar.
Fitxa de Google al dia
Horaris, fotos del taller i com arribar. On et busca qui té una avaria.
Ressenyes treballades
Demanem la ressenya en entregar el cotxe, i t'avisem de les dolentes perquè puguis trucar abans de contestar per escrit.
WhatsApp per a dubtes
La foto del pilot encès, resposta sense que ningú agafi el telèfon.
SEO de barri
Optimitzada per a «taller» més el teu poble i per a cada servei que ofereixes.
Legal i còpies al dia
Avís legal, privacitat i galetes revisats, i còpia diària del web i de les cites que t'han demanat.
Les teves pàgines de servei responen el que et pregunten per telèfon?
Si el client encara ha de trucar per saber el bàsic, falta text. Et diem què li falta a cadascuna.
Escriu-nos