Tallers i automoció
La foto del pilot encès, contestada sense agafar el telèfon.
«Això és greu?» és la pregunta més repetida del sector, i es contesta millor amb una foto al davant que amb una trucada a crits des del fossat.
El botó de WhatsApp del taller obre la conversa amb el número del negoci i amb el missatge ja començat segons la pàgina, i serveix tant per al dubte previ —una foto del pilot o del cop— com per avisar el client de com va el seu cotxe.
Última revisió:
El dubte que no arriba a trucada
Molta gent no truca al taller per un dubte petit: li fa vergonya molestar, o li fa mandra explicar-ho. I aquell dubte petit és moltes vegades una reparació. Un botó que obre WhatsApp amb el missatge ja començat converteix aquell dubte en una conversa, i la conversa en una cita.
La foto ho canvia tot
Un pilot taronja al quadre, un cop a l'aleta, una peça trencada: amb la foto al davant saps en dos segons si és urgent, si necessites recanvi i si val la pena que ho vegi algú abans de donar una xifra. Per telèfon, aquella mateixa conversa són deu minuts i una descripció confusa.
I per avisar de com va el cotxe
El segon ús és el que més s'agraeix: «ja tenim el recanvi, demà el tens», «hem obert i cal canviar també això, t'ho pressuposto?». Aquell avís abans de tocar res, a més de ser bona pràctica, encaixa amb la lògica del pressupost previ que ordena el Reial decret 1457/1986: res es fa sense dir-ho abans.
Amb horari, i sense donar el teu mòbil
Es publica el número del taller, no el personal de ningú. I es diu l'horari: un botó que promet resposta immediata i contesta l'endemà resta. El número de qui escriu és una dada personal i serveix per atendre la seva avaria, no per a una llista de difusió amb les ofertes de pneumàtics, que a més limita la política de missatgeria de WhatsApp Business.
Això mateix, explicat en general: Botó de WhatsApp
Què hi fem nosaltres
Va dins del manteniment: no s'ha de demanar ni es factura a part.
- Botó al web i a cada servei Amb el missatge començat segons la pàgina.
- Enviament de fotos Que és el que de debò canvia la conversa.
- Avís de l'estat de la reparació Abans de tocar res que no estigués pressupostat.
- Horari d'atenció visible Per no prometre resposta a les onze de la nit.
- Número del taller Mai un mòbil personal sense que ho decideixis tu.
- Alternativa per telèfon i formulari Per a l'urgent i per al que ha de quedar escrit.
I això ho canvies tu amb una frase
Escrius què vols canviar i nosaltres ho publiquem.
Posa el WhatsApp també a la pàgina de xapa
Posat, amb el missatge començat parlant d'un cop.
Canvia el número al del taller nou
Canviat al botó, al peu i a la fitxa de Google.
A l'agost atenem només al matí
Horari canviat al botó i a l'avís.
Preguntes freqüents
Necessito WhatsApp Business?
No és obligatori, però ajuda: separa el número del taller del personal i permet horari, respostes ràpides i catàleg de serveis.
Puc tancar el pressupost per WhatsApp?
Pots acordar i avisar, però el pressupost convé que quedi per escrit i signat com mana la norma del sector. El xat serveix per avisar, no per substituir-lo.
I si envien la foto d'un cotxe que no és seu?
Passa. Per això el pressupost formal es fa amb el cotxe al davant i amb les seves dades.
Puc enviar ofertes per aquí?
No amb el consentiment d'aquella consulta. Cal demanar-ho a part i permetre donar-se de baixa.
D'on surt tot això
Cada xifra i cada norma que se citen a dalt, amb l'enllaç al text oficial.
La resta del que porta un web per a tallers i automoció
Cita prèvia en línia
El client tria dia i hora des del mòbil i tu ho veus al teu planning. Menys trucades a mitja reparació.
Pressupost amb foto
El client descriu l'avaria i hi adjunta foto. Arriba al correu a punt per valorar.
Serveis i marques
Mecànica, xapa, pneumàtics, pre-ITV o electricitat: cada especialitat amb la seva pàgina.
Fitxa de Google al dia
Horaris, fotos del taller i com arribar. On et busca qui té una avaria.
Ressenyes treballades
Demanem la ressenya al client content i t'avisem de les dolentes per respondre a temps.
SEO de barri
Optimitzada per a «taller» més el teu poble i per a cada servei que ofereixes.
Legal i còpies al dia
Avís legal, privacitat i galetes revisats, i còpia diària de tot el teu web.
Quants dubtes petits es queden sense preguntar?
Els que fan vergonya. Molts d'ells són una reparació que se'n va anar a un altre taller.
Escriu-nos