Que pidan hora sin descolgar el teléfono.

El teléfono que suena en mitad de una consulta

En una consulta pequeña el teléfono lo coge quien puede, y quien puede casi siempre está haciendo otra cosa. El resultado es doble: se interrumpe una visita y se pierden las llamadas que llegan cuando no hay nadie, que son muchas más de las que se cree porque nadie deja constancia de la llamada que no hizo.

La cita online no sustituye al teléfono: le quita el trabajo repetitivo. Quien solo quiere una revisión el jueves por la tarde la pide sin hablar con nadie, y el teléfono queda libre para lo que de verdad necesita una voz al otro lado.

Pedir lo justo, que aquí importa más

Para dar una cita hacen falta un nombre, una forma de avisar y el hueco elegido. No hace falta el motivo de la consulta, y conviene no pedirlo: en cuanto una persona escribe por qué viene, eso pasa a ser información sobre su salud, que el artículo 9 del RGPD trata como categoría especial con protección reforzada.

Si tu especialidad necesita saber algo antes de la visita, se pregunta en consulta o por un canal preparado para ello, no en una casilla abierta de un formulario web que acaba reenviada por correo a tres personas.

La agenda la manejas tú

Abrir tardes en agosto, cerrar el puente, bloquear el día que tienes quirófano: son frases, no configuraciones. Lo que se cierra deja de ofrecerse enseguida, y lo que se abre aparece a la vista de quien esté mirando en ese momento, que suele ser cuando más falta hace.

Menos ausencias

La cita que se pide desde la web llega con confirmación y, si quieres, con recordatorio antes del día. No hace milagros, pero una parte de las ausencias no son olvidos deliberados: son citas pedidas hace tres semanas por teléfono y apuntadas en ningún sitio.

Esto mismo, contado en general: Reservas y citas