Lo que incluye tu web
La ficha que se ve antes que tu web.
Cuando alguien busca tu negocio, lo primero que sale no es tu web: es tu ficha, con horarios, teléfono, fotos y reseñas. La dejamos verificada y al día.
La ficha de Google —el recuadro con el negocio que aparece en la búsqueda y en Maps— se da de alta, se verifica y se mantiene con las categorías, los horarios, las fotos y los datos de contacto cuadrados con los de la web, que es lo que Google pide para mostrarla y ordenarla.
Última revisión:
Antes de entrar en tu web ya han decidido
Piensa en cómo buscas tú un sitio para cenar o un taller que te mire una avería: sacas el móvil, escribes dos palabras y lo que te sale ocupando media pantalla es una ficha. Horario, teléfono, cómo llegar, fotos y estrellas. Muchas de las llamadas que recibe un negocio local no pasan nunca por su web, porque el visitante ya tenía bastante con la ficha.
Por eso una web sin ficha cuidada es media web. Y una ficha que dice un horario distinto del de la puerta es peor que no tenerla: quien se planta delante de un local cerrado no vuelve a intentarlo.
Verificada, porque si no, no cuenta
Google exige verificar que el negocio es tuyo antes de dejarte gestionar la ficha, y publica unas directrices para representar a tu negocio que conviene leer antes de rellenar nada: el nombre tiene que ser el real y no el nombre con tres palabras clave detrás, la categoría tiene que describir lo que eres y no todo lo que haces, y la dirección tiene que ser una dirección donde de verdad atiendas.
Lo que Google mira para decidir a quién enseña
No hay que adivinarlo: Google lo publica. Son tres factores y conviene entender cuál se puede trabajar y cuál no:
- Relevancia. Cuánto encaja tu ficha con lo que han buscado. Se trabaja: categorías correctas, servicios descritos, información completa.
- Distancia. Lo lejos que estás de quien busca. Esto no se trabaja, y quien te diga que sí, te está vendiendo humo.
- Notoriedad. Lo conocido que es tu negocio, dentro y fuera de internet: menciones, enlaces, artículos, reseñas. Se trabaja despacio y es lo que separa a dos talleres de la misma calle.
Los horarios, que es lo que más enfada
El horario normal lo pone todo el mundo. Lo que casi nadie mantiene son los festivos, el horario de verano y el cierre por vacaciones, y son justo los días en que alguien se acerca a tu puerta confiando en lo que ha leído. Los horarios especiales se pueden dejar programados con antelación, y eso es parte del mantenimiento: nos dices «cerramos del 8 al 22 de agosto» y queda puesto en la ficha y en la web a la vez.
Las reseñas: contestar todas, no comprar ninguna
Las reseñas son el escaparate que no controlas, y por eso importan. La regla es sencilla: se piden al cliente contento en el momento en que está contento, se responden todas —las buenas en dos líneas y las malas sin discutir— y no se compran jamás. Las directrices de Google prohíben las reseñas falsas y las de incentivo, y una ficha señalada por eso pierde mucho más de lo que ganó.
Lo que hacemos nosotros
Va dentro del mantenimiento: no hay que pedirlo ni se factura aparte.
- Alta y verificación Damos de alta la ficha o reclamamos la que ya existe, y la verificamos.
- Categorías y servicios La categoría principal que de verdad te describe y las secundarias que suman.
- Horarios, festivos y vacaciones También los especiales, dejados programados antes de que lleguen.
- Fotos que se vean bien Del local, del equipo y de lo que vendes, en el tamaño que Google enseña.
- Datos cuadrados con la web Mismo nombre, misma dirección y mismo teléfono en la ficha y en la web.
- Reseñas atendidas Te avisamos de las nuevas y te ayudamos a responder, sobre todo las incómodas.
Y esto lo cambias tú con una frase
Escribes lo que quieres cambiar y nosotros lo publicamos.
Cerramos del 8 al 22 de agosto
Puesto como horario especial en la ficha y anunciado en la web.
Hemos cambiado el teléfono
Cambiado en la ficha, en la web, en el formulario y en el botón de llamar.
Nos han dejado una reseña mala
Te avisamos el mismo día y te proponemos una respuesta serena antes de que la conteste nadie en caliente.
Preguntas frecuentes
Ya tengo ficha, pero no sé quién la controla
Pasa muchísimo: la creó un empleado que se fue, o la generó Google sola. Se puede reclamar la propiedad, y es de las primeras cosas que miramos.
¿Se puede borrar una reseña mala?
Solo si incumple las políticas de Google, y entonces se denuncia. Si es una opinión sincera aunque duela, no se borra: se responde. Una respuesta buena a una crítica convence más que cinco estrellas sin texto.
¿Cuánto tarda la verificación?
Depende del método que te ofrezca Google, que no es el mismo para todos los negocios ni en todos los momentos. Te decimos cuál te toca y cuánto suele tardar ese, sin prometer plazos que no dependen de nosotros.
No tengo local de cara al público, ¿puedo tener ficha?
Sí. Google distingue entre negocios con local y negocios que se desplazan a casa del cliente; en el segundo caso se declara la zona en la que trabajas en vez de una dirección de visita.
¿La ficha sustituye a la web?
No. La ficha te encuentra y la web te explica. La ficha la controla Google y puede cambiar de forma mañana; la web es tuya. Van juntas.
De dónde sale esto
Cada cifra y cada norma que se citan arriba, con su enlace al texto oficial.
- Directrices para representar a tu empresa en Google Google Business Profile
- Consejos para mejorar tu posicionamiento local en Google Google Business Profile
Lo demás que lleva tu web
Dominio propio
Tu nombre en internet, registrado a tu nombre y renovado sin que te ocupes.
Hosting rápido
Tu web siempre encendida, con certificado seguro y carga en menos de 2 segundos.
Copias diarias
Cada noche guardamos una copia completa. Si algo falla, se restaura en minutos.
RGPD y cookies al día
Aviso legal, privacidad y banner de cookies revisados cuando cambia la norma.
SEO local
Optimizamos tu web para que te encuentren quienes buscan cerca de ti.
Reservas y citas
Tus clientes reservan desde la web y te llega al correo y al móvil.
Botón de WhatsApp
Un toque y tus clientes te escriben. Donde ya están.
¿Quién controla hoy tu ficha de Google?
Si la respuesta no es «yo», conviene arreglarlo antes que ninguna otra cosa. Lo miramos contigo.
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