Comercio local
Las opiniones del barrio, en la calle y en el móvil.
El comercio local vive del boca a boca. Ahora ese boca a boca también se escribe, y lo lee gente que no te conoce.
Las reseñas del comercio se piden al cliente satisfecho en el momento de la compra, se responden todas —también las incómodas— y no se compran nunca, porque las políticas de Google prohíben las falsas y las incentivadas.
Última revisión:
El boca a boca escrito
El comercio de barrio siempre ha vivido de que alguien recomiende. La diferencia es que ahora esa recomendación la lee también quien acaba de mudarse al barrio y no conoce a nadie. Para esa persona, tus reseñas son toda la información que tiene sobre ti.
Pedirlas sin dar la lata
El momento es cuando el cliente está contento con lo que se lleva: una frase al cobrar, un QR discreto junto a la caja. Sin insistir y sin repetirlo cada vez que entra, que en una tienda de barrio la gente vuelve mucho y eso cansa enseguida.
Responder también a la incómoda
La crítica típica del comercio es sobre el trato o sobre un cambio que no se aceptó. La respuesta útil no discute delante de todo el mundo: agradece, explica cómo funciona tu política de cambios y ofrece hablarlo. Y si el cliente tenía razón, decirlo desarma más que cualquier argumento.
Y nada de comprarlas
Las políticas de Google prohíben las reseñas falsas y las incentivadas. En una tienda de barrio, además, se nota muchísimo: cinco reseñas seguidas de gente que no ha pisado el barrio en su vida las reconoce cualquiera.
Esto mismo, contado en general: Ficha de Google
Lo que hacemos nosotros
Va dentro del mantenimiento: no hay que pedirlo ni se factura aparte.
- Aviso de cada reseña nueva El mismo día, sobre todo la incómoda.
- Ayuda para responder Con un criterio escrito, no improvisando.
- Una forma de pedirlas QR junto a la caja y una frase al cobrar.
- Reseñas visibles en la web Las buenas que ya tienes, donde se decide.
- Denuncia de las que incumplen Con argumentos, cuando vulneran las políticas.
- Nada de comprar estrellas Ni las pedimos, ni las montamos.
Y esto lo cambias tú con una frase
Escribes lo que quieres cambiar y nosotros lo publicamos.
Nos han puesto una reseña por un cambio
Te proponemos una respuesta que explica tu política sin discutir.
Queremos pedir reseñas sin agobiar
QR junto a la caja y una frase preparada.
Enseña nuestras mejores opiniones en la web
Publicadas, con enlace a la ficha para comprobarlas.
Preguntas frecuentes
¿Se puede borrar una reseña mala?
Solo si incumple las políticas de Google. Si es una opinión sincera, se responde, y una buena respuesta convence más que cinco estrellas sin texto.
¿Puedo hacer un descuento por una reseña?
No. Las reseñas incentivadas están prohibidas y en un barrio se nota a la primera.
¿Contesto yo?
Lo normal es que te propongamos el texto y lo publiques tú. En comercio de barrio la voz propia es media respuesta.
¿Cuántas necesito?
Más que la tienda de al lado y recientes. Y con texto: una reseña que cuenta algo vale por diez que solo ponen estrellas.
De dónde sale esto
Cada cifra y cada norma que se citan arriba, con su enlace al texto oficial.
- Políticas de contenido prohibido y restringido en las contribuciones Google
- Directrices para representar a tu empresa en Google Google Business Profile
Lo demás que lleva una web para comercio local
Escaparate de productos
Lo que vendes, con fotos y por categorías. Sin montar una tienda online que luego no atiendes.
Ficha de Google
Horarios, fotos y cómo llegar, actualizados donde de verdad te busca la gente.
WhatsApp para reservar
«¿Lo tienes en talla 40?» respondido al momento, y el producto apartado.
Horarios y campañas
Festivos, rebajas y horario de verano, cambiados con una frase y sin quedarte desactualizado.
SEO de barrio
Que salgas tú cuando alguien busca lo que vendes cerca de tu calle.
Dominio y correo propios
Tu nombre en internet, a tu nombre, y un correo que no sea una cuenta gratuita.
Legal y copias al día
Aviso legal, privacidad y cookies revisados, y copia diaria de toda tu web.
¿Cuántas reseñas tienes del último año?
Si son pocas, no es que no gustes: es que nadie las ha pedido. Se arregla con una frase en la caja.
Escríbenos