Comercio local
Precios, cambios y textos legales, dichos como toca.
La información de precios y la política de cambios tienen su norma. Y la web es donde el cliente las lee antes de venir.
La web del comercio lleva los tres textos legales escritos para ese negocio, la información de precios y de cambios que exige la normativa de consumo, y una copia diaria de la web y de lo que haya recibido.
Última revisión:
Los precios y las rebajas tienen reglas
La Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista regula, entre otras cosas, las ventas en rebajas y las promocionales, y el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios exige información clara sobre precios y condiciones. Si tu web anuncia una campaña, esa información también tiene que estar clara ahí.
La política de cambios, escrita
En una tienda física, los cambios y devoluciones que ofreces voluntariamente son una decisión tuya, y por eso conviene tenerla escrita: cuántos días, con ticket o sin él, si se devuelve el dinero o se da un vale. La mitad de las discusiones del mostrador se evitan si eso está publicado y el cliente lo ha podido leer antes.
Los tres textos de siempre
Aviso legal con los datos reales del titular, política de privacidad que explique qué recoges —el formulario, la lista de avisos de WhatsApp, la newsletter si la tienes— y política de cookies con su tabla y un banner en el que rechazar cueste lo mismo que aceptar, como pide la guía de cookies de la AEPD de mayo de 2024.
Y la copia diaria
El escaparate con todas sus fotos, las páginas de marca y los mensajes recibidos se copian enteros cada noche, fuera del servidor, con la restauración probada. Rehacer un escaparate de doscientas fotos es una tarde perdida que no hace falta perder.
Esto mismo, contado en general: RGPD y cookies · Copias diarias
Lo que hacemos nosotros
Va dentro del mantenimiento: no hay que pedirlo ni se factura aparte.
- Aviso legal con tus datos Los reales del titular de la tienda.
- Política de cambios publicada Cuántos días, con ticket o sin él, vale o dinero.
- Información de precios y campañas Clara, como pide la normativa de consumo.
- Banner de cookies como toca Rechazar cuesta lo mismo que aceptar.
- Copia diaria de la web Escaparate incluido, guardada fuera del servidor.
- Certificado de seguridad Renovado solo, sin avisos raros.
Y esto lo cambias tú con una frase
Escribes lo que quieres cambiar y nosotros lo publicamos.
Cambiamos la política a 15 días
Cambiada en la web y en el cartel que te preparamos para la tienda.
Anuncia las rebajas con el precio anterior
Publicado con la información de precios en regla.
He borrado la categoría de invierno sin querer
Recuperada tal y como estaba ayer.
Preguntas frecuentes
¿Estoy obligado a aceptar cambios en tienda física?
Fuera de los casos de producto defectuoso, la política de cambios voluntaria la decides tú. Lo que sí conviene es tenerla escrita y visible, en la tienda y en la web.
¿Necesito banner de cookies si no vendo online?
Solo si tu web carga algo que no sea estrictamente necesario: una analítica, un mapa o un vídeo. Si no, se explica en la política.
¿Puedo guardar los teléfonos de quien me escribe?
Para atender esa consulta, sí. Para mandar promociones, hace falta pedirlo aparte y permitir darse de baja.
¿Las copias incluyen el escaparate?
Sí. Es lo que más trabajo cuesta rehacer y lo que más se toca.
De dónde sale esto
Cada cifra y cada norma que se citan arriba, con su enlace al texto oficial.
- Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista BOE
- Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios BOE
- Guía sobre el uso de las cookies, mayo de 2024 Agencia Española de Protección de Datos
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), art. 32 · Seguridad del tratamiento EUR-Lex
Lo demás que lleva una web para comercio local
Escaparate de productos
Lo que vendes, con fotos y por categorías. Sin montar una tienda online que luego no atiendes.
Ficha de Google
Horarios, fotos y cómo llegar, actualizados donde de verdad te busca la gente.
WhatsApp para reservar
«¿Lo tienes en talla 40?» respondido al momento, y el producto apartado.
Horarios y campañas
Festivos, rebajas y horario de verano, cambiados con una frase y sin quedarte desactualizado.
Reseñas trabajadas
Pedimos la reseña al cliente contento y te avisamos de las malas para responder a tiempo.
SEO de barrio
Que salgas tú cuando alguien busca lo que vendes cerca de tu calle.
Dominio y correo propios
Tu nombre en internet, a tu nombre, y un correo que no sea una cuenta gratuita.
¿Está escrita tu política de cambios?
Si solo está en la cabeza de quien atiende, cada discusión empieza de cero. Publicarla las acaba.
Escríbenos