Que te manden la foto del golpe antes de venir.

La foto vale por diez minutos de teléfono

Explicar un golpe por teléfono es un ejercicio de imaginación. Una foto del paragolpes, del testigo encendido o de la pieza rota te dice en dos segundos si es chapa, si hay que pedir recambio y si conviene que lo vea alguien antes de dar una cifra. Y evita el clásico «pensaba que era menos» delante del mostrador.

El presupuesto por escrito no es opcional

El Real Decreto 1457/1986, que regula la actividad de los talleres de reparación de vehículos, articula la relación con el cliente alrededor de dos documentos: el presupuesto y el resguardo de depósito. Que tu web lo explique bien no es un adorno legal: es la manera más rápida de que un cliente que llega desconfiando entienda que aquí las cosas se hacen por escrito.

Lo que el formulario debería pedir

• Qué le pasa al coche, con las palabras del cliente y sin tecnicismos.
• Marca, modelo y año, que es lo que decide el recambio.
• Matrícula, si la quieres para preparar la ficha.
• Una o varias fotos, que es lo que de verdad cambia la conversación.
• Cómo prefiere que le contestes y cuándo.

Y contestar, que es la mitad del trabajo

Un formulario de presupuesto sin respuesta rápida es peor que no tenerlo: el cliente ya ha escrito a tres talleres. La petición llega al correo y al móvil, y en la web se dice en cuánto contestas de verdad. Prometer una hora y tardar dos días cuesta más que no prometer nada.