Empresas de mantenimiento
Para lo que no puede esperar, un botón y ya.
Cuando se rompe algo que para una fábrica o inunda un local, nadie rellena formularios. Llama, o escribe si es más rápido.
La web separa lo urgente de lo que puede esperar: para lo primero, botón de llamada y de WhatsApp visibles en todas las páginas y con el horario de guardia dicho; para lo segundo, el formulario de aviso con fotos.
Última revisión:
Dos negocios en la misma web
Una empresa de mantenimiento atiende a la vez dos cosas muy distintas: la urgencia que hay que resolver ahora y el trabajo planificado que se puede organizar. La web tiene que servir a las dos sin que se estorben, y la manera de hacerlo es separarlas visualmente: la urgencia arriba y a un toque, lo demás con su formulario.
El botón que se pulsa con las manos mojadas
Quien llama a un servicio de urgencias no está sentado leyendo: está de pie, nervioso y a veces con una llave inglesa en la otra mano. El teléfono tiene que estar grande, arriba, y ser pulsable. El WhatsApp, al lado, para quien prefiere mandar la foto del desastre antes que explicarlo.
Decir hasta dónde llega la urgencia
Un botón de urgencias 24 horas que nadie contesta a las tres de la mañana es peor que no tenerlo. Se dice el horario real de guardia, si hay recargo fuera de horario y qué se considera urgente. Esa claridad filtra llamadas que no lo eran y protege a quien está de guardia.
Y para el cliente de contrato, un canal distinto
Los clientes con contrato suelen tener su propio número o su propia manera de avisar. Decirlo en la web —«si tienes contrato, avisa por aquí»— evita que el cliente que paga una cuota se meta en la misma cola que un aviso suelto. Se nota, y se agradece.
Esto mismo, contado en general: Botón de WhatsApp
Lo que hacemos nosotros
Va dentro del mantenimiento: no hay que pedirlo ni se factura aparte.
- Teléfono grande y pulsable Arriba y en todas las páginas.
- WhatsApp con mensaje empezado Distinto según la página desde la que se pulsa.
- Horario de guardia dicho El real, con recargo si lo hay.
- Qué se considera urgente Escrito, para que la llamada llegue bien.
- Canal propio para contratos Para que quien paga cuota no haga la misma cola.
- Alternativa para lo que espera El formulario de aviso, con fotos y sin prisa.
Y esto lo cambias tú con una frase
Escribes lo que quieres cambiar y nosotros lo publicamos.
Añade el número de guardia de fin de semana
Puesto, con el horario y las condiciones.
En agosto la guardia la lleva otro teléfono
Cambiado en la web durante ese mes.
Pon el WhatsApp también en la página de fontanería
Puesto, con el mensaje empezado hablando de esa avería.
Preguntas frecuentes
¿Necesito WhatsApp Business?
No es obligatorio, pero ayuda: separa el número de la empresa del personal y permite horario y respuestas rápidas.
¿Y si me escriben urgencias fuera de horario?
Por eso se dice el horario. Y se puede poner una respuesta automática que indique qué hacer mientras tanto.
¿Puedo cobrar más por urgencia?
Se puede, y conviene decirlo antes: un recargo comunicado en la web no genera ninguna discusión; uno que aparece en la factura, siempre.
¿Puedo mandar promociones por WhatsApp?
No con el consentimiento de un aviso de avería. Para eso hay que pedirlo aparte y permitir darse de baja.
De dónde sale esto
Cada cifra y cada norma que se citan arriba, con su enlace al texto oficial.
Lo demás que lleva una web para empresas de mantenimiento
Aviso de avería
El cliente cuenta qué pasa, adjunta foto y deja la dirección. Te llega al correo y al móvil listo para planificar.
Contratos de mantenimiento
Tus planes de mantenimiento explicados y con formulario propio. El ingreso que se repite cada año.
Zonas donde trabajas
Tu radio de acción en la web y en Maps, para que no te llamen de donde no vas.
Habilitaciones a la vista
Carnés, seguros y certificados con su vigencia. Lo primero que mira quien contrata.
Reseñas trabajadas
Pedimos la reseña al cliente contento y te avisamos de las malas para responder a tiempo.
SEO por servicio y zona
Optimizada para búsquedas de oficio más pueblo, que es como busca quien tiene una avería.
Legal y copias al día
Aviso legal, privacidad y cookies revisados, y copia diaria de toda tu web.
¿Se ve tu teléfono de urgencias desde el móvil?
Ábrela en el móvil y cuenta cuántos toques hacen falta. Si son más de uno, hay trabajo.
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